# Vozy Reviews **Vendor:** Vozy **Category:** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 20 ## About Vozy Vozy é uma plataforma de IA de voz que ajuda empresas a transformar, escalar e melhorar interações com clientes através de assistentes de voz e IA conversacional em seus canais existentes. Focada em oferecer um autoatendimento empresarial centrado no cliente que realmente funciona, a Vozy constrói soluções personalizadas que resolvem problemas de atendimento ao cliente por telefone através de conversas semelhantes às humanas e usam a voz do cliente como um sistema de autenticação e prevenção de fraudes. É por isso que empresas em 11 países confiam na Vozy para oferecer interações seguras e sem interrupções. ## Vozy Reviews ### 1. Com o assistente de voz conseguimos otimizar o tempo de gestão, contactar os devedores. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel P. | Red Operaciones, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 30, 2022 **O que você mais gosta em Vozy?** O melhor do assistente de voz é que pode ser programado para realizar chamadas em diferentes fusos horários e tentativas de chamada e, uma vez que o assistente de voz consegue um contato efetivo, ele fornece todas as informações da obrigação e gera uma reunião que é atendida por um agente humano, gerando valor na localização e recuperação. **O que você não gosta em Vozy?** O que não gosto é de alguns módulos da nova página web, especialmente o módulo de relatórios, no botão "Mostrar Colunas", o sistema não guarda os campos selecionados, toda vez que se vai gerar um novo relatório é necessário selecionar os campos. Adicionalmente, gostaria de mais acompanhamento por parte do meu consultor de conta. Mas, em geral, temos nos saído muito bem com o funcionamento do assistente de voz. **Que problemas Vozy está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O principal problema que o assistente de voz resolve é a localização dos devedores. ### 2. Um voicebot, que não parece Voicebot. Ótimo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andres A. | Coordinador de Servicio al Cliente, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **O que você mais gosta em Vozy?** A empresa se mobiliza em prol de seus clientes, nos processos de implementação e pós-venda buscam construir experiências satisfatórias com cada cliente comum. A ferramenta em si funciona muito bem e permite que se possa construir e modificar rapidamente. **O que você não gosta em Vozy?** Considero que devem aprofundar muito mais na autogestão dos clientes e no manejo autônomo. Para que a relação com os clientes tenha pouca fricção e permita que possam se concentrar mais nos novos casos de uso. **Que problemas Vozy está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temas associados com agendamentos, gestão de carteira e IVR, os quais têm sido construídos com base no treinamento e na repetição. Isso nos permitiu como empresa ganhar alcance rapidamente aos clientes. ### 3. É altamente recomendado para o negócio financeiro, mais clientes contatados. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis J. | operating assistant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 30, 2022 **O que você mais gosta em Vozy?** uma super experiência em negócios, a IA veio para tornar nossos negócios mais eficientes, ela nos apoia com um maior número de clientes contatados em menos tempo e supera nossas expectativas. **O que você não gosta em Vozy?** É um mínimo, mas o acompanhamento do bilhete. **Recomendações a outras pessoas considerando Vozy:** uma experiência incrível nos negócios, a IA veio para tornar nossos negócios mais eficientes, ela nos apoia com um maior número de clientes contatados em menos tempo e supera nossas expectativas. **Que problemas Vozy está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Treinamento contínuo de agente ### 4. A nova era de comunicação com os clientes para serviços de originação e cobrança **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jorge Alberto R. | VP of Credit and Collections at Kubo.Financiero, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 30, 2022 **O que você mais gosta em Vozy?** É uma ferramenta tecnológica que facilita a comunicação com os clientes a baixo custo e com alta eficiência e impacto. Fácil de utilizar e autogestiva. Requer pouca ou nenhuma infraestrutura para operar com ela. **O que você não gosta em Vozy?** Considero que uma área de oportunidade é suavizar ou customizar a voz do assistente virtual de uma maneira mais natural, sem perder a essência própria da ferramenta, no entanto, alguns clientes consideram que teria mais aceitação com eles. **Que problemas Vozy está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos em processos de serviço pós-venda e/ou cobrança, observando um aumento na recuperação de carteira a um baixo custo sem necessidade de recurso humano dedicado a essa recuperação. ### 5. assistentes de voz são o futuro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Esteban A. | Diseñador de servicios, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 30, 2022 **O que você mais gosta em Vozy?** Atenção personalizada e propostas constantes de melhorias **O que você não gosta em Vozy?** Eles poderiam melhorar a inteligência artificial do bot. **Recomendações a outras pessoas considerando Vozy:** assistentes de voz são o presente e o futuro, a forma mais natural de comunicação entre humanos. Vozy é a mistura perfeita entre transformação digital e a proximidade que estamos procurando **Que problemas Vozy está resolvendo e como isso está beneficiando você?