# Web Tracks Reviews
**Vendor:** Gritware  
**Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Web Tracks
Web Tracks inclui um sistema abrangente de Help Desk. Isso permite que você atribua tarefas e tickets de help desk aos seus técnicos.



## Web Tracks Pros & Cons
**What users like:**

- Os usuários se beneficiam dos recursos de **automação** do Web Tracks, melhorando a atribuição de tarefas e as respostas operacionais em tempo hábil. (1 reviews)
- Os usuários valorizam o **tempo de resposta** do Web Tracks, que melhora significativamente o agendamento e a alocação de tarefas para os técnicos. (1 reviews)

**What users dislike:**

- Os usuários enfrentam dificuldades com **filtragem inadequada** , prejudicando sua capacidade de gerar relatórios abrangentes e analisar dados de forma eficaz. (1 reviews)
- Os usuários acham **difícil relatar** , dificultando sua capacidade de rastrear padrões e avaliar a eficiência do suporte. (1 reviews)

## Web Tracks Reviews
  ### 1. Percepções valiosas sobre o desempenho da nossa equipe de suporte

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Muwafi. M. | Sales Manager, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** November 21, 2024

**O que você mais gosta em Web Tracks?**

Para a emissão de bilhetes internos e atribuição de tarefas, o Help desk do Web Tracks fez uma grande diferença. Ele possibilita agendar e alocar tarefas e bilhetes para os técnicos, melhorando assim o fluxo das operações e aprimorando as respostas em tempo hábil.

**O que você não gosta em Web Tracks?**

É difícil gerar relatórios com certas chaves de dados ou restrições de filtragem. Isso torna difícil monitorar padrões, identificar deficiências ou avaliar a eficiência dos processos de suporte que fornecemos.

**Que problemas Web Tracks está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Web Tracks resolve problemas de suporte interno consolidando atribuições de tickets e funções em um site facilmente governável. processos de gerenciamento de tarefas. Torna o trabalho e a elaboração de maneiras eficazes pelas quais os técnicos resolverão as reclamações dos usuários de forma eficiente e eficaz muito mais fácil.



- [View Web Tracks pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/web-tracks/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+01%3A12%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e03b1dc1-ff42-4bc9-a130-1fef4b5d45d5&secure%5Btoken%5D=52474fcdd1fbf51be5aa77eb76633a63092ab025e1f41921eaebfc9de89cee5e&format=llm_user)

## Web Tracks Features
**Gerenciamento de Tickets e Casos**
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Workflow
- Automação de Resposta
- Gerenciamento de SLA
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes e Contatos

**IA generativa**
- Geração de Texto
- Resumo de texto

**Agente AI - Help Desk**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Canais de Comunicação**
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
- Suporte por chat/ao vivo
- Integração social
- Voz

**Plataforma**
- Suporte ao usuário móvel
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Integração
- Relatórios
- Painéis

## Top Web Tracks Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,337 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,545 reviews)