Avaliações e Detalhes do Produto Wildix

A flexibilidade e a dinâmica do sistema Wildix são sua maior força. Supera muitas outras soluções UCaaS porque é tão flexível e confiável. Podemos fazer uma chamada realizar praticamente qualquer coisa imaginável. As funcionalidades vêm com uma barreira de conhecimento, por isso é importante fazer o treinamento e estudar os materiais, mas o serviço tem sido um divisor de águas para o nosso negócio. Os membros da equipe técnica e os engenheiros de vendas são fenomenais para trabalhar e procuram ativamente soluções com você que estão fora do comum. Apreciamos o nível de detalhe que é colocado na construção das aplicações e nas melhorias para segurança e usabilidade. Os serviços oferecem uma ampla gama de opções para integração com outras plataformas, excluindo algumas APIs que provavelmente são ocultas/secretas. Funcionalidades como Stir/Shaken, envio de SMS, manipulação do nome do chamador e mais tornam esta uma solução complexa para os concorrentes igualarem ao comparar funcionalidades principais. A maioria dos sistemas não fornece aos parceiros as soluções ao seu alcance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As desvantagens da Wildix podem geralmente ser resumidas como sendo percebidas como uma empresa anti-canal, mas que prioriza o canal. A empresa frequentemente implementa novas regras, preços, procedimentos ou políticas que afetam negativamente todos, exceto a Wildix, sem consultar os parceiros e adota uma filosofia de "é do nosso jeito ou nada feito". Da mesma forma, algumas direções parecem ser fortemente influenciadas pela adesão paga ao distorcido Quadrante Mágico da Gartner, levando empresas como a RingCentral a serem falsamente posicionadas como líderes de inovação, o que a Wildix tenta igualar. O hardware da Wildix é aceitável, mas não espetacular, e pode ser encontrado sob diferentes marcas em muitas empresas. Alinhar-se com telefones Fanvil com um logotipo da Wildix a um preço premium é uma abordagem problemática para a empresa. Por fim, o suporte pode ser excelente ou ruim, e é uma luta por consistência entre os departamentos. Algumas áreas têm funcionários excepcionais que dão tudo de si no trabalho, enquanto outros departamentos parecem estar sobrecarregados ou carecem de entusiasmo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você está frustrado com sistemas VoIP complicados que precisam de atenção contínua, o Wildix realmente se destaca. É a primeira plataforma que encontrei onde até mesmo a equipe não técnica prefere genuinamente o novo sistema em comparação com o que tínhamos antes. Eu recomendaria fortemente para qualquer empresa que priorize facilidade de uso, flexibilidade e colaboração eficaz. Com opções compatíveis com GDPR e HIPAA disponíveis, o Wildix proporcionou à nossa equipe jurídica uma verdadeira tranquilidade. Recursos como criptografia de ponta a ponta, autenticação de dois fatores e controles administrativos detalhados são padrão—não há necessidade de adquirir módulos adicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o suporte técnico respondesse mais rapidamente aos problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os produtos da Wildix são fáceis de aprender e têm muitos recursos poderosos em um só lugar, o que é melhor demonstrado pelo meu uso da colaboração. Quando comecei a trabalhar aqui, não tinha muita experiência com sistemas telefônicos, mas achei a interface do Collaboration simples e fácil de aprender. Vi o mesmo rápido processo de integração com nossos clientes. Para meu próprio uso, todos os recursos disponíveis em uma única plataforma são muito úteis. Quando os clientes ligam, frequentemente uso recursos como transferir chamadas, enviar chamadas para o correio de voz e gravar conversas. Dentro da nossa equipe, estamos constantemente compartilhando arquivos e compartilhando telas através do chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O lado PBX do Wildix não é tão amigável quanto o Collaboration. Uma vez que você saiba como navegar pelo PBX, muitos recursos estão disponíveis, mas visual e organizacionalmente, acho que algumas atualizações poderiam ser feitas para que o PBX não seja tão carregado de texto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta tecnologia permite que nosso negócio de telecomunicações forneça soluções de comunicação de alta qualidade para nossos clientes. Eles regularmente introduzem versões atualizadas e aprimoradas, e suas tecnologias avançadas de IA nos ajudam a manter uma vantagem competitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um provedor de telecomunicações baseado nos EUA, frequentemente encontramos diferenças na forma como os negócios são conduzidos aqui em comparação com os países europeus. Essas diferenças podem, às vezes, levar a conflitos que são desafiadores de resolver. No entanto, após mais de oito anos de parceria, notei que, à medida que a Wildix expande sua presença nos EUA, esse tipo de tensão está se tornando menos frequente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando nos tornamos um Parceiro Wildix em 2018, isso revitalizou completamente nossa empresa. Antes disso, estávamos presos gerenciando sistemas legados — telefones desatualizados que pareciam e soavam ultrapassados. A Wildix nos trouxe de volta ao jogo das telecomunicações.