** As chamadas de bots nos permitiram padronizar e automatizar lembretes de pagamento. ### 6. VoiceBOT para todos! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tavo M. | Líder de Transformación Digital, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2022 **O que você mais gosta em Vozy?** Primeiro, você pode falar com especialistas para criar seu bot. Segundo, você pode imaginar algo? Você pode tornar real com a Vozy. Terceiro, sucesso do cliente. **O que você não gosta em Vozy?** Eles precisam de mais velocidade! Em desenvolvimento: web 2.0 e novos recursos **Que problemas Vozy está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, usamos Vozy para: - Cobranças - Referenciação *Empréstimos! ### 7. Regular **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 31, 2022 **O que você mais gosta em Vozy?** Gosto da quantidade de nós que tem para cada conversa. **O que você não gosta em Vozy?** Não gostei que, não escuta corretamente as pessoas e não realiza todas as chamadas. **Que problemas Vozy está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ligar para várias pessoas ao mesmo tempo. ### 8. vá com a vanguarda em tecnologia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose Carlos J. | Gerente de Operaciones, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **O que você mais gosta em Vozy?** é feito um acompanhamento dos requisitos iniciais e a execução do início do projeto **O que você não gosta em Vozy?** o atendimento no suporte técnico que demora muito para dar resposta a coisas simples que são necessárias **Recomendações a outras pessoas considerando Vozy:** uma empresa que se adapta, esclarecer desde o início até onde se deseja que cheguem os serviços que se desejam receber **Que problemas Vozy está resolvendo e como isso está beneficiando você?** reduzir custos no tema de requerimento de pessoal ### 9. Melhorar a experiência dos nossos consumidores **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **O que você mais gosta em Vozy?** Vozy nos permitiu surpreender nossos consumidores com a automação da confirmação de serviços pós-venda, através de uma ferramenta que configura vários momentos importantes do nosso processo enviando mensagens de qualidade e oportunas para a prestação do serviço. Com Vozy iniciamos um caminho de novas tecnologias em processos que antes não acreditávamos que fosse possível. **O que você não gosta em Vozy?** Acompanhamento à melhoria contínua do processo, avaliação e acompanhamento das descobertas em diferentes momentos do processo que permitam corrigir erros, melhorar resultados ou mudar o inicialmente projetado com propostas proativas. **Recomendações a outras pessoas considerando Vozy:** Notificar mudanças de comerciais ou executivos mais oportunamente e deixar atas dos pendentes ou acordos. **Que problemas Vozy está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Transformação digital de processo - Melhoria na experiência do consumidor - Maior contactabilidade e cobertura - Mobilização de indicadores dos nossos técnicos. ### 10. Dependendo do serviço que se requeira **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** veronica j. | G, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2021 **O que você mais gosta em Vozy?** O serviço personalizado e atencioso da equipe de suporte **O que você não gosta em Vozy?** No início, a ferramenta teve problemas e demoramos para resolvê-los. **Recomendações a outras pessoas considerando Vozy:** É importante conhecer o detalhe do funcionamento da ferramenta em diferentes serviços. No meu caso particular, apenas nos focamos em conhecer como funcionava para lembrança de compromissos e nos baseamos apenas nesse caso para implementar algo novo. **Que problemas Vozy está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Problemas: chamadas que não identificamos em que concluíram Benefícios: substitui a necessidade de agentes humanos para realizar essas chamadas ### 11. Voice BOT no nosso IVR **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juliana R. | d, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 01, 2021 **O que você mais gosta em Vozy?** O suporte, a ajuda, o serviço B2B, a rapidez da implementação **O que você não gosta em Vozy?** Os custos de configuração, cada vez que se faz um ajuste ou se requer um, é um custo elevado **Recomendações a outras pessoas considerando Vozy:** Revisar muito bem o alcance inicial para depois não ter que fazer configurações adicionais **Que problemas Vozy está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos atender clientes mais rapidamente sem passar para consultor. Somos percebidos como inovadores ### 12. Vozy é um recurso chave para o crescimento do nosso negócio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leonardo S. | Co-founder and Advisory Board Member, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **O que você mais gosta em Vozy?** Sua equipe de Atendimento ao Cliente e sua flexibilidade para atender às necessidades do nosso negócio; assim como sua capacidade de inovação tem sido fundamental para nós como fornecedores. **O que você não gosta em Vozy?** Seu sucesso às vezes afeta seu ritmo de crescimento. **Que problemas Vozy está resolvendo e como isso está beneficiando você?** IVR e bots de negócios para necessidades específicas ### 13. ÓTIMO SERVIÇO | 100% RECOMENDADO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elio P. | H, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 25, 2021 **O que você mais gosta em Vozy?