Avaliações e Detalhes do Produto Braze

Um dos melhores na categoria após trabalhar em outras plataformas como Hubspot, Pardot, IBM Marketing Cloud e Mailchimp. Oracle Responsys

Interface de usuário direta e intuitiva

Excelente capacidade de criar segmentos e filtros, combiná-los e usá-los para enviar listas, filtros ou gatilhos

Muitas opções avançadas de agendamento e testes AB

Editor de jornadas fácil de usar

Funciona com a linguagem de programação liquid para criar lógica complexa

Capacidade de criar chamadas de API Braze-to-Braze que atualizam segmentos, criam eventos personalizados e permitem muita flexibilidade com base nos campos personalizados existentes sem a necessidade de um analista de negócios ou um programador front-end Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência do IDE carece de notificações de erros mais específicas e de registro de logs.

A experiência do canvas pode melhorar seu painel de conversão geral, já que o canvas não possui uma função de atraso como as campanhas; você permite que os usuários entrem e iniciem o fluxo apenas após um atraso de tempo. Mas eles são contados para a conversão, embora não tenham passado pelo fluxo.

A API Braze-to-Braze deve se tornar mais simplificada e produtizada. Atualmente, "atualizar contato" no canvas só permite atualizar campos personalizados e não campos padrão ou permitir cálculos simples.

Todo o resto está muito bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que se destaca sobre a Braze é sua capacidade de combinar perfeitamente automação robusta com experiências personalizadas para o cliente em múltiplos canais. O design amigável da plataforma facilita a criação de jornadas sofisticadas para o cliente que respondem dinamicamente ao comportamento do usuário. As análises em tempo real me dão feedback imediato, permitindo ajustes rápidos para aumentar o engajamento. Essa combinação de flexibilidade e insight me permite entregar mensagens oportunas e relevantes que realmente ressoam com meu público. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de integração poderia ser mais suave, já que as extensas funcionalidades e opções podem parecer avassaladoras inicialmente. Uma experiência de integração mais estruturada e interativa seria útil para que novos usuários se familiarizem rapidamente. Além disso, embora as opções avançadas de segmentação sejam poderosas, elas às vezes exigem uma curva de aprendizado acentuada para serem totalmente dominadas, o que pode atrasar a execução de campanhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Braze oferece uma plataforma incrivelmente flexível e fácil de usar para gerenciar o engajamento de clientes em múltiplos canais. Sua ferramenta Canvas Flow nos permite orquestrar facilmente jornadas complexas de clientes através de canais como e-mail, notificações push, SMS e mensagens no aplicativo, tudo com uma interface intuitiva de arrastar e soltar.

Outro destaque são as robustas capacidades de personalização através de modelagem Liquid e Conteúdo Conectado, permitindo experiências de conteúdo dinâmico baseadas em dados do usuário.

Além disso, a integração com ferramentas de análise e relatórios nativos torna fácil medir o engajamento e otimizar campanhas. A segmentação em tempo real e os gatilhos baseados em eventos da Braze melhoram significativamente a relevância e o timing de nossas comunicações.

A equipe de suporte e a documentação também são muito úteis, fornecendo orientações detalhadas para implementação e resolução de problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Braze seja muito poderoso, há uma curva de aprendizado acentuada para equipes que são novas em plataformas de automação de marketing. O uso extensivo de Liquid para personalização, embora flexível, pode exigir expertise técnica para implementar casos de uso avançados adequadamente.

Além disso, gerenciar créditos de ação e entender a cobrança relacionada a diferentes tipos de mensagens (especialmente com novos canais como WhatsApp e webhooks) poderia ser mais transparente dentro da interface.

