# Bandwidth Reviews **Vendor:** Bandwidth **Category:** [Plataformas de Comunicação como Serviço (cPaaS)](https://www.g2.com/pt/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 504 ## About Bandwidth A largura de banda é a plataforma universal de comunicações que simplifica como as empresas oferecem experiências globais integradas. É flexível, pronta para integrar-se com toda a sua pilha de comunicações. Construída em nossa própria rede global para uma confiabilidade incomparável. E está fundamentada tanto na expertise em telecomunicações quanto em software do mundo real. Assim, você pode criar experiências excepcionais para os clientes—em qualquer lugar do mundo. ## Bandwidth Pros & Cons **What users like:** - Os usuários destacam a **facilidade de uso** da Bandwidth, achando o portal amigável e direto para portabilidade. (18 reviews) - Os usuários destacam o **suporte ao cliente excepcional** da Bandwidth, observando respostas rápidas e gerentes de conta prestativos. (12 reviews) - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente prestativo e responsivo** fornecido pela Bandwidth, tornando as interações de suporte agradáveis. (9 reviews) - Os usuários valorizam a **comunicação de voz confiável** da Bandwidth, melhorando significativamente suas interações comerciais. (8 reviews) - Os usuários valorizam a **facilidade de navegação** do portal da Bandwidth, apreciando seu design amigável para gerenciar chamadas e dados. (7 reviews) - Os usuários apreciam o **ótimo suporte** da Bandwidth, valorizando a assistência oportuna e os recursos úteis para suas necessidades. (6 reviews) - Os usuários apreciam a **excepcional utilidade** da equipe de suporte da Bandwidth, garantindo resoluções rápidas e serviço eficiente. (5 reviews) - Qualidade da Chamada (4 reviews) - Navegação Fácil (4 reviews) - Configuração Fácil (4 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham os **processos complexos** de gerenciamento de tickets e suporte frustrantes, levando a uma experiência menos prática. (9 reviews) - Os usuários expressam frustração com o **atendimento ao cliente** na Bandwidth, citando dificuldades na gestão de tickets e falta de disponibilidade de suporte. (9 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de mensagens** como registros limitados, formatos difíceis e preços altos, afetando a satisfação geral. (7 reviews) - Os usuários enfrentam **restrições de tempo** com atualizações de senha restritivas e experiências de suporte frustrantes que afetam a satisfação geral. (4 reviews) - Atrasos (3 reviews) - Recursos Limitados (3 reviews) - Os usuários experimentam **suporte ao cliente ruim** com tempos de resposta lentos e dificuldade em contatar representantes ao vivo quando necessário. (3 reviews) - Problemas de Acesso (2 reviews) - Problemas de Faturamento (2 reviews) - Desconexões de chamadas (2 reviews) ## Bandwidth Reviews ### 1. Excelente Gerente de Contas e Suporte da Equipe RCS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jesse D. | Product Director, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **O que você mais gosta em Bandwidth?** O serviço funciona, nosso gerente de conta é ótimo, ainda acreditamos que é a melhor opção para mensagens e nossos casos de uso. **O que você não gosta em Bandwidth?** A nova experiência de suporte realmente não é ótima. Eu realmente não gosto da nova maneira de registrar um ticket com o chatbot, a nova forma de visualizar e gerenciar tickets também é complicada. Algumas vezes me disseram para dar feedback à equipe da web usando o conjunto de ferramentas de feedback em vez de registrar um ticket quando não consegui fazer login devido a problemas com a página de login. Parece que a natureza do suporte está se tornando mais "faça você mesmo" corporativo do que suporte prático. Também parece que com a implementação do OAuth, há uma transição forçada planejada, mas as APIs (Messaging V2) atualmente não suportam OAuth - limitando o tempo que podemos usar para avançar. Parece que as coisas deveriam estar prontas antes de serem empurradas para os clientes como uma transição obrigatória. A experiência é bem diferente quando trabalhamos diretamente com outras pessoas. Nosso gerente de conta é ótimo e a equipe que ajuda com o RCS também. **Que problemas Bandwidth está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós usamos principalmente