# Zaion Reviews **Vendor:** Zaion **Category:** [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Zaion Imagine se você entrasse em um banco sem um caixa eletrônico. Você teria que esperar na fila para ser atendido por um caixa para resolver um problema transacional. Você não ficaria muito tempo. Nem os caixas desse banco. A mesma frustração permanece hoje nos serviços ao cliente. As pessoas estão cansadas de esperar por solicitações simples e querem que as coisas sejam feitas rapidamente. Os consultores querem resolver problemas reais e criar valor compartilhado com seus clientes. Na Zaion, construímos agentes virtuais inteligentes que são capazes de replicar com 100% de fidelidade as habilidades dos consultores para cumprimentar e entender as solicitações dos seus clientes. Nossos agentes automatizam uma em cada três conversas—detectamos conversas mais emocionais para que clientes e consultores possam tratar uns aos outros com toda a empatia e humanidade que merecem. A Zaion lida com um milhão de conversas por mês para clientes do Global 2000—e coloca o cliente e o relacionamento no centro das atenções. ## Zaion Reviews ### 1. Um parceiro ágil, amigável e confiável ao longo dos últimos anos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel M. | Project Manager for Digitalization and Contact Center Automation, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **O que você mais gosta em Zaion?** Eu aprecio particularmente a flexibilidade deste fornecedor inovador. Juntos, conseguimos estar permanentemente disponíveis para nossos clientes com pouco tempo de espera. Especialmente em tempos de crise e condições em rápida mudança, esta tecnologia cria estabilidade e segurança. **O que você não gosta em Zaion?** Uma tendência clara de aumento em termos de recursos e capacidade de TI é perceptível. A comunicação da Zaion poderia ser mais ativa/proativa em partes. **Recomendações a outras pessoas considerando Zaion:** Eu definitivamente recomendo experimentar e explorar as possibilidades técnicas do bot com a Zaion. Disponibilidade constante, economia de custos e também a possibilidade de mapear questões complexas através de um bot de voz são uma imensa vantagem competitiva. **Que problemas Zaion está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O bot Zaion's Call nos permitiu automatizar uma parte significativa do volume de chamadas. Ele é usado para vários casos de uso. Entre outras coisas, tarefas complexas como verificações de autorização e cobertura precisam ser realizadas. Os volumes de chamadas geralmente não são distribuídos de forma homogênea ao longo de um determinado período de tempo. Além da economia de custos, essa tecnologia ajuda a lidar com picos sem causar tempos de espera mais longos para o cliente. ### 2. Um parceiro confiável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 09, 2021 **O que você mais gosta em Zaion?** Trabalhamos juntos com a Zaion para definir metas realistas e alcançá-las. Tenho trabalhado muito de perto com um maravilhoso gerente de projeto, reagindo rapidamente aos nossos pedidos e oferecendo uma ampla gama de sugestões para melhorar e enriquecer nosso callbot. **O que você não gosta em Zaion?** Para ser honesto, não vejo nada particularmente errado. **Recomendações a outras pessoas considerando Zaion:** Nada melhor do que uma demonstração para entender o ganho potencial. **Que problemas Zaion está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Durante o primeiro confinamento, desenvolvemos em apenas alguns dias uma solução para registrar problemas a fim de responder às consultas de nossos clientes. Em seguida, adicionamos outras funcionalidades: por exemplo, nossos clientes recebem [certificados? Do que se trata exatamente?], imediatamente e sem intervenção humana. ### 3. Um parceiro ágil e confiável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlotte G. | Directrice Indemnisation et Services, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2021 **O que você mais gosta em Zaion?** Zaion nos ajudou durante a primeira crise da covid ao configurar em 5 dias um callbot quando não conseguíamos atender o telefone. Eles são inteligentes, reativos, confiáveis e centrados no cliente, um ótimo parceiro para trabalhar! **O que você não gosta em Zaion?** nenhuma desvantagem, tudo foi tranquilo e perfeito **Que problemas Zaion está resolvendo e como isso está beneficiando você?** expandimos o uso do callbot Zaion para novos casos de uso. Zaion nos permite atender ao pedido de nossos clientes quando todas as nossas linhas estão ocupadas. em vez de nos ligar de volta, o cliente tem a possibilidade de explicar ao bot por que está ligando, e sua solicitação é automaticamente transcrita em um texto e integrada como um caso que nossos agentes podem facilmente lidar. ### 4. Um parceiro disponível, confiável e profissional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frédéric R. | Chef de projet Relation Sociétaire, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 01, 2021 **O que você mais gosta em Zaion?** Eu aprecio a disponibilidade das equipes, a qualidade e a fluidez das trocas. Temos trabalhado juntos há mais de um ano pelo método de pequenos passos e melhoria contínua. **O que você não gosta em Zaion?** Sem desvantagens. Para cada situação: uma solução. **Que problemas Zaion está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Zaion nos permitiu manter o vínculo com nossos clientes durante o período de confinamento. Os casos de uso têm se desenvolvido desde então. ### 5. Eficiência **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David S. | Contact Center Automation - Group Project Manager **Reviewed Date:** April 23, 2021 **O que você mais gosta em Zaion?** Como uma startup, eles trabalham em um modo ágil com um grande interesse nas necessidades dos clientes. Eu aprecio a implantação internacional de suas soluções. **O que você não gosta em Zaion?** Eles devem informar da maneira mais eficiente como suas soluções digitais estão melhorando e a criação de valor agregado que podem trazer aos clientes. **Que problemas Zaion está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Experiência perfeita para nossos clientes, sem necessidade de depender de uma plataforma para atender às suas necessidades. Zaion Chatbot é uma maneira muito boa de criar casos de uso de autocuidado e melhorar o CX em uma estratégia multicanal. ### 6. usando um bot de voz para digitalizar processos de negócios **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michel K. | ICT Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 23, 2021 **O que você mais gosta em Zaion?** visão estratégica reativa da empresa. Boa solução. **O que você não gosta em Zaion?** Zaion precisava de tempo para encontrar bons gerentes de projeto. Mas tudo bem agora. **Que problemas Zaion está resolvendo e como isso está beneficiando você?** parcial e até mesmo digitalização dos processos de negócios ## Zaion Discussions - [Para que é usado o Zaion?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-zaion-used-for) - [View Zaion pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/zaion/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-10+04%3A12%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d167a440-389d-4838-adb2-d7b12fe3ef6e&secure%5Btoken%5D=c36a11e50d9d84549fb28050d75b96deffe99e7d36725235d47ebe3348782951&format=llm_user) ## Zaion Features **Respostas** - Personalização - Controle - Rota para o Ser Humano - Barras de menu - Sequências de gotejamento **Suporte ao cliente** - Texto - Discurso - Base de conhecimento **Plataforma** - Bate-papo ao vivo - Integrações - Marca - Analytics - Teste A/B - Acesso baseado em função - Coleta de informações **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente **Inteligência artificial** - Aprendizagem - Língua - IA conversacional **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto ## Top Zaion Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,595 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,695 reviews)