# WhosOn Reviews **Vendor:** Parker Software **Category:** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About WhosOn WhosOn é uma solução de chat ao vivo hospedada ou local que vem completa com rastreamento de visitantes em tempo real e análises. WhosOn tem sido um líder no espaço de chat ao vivo por 15 anos e é uma solução testada pelo tempo e continuamente enriquecida. Hoje, WhosOn é o provedor de chat mais antigo do Reino Unido e uma marca internacional estabelecida. É usado em mais de 50% dos países do mundo, em seis continentes e em muitos setores e idiomas diferentes. O que diferencia o WhosOn é sua escala e segurança avançadas. WhosOn vem completo com uma ampla gama de funcionalidades configuráveis, o que minimiza a necessidade de personalização e dá aos clientes controle sobre sua solução. Importante, WhosOn também tem opções de implantação flexíveis; suportando implementações locais, em nuvem ou híbridas. Além disso, o software oferece recursos e integrações extensivas que o tornam uma das soluções mais robustas do mercado. WhosOn possui um conjunto de análises da web. Vem com opções de gerenciamento de desempenho de help desk e agentes totalmente equipadas. Fornece análise de sentimento pronta para uso. E também possui a oferta de tradução em tempo real mais avançada no espaço de software de chat ao vivo. Esses recursos ainda estão apenas arranhando a superfície. ## WhosOn Reviews ### 1. Quem Está na Revisão **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin C. | Software Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 16, 2019 **O que você mais gosta em WhosOn?** Sistema muito simples de usar para conversar com clientes/prospects do nosso site. **O que você não gosta em WhosOn?** Mesmo se eu selecionar a aba "manter-me conectado", a plataforma de quem está online me desconecta e eu tenho que fazer login novamente com frequência. **Que problemas WhosOn está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Respondendo rapidamente a perguntas via chat com potenciais clientes e clientes ### 2. Melhor chat ao vivo para seus clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sara A. | Team Leader at Enamel I, PaintShop, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2019 **O que você mais gosta em WhosOn?** Pesquisa pré-chat, para coletar dados valiosos dos clientes e oferecer suporte relevante Pesquisa pós-chat, para verificar a qualidade do serviço e a satisfação Relatórios sobre campos da pesquisa pós-chat, para compilar e capitalizar insights Detecção automática de palavras-chave, para acelerar as janelas de resposta Respostas prontas lançadas na janela de chat, para eliminar a re-digitação manual Respostas pré-definidas categorizadas e com controle de acesso, para atender às necessidades de cada usuário Texto preditivo, para enviar a resposta recente mais relevante em até 3 toques no teclado Respostas de chat recomendadas, para responder de forma intuitiva e imediata Mensagens predefinidas, para inserir uma saudação personalizada com um único clique **O que você não gosta em WhosOn?** Um dos grandes inconvenientes é a falta de personalização para tornar o chat mais integrado à página da web, o que às vezes o torna menos coeso e mais artificial. **Que problemas WhosOn está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Detecção automática de idioma, para melhorar a jornada do cliente Tradução de idiomas bidirecional ao vivo, para remover barreiras de comunicação Suporte para 60 idiomas, para abrir nosso site para o mundo ### 3. De quem está em ajuda a ampliar as avenidas de suporte ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frank F. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 05, 2018 **O que você mais gosta em WhosOn?** Nossos representantes de suporte podem realizar multitarefas de forma eficaz, fornecendo suporte por chat enquanto trabalham em outras tarefas. **O que você não gosta em WhosOn?** Limitação no número de usuários ativos que podem usar o aplicativo ao mesmo tempo. Pode ser um problema de licenciamento. **Recomendações a outras pessoas considerando WhosOn:** WhoOn foi o primeiro produto de seu tipo que implementamos e até agora tem sido um sucesso. **Que problemas WhosOn está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Suporte ao cliente em tempo real via chat WhosOn. Isso nos permite resolver problemas com clientes que não estão disponíveis para solicitar suporte por telefone, e-mail ou outros métodos. ### 4. Suporte ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Montana M. | Administration , Hospital e Cuidados de Saúde, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 20, 2019 **O que você mais gosta em WhosOn?** A capacidade de usar isso para conversar com clientes/convidados do site da empresa e também conversar com colegas de trabalho. **O que você não gosta em WhosOn?** Sinceramente, não há nada que eu não goste nisso. **Que problemas WhosOn está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Perguntas ou preocupações dos clientes, apenas dependendo do que eles têm a perguntar. ### 5. Atende a todos os critérios e mais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 05, 2018 **O que você mais gosta em WhosOn?