Melhor Software de Gestão de Serviços de Campo
O software de gestão de serviços de campo (FSM) ajuda as empresas a gerenciar trabalhadores de campo, otimizando seu posicionamento, disponibilidade e habilidades como recursos de trabalho. Essas soluções são usadas principalmente por empresas que fornecem serviços no local e expertise técnica, como manutenção de equipamentos, limpeza, reparos, mudanças e/ou entrega. O grau de expertise técnica aplicada pode variar desde o uso de seu conhecimento de métodos de limpeza, fornecimento de suporte de hardware de computador, até a manutenção da rede elétrica de uma cidade.
Gerentes e supervisores usam o software FSM para organizar agendamentos, atribuições, planejamento de rotas, alocação de recursos e instruções de trabalho para trabalhadores de campo no local. Os funcionários levam o software FSM com eles para fornecer atualizações sobre produtividade, conclusão de tarefas, horários de chegada/partida e suporte técnico para quaisquer situações incomuns encontradas no trabalho.
O software de gestão de serviços de campo geralmente se integra com soluções de software como software GIS para rastreamento de localização; software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para encontrar informações sobre clientes; e software de gestão do ciclo de vida do produto (PLM) ou software de design para especificações técnicas e instruções para manutenção e reparos.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Gestão de Serviços de Campo (FSM), um produto deve:
Fornecer recursos para despachar trabalhadores com base no tipo de trabalho, sua disponibilidade e as localizações físicas dos clientes Incluir funcionalidades para ajudar os gerentes a priorizar o trabalho de campo e otimizar os recursos alocados para cada trabalho Fornecer informações aos trabalhadores de campo sobre suas tarefas e como realizá-las Entregar painéis e análises para que os gerentes acompanhem as atividades de campo em andamento e o desempenho dos trabalhadores de campoDestaque Software de Gestão de Serviços de Campo Em Um Relance
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Saiba Mais Sobre Software de Gestão de Serviços de Campo
O que é Software de Gestão de Serviços de Campo?
O software de gestão de serviços de campo (FSM) ajuda as empresas a gerenciar todos os recursos envolvidos no processo de FSM. Serviço de campo refere-se a qualquer serviço prestado fora da propriedade da empresa ou fora do local. Esses serviços geralmente envolvem o envio de trabalhadores ou funcionários para locais específicos de clientes para instalar, reparar ou manter equipamentos ou sistemas. O software FSM permite que as empresas supervisionem facilmente essas atividades de funcionários fora do local, monitorando, mantendo a transparência em cada operação, rastreamento de veículos e integração com outros sistemas de negócios.
Quais Tipos de Software de Gestão de Serviços de Campo Existem?
FSM baseado em nuvem
Soluções de gestão de serviços de campo baseadas em nuvem armazenam dados remotamente, permitindo acesso por vários usuários ao mesmo tempo. O armazenamento em nuvem também previne a perda de dados devido a falhas em computadores ou dispositivos, o que é benéfico para empresas com um grande número de técnicos em campo. Muitos produtos baseados em nuvem também são precificados em um modelo de assinatura mensal.
FSM local
Soluções de gestão de serviços de campo locais são mais personalizáveis e às vezes oferecem integrações mais simples com sistemas já estabelecidos. Esses produtos geralmente são mais baratos porque são compras únicas. Isso pode ser uma boa escolha para empresas onde personalizações são necessárias para atender aos processos de negócios.
Quais são os Recursos Comuns do Software de Gestão de Serviços de Campo?
- Gestão de ordens de serviço: O software FSM permite que os gerentes de serviços de campo gerenciem todo o histórico de ordens de serviço em um painel de fácil leitura. A gestão de ordens de serviço também ajuda os trabalhadores de serviços de campo a fazer solicitações de serviço e monitorar atualizações de status em tempo real. Isso torna o reparo e a manutenção mais eficientes no campo.
- Agendamento: O software FSM oferece recursos de agendamento para ajudar na gestão de projetos e funcionários. As empresas podem agendar rotas e horários de trabalho para trabalhadores de serviços de campo com meses de antecedência, para que possam ver seu trabalho com antecedência e fazer os arranjos necessários em seus horários.
- Despacho: O software FSM ajuda na logística de planejamento de rotas, escolha das instalações certas e garantia de que os ativos sejam usados de forma otimizada. Os recursos de despacho podem ajudar os trabalhadores na indústria de transporte a encontrar rotas de condução ideais com menos tráfego, o que pode ajudá-los a concluir suas tarefas.
