# XMReality Reviews **Vendor:** XMReality **Category:** [Software de Suporte Remoto](https://www.g2.com/pt/categories/remote-support) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 38 ## About XMReality A XMReality oferece uma solução de assistência visual remota desenvolvida para sua empresa, sempre totalmente segura e personalizável para se alinhar à sua marca. Aprimorada por realidade aumentada e projetada para facilidade de uso, a XMReality é poderosa o suficiente para tornar a resolução de problemas remotos mais rápida do que nunca e ainda simples o suficiente para que qualquer pessoa em sua organização possa usá-la. Com tempo de implementação zero, você pode começar imediatamente. A XMReality AB (publ) é líder de mercado em assistência visual remota, e nossa solução é usada globalmente em mais de 60 países. Nestlé, Electrolux Professional, Sidel, Heineken e Nibe são exemplos de mais de 150 clientes. A XMReality está sediada na Suécia e nos EUA e está listada na Nasdaq First North Growth Market (ticker: XMR). Para mais informações, visite: www.xmreality.com ## XMReality Reviews ### 1. XMReality - Uma nova ferramenta inovadora que oferece uma ótima experiência tanto para o cliente quanto para o usuário. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Oliwer S. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 07, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** A característica mais inovadora e útil que a XMReality oferece é a "Sobreposição de Mãos", que é uma função onde você pode exibir suas mãos ou produtos sobrepostos em um vídeo do usuário final, semelhante à realidade aumentada. Isso é realmente útil ao guiar clientes e explicar detalhes específicos sobre um produto. Existem também todas as funcionalidades que você esperaria em uma ferramenta de vídeo, como pausar o vídeo, postar texto em uma chamada em andamento, silenciar participantes e mais. A equipe da XMReality também é muito receptiva ao feedback sobre sua ferramenta e quaisquer melhorias ou problemas que você possa ter serão levados a sério. Usamos essa ferramenta diariamente e é fácil de usar. Tem sido de grande ajuda nas minhas reuniões com clientes. **O que você não gosta em XMReality?** Atualmente, não há opção de ter múltiplos fluxos de vídeo ativos em uma chamada, o que pode ser um obstáculo ao cumprimentar participantes em uma chamada, mas pode ser aliviado fazendo isso um por um. Há também um limite de caracteres bastante restritivo na opção de texto durante uma chamada ativa, em torno de 50 caracteres ou algo assim. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A ferramenta da XMReality nos ajuda a realizar trabalhos que geralmente exigem que um técnico de campo visite o cliente, isso se deve à necessidade de saber como um produto é instalado para validar que está instalado de acordo com os requisitos, bem como resolver problemas que os clientes possam experimentar com nossos produtos. Isso é benéfico tanto para nós quanto para o cliente, economizando tempo e dinheiro que seriam gastos com um técnico de campo. **Official Response from Greta Johansson:** > Oi Oliwer, muito obrigado por compartilhar sua experiência positiva com a XMReality! Estamos felizes em saber que você acha nossa plataforma útil nas interações diárias com os clientes. Sempre nos esforçamos para proporcionar a melhor experiência possível e melhorar continuamente nossa plataforma, então obrigado por suas sugestões sobre o desenvolvimento futuro! Também estamos felizes em compartilhar que agora lançamos um chat durante a chamada, tornando possível enviar mensagens de texto mais longas. Mais uma vez, obrigado por nos deixar uma avaliação! Atenciosamente, A equipe XMReality ### 2. Qualidade de áudio ruim no lado dos clientes **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Magnus W. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 10, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** Gosto da ideia e da funcionalidade que oferece e do fácil acesso que proporciona aos nossos clientes a um suporte muito melhor do que podemos fazer por telefone. Eu pessoalmente o uso cerca de uma vez por semana, então tenho a oportunidade de experimentá-lo com bastante frequência. **O que você não gosta em XMReality?** Quando falo com clientes, sempre parece haver problemas de áudio quando se trata de fones de ouvido bluetooth. A interface do lado do cliente não oferece ajuda ao escolher qual saída de áudio usar e eles simplesmente não conseguem me ouvir quando há barulho ao redor deles. Trabalhando com clientes industriais, isso simplesmente anula toda a funcionalidade e tenho que ajudar usando imagens ou por telefone. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos uma frota de máquinas que operam nas fábricas dos clientes. Como acontece com todas as coisas, elas quebram ou precisam de manutenção. Muitas vezes, usando o XM, podemos diagnosticar e reparar sem viajar até nossos clientes. A Noruega pode ser pequena, mas viajar leva uma eternidade e os clientes não desejam esperar. **Official Response from Greta Johansson:** > Oi Magnus, Obrigado pela sua avaliação! É ótimo saber que você é um usuário frequente e que o XMReality ajuda você a fornecer um suporte melhor do que usando uma chamada telefônica padrão. É lamentável que você tenha experimentado problemas de som, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte, support@xmreality.com, e podemos ajudar a investigar isso mais a fundo. Melhores desejos, Greta ### 3. Revisão para XM - fácil de usar e muito útil para suporte técnico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erich R. | Technical Product Support Specialist , Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 09, 2022 **O que você mais gosta em XMReality?** Ser capaz de trabalhar com os clientes em tempo real e ver o que eles veem. Ao usar este software, ele permite que os clientes me mostrem exatamente o que veem e eu posso acompanhá-los passo a passo ou ver coisas que eles podem não estar vendo. **O que você não gosta em XMReality?