Dizemos aos nossos clientes que com um sistema Wildix, este é o único sistema telefônico que eles precisarão comprar novamente. Você recebe atualizações gratuitas do sistema e, ao escolher HWaaS, você sempre estará atualizado com o hardware mais recente. Além disso, a garantia "sem perguntas" simplesmente não pode ser superada.

Costumo descrever a Wildix como o canivete suíço das telecomunicações — ela tem todas as ferramentas necessárias para personalizar soluções para clientes individuais, porque nenhum cliente é igual ao outro. Resolvemos problemas do mundo real para escolas e tribunais usando recursos como o botão de Ajuda, que se mostrou inestimável.

Trabalhar com a Wildix genuinamente parece trabalhar com um grupo de amigos que você conhece há muito tempo — acessíveis, solidários e sempre dispostos a ajudar. Esse senso de parceria e familiaridade faz uma enorme diferença em como operamos no dia a dia.

________________________________________

Experiência de Vendas

Nossa experiência não foi sem desafios. Sob nossa antiga representante de vendas, Kristin Gottula, a comunicação era ruim, e parecia que não estávamos obtendo as respostas de que precisávamos. Muitas vezes, nos diziam para "procurar no Confluence", o que pode ser difícil de navegar. Durante esse tempo, começamos a perder a fé na Wildix como empresa.

Quando Jay Russell assumiu como nosso representante de vendas interino, tudo mudou. Ele restaurou nossa confiança na Wildix, fornecendo respostas rápidas, completas e suporte.

Agora que Michelle Detwiler é nossa representante de vendas permanente, posso honestamente dizer que ela tem sido fantástica. Mesmo que ela seja nossa representante há apenas alguns meses, ela está fazendo um trabalho incrível — ela é responsiva, conhecedora e proativa. Eu realmente aprecio que ela agende reuniões regulares com nossa equipe de vendas para discutir leads e cotações atuais, explorando maneiras de a Wildix nos ajudar a fechar negócios. (Jay também fazia isso, e fez uma grande diferença.)

________________________________________

Equipe de Suporte

Jerry Browne lidera uma equipe de suporte excepcional. Eles lidam com os tickets prontamente, são extremamente eficazes e têm um conhecimento impressionante sobre o sistema Wildix. Também valorizo que Jerry se envolva pessoalmente com os parceiros para ajudar a resolver questões complexas — esse tipo de liderança diferencia a Wildix.

Matt Hostocky e Julio Ramirez são ativos excepcionais para a equipe Wildix. Seu profundo entendimento de integrações e design de sistema nos ajudou a realizar coisas que não pensávamos ser possíveis dentro da plataforma. Quer estejamos solucionando configurações únicas, explorando integrações de API ou discutindo como dar vida a uma ideia, eles abordam cada desafio com paciência, profissionalismo e criatividade. Sua disposição para explicar conceitos claramente — e pensar além do manual padrão — tem sido instrumental para ajudar a BTS a desenvolver soluções inovadoras para nossos clientes.