** Excelente suporte no Reino Unido e análise integrada de sentimento do cliente. Um dos sistemas de chat na web mais fáceis de usar para agentes. **O que você não gosta em WhosOn?** Não é uma reflexão sobre o software, mas o chat ao vivo pode ser um canal que consome tempo às vezes quando você é uma pequena empresa. **Que problemas WhosOn está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um aplicativo simples e direto que abriu outro canal de contato para meus clientes. Permite um melhor atendimento ao cliente rapidamente em um mundo digital. Como uma agência digital, recomendei esta empresa a vários dos meus clientes. ### 6. WhosOn para Suporte ao Cliente **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 28, 2018 **O que você mais gosta em WhosOn?** Está sempre sendo atualizado e parece ser simples para a equipe navegar. **O que você não gosta em WhosOn?** As configurações padrão de chat para operadores não são ideais para nossa equipe, então temos que passar pelo incômodo de garantir que todos tenham as configurações corretas, especialmente em termos de disponibilidade quando aparentemente inativos. **Recomendações a outras pessoas considerando WhosOn:** Sistema direto e popular. **Que problemas WhosOn está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite-nos conectar com os clientes, especialmente quando as linhas telefônicas estão ocupadas. ### 7. Grande o suficiente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 25, 2019 **O que você mais gosta em WhosOn?** Gosto de como é fácil e funcional, é muito intuitivo de usar. **O que você não gosta em WhosOn?** Às vezes, ele trava e eu tenho que esperar. Deveria ser mais fluido. **Que problemas WhosOn está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Comunicação fácil ### 8. Software suficiente para bate-papos **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 30, 2018 **O que você mais gosta em WhosOn?** Direto para conversar com pessoas no seu site. **O que você não gosta em WhosOn?** O suporte é fraco e tivemos vários problemas com ele bloqueando pessoas sem motivo. **Recomendações a outras pessoas considerando WhosOn:** Olhe para a versão mais recente deles e compare com vários concorrentes. **Que problemas WhosOn está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite-nos comunicar com pessoas com quem de outra forma não teríamos a oportunidade de conversar. ### 9. Agente Imobiliário **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Imóveis | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 17, 2017 **O que você mais gosta em WhosOn?** A conexão rápida, fácil de usar e instalar. Eu tenho um histórico técnico, então isso foi fácil para mim. **O que você não gosta em WhosOn?** Este é um ótimo aplicativo, mas não é adequado para minha organização. Devido ao preço, a maioria dos agentes da minha empresa não está disposta a prosseguir com a compra. **Que problemas WhosOn está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nenhum no momento. Devido aos preços, a maioria dos agentes da minha empresa não está disposta a prosseguir com a compra. ### 10. Não é ótimo. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Atacado | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 21, 2016 **O que você mais gosta em WhosOn?** Gosto que ele possa ser incorporado no site da minha empresa. Também gosto que ele forneça o número da conta do cliente quando uma solicitação de chat aparece. **O que você não gosta em WhosOn?** Eu não gosto que ele mal funcione como um programa de chat. Imagino que provavelmente tenha melhor funcionalidade se usado onde vários operadores pudessem atender a uma solicitação de chat, mas como um programa de um para um, até o AOL Instant Messenger era mais funcional. Você não pode copiar/colar conversas, embora possa salvá-las. Elas não são arquivadas automaticamente; você tem que salvá-las manualmente. Você não pode atender a uma solicitação de chat após um certo tempo. Ele funciona lentamente em qualquer coisa que não sejam os melhores computadores. **Recomendações a outras pessoas considerando WhosOn:** Este é provavelmente um bom programa para aqueles que gostariam de ter vários usuários capazes de atender um chat, como em uma linha de ajuda ou algo assim. No entanto, como uma forma direta para clientes dedicados entrarem em contato com você, ele é extremamente deficiente. **Que problemas WhosOn está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele permite que os clientes obtenham respostas rapidamente no site. ## WhosOn Discussions - [Para que serve o WhosOn?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-whoson-used-for) - [View WhosOn pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/whoson/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+08%3A59%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e23730a3-b1ff-4d4d-b0f8-f6d0d72e6d73&secure%5Btoken%5D=9040da2ee2039dc6d333ff10e274598ee5ec66911705922a4337318d06dfbc7f&format=llm_user) ## WhosOn Features **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top WhosOn Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,482 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) - 4.5/5.0 (784 reviews)