** não há muito que eu não goste. Este produto é capaz de me permitir fazer meu trabalho muito mais facilmente. Não tenho certeza se mudaria algo neste produto, pois ele permite a opção de suporte em tempo real. **Recomendações a outras pessoas considerando XMReality:** Este é um produto fantástico e deve ser usado em todo o suporte técnico com uso prático. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** questões práticas. Podemos resolver questões com software e hardware em nossos produtos para ver problemas de comunicação ou hardware. Sou capaz de ser mais produtivo e eficaz. **Official Response from Caroline Palm:** > Olá Erich, Fico feliz em saber que você gosta de usar o XMReality e que ele torna seu trabalho diário mais eficiente e produtivo. Melhores desejos, Caroline ### 4. It is the future of remote support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança e Investigações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 07, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** XMreality provides the user with a easy and flexible way to provide remote support for both bussiness and private customers. The administrative tools are plenty and can be used to provide step by step instructions both for your own use and for the use of the customer who recieves guidance. **O que você não gosta em XMReality?** At times the connection over XMReality can be a bit choppy, I'm not sure if that has to do with the servers or if that is an issue with poor internet connection from the customer's side. I use the XMReality tool several times daily, and somtimes I wish it had a butten to turn it on and off again, leaving it on between sessions is just wasting electricity and having to pull and put in the power connector can be a bit tedious. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** It solves several technical issues which previously had to be solved by sending a technchion out to the costumer. Now we can provide remote support and solve these issues, saving both money and time. ### 5. Revisão para XMReality **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ramavath K. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 19, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** Recentemente, tive a oportunidade de experimentar o XMReality, e devo dizer que tem sido uma experiência incrível. XMReality é uma plataforma de realidade aumentada (AR) de ponta que oferece soluções de orientação e colaboração remota. Esteja você no campo da manutenção industrial, saúde ou qualquer outra indústria que exija assistência remota, o XMReality prova ser um divisor de águas. **O que você não gosta em XMReality?** Limitações Técnicas, Interface do Usuário, Custo: O preço pode ser uma preocupação para alguns usuários, Integração e Compatibilidade, **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um aspecto do XMReality que me impressionou é sua confiabilidade. A plataforma oferece streaming de vídeo estável e de alta qualidade, garantindo que as sessões de orientação remota sejam suaves e ininterruptas. As sobreposições de AR também estão bem alinhadas com o ambiente do mundo real, aprimorando a compreensão do usuário sobre a tarefa em questão. Este nível de precisão e confiabilidade é crucial em situações críticas onde a precisão é essencial. **Official Response from Greta Johansson:** > Oi Ramavath, obrigado por dedicar seu tempo para nos deixar uma avaliação! Ficamos felizes em saber que você está impressionado com a confiabilidade ao fazer uma chamada - agradecemos muito o feedback! Temos algumas integrações pré-construídas para obter uma experiência perfeita com seus sistemas existentes. Se você estiver interessado em mais informações sobre as integrações disponíveis, entre em contato com nossa equipe de sucesso do cliente, eles estão a apenas um e-mail ou chamada de distância! Atenciosamente, A equipe da XMReality ### 6. Uma interface amigável para se comunicar com seus clientes em todo o mundo! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chro V. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 20, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** O fato de você poder realmente mostrar coisas na tela dos destinatários é uma característica bastante boa, também poder congelar imagens e continuar a trabalhar nelas ajudou! **O que você não gosta em XMReality?** Isso não é realmente culpa do software XMReality, mas dependemos de uma boa conexão de internet ou 4-5G para usá-lo adequadamente, no entanto, em alguns edifícios com muita estrutura de concreto/aço, isso tem se mostrado difícil, é por isso que o recurso de usar fotos é tão bom, o destinatário pode sair do edifício para uma melhor recepção e podemos continuar lá. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O excedente de poder escrever ou destacar itens quando um cliente está filmando, porque apoiamos clientes internacionais e as diferenças de idioma podem causar erros, é bom poder indicar onde olhar ou intervir. ### 7. Ótimo Software **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Manufatura | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** A capacidade de enviar links para outras empresas para obter suporte remoto usando links temporários é fantástica. A interface de áudio e web é muito fácil de usar e direta para qualquer empresa utilizar. **O que você não gosta em XMReality?** Gostaria de ter a capacidade de salvar um contato e, em seguida, gerar automaticamente um link e enviá-lo para o e-mail deles sob demanda, em vez de ter que inserir o nome e o número de telefone toda vez. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tivemos o problema de não conseguir mostrar a um fabricante qual é o nosso problema enquanto estamos no chão de fábrica. Imagens funcionam, mas são lentas e ineficientes. O XMReality oferece a capacidade de não ter que se preocupar se o suporte remoto tem o software necessário para participar da chamada, já que é tudo baseado na web. **Official Response from Greta Johansson:** > Obrigado por dedicar seu tempo para revisar o XMReality. Ótimo saber que você acha fácil de usar e útil ao se conectar com fabricantes! Agradecemos seu feedback e o levaremos em consideração para futuras melhorias. Tudo de bom da equipe do XMReality! ### 8. Ótimo aplicativo para suporte ao cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Manufatura | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 11, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** A parte mais útil de usar o aplicativo é a facilidade de uso e os recursos disponíveis, que ajudam a fornecer um nível mais alto de qualidade para o suporte ao cliente. **O que você não gosta em XMReality?** Eu não fiquei decepcionado com o uso do aplicativo, exceto por alguns casos em que gostaria de criar meu próprio formulário PDF instantaneamente, em vez de escolher um de um menu suspenso. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A capacidade de fornecer serviço técnico remoto imediato. Isso nos ajuda a evitar viagens físicas desnecessárias. Mantém os custos internos baixos e ajuda a manter os clientes leais à nossa marca. ### 9. Especializa-se na criação de soluções para orientação remota e colaboração para empresas industriais. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Niraj M. | Deputy General Manager, Farmacêuticos, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 24, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** XMReality fornece uma solução de software para orientação remota em operações de manutenção e reparo industrial. O software utiliza tecnologia de realidade aumentada para permitir que os técnicos recebam orientação e assistência de especialistas remotos, o que pode melhorar a eficiência e reduzir o tempo de inatividade. Pode ser utilizado em várias indústrias, como manufatura, energia e mineração. Foi amplamente adotado por indústrias como manufatura, energia e mineração. **O que você não gosta em XMReality?** Outra limitação é que o software pode ter um custo elevado para algumas empresas. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reduzindo o tempo de inatividade ao permitir que os técnicos concluam tarefas de forma mais rápida e precisa. Minimizando erros ao fornecer orientações e instruções claras e precisas. Capturando e analisando dados para melhorar processos e identificar possíveis problemas. Diminuindo a necessidade de viagens e reduzindo custos associados a viagens. Permitindo mais flexibilidade para trabalhadores remotos, independentemente da localização. O software de orientação remota da XMReality com seu ciclo de feedback pode ajudar as empresas a melhorar a produtividade, reduzir custos e aumentar a segurança em tarefas de manutenção e reparo industrial. **Official Response from Johanna Edepil:** > Oi Niraj, estamos felizes em ver que você obteve muitos benefícios ao usar o XMReality! Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos avaliar. Você também pode conferir nossos diferentes planos através do link abaixo, onde temos algumas opções de preços diferentes, começando em $50 por mês. Tudo de bom da equipe do XMReality! ### 10. Solução em tempo real com interações virtuais. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohit S. | System Analyst, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 16, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** XMReality atua como uma solução completa de assistência visual de nível empresarial para revolucionar a transferência de conhecimento. Isso ajuda as empresas a acessar o trabalho de escritório de forma mais fácil e eficiente remotamente. XMReality facilita a colaboração e a comunicação com colegas, clientes e fornecedores, assim como a interação física. Melhor assistência visual adequada para a maioria das empresas. A criatividade é algo que motiva a maioria dos especialistas a trabalhar em sua zona de conforto. Em tal cenário, não é necessário comprometer a sensação do ambiente de escritório. XMReality oferece cenários como uma visita física ao escritório, mesmo em interação virtual. A empresa e os funcionários da empresa podem facilmente ver a pessoa e colaborar de maneira realista com a ajuda do XMReality, assim como ferramentas poderosas em chamadas. Há uma série de ferramentas disponíveis com o recurso XMReality que permitem colaborar com diferentes ações e guiam você ao longo de uma jornada de trabalho remoto. Não importa qual problema você esteja enfrentando ao interagir uns com os outros, o XMReality oferece várias ferramentas para resolvê-lo. Especificar, fazer pausas, desenhar e fornecer instruções intuitivas podem ser facilmente realizados aqui. **O que você não gosta em XMReality?** Precisa de uma ativação de licença do outro lado da pessoa. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No início, com a ajuda do XM Reality, só é necessário criar um link e enviá-lo para a pessoa com quem você deseja iniciar a chamada. Este passo é aplicável a um grupo de pessoas, conectando-as por meio de uma chamada. Assim que uma pessoa recebe seu link, pode facilmente se conectar a você, sem precisar instalar nenhum software ou se inscrever abrindo uma conta. Mesmo os usuários existentes do XMReality podem se conectar facilmente com você sem interrupção e sem qualquer link. Assim que uma pessoa abre o link em qualquer navegador da web clicando no link, esta ação irá notificá-lo para se juntar a uma chamada com eles. Uma vez que ambas as partes estão conectadas entre si, isso permite que os usuários vejam seu movimento online na tela e facilita o trabalho. **Official Response from Johanna Edepil:** > Oi Mohit, é ótimo ver que você aprecia como é fácil usar o XMReality! Assim como você escreveu, você pode se conectar com qualquer pessoa apenas compartilhando um link com ela, sem necessidade de criar uma conta ou baixar qualquer software. É algo que nossos usuários realmente apreciam. E um grande obrigado por dedicar seu tempo para nos avaliar. Tudo de bom da equipe do XMReality. ### 11. detailet, bom e fácil produto para usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** eu gosto de como é fácil entrar e como é fácil de usar. **O que você não gosta em XMReality?