** Interface fácil e boa experiência do usuário com o produto. **O que você não gosta em Vozy?** eu recebo muito valor e resposta rápida **Que problemas Vozy está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós usamos o assistente virtual inteligente como parte de nossas operações de TI. ### 14. Vozy, O poder de um assistente de voz! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gustavo M. | Digital transformation leader, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **O que você mais gosta em Vozy?** O serviço e suporte na criação do assistente **O que você não gosta em Vozy?** Mmm, temas omnichannel estão chegando que são necessários hoje **Que problemas Vozy está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gestão preventiva de portfólio ### 15. Desde a Sempli compartilhamos nossa experiência com a Vozy há mais de 6 meses **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 31, 2021 **O que você mais gosta em Vozy?** A rapidez para executar mudanças nas campanhas **O que você não gosta em Vozy?** Os relatórios para o acompanhamento da carteira não são tão completos nem fáceis de modificar. **Que problemas Vozy está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A necessidade de ter uma ou várias pessoas cobrando tudo constantemente. LILI faz isso mais rápido e permite automatizar em grande medida a operação de cobrança antecipada. ### 16. Excelente serviço, serviço intuitivo e econômico. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jhon Gabriel C. | C, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 25, 2021 **O que você mais gosta em Vozy?** A equipe de suporte é excelente e eficiente. **O que você não gosta em Vozy?** pagamentos em moeda local na Colômbia **Que problemas Vozy está resolvendo e como isso está beneficiando você?** comunicação com clientes da empresa ### 17. Feedback **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 24, 2021 **O que você mais gosta em Vozy?** Produto inovador Conversas próximas ao humano Suporte ao cliente **O que você não gosta em Vozy?** Plataforma pouco amigável sem análise de dados voltada para o cliente. **Recomendações a outras pessoas considerando Vozy:** Tecnologia que suporta estratégias comerciais e/ou operacionais **Que problemas Vozy está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Contactabilidade massiva de clientes para a recuperação da carteira. ### 18. Serviço flexível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2021 **O que você mais gosta em Vozy?** A agilidade, flexibilidade, o acompanhamento **O que você não gosta em Vozy?** demora quando ocorrem erros na plataforma **Recomendações a outras pessoas considerando Vozy:** É uma boa opção **Que problemas Vozy está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sintomas COVID, Medicamentos e vacinação COVID, automação de processos que são repetitivos e os agentes humanos não geram valor ### 19. Acelera a transformação digital das empresas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2021 **O que você mais gosta em Vozy?** A automação das chamadas e o contato com o cliente alcançaram mais produtividade **O que você não gosta em Vozy?** Algumas falhas que existem ainda por ser um produto novo **Que problemas Vozy está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Recolhemos informações dos nossos clientes, tornando os processos mais eficientes. ### 20. Bom Serviço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Imóveis | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 26, 2021 **O que você mais gosta em Vozy?** e a disposição da equipe para resolver rapidamente qualquer preocupação **O que você não gosta em Vozy?** às vezes a qualidade das chamadas não é boa o suficiente **Que problemas Vozy está resolvendo e como isso está beneficiando você?** comunicação integrada ## Vozy Discussions - [Para que serve o Vozy?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-vozy-used-for) - [View Vozy pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/vozy/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+04%3A23%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d9e35e10-3374-429a-8677-793626610b8e&secure%5Btoken%5D=721b9806ea66796302b8f0fb2099ef16afa6e91ccc9a19bd4490d7cf40785cd2&format=llm_user) ## Vozy Features **Integração** - Usa padrões abertos - SDK móvel - Autenticação da força de trabalho - Autenticação do cliente **Respostas** - Personalização - Rota para o Ser Humano - Compreensão de linguagem natural (NLU) **Respostas** - Personalização - Controle - Rota para o Ser Humano - Barras de menu - Sequências de gotejamento **IA generativa** - Resumo de texto **Automatização - Agentes de IA** - Acompanhamento de Vendas - Automação da Interação com o Cliente - Geração de Leads - Processamento de Documentos - Coleta de feedback **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Administração** - Criptografia - Trilhas de auditoria - Conformidade regulatória **Plataforma** - Editor de Conversação - Integração - Humano-em-o-loop **Plataforma** - Bate-papo ao vivo - Integrações - Marca - Analytics - Teste A/B - Acesso baseado em função - Coleta de informações **Autonomia - Agentes de IA** - Tomada de decisão independente - Respostas Adaptativas - Execução da tarefa - Resolução de problemas **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas ## Top Vozy Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,668 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews)