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Avaliações e Detalhes do Produto Zaion

Imagine se você entrasse em um banco sem um caixa eletrônico. Você teria que esperar na fila para ser atendido por um caixa para resolver um problema transacional. Você não ficaria muito tempo. Nem os caixas desse banco. A mesma frustração permanece hoje nos serviços ao cliente. As pessoas estão cansadas de esperar por solicitações simples e querem que as coisas sejam feitas rapidamente. Os consultores querem resolver problemas reais e criar valor compartilhado com seus clientes. Na Zaion, construímos agentes virtuais inteligentes que são capazes de replicar com 100% de fidelidade as habilidades dos consultores para cumprimentar e entender as solicitações dos seus clientes. Nossos agentes automatizam uma em cada três conversas—detectamos conversas mais emocionais para que clientes e consultores possam tratar uns aos outros com toda a empatia e humanidade que merecem. A Zaion lida com um milhão de conversas por mês para clientes do Global 2000—e coloca o cliente e o relacionamento no centro das atenções.

Vendedor

Zaion

Discussões

Comunidade Zaion

Idiomas Suportados

Czech, German, English, French, Portuguese, Spanish

Visão Geral por

Sean Breen (Helping Folks—From Voice to Value)

Alternativas Mais Bem Avaliadas

Genesys Cloud CX

4.4/5

(1,440)

Zendesk for Customer Service

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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

DM

Daniel M.

Project Manager for Digitalization and Contact Center Automation

Empresa (> 1000 emp.)

5/26/2021

"Um parceiro ágil, amigável e confiável ao longo dos últimos anos"

4.5/5

O que você mais gosta Zaion?

Eu aprecio particularmente a flexibilidade deste fornecedor inovador. Juntos, conseguimos estar permanentemente disponíveis para nossos clientes com pouco tempo de espera. Especialmente em tempos de crise e condições em rápida mudança, esta tecnologia cria estabilidade e segurança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zaion?

Uma tendência clara de aumento em termos de recursos e capacidade de TI é perceptível. A comunicação da Zaion poderia ser mais ativa/proativa em partes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Zaion:

Eu definitivamente recomendo experimentar e explorar as possibilidades técnicas do bot com a Zaion. Disponibilidade constante, economia de custos e também a possibilidade de mapear questões complexas através de um bot de voz são uma imensa vantagem competitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zaion E como isso está te beneficiando?

O bot Zaion's Call nos permitiu automatizar uma parte significativa do volume de chamadas. Ele é usado para vários casos de uso. Entre outras coisas, tarefas complexas como verificações de autorização e cobertura precisam ser realizadas. Os volumes de chamadas geralmente não são distribuídos de forma homogênea ao longo de um determinado período de tempo. Além da economia de custos, essa tecnologia ajuda a lidar com picos sem causar tempos de espera mais longos para o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

PS

Usuário Verificado em Seguros

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/9/2021

"Um parceiro confiável"

5/5

O que você mais gosta Zaion?

Trabalhamos juntos com a Zaion para definir metas realistas e alcançá-las. Tenho trabalhado muito de perto com um maravilhoso gerente de projeto, reagindo rapidamente aos nossos pedidos e oferecendo uma ampla gama de sugestões para melhorar e enriquecer nosso callbot. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zaion?

Para ser honesto, não vejo nada particularmente errado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Zaion:

Nada melhor do que uma demonstração para entender o ganho potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zaion E como isso está te beneficiando?

Durante o primeiro confinamento, desenvolvemos em apenas alguns dias uma solução para registrar problemas a fim de responder às consultas de nossos clientes. Em seguida, adicionamos outras funcionalidades: por exemplo, nossos clientes recebem [certificados? Do que se trata exatamente?], imediatamente e sem intervenção humana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CG

Charlotte G.

Directrice Indemnisation et Services

Empresa (> 1000 emp.)

5/19/2021

"Um parceiro ágil e confiável"

5/5

O que você mais gosta Zaion?

Zaion nos ajudou durante a primeira crise da covid ao configurar em 5 dias um callbot quando não conseguíamos atender o telefone. Eles são inteligentes, reativos, confiáveis e centrados no cliente, um ótimo parceiro para trabalhar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zaion?

nenhuma desvantagem, tudo foi tranquilo e perfeito Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zaion E como isso está te beneficiando?

expandimos o uso do callbot Zaion para novos casos de uso. Zaion nos permite atender ao pedido de nossos clientes quando todas as nossas linhas estão ocupadas. em vez de nos ligar de volta, o cliente tem a possibilidade de explicar ao bot por que está ligando, e sua solicitação é automaticamente transcrita em um texto e integrada como um caso que nossos agentes podem facilmente lidar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FR

Frédéric R.

Chef de projet Relation Sociétaire

Empresa (> 1000 emp.)

7/1/2021

"Um parceiro disponível, confiável e profissional"

5/5

O que você mais gosta Zaion?

Eu aprecio a disponibilidade das equipes, a qualidade e a fluidez das trocas. Temos trabalhado juntos há mais de um ano pelo método de pequenos passos e melhoria contínua. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zaion?

Sem desvantagens. Para cada situação: uma solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DS

David S.

Contact Center Automation - Group Project Manager

4/23/2021

"Eficiência"

5/5

O que você mais gosta Zaion?

Como uma startup, eles trabalham em um modo ágil com um grande interesse nas necessidades dos clientes. Eu aprecio a implantação internacional de suas soluções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zaion?

Eles devem informar da maneira mais eficiente como suas soluções digitais estão melhorando e a criação de valor agregado que podem trazer aos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.