** eu fiquei um pouco desapontado que não há uma função para compartilhar a tela para quem está sendo ajudado **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** isso nos ajuda a explicar aos clientes e instaladores como instalar e colocar produtos ### 12. Interface amigável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 24, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** Um dos aspectos mais louváveis do XMReality é sua interface amigável. Configurar o ambiente de AR e conectar-se com especialistas ou colegas remotos é um processo tranquilo. Os controles intuitivos e as instruções claras tornam-no acessível até mesmo para aqueles menos familiarizados com a tecnologia de AR. **O que você não gosta em XMReality?** Realmente não consigo pensar nisso agora, pois é principalmente útil para qualquer indivíduo. Mas inicialmente tem um preço elevado e pode ser um pouco caro para pequenas organizações. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os recursos de colaboração em tempo real do XMReality transformaram a maneira como as empresas lidam com a assistência remota. Seja solucionando problemas técnicos, conduzindo treinamentos virtuais ou auxiliando técnicos de campo, a plataforma permite uma comunicação eficaz e resolução de problemas. A capacidade de sobrepor informações digitais em objetos do mundo real melhora a compreensão e a resolução de tarefas complexas. ### 13. Potencial aplicação futura **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Divya D. | Finance Executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** A realidade XR inclui AR (realidade aumentada), MR (realidade mista) e VR (realidade virtual) oferecem treinamento aprimorado, engajamento melhorado com o cliente, aumento da produtividade. **O que você não gosta em XMReality?** A XM reality tem um alto custo de desenvolvimento. O custo é muito alto para manter todas as funções de realidade XR. Adoção limitada enquanto as tecnologias imersivas estão ganhando popularidade, elas ainda são relativamente novas, e algumas indústrias e públicos podem ser lentos em adotá-las. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Aumento da produtividade. MR (realidade mista) e VR (realidade virtual) são usados para criar espaços de trabalho virtuais que permitem a colaboração remota e melhoram a produtividade. ### 14. Ferramenta realmente incrível para mentoria remota **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 09, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** Fácil maneira de conectar ambas as extremidades, sem necessidade de software externo. **O que você não gosta em XMReality?** Altamente dependente da internet em ambos os lados **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Traga o técnico do campo para o meu computador no escritório. Ao fazer a mentoria através desta ferramenta incrível, evitamos viajar até o local. ### 15. XMReality realmente superou as expectativas ao nos ajudar a implementar e escalar Inspeções por Vídeo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zak J. | Junior Project Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 02, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** Como produto, o XM Reality é incrivelmente fácil de usar para os usuários - os recursos são fáceis de acessar com um design de interface de usuário intuitivo, tornando o treinamento e a implantação uma tarefa mais simples. Em termos de pessoas - o XMReality tem membros de equipe incríveis que estavam sempre disponíveis para garantir que fôssemos apoiados como um projeto, oferecendo recomendações quando necessário, respondendo rapidamente a perguntas e estando à disposição para dar suporte. **O que você não gosta em XMReality?** Não há muito o que dizer aqui, se é que há algo - uma área de desenvolvimento pode ser ter recursos internos de mudança com experiência em iniciativas de diagnóstico por vídeo - esta seria uma boa via, dado o crescimento esperado em inspeções e chamadas por vídeo. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para nós no Setor de Habitação, trazer nossos tempos de resposta para os clientes de volta aos níveis pré-covid está se mostrando desafiador, dado o acúmulo causado pela pandemia, a XMReality nos permitiu oferecer rápidas nomeações para nossas equipes de propriedade inspecionarem problemas de reparos dentro dos SLA's, reduzindo o custo por nomeação e nossa pegada de carbono. ### 16. Xmreality está tornando nosso trabalho mais fácil ao torná-lo visível para ajudar o cliente no local. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mario D. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 03, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** Não há necessidade de ir ao local Chamada telefônica mais curta Intervenções relacionadas a um problema são fáceis de resolver Congelamento de imagens, documentos podem ser adicionados ou seguidos Dados das chamadas estão disponíveis Fácil de usar Xmreality Não há necessidade de baixar aplicativo ou qualquer outra coisa para o nosso cliente **O que você não gosta em XMReality?** nenhuma ideia !!!! há algo então para não gostar? **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossas chamadas de longa e curta distância para perguntas técnicas, questões no local de trabalho ### 17. XMReality é uma ferramenta moderna para solucionar quaisquer problemas remotamente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aziz S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 02, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** Comecei a usar o XMReality em 2021. No início, o sistema parecia muito complicado. No entanto, uma vez que comecei a usá-lo, provou que tem muitos recursos ergonômicos e é divertido de usar. Ajudou nosso departamento de pós-venda muitas vezes a identificar problemas no local do cliente e solucionar os problemas. **O que você não gosta em XMReality?