- Faturamento: O software FSM oferece recursos de faturamento que ajudam a gerenciar transações de vendas de serviços de campo. Este recurso inclui faturamento imediato diretamente do técnico de campo que concluiu o trabalho, alcançando assim um ciclo de pagamento mais simplificado e rápido.
- Aplicativos móveis: Aplicativos móveis ajudam os gerentes a supervisionar os serviços de campo em movimento. Os gerentes de serviços de campo podem monitorar seus trabalhadores, despachar frotas e agendar trabalho para funcionários enquanto viajam de um local para outro.
- Estimativas de orçamento: Os recursos de estimativa de orçamento ajudam os clientes em potencial a obter uma estimativa de preço para ajudá-los na decisão de prosseguir com o serviço. Uma vez que uma empresa envia uma estimativa para um cliente, ele tem a opção de aceitar ou recusar. Se o cliente aceitar dentro do estimador de orçamento, as empresas podem começar a fazer os arranjos necessários para iniciar o trabalho de campo.
Quais são os Benefícios do Software de Gestão de Serviços de Campo?
As soluções de gestão de serviços de campo podem tornar uma empresa mais ágil e eficiente. Este software fornece recursos que despacham técnicos, agendam trabalhadores, rastreiam a localização dos funcionários e acessam o trabalho, tudo através de um aplicativo móvel que pode melhorar vastamente a gestão do tempo. As empresas também podem definir indicadores-chave de desempenho que podem ajudar as equipes a rastrear e gerenciar metas anuais.
Aumento da eficiência e produtividade: O software FSM ajuda a otimizar os horários de trabalho dos funcionários e as rotas de serviço, rastrear como e onde os ativos e o inventário estão sendo usados, relatar a produtividade e automatizar o faturamento e as interações com os clientes. Esta solução substituiu totalmente o sistema tradicional e manual de acompanhamento de tais dados, aumentando assim tanto a eficiência operacional quanto a produtividade dos funcionários.
Redução de erros: O software FSM ajuda a coletar, rastrear e analisar dados cruciais (como tempos de conclusão de trabalho, despesas e notas de campo), reduzindo a probabilidade de erros no agendamento, conclusão e faturamento do trabalho. Essas melhorias podem simplificar as operações da empresa e melhorar a satisfação do cliente.
Atender às expectativas dos clientes: O software FSM fornece portais de clientes com fácil agendamento online, notificações automáticas, relatórios e faturamento, e mais capacidade em torno de recursos amigáveis ao cliente, como financiamento ao consumidor e planos de serviço recorrentes.
Experiência ideal para o funcionário: Aliviados dos encargos administrativos, os trabalhadores de campo podem acessar facilmente recursos essenciais, comunicar-se efetivamente, receber horários e atualizações em um único lugar centralizado.
Quem Usa Software de Gestão de Serviços de Campo?
O software de gestão de serviços de campo é usado por qualquer pessoa que trabalhe em serviços de campo — atividades fora do local ou no local do cliente — como instalações, reparos e serviços de equipamentos ou sistemas. Isso inclui empresas que prestam serviços nos campos de HVAC, manutenção de propriedades, saúde, cabo, telecomunicações e engenharia pesada. O software FSM ajuda a simplificar as operações diárias do trabalho de campo, melhorando a comunicação entre os locais no local e fora do local que os trabalhadores de serviços de campo devem alternar. Em um serviço de campo como a construção, por exemplo, um gerente pode implantar seus trabalhadores em um local fora do local e, em seguida, rastrear e gerenciar seus trabalhadores durante o dia usando o software FSM.
Qual é o melhor software de gestão de serviços de campo para pequenas empresas?
Para pequenas empresas que buscam simplificar operações, melhorar o atendimento ao cliente e gerenciar equipes de campo de forma eficiente, as principais plataformas de gestão de serviços de campo para pequenas empresas incluem:
- Connecteam oferece uma solução de gestão de força de trabalho voltada para dispositivos móveis, adaptada para equipes sem mesa. Ele fornece recursos como agendamento, rastreamento de tempo, gestão de tarefas e ferramentas de comunicação, tornando-o ideal para pequenas empresas que buscam uma plataforma tudo-em-um.
- Jobber é projetado para empresas de serviços domésticos. Ele oferece ferramentas para agendamento, faturamento, gestão de clientes e processamento de pagamentos. Sua interface amigável e acessibilidade o tornam uma escolha principal para pequenas empresas.
