Avaliações e Detalhes do Produto Workelevate

Acho o recurso de gerenciamento de patches do módulo de endpoint do Workelevate incrivelmente confiável, com sua ótima capacidade de reversão proporcionando tranquilidade. Ele garante que nossos endpoints estejam consistentemente seguros e em conformidade com um esforço manual mínimo, o que é imensamente valioso para manter a eficiência operacional. A ênfase do módulo em segurança e confiabilidade é evidente na forma como ele permite a implementação de correções baseadas em risco — o método de correção mais seguro e resiliente disponível. Também aprecio que o Workelevate seja amigável para trabalhar, o que tornou a configuração inicial descomplicada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma área onde o Workelevate poderia ser melhorado: o recurso de correção carece de capacidades de IA. Melhorar esse aspecto poderia potencialmente tornar a solução mais eficiente e avançada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte foi como ele se integrou perfeitamente ao nosso atual sistema ServiceNow. Não tivemos que mudar nosso processo principal, e o ciclo de implantação foi rápido. A experiência geral tem sido excelente até agora e tornou nosso sistema existente mais intuitivo e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é perfeita, mas pode parecer um pouco cheia inicialmente. Demorou um pouco para me acostumar com a localização de tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de gestão de ativos é extremamente útil do ponto de vista financeiro, e aqui está como eu descreveria minha experiência. Anteriormente, gerenciávamos todos os gastos com ativos — incluindo hardware, software e licenças — usando planilhas do Excel. Mas essa abordagem não era suficiente quando você tem milhares de ativos para rastrear.

Com a ferramenta de gestão de ativos de TI, agora temos um sistema único, preciso e centralizado para rastrear todo o nosso software e hardware. Já identificamos e eliminamos muitas licenças não utilizadas, e o mesmo vale para os ativos de hardware. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem reclamações até agora, tem sido realmente uma jornada tranquila para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para mim, como usuário final, a melhor parte é a facilidade de resolver pequenos problemas no dispositivo. Eu simplesmente digito no Teams e o Copilot de IA responde às minhas perguntas ou corrige problemas simples. Também notei menos lentidão no sistema recentemente devido à sua função de auto-reparo.

Outra grande melhoria são as atualizações de software. Antes, elas apareciam a qualquer momento e interrompiam meu trabalho, mas com o Workelevate, as atualizações agora são executadas em segundo plano sem afetar meu trabalho e produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderia melhorar ao fornecer mais detalhes sobre suas correções, para que eu entenda melhor o que está acontecendo em segundo plano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Workelevate há alguns meses e gostaria de mencionar o IT Copilot e suas capacidades. Sempre que tenho um problema simples, como redefinição de senha ou falha de software, eu simplesmente envio uma mensagem para o Copilot no Teams, e ele resolve instantaneamente. Não há necessidade de registrar um chamado ou esperar pelo TI, é super fácil para mim do ponto de vista do usuário final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pequena melhoria necessária na seção de interface. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o Workelevate há cerca de três meses agora, e o impacto na eficiência da nossa equipe de TI está à altura. O maior ponto positivo para nós é o AI Copilot. Ele lida com perguntas comuns diretamente no Microsoft Teams, o que reduziu uma quantidade notável de tickets básicos de L0/L1.

Também estamos usando e impressionados com o monitoramento proativo no módulo DEX. Recebendo alertas sobre problemas de desempenho do dispositivo antes que o usuário os encontre.

Finalmente, está nos permitindo ser proativos em vez de constantemente nos esforçarmos para resolver problemas comuns. A integração perfeita com nossa configuração existente do ServiceNow foi outro grande ponto positivo, pois apenas se construiu sobre o que já tínhamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como ainda somos usuários relativamente novos, estamos trabalhando na curva de aprendizado inicial. Acho que alguns dos recursos mais avançados, como a análise de causa raiz, exigem um investimento de tempo considerável para serem configurados corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As análises do DEX são realmente úteis para nós. Recentemente, apresentei à nossa equipe, mostrando uma correlação direta entre a melhoria das pontuações de desempenho dos nossos dispositivos e uma queda nos tickets de suporte para esse grupo de usuários. Portanto, no geral, é uma economia de custos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As ofertas são específicas para dispositivos, então se você está gerenciando Windows e macOS, você é a melhor escolha para esta plataforma. No entanto, se você tem telefones, tablets e outros dispositivos no seu ambiente, então você não pode gerenciá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não me preocupo mais com o suporte de TI, o que diz muito sobre minha experiência. Se meu sistema fica lento, eu apenas envio uma mensagem rápida no Slack com o copiloto de TI integrado e o copiloto de TI resolve o problema instantaneamente de forma automática ou obtém ajuda imediatamente sem interromper meu trabalho. Estas são as funcionalidades do Workelevate que eu aprecio, e há algumas outras funcionalidades assim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, simplesmente funciona. Não tenho nenhum ponto de dor para relatar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fiquei realmente impressionado com o módulo completo de Gerenciamento de Endpoint. Ele inclui vários recursos poderosos, como:

Gerenciamento de Patches

Gerenciamento de Ativos

RCA (Análise de Causa Raiz)

Automação de Auto-Cura

No geral, esses recursos oferecem excelente valor pelo dinheiro e também se mostraram econômicos para nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos exigem um nível mais profundo de expertise técnica, o que pode parecer um pouco avassalador durante as etapas iniciais de implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Workelevate fornece algo que sempre nos faltou, que são insights baseados em dados sobre a experiência dos nossos funcionários. Não estamos mais adivinhando sobre os pontos de frustração, agora podemos vê-los nos dados e abordá-los proativamente. Isso tem sido crucial para justificar os investimentos em TI e provar o valor da nossa equipe para o negócio em termos de produtividade e satisfação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O console de administração é poderoso, mas denso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.