** XMReality vem com um custo. O investimento inicial parece assustador; mas o sistema provou seu valor e cada centavo que gastamos valeu o investimento. No entanto, para as pequenas empresas, o custo pode ser proibitivo. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** XMReality é usado como uma ferramenta sofisticada e fácil de usar para dar suporte remoto à nossa vasta base de clientes internacionalmente. Conseguimos reduzir o tempo para solucionar a maioria dos problemas enfrentados por nossos clientes. ### 18. XMReality Supera Expectativas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt T. | Customer Experience Programme Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 02, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** XMReality adicionou um valor extenso ao apoiar a missão da Sovereign de expandir a capacidade de Triagem por Vídeo. XMReality forneceu orientação especializada sobre como utilizar da melhor forma as chamadas de vídeo através de interações positivas anteriores, maximizando o melhor uso possível de seu conjunto de recursos. **O que você não gosta em XMReality?** O conjunto de ferramentas do aplicativo é visto por alguns usuários finais como muito enriquecido com funcionalidades, tornando difícil para os usuários de primeira viagem saber qual recurso funciona melhor para eles. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Habilitou a Sovereign Housing a direcionar um crescente acúmulo de solicitações de serviços relacionados à habitação. Aumentando a disponibilidade de funcionários da linha de frente para apoiar clientes vulneráveis no primeiro ponto de contato, especificamente para consultas relacionadas a umidade e mofo e falhas de caldeiras. ### 19. Este é um item indispensável para ajuda remota de serviço, especialmente quando os técnicos de campo são inexperientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bill M. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 07, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** As ferramentas disponíveis para se comunicar efetivamente com os técnicos de campo. **O que você não gosta em XMReality?** Todas as ferramentas e usá-las efetivamente. Precisam ser praticadas para serem usadas suavemente. Não dispostas de forma intuitiva. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Muitos dos técnicos do nosso distribuidor são inexperientes e frequentemente enviados de forma independente. Esta ferramenta nos ajuda a chegar a soluções mais rapidamente do que apenas a comunicação verbal. ### 20. Divertida e intuitiva forma de resolver problemas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elin K. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 03, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** A melhor coisa sobre o XMReality é que é muito fácil de usar e intuitivo. Você pode compartilhar rapidamente seus problemas e receber ajuda experiente. **O que você não gosta em XMReality?** Às vezes, é difícil usar o recurso "hands over lay" pelo telefone. Isso poderia ser desenvolvido um pouco mais. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reduzir o tempo de espera e viagem desnecessário. ### 21. XMReality proporcionou um grande aumento na eficiência e eficácia em nossos centros de suporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 02, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** A melhor parte do XMReality é como é fácil de implementar, treinar os membros da equipe e utilizar com os clientes. **O que você não gosta em XMReality?** Poderia usar uma seção de estatísticas mais detalhada. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** XMReality está nos permitindo ter uma visão imediata sobre o equipamento do cliente, o que torna a resolução de problemas e a compreensão incrivelmente mais fácil. ### 22. Muito bom **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johan K. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 03, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** É muito útil durante problemas de trabalho do dia a dia que podem ocorrer nos momentos menos esperados. **O que você não gosta em XMReality?** Poderia incluir mais recursos pessoais que poderiam ajudar o aplicativo a parecer mais pessoal. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O processo de resolução de problemas é mais eficaz para mim. ### 23. Impressões usando os óculos inteligentes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas M. | Auditor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2022 **O que você mais gosta em XMReality?** Muito boa definição de vídeo e muito fácil de usar. **O que você não gosta em XMReality?** Eu não posso usar os óculos sozinho. Se eu precisar mostrar algo para alguém, mas as outras pessoas não têm a licença. Será bom se eu puder me chamar e depois chamar outras pessoas para se juntarem à reunião. Outra coisa ruim que minha área de TI diz é que os óculos são como um telefone Android (o que é bom na minha opinião), mas eles disseram que o Android é menos seguro do que o IOS. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Posso ligar para qualquer pessoa, mesmo que ela não tenha o software de realidade XM no computador. Estou muito certo de que, se eu pudesse fazer isso, mais pessoas veriam como os óculos funcionam e mais pessoas tentariam usar. **Official Response from Caroline Palm:** > Oi Mark! Obrigado pela sua avaliação. Nosso aplicativo XMReality, que otimizamos para óculos inteligentes, é necessário para garantir uma experiência de usuário de alta qualidade ao usar óculos inteligentes. Essa é a razão pela qual você sempre precisa de uma licença ao usar óculos inteligentes, ao contrário de quando usa um navegador padrão em um computador ou telefone celular. Tudo de bom, Caroline ### 24. experiência XMreality **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hao L. | Remote Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2022 **O que você mais gosta em XMReality?