[ Avaliações do ZIWO ](https://www.g2.com/pt/products/ziwo/reviews) [ Avaliações do ZIWO ](https://www.g2.com/pt/products/ziwo/reviews) # Recursos de ZIWO ##### ## Canais (1) Voz Fornece funcionalidade de chamada de voz. Show More ##### ## Funções (8) Roteamento de sessão Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. Enfileiramento de Sessão Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Chamadas simultâneas Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. Análise de Fala Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. discador automático Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. URA Inclui um menu interativo para telefone. Pop da tela de entrada Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Dados persistentes Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Show More ##### ## Administrativo (5) Notas de resumo da sessão Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Acesso de administrador Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. Relatórios & Dashboards Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Gravação de Sessão Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Agendamento e atribuição de agentes Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Show More ##### ## IA generativa (1) Conversão de texto em fala Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Show More ##### ## Agente AI - Centro de Contato (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Show More [ ![Scorebuddy](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/25dab51c25db5574324e1bddcca9029b/scorebuddy.svg "Scorebuddy") Patrocinado Scorebuddy 4.5/5 (806) Visitar Site ](javascript:void(0)) ## Alternativas Mais Bem Avaliadas [ ![Maqsam](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5b4163079f0013b40a262180a4f88a39/maqsam.svg "Maqsam") Maqsam 4.7/5 (87) ](https://www.g2.com/pt/products/maqsam/reviews) [ ![Genesys Cloud CX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/cca7778a7f52f5a71782576104666b99/genesys-cloud-cx.svg "Genesys Cloud CX") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,460) ](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) [ ![Aircall](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/d88e64e138533d66704f0a6b3ed71f61/aircall.svg "Aircall") Aircall 4.4/5 (1,560) ](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) [ Ver Todas as Alternativas ](https://www.g2.com/pt/products/ziwo/competitors/alternatives) Comparativos ZIWO ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_01bf688e286d38aee97628360711c92e/maqsam.png "Imagem do Avatar do Produto") Maqsam 4.7/5 (89) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/maqsam-vs-ziwo) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png "Imagem do Avatar do Produto") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,550) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/genesys-cloud-cx-vs-ziwo) ##### Categorias no G2 [ Centro de Contato ](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) ##### Explorar Mais [ Melhores sites de busca de emprego que você realmente usou ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-best-job-search-sites-you-ve-actually-had-success-with)[ Qual é a melhor plataforma para otimizar as compras do meu negócio? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-platform-to-optimize-my-business-purchasing)[ Melhores programas de discagem automática para uso empresarial ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-automatic-dialing-programs-for-business-use) [ Melhor software de gestão de viagens para pequenas empresas ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-travel-management-software-for-small-business)[ Quão personalizáveis são as políticas de dispositivos, e existem modelos pré-construídos para casos de uso comuns como BYOD, dispositivos corporativos ou modo quiosque? ](https://www.g2.com/pt/discussions/how-customizable-are-device-policies-and-are-there-pre-built-templates-for-common-use-cases-like-byod-corporate-owned-or-kiosk-mode)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/ziwo/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Melhores sites de busca de emprego que você realmente usou ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-best-job-search-sites-you-ve-actually-had-success-with)[ Qual é a melhor plataforma para otimizar as compras do meu negócio? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-platform-to-optimize-my-business-purchasing)[ Melhores programas de discagem automática para uso empresarial ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-automatic-dialing-programs-for-business-use) [ Melhor software de gestão de viagens para pequenas empresas ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-travel-management-software-for-small-business)[ Quão personalizáveis são as políticas de dispositivos, e existem modelos pré-construídos para casos de uso comuns como BYOD, dispositivos corporativos ou modo quiosque? ](https://www.g2.com/pt/discussions/how-customizable-are-device-policies-and-are-there-pre-built-templates-for-common-use-cases-like-byod-corporate-owned-or-kiosk-mode)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/ziwo/reviews?qs=pros-and-cons)