a Bandwidth para mensagens, isso permite que nossas agências governamentais (clientes) alcancem seus cidadãos de forma oportuna e eficaz. **Official Response from Matt Ruehlen:** > Olá, Obrigado pelo seu feedback. Fico feliz em saber que o serviço está funcionando bem para você e, mais importante, que seu Gerente de Conta e nossa equipe RCS estão oferecendo o alto nível de suporte que você espera. Também quero abordar suas preocupações em relação à nova experiência de suporte. Estamos investindo intencionalmente em mais ferramentas de autoatendimento para nossos clientes, mas isso deve ser um complemento e de forma alguma um substituto para o toque humano que tem sido nossa marca registrada. Convido você a compartilhar feedback diretamente comigo se você não conseguir fazer login, ou se preferir compartilhar diretamente - mruehlen@bandwidth.com. Eu pessoalmente analiso cada feedback que chega através do nosso App. Minha missão como nossa Voz do Cliente é garantir que você seja ouvido. Espere ouvir mais de nós sobre melhorias na experiência de suporte. Estamos recebendo o feedback de nossos clientes aqui e já agimos em relação a grande parte dele. Obrigado por confiar em nós com seu negócio, Matt Ruehlen Sr. Diretor, Voz do Cliente ### 2. Qualidade de Voz Excepcional e Suporte, Configuração Simplificada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bob Z. | Account Management Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **O que você mais gosta em Bandwidth?** Gosto que a Bandwidth tenha ótimos técnicos e um portal em desenvolvimento que facilita o acompanhamento de chamadas e números de telefone. Isso me poupa uma quantidade significativa de tempo que eu gastaria pesquisando diferentes questões relacionadas aos nossos clientes de voz. O portal consolida todos os dados, tornando-os fáceis de acessar. A qualidade de voz, o suporte técnico e os preços são muito melhores com a Bandwidth do que o que experimentamos com a Vitelity. A configuração inicial da Bandwidth foi muito fácil para nós, pois apenas criamos nossas contas existentes no portal da Bandwidth e trabalhamos com eles para transferir nossos números para o sistema deles. **O que você não gosta em Bandwidth?** O novo sistema de bilhética com o qual temos lutado; eles precisam ser capazes de adicionar ou modificar isso à medida que surgem problemas. Uma coisa seria poder adicionar ou CC pessoas adicionais no ticket uma vez que ele tenha sido aberto. Outra seria exibir o texto em um formato mais legível uma vez que o sistema envia e-mails para o(s) criador(es) do ticket. **Recomendações a outras pessoas considerando Bandwidth:** Confira o portal - ele fornece acesso fácil e direto às ferramentas que você precisa. **Que problemas Bandwidth está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciar os números de telefone dos nossos clientes, configurações de tronco e endereços IP. Isso também me permite rastrear chamadas através da ferramenta Insights, tornando a localização e revisão de chamadas muito mais fácil. Isso economiza muito tempo ao reduzir o tempo de pesquisa e consolidar dados em um local fácil de usar. **Official Response from Matt Ruehlen:** > Olá Bob, Obrigado por compartilhar uma revisão tão detalhada. É fantástico saber que nosso portal e a ferramenta Insights estão economizando seu tempo e que sua experiência de migração foi tranquila. Temos muito orgulho de nossa equipe e de como atendemos nossos clientes, então estou muito feliz em ver que causamos um impacto positivo em suas operações. Também agradeço seu feedback sincero sobre a nova experiência de ticketing. Embora permitamos adicionar CCs durante a criação de tickets, estamos explorando maneiras de você adicionar colegas facilmente após um ticket já estar aberto. Temos coletado feedback de nossos clientes e ambos os itens que você mencionou estão em nosso radar. Você pode esperar ver mais comunicações nossas em breve, compartilhando nosso roadmap e as melhorias específicas que estamos implementando no sistema de ticketing. Obrigado por confiar em nós para o seu negócio, Matt Ruehlen Diretor Sênior, Voz do Cliente ### 3. Painel fácil de usar, mas o acesso ao suporte e o sistema de tickets podem ser frustrantes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joe M. | Senior IT ENgineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **O que você mais gosta em Bandwidth?