** Poderia gerar o link instantaneamente e pode enviar o link por SMS ou email. O cliente poderia se conectar remotamente apenas clicando no link e não precisa instalar o aplicativo. **O que você não gosta em XMReality?** Quando envia um SMS para usuários na China, o cliente demora muito tempo para recebê-lo. Demora cerca de 3-5 minutos para estabelecer a conexão. A página web do usuário carrega muito lentamente na região da China, a página da web mostra um fundo branco por 3-5 minutos, depois aparece a janela de solicitação de acesso. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso pode me ajudar a resolver o problema do sistema remotamente, economizando nosso tempo e custo de viagem. Alguns problemas que devem ser resolvidos no local agora poderiam ser resolvidos remotamente com a orientação do XMreality. **Official Response from Caroline Palm:** > Olá Hao! Obrigado pela sua avaliação. Estamos felizes em saber que você aprecia a facilidade de conectividade, no entanto, é lamentável que você tenha experimentado um atraso. Vamos investigar o motivo disso. Tudo de bom, Caroline ### 25. Uma ferramenta inestimável para suporte remoto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bill K. | Technical Product Support Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 10, 2022 **O que você mais gosta em XMReality?** Desde que comecei a usar o XMReality no ano passado, ele se provou repetidamente como uma maneira fácil de configurar rapidamente uma chamada de vídeo remota com um cliente para obter mais informações sobre problemas de hardware físico que eles estão enfrentando. A capacidade de iniciar uma chamada de vídeo em menos de 30 segundos, sem necessidade de instalar software ou lidar com contas especiais do lado do cliente, tem sido enorme. **O que você não gosta em XMReality?** O PointPad provou ser essencialmente inútil para nós - parece super legal ter sua mão aparecendo na tela e faz uma ótima demonstração, mas para uso no mundo real com clientes, usar os recursos de ponteiro no aplicativo provou ser muito mais eficaz e conveniente do que configurar o PointPad. **Recomendações a outras pessoas considerando XMReality:** é uma experiência maravilhosa apenas usar o aplicativo para interagir com o cliente. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Somos um call center de entrada que lida com problemas técnicos com nosso hardware e software, e frequentemente temos que guiar os usuários através de diagnósticos ou reparos complexos por telefone. Antes do XMReality, fazíamos isso às cegas, o que levava a confusão por parte do usuário e a erros. Agora podemos guiar o usuário com confiança e o usuário tem uma ótima experiência. **Official Response from Caroline Palm:** > Oi Bill! Obrigado por dedicar seu tempo para revisar nosso produto. Estamos muito felizes em saber que você achou fácil começar a usar. Obrigado por compartilhar sua história e seus casos de uso! Tudo de bom, Caroline ### 26. Bom produto e grande potencial **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Engenharia Mecânica ou Industrial | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 31, 2023 **O que você mais gosta em XMReality?** Adoro a simplicidade e a facilidade de uso do software. **O que você não gosta em XMReality?** É um pouco simples demais e precisa de mais recursos, como configurações de áudio e vídeo personalizáveis. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajuda a interagir com um cliente ao ver o problema e poder marcar na tela dele onde estou apontando. ### 27. Fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Toha P. | Application Engineering Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2022 **O que você mais gosta em XMReality?** Eu gosto de como é fácil de usar, ótimas ferramentas de orientação, como o texto rápido, desenho, sobreposição de ponteiro. **O que você não gosta em XMReality?** A capacidade para usuários guiados sem uma conta XM Reality de enviar mensagens rápidas. As gravações de vídeo devem mostrar as instruções passo a passo. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Capacidade de apoiar nossos clientes mais rapidamente Evitando viagens **Official Response from Johanna Edepil:** > Agradecemos muito a sua contribuição e levaremos seu feedback em consideração para o desenvolvimento e melhorias futuras do produto. Tudo de bom da equipe da XMReality. ### 28. Ótima ferramenta para colaboração e resolução de problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark W. | Senior Engineer, Technical Service, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2022 **O que você mais gosta em XMReality?** As ferramentas de realidade aumentada permitem que os membros da equipe interajam digitalmente durante as chamadas. **O que você não gosta em XMReality?** Às vezes, há problemas com pessoas que não conseguem entrar na chamada, mas é raro. Às vezes, o plugin XM Reality para MS Teams não abre o XM Reality. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite que o suporte instantâneo seja fornecido, relativamente fácil, em áreas remotas, especialmente em circunstâncias onde eu, ou outros membros da equipe, não podemos viajar fisicamente para o local. **Official Response from Caroline Palm:** > Oi Mark! Obrigado pela sua avaliação. Estamos muito felizes em saber que você gosta de usar o XMReality e que ele ajuda você a se conectar instantaneamente. Melhores desejos, Caroline ### 29. É um software baseado na web muito bom para orientação remota. No caso de termos boas conexões de rede **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Senthil k. | Service Supervisor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 16, 2022 **O que você mais gosta em XMReality?** Quase todas as funções no XM Reality são úteis. Nessas funções em tempo real, a marcação na tela é muito útil. **O que você não gosta em XMReality?** Às vezes, temos várias desconexões devido a problemas de rede. Talvez este seja um fator externo que afeta o uso deste software. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O diagnóstico básico onde o usuário pode solucionar problemas pode ser feito usando este Software. **Official Response from Caroline Palm:** > Oi Senthil! Obrigado pela sua avaliação. Agradecemos muito por você compartilhar seus pensamentos e o fato de que você aprecia usar o XMReality. Tudo de bom, Caroline ### 30. XM para Simulação Médica **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Dispositivos Médicos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 04, 2022 **O que você mais gosta em XMReality?** Trabalhando no suporte técnico, damos suporte a simuladores médicos e trabalhamos com educadores e equipe de enfermagem que não estão confortáveis em solucionar problemas eletrônicos. Este aplicativo nos permite guiar nossos clientes e solucionar problemas como se estivéssemos lá com eles. **O que você não gosta em XMReality?** A única desvantagem é que, se precisarmos mostrar algo a um cliente em um de nossos simuladores internos, podemos usar a câmera de sobreposição da mão, mas pode ser demorado configurar ou carregar nossos laptops e usar a webcam, mas não há uma solução realmente portátil. **Recomendações a outras pessoas considerando XMReality:** nenhum neste momento **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos solucionando problemas de simuladores médicos de última geração e isso nos salvou muitas vezes de ter que enviar um simulador para ser reparado, pois podemos consertá-lo remotamente usando orientação por vídeo. **Official Response from Caroline Palm:** > Obrigado por revisar nosso produto e compartilhar suas experiências ao usar o XMReality no setor médico! Ficamos felizes em saber que o XMReality pode ajudar a resolver seus problemas imediatamente, trazendo o problema para o especialista, em vez de enviar o especialista para o problema. ### 31. XM reality é uma ferramenta muito útil para fornecer suporte remoto. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Asad R. | Project leader, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2022 **O que você mais gosta em XMReality?** A melhor coisa é quando mais de duas pessoas podem se juntar à mesma temporada e receber/dar orientação ao mesmo tempo, assim ajuda a diminuir o tempo de inatividade e tornar as operações mais suaves muito mais cedo. **O que você não gosta em XMReality?** quando eu uso o XM reality no meu telefone, ele requer internet de alta velocidade e também o consumo de bateria é muito alto no meu celular. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele economiza tempo de solução de problemas. Economiza custos de viagem para questões menores. **Official Response from Caroline Palm:** > Oi Asad! Obrigado por dedicar seu tempo para revisar nosso produto, agradecemos o feedback. Estamos animados em saber que você está usando chamadas em grupo para resolver seus problemas. Tudo de bom, Caroline ### 32. Solução de problemas simples e eficaz! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Petróleo e Energia | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2022 **O que você mais gosta em XMReality?** É fácil começar, basta gerar um link e enviá-lo. Você pode apontar, desenhar, gravar e tirar instantâneos e mais dentro do feed de vídeo, o que é útil em diferentes cenários, dependendo do problema. Gravar e tirar fotos também oferece uma oportunidade para documentação. **O que você não gosta em XMReality?** Obviamente, o aplicativo precisa de uma boa largura de banda. Portanto, não é tão recomendado em áreas onde a largura de banda não tem boa cobertura. No entanto, é possível reproduzir vídeos pré-gravados no feed, o que é uma solução alternativa. **Recomendações a outras pessoas considerando XMReality:** Deixe os usuários tentarem e se educarem usando-o internamente entre si para começar. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Orientação Remota nos dá uma visão rápida do problema identificado. Por causa disso, podemos ver diretamente quais ações precisamos tomar, se podemos resolver o problema remotamente orientando o cliente, ou se precisamos ir ao local. Se precisarmos ir ao local, já sabemos quais equipamentos precisamos levar. Quando conseguimos resolver o problema remotamente, economizamos muito tempo e podemos ajudar mais clientes. Também temos um grande foco na sustentabilidade e, se não precisarmos visitar todos os locais, podemos reduzir as emissões com menos viagens. Também é mais econômico, já que o cliente tem que pagar por uma visita no local e a visita também nos custa, então é uma situação vantajosa para ambos. **Official Response from Caroline Palm:** > Obrigado pela sua avaliação do nosso produto! Agradecemos muito o feedback. Tudo de bom! ### 33. Muito útil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mik K. | Robotics technician, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2022 **O que você mais gosta em XMReality?** O recurso de sobreposição de mãos, quando funciona, é realmente bom. **O que você não gosta em XMReality?** Pode ser difícil obter uma sobreposição clara, também pode ser difícil usar a sobreposição enquanto segura o telefone perto do rosto. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de apoiar clientes à distância e não ter que dirigir por horas para ajudar com problemas menores. **Official Response from Caroline Palm:** > Oi Mik! Obrigado pela sua avaliação, sempre apreciamos o feedback dos nossos usuários. Caso você não tenha tentado, a maneira mais fácil de usar o recurso de sobreposição de mãos é através do seu computador com a ajuda de um pointpad. Você pode ler mais sobre o hardware no artigo anexado. Tudo de bom! ### 34. Realmente Profissional Focado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Romulo B. | Customer care specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2022 **O que você mais gosta em XMReality?** A maneira de enviar o link para conexão. **O que você não gosta em XMReality?