Finalmente, embora o Braze ofereça várias integrações prontas para uso, algumas integrações personalizadas exigem um esforço técnico significativo, especialmente ao lidar com sincronização de dados complexa de sistemas internos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Braze simplesmente entende. É super fácil de usar e implementar, reúne todos os seus canais e permite que você construa campanhas inteligentes e personalizadas sem a dor de cabeça tecnológica. Perfeito para equipes ocupadas que querem se mover rapidamente e fazer conexões reais. Há toneladas de recursos e também adoro a funcionalidade de comunidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Definitivamente, há uma curva de aprendizado com o Braze, e você precisará passar por muitos recursos e documentação, mas honestamente, isso parece parte do pacote. A boa notícia é que há muito suporte para guiá-lo, e uma vez que você pega o jeito, vale totalmente a pena! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Primeiro para dispositivos móveis, então push, in-app e WhatsApp estão todos lá como padrão e fáceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O modelo de dados e as funções ainda são muito limitados. Existem limites restritivos na quantidade de dados em catálogos, filtros aninhados, tags usadas para rastreamento de análises, etc. Você também não pode restringir o volume em caminhos de jornada, ver o número de pessoas por execução de trabalho, receber alertas de trabalho de comunicação, alternar entre visualizações de público em pré-visualizações de mensagens, salvar modelos no aplicativo, ver uma visualização de calendário e consultar a tabela de perfil em currents. Em resumo - se você não tem um forte suporte de dados, esta não é a ferramenta para você, pois os dados devem estar em um formato muito específico ao serem ingeridos. Pense nisso apenas como uma ferramenta de envio; não pode ser usado como um sistema CRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha coisa favorita sobre a Braze é seu empoderamento de todos os membros da equipe para executar uma campanha do início ao fim. É fácil e intuitivo construir audiências, puxar blocos de código e modelos, e até mesmo visualizar dispositivos de teste na plataforma para garantir que não ocorram falhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vindo do SFMC, eu não diria que gosto da falta de um recurso de salvamento automático do Braze. Algumas vezes, esqueci de salvar um trabalho em andamento, apenas para descobrir que a aba ou o navegador foi fechado acidentalmente e todo o trabalho foi perdido.

Seria ótimo ter um recurso de alternância onde o usuário pudesse escolher se deseja a funcionalidade de salvamento automático. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um usuário relativamente novo do Braze, posso dizer que foi bastante simples de aprender e começar a usar, graças em grande parte ao seu excelente e abrangente centro de aprendizado. Eles também oferecem um suporte ao cliente decente — minha experiência tem sido muito positiva, pois as consultas foram respondidas (e resolvidas) de maneira oportuna. Uso o Braze diariamente como parte do meu papel e geralmente o acho bastante intuitivo e conveniente, permitindo amplas opções de personalização para adaptar o produto às necessidades e casos de uso únicos de cada negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como alguém que não havia usado anteriormente outros produtos semelhantes, encontrei algumas escolhas de UI/UX bastante estranhas no produto, e sinto que há muito espaço para melhorias em termos de facilidade de uso e escalabilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agradeço o envolvimento e o cuidado dos membros da equipe da Braze que temos hoje. Eles são de primeira linha e estão sempre comigo enquanto navegamos neste espaço em constante evolução. Um agradecimento especial a Bobby L., Dylan C., Lydia e Paul N.! Também aprecio todo o trabalho que foi dedicado à IA, embora eu gostaria de ver mais disso na construção de canvas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que tive que lutar pela equipe com a qual trabalho na Braze hoje. Algumas ofertas especiais de equipe não têm objetivos e medidas claras. Os métodos de medição do Canvas têm sido impossíveis de entender para qualquer pessoa fora da equipe de CRM e, mesmo para nós, cria um desafio para realizar testes eficazes. As atualizações de implementação não têm um mapa e isso dificulta a união de nossa equipe com a equipe da Braze... embora a equipe de Modernização hoje (um agradecimento especial a Steven e Jonathan) tenha começado a mudar minha opinião sobre esse potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- A Braze construiu uma plataforma que integra todos os canais para uma experiência completa de CRM - SMS, e-mail, notificações de aplicativos, etc.

- Os componentes (blocos de conteúdo, modelos, canvas) são flexíveis o suficiente para que possamos resolver qualquer ideia.

- Os tempos de resposta do suporte são incrivelmente rápidos.

- A plataforma está sempre melhorando e até tem um portal onde os usuários podem fazer sugestões. Uma ferramenta feita para atender às minhas necessidades exatas? Quem poderia pedir mais? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Encontrar respostas para casos de uso únicos, especialmente em torno de coisas como usuários anônimos, pode levar mais tempo. Não há muita documentação sobre esses tipos de campanhas.

- (atualizando minha avaliação no outono de 2025) A conexão entre os espaços de trabalho melhorou, mas ainda não é consistente em todos os aspectos, resultando em algum trabalho duplicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Ease of Use

Braze’s interface is intuitive, making campaign setup and execution smooth even for new users.

2. Ease of Implementation

The platform is straightforward to implement, with clear documentation and minimal onboarding complexity.

3. Customer Support

Braze’s support team is responsive, knowledgeable, and quick to assist with both technical and strategic queries.

4. Frequency of Use

The tool is reliable for daily use, supporting continuous campaign development, QA, and optimization.

5. Number of Features

Braze provides a rich feature set—from segmentation to Canvas flows and personalization—enabling advanced use cases.

6. Ease of Integration

Integration with other systems and data sources is seamless, allowing smooth cross-channel campaign execution. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Some advanced features have a learning curve, requiring time and practice to fully utilize.

2. The platform can feel overwhelming at first due to the wide range of functionalities. Análise coletada por e hospedada no G2.com.