** O painel é fácil de usar Não há problemas em portar a maioria dos números locais ou gratuitos **O que você não gosta em Bandwidth?** Alterações no suporte - não é mais possível obter suporte telefônico para portas locais sem pagar taxas mensais adicionais por níveis mais altos de suporte. Obter suporte via ticket é incerto. Ter que navegar por um chatbot de IA apenas para abrir um ticket é frustrante. **Que problemas Bandwidth está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Padronizando todos os nossos troncos SIP Fornecendo serviços e911 Orientação 10DLC **Official Response from Matt Ruehlen:** > Joe, obrigado pelo feedback equilibrado. Estamos felizes que o painel e a portabilidade de números estejam funcionando bem para você. Seus comentários sobre as mudanças no modelo de suporte, especialmente em relação ao acesso ao suporte telefônico e à navegação no Synthi para abrir um ticket, são questões que eu também gostaria de abordar. Estamos investindo intencionalmente em mais ferramentas de autoatendimento para nossos clientes, como o Synthi, mas isso deve ser um complemento e não parecer um obstáculo frustrante quando você simplesmente precisa abrir um ticket. Nossas equipes podem ajudar se você tiver dúvidas sobre como abrir um ticket mais rapidamente. Se estiver disposto, gostaria que me enviasse um e-mail diretamente para mruehlen@bandwidth.com para que possamos aprofundar nos detalhes sobre o suporte inconsistente que você mencionou. Obrigado por confiar em nós com seu negócio, Matt Ruehlen Diretor Sênior, Voz do Cliente ### 4. Suporte de Primeira Classe com Portabilidade e Gestão Simples **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nic C. | Director of Product, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **O que você mais gosta em Bandwidth?** Adoro como a Bandwidth facilita nosso processo de portabilidade e torna o gerenciamento de números uma tarefa simples. O suporte deles é sempre de primeira qualidade; já trabalhei com várias outras operadoras, e o suporte deles está muito acima de qualquer outra. O portal é fácil de usar e direto. Os serviços que usamos, como gerenciamento de números, consulta e pedido de números, são todos fáceis de usar e diretos. Atualizar e configurar com a Bandwidth é uma parte fácil das migrações de plataforma VoIP, das quais já fiz três. **O que você não gosta em Bandwidth?** O registro de mensagens de texto pode ser um pouco difícil de entender e gerenciar onde os números estão registrados/o que eles estão fazendo **Que problemas Bandwidth está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A largura de banda torna nosso processo de portabilidade fácil e o gerenciamento de números uma brisa. ### 5. Bom, mas pode melhorar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta em Bandwidth?** A interface do usuário é muito direta, o design é simples e muito útil. A nova maneira de pedir suporte é útil, os tickets são revisados rapidamente. As informações apresentadas sobre qualquer pedido/telefone/campanha estão ok. **O que você não gosta em Bandwidth?** Não há como ver vários telefones ao mesmo tempo ou atualizá-los todos de uma vez, especialmente para adicioná-los à campanha de mensagens. Fazer uma associação em massa a campanhas não é possível. **Que problemas Bandwidth está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Revise as configurações dos números de telefone, mas só podem ser revisadas uma por uma. Vendo o status das campanhas de mensagens. ### 6. Interface direta com suporte de primeira linha e relatórios robustos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liem D. | CTO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **O que você mais gosta em Bandwidth?** UI/UX é direto. Muitas opções de relatórios para acompanhar os números. Finalmente, o suporte ao cliente é de primeira qualidade. **O que você não gosta em Bandwidth?** Os preços poderiam ser mais claros no site. Embora haja muitas opções de relatórios, mais flexibilidade nessa área seria bom. **Que problemas Bandwidth está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Provisionamento de números de telefone para nossos clientes usarem dentro de nosso aplicativo ### 7. Forneça um excelente serviço e seja fácil de fazer negócios, adicionando valor ao meu conjunto de produtos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex W. | Head of UC and Voice, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2025 **O que você mais gosta em Bandwidth?