- Housecall Pro fornece uma solução abrangente para profissionais de serviços domésticos, incluindo recursos como agendamento online, despacho, faturamento e processamento de pagamentos. É conhecido por sua facilidade de uso e funcionalidade robusta.
Quais são as ferramentas de gestão de campo populares para empresas de médio porte?
Para empresas de médio porte que buscam otimizar operações de campo e melhorar a entrega de serviços, as principais ferramentas de gestão de campo incluem:
- ServiceTitan é uma plataforma abrangente projetada para empresas de serviços domésticos e comerciais. Oferece recursos como despacho, CRM, relatórios e automação de marketing, tornando-o adequado para empresas em crescimento.
- ServiceMax fornece soluções de gestão de serviços de campo centradas em ativos, incluindo gestão de ordens de serviço, rastreamento de inventário e análises. É ideal para empresas de médio porte que buscam melhorar a eficiência operacional.
- Salesforce Field Service integra-se perfeitamente com o Salesforce CRM, oferecendo ferramentas para agendamento, despacho e comunicação em tempo real. É uma solução robusta para empresas de médio porte que buscam unificar suas operações de serviço.
Software Relacionado ao Software de Gestão de Serviços de Campo
Software de contabilidade: O software de gestão de serviços de campo geralmente se integra com software de contabilidade para simplificar os ciclos de pagamento. Isso geralmente inclui pagamentos de faturas, automação de contas a pagar e fornecimento de estimativas de orçamento.
Software CRM: O software FSM pode se integrar com software CRM para que os gerentes de campo gerenciem relacionamentos com clientes. Isso pode ajudar os gerentes de campo a manter relacionamentos com clientes recorrentes e obter leads de novos clientes que precisam de trabalho de campo.
Software ERP: O software FSM pode se integrar com software ERP para otimização das operações de serviços de campo. É importante para uma empresa conectar essencialmente todos os vários departamentos. A gestão de projetos bem-sucedida é possível apenas com um melhor planejamento de recursos.
Software de gestão do ciclo de vida do produto (PLM): O software PLM ajuda os gerentes de serviços de campo a gerenciar dados durante o desenvolvimento de um produto desde a concepção até os processos de fabricação, serviço e descarte. Ter o software PLM integrado com a solução de gestão de serviços de campo pode ajudar a melhorar o desenvolvimento e a manutenção de equipamentos.
Software GIS: O software GIS geralmente se concentra em coletar, analisar e exibir dados geográficos para gerenciar operações de negócios. Isso pode ajudar os gerentes de serviços de campo a rastrear a localização de frotas e localizar onde os trabalhadores de campo estão em tempo real. Também pode ajudar os gerentes de campo a encontrar o próximo local para onde os trabalhadores precisam ir. Se a localização de um projeto mudar, os trabalhadores serão notificados imediatamente para que possam fazer as alterações necessárias.
Software de gestão de frotas: O software de gestão de frotas ajuda as empresas de serviços de campo a monitorar, rastrear e criar relatórios de desempenho detalhados sobre frotas de veículos.
Desafios com o Software de Gestão de Serviços de Campo
Entradas duplicadas: Um problema que pode surgir ao usar o software FSM são as entradas duplicadas. Como os trabalhadores de campo tendem a escrever relatórios de campo manualmente, isso pode ser tedioso se eles tiverem que transferi-los para o software FSM também. Isso leva a perda de tempo e papelada extra.
Falta de comunicação presencial: Gerenciar trabalhadores de campo através do software FSM pode não deixar tempo para comunicação presencial real. Enquanto os gerentes de campo podem sentir que estão gerenciando seus trabalhadores de forma eficaz através da nuvem, isso pode levar a problemas de comunicação que não surgiriam se o problema fosse abordado pessoalmente. As empresas que implementam o software FSM devem garantir que forneçam tempo adequado para abordar questões importantes pessoalmente.
Quais Empresas Devem Comprar Software de Gestão de Serviços de Campo?
Móvel, saúde e imobiliário: Indústrias como móvel, saúde e imobiliário podem usar o software FSM, pois podem usar princípios e ferramentas de serviços de campo em seu trabalho.
Empresas com funcionários em tempo integral e contratados: Indústrias com funcionários em tempo integral e contratados independentes trabalhando lado a lado podem precisar de ferramentas que possam fornecer acesso e permissões com base no papel do trabalhador.
Como Comprar Software de Gestão de Serviços de Campo
Diferentes empresas têm diferentes necessidades e objetivos, então, ao procurar software FSM, haverá uma série de fatores a considerar para encontrar a melhor solução.
Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Gestão de Serviços de Campo
O objetivo principal ao tomar uma decisão de compra para software FSM é escolher um software que esteja bem alinhado com o desejo e o orçamento da empresa. Para melhorar o desempenho da equipe de serviços de campo e permitir que os gerentes monitorem e melhorem facilmente o desempenho da equipe, a empresa pode precisar de um produto que possa capturar até mesmo informações mínimas desde o início do processo até a conclusão da tarefa.
Outro fator chave ao levantar requisitos para software FSM é garantir que ele suporte os planos de atualização futura de uma empresa. É uma boa prática verificar com o fornecedor de software se o software FSM pode apoiar o comprador a longo prazo também.
Algumas perguntas importantes a serem feitas ao decidir sobre a jornada de gestão de serviços de campo são:
- Quais informações podem ser capturadas no software FSM?
- Quão precisas e em tempo real as informações podem ser capturadas?
- O software pode fornecer recomendações em tempo real sobre a disponibilidade de ativos?
- O software FSM será usado para data centers legados ou novos?
- A solução é escalável para atender a requisitos futuros?
- A solução FSM fornece um alto nível de segurança?
Responder a essas perguntas ajudará a definir o escopo dos requisitos para o software FSM.
Crie uma lista longa
Uma vez que o cliente decidiu que precisa de software FSM para supervisionar suas operações de data center, o próximo passo seria fazer uma lista longa das melhores opções que estão atualmente disponíveis no mercado. Listas longas ajudam a eliminar software que não fornece funcionalidades críticas, reduzindo assim a lista para ser mais compacta e precisa.
Crie uma lista curta
Uma vez que a lista foi reduzida, o cliente pode começar a comparar diferentes recursos e ofertas do software FSM de acordo com as necessidades da empresa. Decisões de preços também são tomadas para garantir que o software selecionado se encaixe no orçamento de TI. Um método altamente eficiente de comparar vários softwares FSM seria optar por plataformas de revisão de tecnologia, como g2.com, que fornecem revisões imparciais e também oferecem diferentes perspectivas sobre os benefícios ou problemas com vários softwares FSM, e ouvir o que outros usuários têm a dizer.
Conduza demonstrações
Uma vez que a lista foi ainda mais reduzida, os clientes podem então optar por verificar se os fornecedores de software FSM estão fornecendo uma demonstração ao vivo ou uma versão de teste gratuita (com funcionalidade limitada). O software FSM é um compromisso significativo em termos de tempo e custo, e, portanto, fazer a escolha certa é crítico para o cliente. Os clientes podem usar as versões de teste antes de finalmente se comprometerem com a decisão de compra.
Seleção de Software de Gestão de Serviços de Campo
Escolha uma equipe de seleção
Escolher a equipe certa para trabalhar na escolha do software FSM é uma parte crítica do processo. Esta equipe será responsável por identificar pontos problemáticos até supervisionar toda a implementação do software FSM.
Quanto Custa o Software de Gestão de Serviços de Campo?
O software de gestão de serviços de campo pode ser um investimento valioso para muitas empresas que lidam com um grande volume de ordens de serviço. A precificação por assinatura, geralmente vinculada ao número de usuários organizacionais, é a estrutura de precificação mais comum. Geralmente, as ofertas baseadas em assinatura têm custos que começam em $30–$50 por mês para um único usuário e depois aumentam em cerca de $20–$30 por usuário adicional por mês para os planos mais básicos. Ferramentas avançadas e integrações geralmente exigem níveis de assinatura mais caros que começam em $100 ou mais por mês.
Tendências do Software de Gestão de Serviços de Campo
Automação: O software FSM está automatizando cada vez mais tarefas tediosas. A maior parte da automação se aplica a operações de back-end, como agendamento, gestão de despacho, contrato, gestão de SLA e garantia, e gestão de inventário. A tendência de automatizar essas tarefas tediosas ajudará a simplificar o processo operacional.
Manutenção preditiva: Uma tendência importante na gestão de serviços de campo é prever quando os reparos precisarão ser feitos. Muitos gerentes de serviços de campo estão conectando suas ferramentas de serviços de campo com software de gestão de IoT. Isso os ajuda a monitorar ativamente a saúde dos equipamentos e configurar medidas predeterminadas para prevenir danos potenciais. Algumas ferramentas de IoT podem até simular o comportamento normal do dispositivo, o que lhes permite comparar com a saúde atual do dispositivo. Dessa forma, eles podem ver se os dispositivos de campo estão na melhor condição possível.
