Avaliações e Detalhes do Produto WebTMA

É uma ótima ferramenta para toda a equipe de Gestão de Instalações da Minnesota State University Mankato. É fácil de usar para todos os funcionários. A equipe de atendimento ao cliente é muito prestativa e rápida em responder a quaisquer perguntas ou preocupações que você tenha. Quando implementamos o Web 7, foi tranquilo, com pouca interrupção no serviço. No geral, o TMA oferece um ótimo valor pelo seu dinheiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais complementos vieram com o programa inicial. Como manutenção de frota ou verificações de limpeza/quartos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Historicamente, adoro como a TMA ouve seus usuários e ajusta seu software para melhor atender às suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem reclamações. Todas as reclamações que a TMA resolveu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O WebTMA possui um grande número de opções e recursos, capacidades de relatórios, rastreadores e ferramentas de inspeção. As capacidades do aplicativo móvel são uma grande vantagem. O atendimento ao cliente e os serviços ao cliente deles são de primeira qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha maior limitação para usar o WebTMA é que não recebi treinamento formal do administrador anterior. É fácil aprender com os tutoriais e o suporte é um bom recurso para assistência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Criar tickets não é complexo. Simples e fácil de acompanhar os resultados. Eu realmente gosto de muitos dos recursos oferecidos pelo produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os SLAs são vagos. Os tickets demoram de alguns dias a meses para serem resolvidos (especificamente os tickets pós-atualização). Os modelos de dados do Customer View não são claramente comunicados - você recebe algumas informações de API, mas nenhum modelo de dados. Os relatórios dentro do TMA são limitados ao conteúdo da janela e não são baseados nos armazenamentos de dados, o que adiciona uma camada de complexidade e significa que as mudanças no Report Writer frequentemente demorarão mais. Mover os dados do TMA para um data warehouse local é complicado, com base nas opções de integração que você tem. Tickets escalados para a Engenharia podem demorar MUITO tempo para serem resolvidos (meses, não semanas). NÃO há testes a serem mencionados antes que o TMA coloque qualquer coisa em produção no lado do TMA, a menos que você considere aceitável o analista ou engenheiro fazer um teste em seu laptop e afirmar que funcionou para eles. Não há um catálogo de testes de usuário para aproveitar também - pedimos um quando atualizamos para a versão 7. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente para o produto tem sido excelente ao longo dos anos. A equipe de suporte muitas vezes consegue ajudar a resolver o problema no contato inicial. Também tivemos vendas e suporte criando funcionalidades personalizadas dentro da plataforma para atender às nossas necessidades e casos de uso contínuos. No geral, o produto foi fácil de implementar inicialmente com a assistência da equipe de suporte da TMASystems durante o processo de conversão de ordens de serviço, bem como ajudando na integração com outros sistemas internos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de integração e familiarização de novos usuários com a interface do WebTMA pode ser desafiador para alguns e exigirá mais tempo e treinamento para compreender todas as funcionalidades e capacidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os módulos de solicitação de trabalho e ordem de serviço do TMA são usados diariamente para nos ajudar a atender às necessidades de trabalho da comunidade Chapman, bem como para fornecer decisões de gestão para a operação das instalações físicas da Chapman University. O programa PM auxilia nossos supervisores na manutenção dos sistemas de equipamentos dos edifícios. O aplicativo mobileTMA GO é facilmente instalado nos telefones de nossos técnicos, permitindo que eles recebam/gerenciem eletronicamente ordens de serviço e mão de obra enquanto estão em campo. O módulo de Gestão de Materiais nos permite gerenciar nosso estoque de peças, incluindo o uso de tecnologia de código de barras. Quando necessário, o suporte técnico ao cliente do TMA fornece assistência até que quaisquer interrupções no serviço sejam resolvidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda estamos em produção com o WebTMA 5 e estamos ansiosos para migrar para o WebTMA 7. Como resultado, não temos nenhuma insatisfação com o WebTMA, mas sim estamos ansiosos para migrar para a nova plataforma WebTMA 7. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WebTMA é intuitivo para os usuários finais, o que ajuda a minimizar a confusão para aqueles que não são tecnicamente experientes. O suporte oferecido é adequado quando necessário, e o suporte ao cliente é excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa sobre o WebTMA que me causa preocupação é o foco das empresas longe dos usuários locais. Eu sei que os dados hospedados têm vantagens, mas muitos de nós preferimos gerenciar nossos dados no local. Eles apoiam os clientes locais, mas são vocais sobre as desvantagens - do ponto de vista deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A natureza modular do software. Você só precisa comprar as partes que necessita. Fácil de usar e o treinamento de novas pessoas é um processo tranquilo. As pessoas de suporte são excelentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos módulos tornam-se complexos e caros. Isso é esperado com soluções complexas, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O TMA é um ótimo programa com relatórios avançados. Os painéis personalizados tornam o sistema fácil de usar e oferecem dados abrangentes ao seu alcance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A curva de aprendizado para novos usuários administradores é alta. No entanto, eles têm uma seção de ajuda para tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como cliente desde 2011, adoramos usar o WebTMA. O WebTMA é ótimo porque armazena o histórico de nossas ordens de serviço. Os dados são facilmente acessíveis para gerar relatórios. Gosto dos recursos do painel executivo que permitem personalizar suas visualizações. Tenho todas as ordens de serviço da minha oficina exibidas na minha aba de controle de trabalho. Temos nosso sistema hospedado através da TMA e não precisamos nos preocupar com backups de dados porque a TMA faz tudo por nós. O helpdesk da TMA sempre foi ótimo em responder e resolver qualquer problema prontamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto é que alguns dos relatórios são difíceis, mas estamos usando o WebTMA5 e estou esperando para atualizar para o WebTMA 7. Todos os meus problemas atuais serão resolvidos quando atualizarmos para a versão mais recente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.