** Excelente cobertura Pedido fácil, portal fácil de usar Facilidade de implementação Ótima gestão de contas envolvente **O que você não gosta em Bandwidth?** Eu gostaria que eles fossem mais insistentes e envolventes com os transportadores subsequentes. **Que problemas Bandwidth está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornecendo cobertura internacional combinando muitos relacionamentos que, de outra forma, seriam caros e demorados para adquirir Fornecendo atualizações de informações regulatórias e orientação ### 8. Serviços de nuvem **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mike M. | Project Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2018 **O que você mais gosta em Bandwidth?** Recentemente, eles contrataram com uma nova terceira parte e desde então o nome do identificador de chamadas em chamadas recebidas está incorreto. Eles indicam que isso deve ser corrigido quando trouxerem provedores secundários e terciários adicionais, mas isso não resolve o problema atual e fomos forçados a considerar mover os números dos clientes para um provedor diferente por enquanto. **O que você não gosta em Bandwidth?** Melhor comunicação com os clientes e testes mais rigorosos antes de fazer essas grandes mudanças **Que problemas Bandwidth está resolvendo e como isso está beneficiando você?** uma solução mais econômica para os clientes. Facilidade de acesso e suporte. **Official Response from Matt Ruehlen:** > Olá, Obrigado pelo seu feedback em relação às nossas recentes mudanças de fornecedores. Você está certo em apontar isso, pois estamos atualmente navegando nas dinâmicas da indústria em relação aos dados CNAM e de Identificação de Chamadas. Embora nossa mudança tenha sido necessária, sabemos que a transição criou atritos para alguns de nossos clientes. Saiba que estamos trabalhando ativamente para integrar fontes de dados adicionais para fechar as lacunas que você está percebendo. Continuamos a ajustar o produto e validamos empiricamente que essas fontes estão melhorando a precisão, e permanecemos comprometidos em explorar mais oportunidades para uma apresentação de Identificação de Chamadas (CNAM) ainda mais confiável. Gostaria de ter a oportunidade de discutir isso com você em mais detalhes e compartilhar mais sobre o que estamos observando nos dados. Por favor, envie-me um e-mail diretamente para mruehlen@bandwidth.com e farei questão de que você tenha uma conversa aprofundada sobre toda a mecânica. Obrigado por confiar em nós com o seu negócio, Matt Ruehlen Diretor Sênior, Voz do Cliente ### 9. melhor plataforma de comunicação de largura de banda **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rizwan K. | Account operation manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 10, 2025 **O que você mais gosta em Bandwidth?** Modelo direto para operadora: A Bandwidth possui e opera sua própria rede VoIP nacional, o que significa menos intermediários, melhor qualidade de chamada e menor latência, preços transparentes e um conjunto robusto de APIs. Foco em empresas: Confiada por grandes plataformas como Microsoft Teams, Zoom e RingCentral para infraestrutura de voz de backend. **O que você não gosta em Bandwidth?** Reconhecimento de Marca Limitado: Bandwitdth é menos conhecida entre startups e desenvolvedores menores, Configuração complexa para iniciantes, Variabilidade no suporte ao cliente, Menor foco na inovação de mensagens, Sem camada de aplicativo nativa, etc. **Que problemas Bandwidth está resolvendo e como isso está beneficiando você?** 1. Infraestrutura Complexa de Telecomunicações: Os sistemas tradicionais de telecomunicações são fragmentados, caros e difíceis de escalar. 2. Falta de controle sobre a qualidade das chamadas: A maioria dos provedores de CPaas depende de operadoras terceirizadas, o que leva a latência e falta de confiabilidade. 3. Integração de Serviços de Emergência: Adicionar capacidades de E911 a aplicativos é legalmente exigido, mas tecnicamente desafiador. 