Nickolas Gatrica e Kristin McCabe são igualmente impressionantes — consistentemente responsivos, profissionais e um prazer trabalhar com eles. Sem eles e seu conhecimento, o Portal de Parceiros Salesforce seria esmagador para navegar. Sua dedicação, paciência e orientação clara fazem uma enorme diferença em nossa capacidade de operar de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atendimento ao Cliente

Se há uma área que poderia ser melhorada, é o Atendimento ao Cliente. Os tempos de resposta podem ser lentos, e os chamados às vezes ficam sem resposta por dias. Entendo que a equipe opera em diferentes fusos horários, mas ter mais representantes de Atendimento ao Cliente baseados em nossa região melhoraria muito a eficiência e a satisfação geral dos parceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoramos o fato de que a Wildix parece ser a primeira no mercado com novos recursos. A programação nos permite atender às necessidades de 100% dos nossos clientes. Adoramos as possibilidades da funcionalidade de IA com sua flexibilidade. Não precisamos fazer com que o cliente mude seus procedimentos para se encaixar nos sistemas de IA da Wildix. Adoramos a Wildix! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós não gostamos do fato de não haver um número de telefone para suporte. Para obter assistência, é necessário abrir um ticket de atendimento ao cliente. Isso causa atrasos na resolução de problemas. Se eu abrir um ticket de atendimento ao cliente e ele deveria ser para suporte técnico, o CSR não o atribui ao suporte técnico. Precisamos abrir outro ticket. Também não podemos comprar fones de ouvido sem fio, o que nos obriga a comprar outros produtos de fones de ouvido sem fio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A verdadeira experiência UCaaS com Colaboração, e toda a funcionalidade e opções de dispositivos simplistas. Opções HWaaS mais CapEx para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Força de Vendas para parceiros registrar e cotar negócios não se integra com nossa ferramenta de cotação CPQ que temos com a Connectwise, e os impostos estão fora de linha com a América do Norte sob as regulamentações atuais da FCC e alguns dos e-mails que recebemos há 2 anos. Também experimentamos algumas dificuldades de crescimento nas mudanças com o WMS. Tivemos problemas para fazer alguns clientes mudarem de nossa antiga parceria como resultado de problemas fiscais, etc. Mudanças recentes de tarifas que não deveriam afetar os EUA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Projetado nativamente para acesso à nuvem em qualquer lugar do mundo. Sem complicações extras para configurar usuários remotos. Aplicativo para smartphone mais estável do que outros PBXs que instalei. Configuração e atualização de PBXs muito mais simples do que outros PBXs que instalei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A empresa tem uma mentalidade de vendas, um pouco estranha em relação à forma como trabalhei com TI e suporte em outras empresas. O processo de pedidos do Salesforce é muito mais complicado do que seus processos de pedidos anteriores que não eram do Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Wildix oferece uma solução abrangente de comunicações unificadas que permite aos nossos clientes simplificar suas comunicações empresariais usando uma plataforma única e confiável. Com a Wildix, podemos oferecer aos clientes um sistema que reúne ferramentas de voz, vídeo, chat, conferência e colaboração, todas acessíveis de qualquer dispositivo e local. Este nível de flexibilidade tem se mostrado especialmente valioso para organizações com equipes remotas ou híbridas. Nossos clientes também valorizam a capacidade do sistema de escalar e se adaptar à medida que seus negócios crescem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o sistema telefônico Wildix ofereça uma plataforma de comunicação robusta e rica em recursos, seu lado administrativo pode ser bastante complexo e difícil para os clientes navegarem. Muitos usuários descobrem que gerenciar configurações do sistema, extensões e recursos avançados exige um conhecimento mais profundo da interface e da terminologia do que inicialmente esperavam.

Embora o portal administrativo seja poderoso, nem sempre é intuitivo. Mesmo tarefas simples podem se tornar confusas para clientes sem experiência técnica prévia. Como resultado, os usuários frequentemente se veem dependendo mais do suporte ou precisando de treinamento extra apenas para lidar com mudanças administrativas rotineiras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Wildix é a solução de comunicação mais sofisticada para empresas. Amigável para que todos, de todos os níveis tecnológicos, possam usar o sistema confortavelmente. Desde o usuário básico de telefone até o profissional de TI mais avançado, ninguém fica de fora da experiência completa de comunicação. Ocasionalmente, perdemos nossa internet e temos quedas de energia, então estamos prontos para usar nosso aplicativo Wildix e não perdemos uma chamada. O sistema Wildix foi instalado sem problemas e não tivemos tempo de inatividade. Meu fornecedor Wildix é local e responde muito rapidamente a quaisquer mudanças que precisamos fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Wildix não ligará para clientes potenciais nem fechará a venda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.