Avaliações e Detalhes do Produto CloudTalk

Eu realmente gosto do painel único do CloudTalk para rastrear chamadas, tornando-o muito mais conveniente para nossas equipes de vendas e suporte. Podemos ver facilmente quem está fazendo chamadas e obter relatórios detalhados por hora e semanais. Isso simplificou e agilizou nossa coleta de dados. A análise de sentimento por IA é outro recurso de destaque, ajudando-nos a entender o resultado das chamadas e sugerindo ações de acompanhamento. As notas resumidas por IA são uma grande economia de tempo, gerando automaticamente notas durante as chamadas para que não precisemos digitá-las manualmente. Também gosto de como o CloudTalk se integra perfeitamente com o HubSpot, refletindo automaticamente chamadas e notas sem necessidade de entrada manual. Por fim, configurar o CloudTalk foi simples, e a equipe de suporte foi muito prestativa, tornando todo o processo tranquilo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Então, quando há uma chamada recebida, digamos que um cliente específico está conversando com alguém da nossa equipe de vendas, e eu preciso transferir essa chamada, eu não conseguia falar primeiro com o membro da equipe antes de transferir. Anteriormente, não havia nenhuma opção onde eu pudesse falar primeiro com o membro da equipe e depois transferir a chamada, mas agora isso foi corrigido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CloudTalk estabelece um sistema de chamadas moderno e suportado por nuvem, que é simples de operar e não necessita de telecomunicações.

O aplicativo contém recursos versáteis de gerenciamento de chamadas, como filas de chamadas, gravação, correio de voz e outros.

CloudTalk tem uma forte relação com programas como CRM, aplicativos de marketing, helpdesk, entre outros.

O aplicativo oferece um suporte magnífico para chamadas internacionais, permitindo que os usuários obtenham números locais e alcancem clientes globais.

As chamadas podem ser recebidas remotamente pelos agentes, o que simplifica o engajamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O CloudTalk não tem um preço competitivo, onde cada recurso vem com um custo adicional. A conectividade com a Internet é um determinante importante da qualidade das chamadas, o que afeta a comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa que gostei no Cloud Talk é o suporte deles. Não vou explicar em detalhes, tenho um problema no meu painel, então usei o Chat de Suporte do Cloud Talk | #372781 - ND / Problema de Zoom no Painel e eles resolveram muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é uma reclamação, mas uma sugestão, sempre que clico no botão do telefone, uso o navegador para fazer chamadas. No entanto, tenho que selecionar a opção do navegador toda vez. Se possível, poderia integrar um recurso que permita chamadas diretas através do navegador sem pedir para escolher o aplicativo? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade para vinculá-lo com o HubSpot. A sincronização de dados é instantânea e os fluxos de trabalho tornam-se muito mais ágeis. É fundamental para ter todas as informações centralizadas sem esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Notei certa instabilidade ao mudar os estados de disponibilidade. Às vezes há um atraso (lag) que impede os agentes de se marcarem como disponíveis, o que significa que a equipe está pronta para trabalhar, mas o sistema não lhes atribui chamadas. É uma falha intermitente, mas afeta bastante nossas métricas de produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto especialmente da facilidade de uso da plataforma, da qualidade das chamadas e de quão intuitiva é para gerir comunicações. Além disso, a integração com outras ferramentas e o suporte fazem com que o trabalho diário seja mais eficiente e organizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em geral, a experiência é boa, embora em alguns momentos certas funções avançadas pudessem ser mais intuitivas e a plataforma pudesse otimizar pequenos detalhes de desempenho, mas nada que afete de forma significativa o uso diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do recurso de clique-para-ligar, pois ajuda nossos agentes a fazer chamadas diretamente do CRM com apenas um clique, o que reduz a discagem manual e também aumenta a produtividade.

Possui ótimas capacidades de relatórios e análises, o que nos ajuda a entender o desempenho, os volumes de chamadas e o engajamento dos clientes em tempo real para uma melhor tomada de decisões.

A interface também é muito fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta é baseada na nuvem, portanto, a qualidade da chamada é determinada pela qualidade da internet, o que não favorece nossos representantes remotos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CloudTalk tornou incrivelmente fácil gerenciar e rastrear todas as minhas vendas e chamadas de clientes em um só lugar. Adoro como ele se integra perfeitamente com CRMs como HubSpot e Apollo. Posso registrar chamadas, notas e acompanhamentos automaticamente sem trocar de abas. A qualidade das chamadas é confiável, e recursos como gravação de chamadas e análises facilitam a revisão do desempenho e a melhoria das conversas. Definitivamente ajudou a aumentar a produtividade no meu contato diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o aplicativo de desktop pode ficar um pouco lento ao lidar com várias chamadas de saída ao mesmo tempo ou ao sincronizar com outras ferramentas em tempo real. Eu também adoraria ver mais opções de personalização para os painéis de relatórios. Mas, no geral, esses são problemas menores em comparação com a eficiência que ele traz para o nosso fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o CloudTalk há alguns meses e tive uma boa experiência. A melhor coisa é a interface; é intuitiva e fácil de usar, não é muito difícil usá-la e se acostumar com ela. Outra coisa que acho útil são as configurações; acho fácil personalizar e mudar a configuração para tirar o melhor proveito desta ferramenta. Por último, nunca tive problemas técnicos grandes ou complexos com ela, então acho que tem sido uma boa experiência no geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algo que eu realmente não gosto e é praticamente uma dor de cabeça para mim. Às vezes, quando ligo para certos números, não ouço o tom de discagem. É irritante. Entendo que isso pode ser causado pela linha para a qual estou ligando, mas o fato de não haver um recurso ou alternativa que permita ouvir algo quando não há tom de discagem torna muito difícil gerenciar a chamada. Eu realmente gostaria que houvesse uma maneira de lidar com essa situação além de esperar em silêncio vendo o tempo passar na tela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muitas qualidades que eu poderia mencionar aqui! Acredito que a equipe de UX/UI realmente trabalhou incansavelmente para criar um produto que é visualmente muito intuitivo, como uma tela de celular em um computador. Não há dificuldade alguma em fazer chamadas!

Além disso, posso usar a plataforma para fazer chamadas internacionais sem nenhum problema. A diferença é que também posso receber chamadas, o que é incrível!

O histórico de chamadas é salvo, o que é ótimo porque sempre preciso revisar minhas chamadas para melhorar o contato com leads e clientes. E também posso construir uma lista de contatos, o que é incrível, já que gerencio uma carteira de clientes complexa! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não tive realmente nenhum problema ao usar a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Plataforma moderna com clientes multiplataforma para todas as principais plataformas - Mac, Windows, Linux, iOS e Android. Funciona como um encanto, muito estável, rápida e desenvolve-se de forma muito ativa. Eles são muito atenciosos com seus clientes, tive várias chamadas com gerentes de produto com a chance de fornecer meu feedback sobre o uso do produto deles.

Durante o uso do CloudTalk nunca tive problemas, por exemplo, a ferramenta funciona como esperado. A configuração foi fácil. Eu a uso no macOS e Android, tudo está sincronizado (contatos, chamadas, etc.) e funciona bem em ambas as plataformas. As chamadas são muito claras, sem atrasos, conexão estável tanto no Wi-Fi quanto na internet móvel.

Além disso, a plataforma desenvolve ativamente recursos modernos, por exemplo, agentes de IA que ajudam muito no processamento de operações e solicitações rotineiras. Fácil de integrar com outras soluções devido à API bem documentada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você tem que pagar para usá-lo :))) Só brincando, o preço é muito acessível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.