4. Alto custo para comunicação global: Voz e mensagens internacionais podem ser caras e inconsistentes. **Official Response from Matt Ruehlen:** > Olá, Obrigado por esta revisão incrivelmente detalhada e por apontar nossa propriedade de rede - a propriedade e controle da rede são certamente uma vantagem para nós e realmente permitem um ajuste mais fino da qualidade das chamadas. Para esse fim, continuamos a investir fortemente em novas ferramentas de monitoramento e alarme para proporcionar uma visibilidade de desempenho ainda maior. Eu encorajo você a falar com seu gerente de conta para obter mais informações sobre essas novas capacidades, se ainda não o fez. Você aponta várias áreas que são um desafio maior em telecomunicações e esperamos continuar simplificando a 'Telecomplexidade' para nossos clientes com os avanços que continuamos a fazer em nossa nova Plataforma Universal. Obrigado por confiar em nós para o seu negócio, Matt Ruehlen Diretor Sênior, Voz do Cliente ### 10. Eu não uso Bandwidth, o Suporte tem sido intencionalmente NÃO útil, eu não posso recomendar Bandwidth. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços **Reviewed Date:** May 01, 2026 **O que você mais gosta em Bandwidth?** Nada, não há uma coisa que eu goste na Bandwidth. **O que você não gosta em Bandwidth?** A pior coisa é o fato de que o Suporte intencionalmente faz de tudo para NÃO ser útil. A última "ajuda" foi um documento 100% redigido sem absolutamente NENHUMA informação útil disponível, incluindo informações que eu forneci a eles. Isso não é sobre segurança, é sobre ser intencionalmente inútil. **Que problemas Bandwidth está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A largura de banda não está resolvendo nada para mim, e eu parei de pedir Suporte. **Official Response from Matt Ruehlen:** > Olá, Obrigado por compartilhar isso. Quero ser direto e abordar que a experiência que você descreveu, receber um documento redigido que incluía informações que você mesmo forneceu, não é o que nossos clientes esperam de nós nem é o padrão ao qual nos mantemos. Gostaria genuinamente de entender o que aconteceu. Se você estiver disposto, por favor, entre em contato comigo diretamente em mruehlen@bandwidth.com com quaisquer detalhes que você possa compartilhar e eu pessoalmente investigarei. Matt Ruehlen Diretor Sênior, Voz do Cliente ## Bandwidth Discussions - [O que é CPaaS?](https://www.g2.com/pt/discussions/cpaas) - 1 comment, 1 upvote - [Por que possuir e operar uma rede de operadora faz diferença?](https://www.g2.com/pt/discussions/bandwidth-s-carrier-network) - 1 comment, 1 upvote - [Quais são as diferenças entre Bandwidth e Twilio?](https://www.g2.com/pt/discussions/differences-between-bandwidth-and-twilio) - 1 comment, 1 upvote - [Posso executar minha campanha de código curto na Bandwidth?](https://www.g2.com/pt/discussions/short-codes-eg-5-digit-numbers-commonly-used-for-some-text-messaging-campaigns) - 1 comment, 1 upvote - [O suporte está incluído?](https://www.g2.com/pt/discussions/included-support) - 1 comment, 1 upvote - [View Bandwidth pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/bandwidth-bandwidth/reviews/bandwidth-review-4918656?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+03%3A55%3A20+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a2c6caa7-2ffb-4751-8b96-240333e22267&secure%5Btoken%5D=171d15d2843b2ec21d7a93d10ebf196714e7fb95dce3f56a5fcf4592c958c6db&format=llm_user) ## Bandwidth Integrations - [Demandbase One](https://www.g2.com/pt/products/demandbase-one/reviews) ## Bandwidth Features **Funcionalidade** - Facilidade de integração - Velocidade de chamada da API - Variedades de Comunicação **Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP** - Sistemas PBX, Softphone VoIP - Gerenciar Chamadas - Monitoramento de rede - Integrações - PBX Virtual - Serviços de tronco SIP **Comunicação Básica** - Telefonemas - Chamadas de vídeo - Mensagens instantâneas - Compartilhamento de tela - Teleconferências - Chamadas de mesa para mesa **Apoio** - Documentação - Suporte Profissional **Provedores de VoIP** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **Acesso** - Emparelhamento de software - Extensão do navegador - Individual Download **Recursos avançados** - Segure a música - Atendedores Automáticos - Número VoIP ## Top Bandwidth Alternatives - [Telnyx CPaaS](https://www.g2.com/pt/products/telnyx-cpaas/reviews) - 4.7/5.0 (508 reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/pt/products/twilio/reviews) - 4.1/5.0 (450 reviews) - [Plivo](https://www.g2.com/pt/products/plivo/reviews) - 4.5/5.0 (743 reviews)