** A necessidade de usar apenas um tipo de câmera para sobreposição de mãos **Recomendações a outras pessoas considerando XMReality:** Muito simples de usar, mas muito dependente da qualidade da rede. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Problemas de máquina e alguns problemas operacionais. Eu poderia treinar melhor o operador para usar minhas máquinas. **Official Response from Caroline Palm:** > Oi Romulo! Obrigado pelo seu feedback. Estamos felizes em saber que você está usando nosso produto para fins de treinamento e que é fácil de começar. Tudo de bom, Caroline ### 35. XMReality economiza tempo quando é necessário ver o problema **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 10, 2022 **O que você mais gosta em XMReality?** Acho mais útil quando estou tentando solucionar problemas e sou capaz de ver o que a outra pessoa está vendo, para que eu possa confirmar que os passos corretos estão sendo seguidos. **O que você não gosta em XMReality?** Ocasionalmente, a sessão terá algum tipo de problema ao conectar, onde alguns usuários não recebem o link. Não encontrei nenhuma consistência entre quem não consegue usar os links. **Recomendações a outras pessoas considerando XMReality:** É muito útil se você precisar ser capaz de visualizar outros locais sem poder ir até o local. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de guiar alguém através de um processo complexo que pode exigir muitos passos escritos, mas apenas alguns passos visuais. **Official Response from Caroline Palm:** > Olá, Obrigado pela sua avaliação! Fico feliz em saber que isso torna a resolução de problemas mais fácil. Comentário interessante sobre problemas ao receber o link de chamada. Atenciosamente, Caroline ### 36. XMReality é um bom produto. Eu diria que, para as necessidades da Amcor, o modelo de licenciamento é um pouco restritivo. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Produção de Alimentos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2022 **O que você mais gosta em XMReality?** Gosto da função do pointpad, que é muito útil e única. **O que você não gosta em XMReality?** A falta de flexibilidade dentro do modelo de licença. **Recomendações a outras pessoas considerando XMReality:** Dê uma chance, pode ser uma ferramenta útil. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agora somos capazes de nos comunicar com nossos clientes remotamente, o que foi particularmente útil durante as restrições da COVID. **Official Response from Caroline Palm:** > Muito obrigado pela sua avaliação! Estamos felizes em saber que você gosta de usar o XMReality. Em relação ao modelo de licenciamento, oferecemos duas opções diferentes. Licença nomeada e licença de assento, sendo esta última um modelo compartilhado. Você pode contatá-los em customerexperience@xmreality.com. ### 37. Fácil e poderoso, exatamente quando você precisa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Maquinário | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **O que você mais gosta em XMReality?** Fácil de usar e a independência de hardware que me permite conectar com qualquer pessoa rapidamente. **O que você não gosta em XMReality?** Gostaria que fosse um pouco mais "pessoal" e personalizável. **Recomendações a outras pessoas considerando XMReality:** Experimente e mude a maneira como você trabalha para melhor. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reparos, solução de problemas de peças mecânicas e inspeções. **Official Response from Caroline Palm:** > Obrigado pela sua avaliação! Fico feliz em saber que você acha nosso produto útil em muitas áreas diferentes. Tudo de bom! ### 38. Assistência remota fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 09, 2022 **O que você mais gosta em XMReality?** A funcionalidade de pausar e desenhar que pode ser usada durante uma sessão de chamada ao vivo. **O que você não gosta em XMReality?** É difícil agendar uma chamada com antecedência. **Que problemas XMReality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A colaboração remota foi facilitada graças ao XM. **Official Response from Caroline Palm:** > Olá, Obrigado por dedicar seu tempo para dar feedback sobre nosso produto. Encaminharemos suas sugestões para nossa equipe de desenvolvimento. Tudo de bom, Caroline ## XMReality Discussions - [Para que é usado o XMReality?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-xmreality-used-for) - [View XMReality pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/xmreality/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-05+03%3A08%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fe61b9b0-41f5-408d-b5ed-9619d5f2253f&secure%5Btoken%5D=16005a3607b9288b53da24eb7973fd7cbad17bccd15faf832bb6f77966ab1c46&format=llm_user) ## XMReality Features **Conteúdo** - Processos Guiados - Gerenciamento de conteúdo **Administração** - Compartilhamento de tela - Compartilhamento de arquivos - Gravação de Sessão - Multi - Manipulação de Sessões - Suporte a vários monitores **Suporte Remoto** - Bate-papo por vídeo - Bate-papo de texto ao vivo - Envio de tickets **Suporte Remoto - Suporte Remoto por Vídeo** - Controle de vídeo - Interação por vídeo **Criação de Produtos** - Implantação - Colaborar **Integração de Hardware** - Telemóveis - Óculos AR - Comprimidos **Conteúdo - Suporte de Vídeo Remoto** - Gerenciamento de conteúdo - Instrução **Armazenamento de Dados & Gerenciamento** - Hardware **Comunicação** - Bate-papo por texto - VoIP - Videoconferência - Anotações de tela **Conteúdo** - Conteúdo guiado - Gerenciamento de conteúdo - Anotações de RA **Plataforma - Suporte Remoto de Vídeo** - Omni-Channel - Usabilidade **Segurança** - Criptografia de dados - Conformidade **Suporte a dispositivos** - Acesso a dispositivos móveis - Suporte multiplataforma - Multiplataforma **Desempenho** - Relatórios ## Top XMReality Alternatives - [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) - 4.5/5.0 (3,870 reviews) - [ScreenConnect](https://www.g2.com/pt/products/screenconnect/reviews) - 4.7/5.0 (476 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,268 reviews)