# Voyc Reviews **Vendor:** Voyc **Category:** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 21 ## About Voyc Voyc permite que empresas regulamentadas verifiquem 100% das interações do centro de contato com nosso software de análise de voz por IA, ajudando a melhorar a eficiência operacional, capturar reclamações, identificar clientes vulneráveis e oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Diante da crescente pressão regulatória e desconfiança dos consumidores, tornou-se essencial para as empresas de serviços financeiros monitorar 100% das interações com os clientes. É um desafio muito familiar: como as empresas podem garantir que 100% das chamadas dos clientes sejam monitoradas de forma eficaz para garantia de qualidade e de uma maneira que seja escalável, econômica e objetivamente precisa? Voyc ajuda as empresas a identificar automaticamente interações de importância regulatória, como reclamações e clientes vulneráveis, destaca chamadas que precisam de atenção especial, melhora o desempenho dos agentes e automatiza fluxos de trabalho de QA. Prometendo rápida implementação, facilidade de uso e segurança em nível bancário, Voyc está aqui para revolucionar seus processos de garantia de qualidade. ## Voyc Reviews ### 1. A implementação do VOYC tem sido sem estresse desde o início. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julian S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 27, 2023 **O que você mais gosta em Voyc?** A implementação do VOYC tem sido sem estresse desde o início. Construir os scripts foi simples, e achei toda a plataforma muito fácil de usar. Para nós, a escuta de chamadas tem sido um processo demorado, e o VOYC nos forneceu uma solução. A plataforma nos permitiu monitorar mais chamadas, alertar a gestão sobre potenciais clientes vulneráveis e nos fornecer uma transcrição detalhada de cada conversa. Ela fornece uma avaliação precisa das chamadas em relação a um script totalmente personalizável. Alertas são acionados por palavras-chave que são facilmente ajustáveis. Mimie, Chays e Matt têm sido fantásticos em lidar com minhas dúvidas. Integração e suporte contínuo têm sido um serviço nota 10. **O que você não gosta em Voyc?** Seria ótimo classificar as chamadas avaliadas em pastas para que possamos organizar as chamadas por meses e por agente. Este recurso ainda não está disponível, mas a equipe disse que está trabalhando nisso. **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A escuta de chamadas tem sido um processo demorado para nós, e a VOYC forneceu uma solução. A gestão estava passando dois dias por semana trancada ouvindo chamadas manualmente. Com a VOYC, podemos permanecer disponíveis para a equipe e completar as verificações de qualidade das chamadas muito mais rapidamente, revisando chamadas já avaliadas na plataforma. ### 2. Voyc Superstars **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raveshion M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **O que você mais gosta em Voyc?** Sua disposição para ir além para o cliente. O próprio software é centrado no cliente, e a interface do usuário é simples para as equipes se adaptarem. **O que você não gosta em Voyc?** Não há muita desvantagem do lado da Voyc, espero que, à medida que cresçam, continuem a colocar os clientes em primeiro lugar, vivam seus valores e não deixem que o mundo corporativo arruíne as ideias. **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fazer QA mais rápido oferece mais valor para as empresas ao compreender insights e o que os clientes estão dizendo. ### 3. VOYC Garantia de Qualidade Excepcional e Excelente ferramenta de melhoria da experiência do cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matjatji M. | Quality Assurance Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 24, 2022 **O que você mais gosta em Voyc?** Com a VOYC como Garantia de Qualidade, conseguimos entender melhor as necessidades e frustrações dos nossos clientes através das chamadas capturadas na plataforma VOYC. Os aprendizados ajudaram a fornecer melhor orientação e avaliação das transações dos clientes Momentum Investo, o que levou a uma melhoria consistente e evidente na experiência do cliente. A acessibilidade na VOYC é excepcional, pois é possível ouvir uma chamada enquanto se lê a transcrição da chamada. No ambiente de Serviço, lacunas silenciosas na chamada são sempre uma área de preocupação, com a captura de tempo morto incorporada na voz; isso simplificou o processo de identificar agentes de serviço com mais tempo morto e fornecer efetivamente o treinamento e as técnicas necessárias. **O que você não gosta em Voyc?** Eu acho a VOYC muito inovadora e sempre em evolução para tentar e constantemente atender às demandas de seus clientes. Com referência ao recente desenvolvimento da ferramenta de Qualidade como exemplo. **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Alertas - com os alertas, possíveis ameaças ao negócio ou possíveis reclamações nas redes sociais podem ser detectadas e tratadas imediatamente. Experiência do cliente - somos capazes de melhorar a experiência do cliente através do monitoramento próximo dos alertas, o que significa que podemos identificar rapidamente os clientes insatisfeitos e ser capazes de realizar uma recuperação de serviço rápida. Monitoramento de chamadas - monitoramento rápido de chamadas para profissionalismo Identificar e reduzir efetivamente chamadas repetidas ### 4. Um ótimo sistema para QA e uma equipe fantástica para trabalhar junto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Felicity V. | Head of Administration & Office Manager **Reviewed Date:** October 24, 2022 **O que você mais gosta em Voyc?** A equipe por trás do VOYC é uma das melhores coisas sobre este produto e a simplicidade do sistema. **O que você não gosta em Voyc?** Eu gostaria que a página inicial pudesse ser transformada em um relatório onde filtros possam ser adicionados. Os gráficos são fáceis de visualizar e seria bom se pudessem ser adicionados aos relatórios do Excel que geramos. Os relatórios do Excel são bons, mas às vezes são difíceis de entender. **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usar o sistema VOYC significa que nossas chamadas são 100% monitoradas e com garantia de qualidade. Os alertas são uma ótima função para avaliarmos a necessidade de qualquer treinamento adicional para indivíduos, e eles podem nos ajudar a prevenir e monitorar quaisquer problemas do serviço que estamos fornecendo. Agora estamos usando a voz para ajudar a identificar clientes vulneráveis de forma mais eficiente. ### 5. Ótimo software que ajuda no monitoramento de chamadas de maneira oportuna. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luke M. | Compliance Officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **O que você mais gosta em Voyc?** - Procurando por chamadas via texto para encontrar momentos-chave que eu necessito. - Identificando clientes potencialmente vulneráveis através do sistema de alerta. **O que você não gosta em Voyc?** A transcrição não é perfeita e comete erros, estou animado para ver isso melhorar, pois o software tem um enorme potencial. **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acho que monitorar chamadas é uma tarefa que consome muito tempo, usar o Voyc é uma grande ajuda. O software verifica através da transcrição para ajudar a verificar rapidamente se os pontos críticos são cobertos. ### 6. O software nos ajuda a aumentar nossa verificação de conformidade e garantir uma maior diligência devida. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Poppy K. | Compliance Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **O que você mais gosta em Voyc?** Identificando vulnerabilidades. todas as nossas chamadas podem ser monitoradas em vez de escuta manual, o que resultaria em menos verificações **O que você não gosta em Voyc?** A transcrição pode ter dificuldades para ser sempre precisa. **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Níveis de verificação aumentados, identificando vulnerabilidades, ajudando-nos a cumprir os requisitos de dever do consumidor ### 7. Excelente experiência **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mduduzi T. | National Quality Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2022 **O que você mais gosta em Voyc?** O sistema é fácil de usar. acesso fácil. A equipe VOYC tem uma funcionalidade de chat no site para que, se você ficar preso, eles possam sempre ajudá-lo ao vivo no local. você pode ver áreas de melhoria desde o início. o sistema facilita para você ver onde estão os sinais de alerta em sua organização, utilizando o recurso de emoções e pontuação clara de rastreamento de script. **O que você não gosta em Voyc?** o prazo necessário para ter um recurso adicional que você requer é o que eu não gosto. A razão é que nosso ambiente é sensível ao tempo e requer resultados imediatos. um recurso dedicado é necessário para acelerar o processo em termos de requisitos que também beneficiarão o sistema. **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O sistema VOYC exibiu à organização um sinal de alerta que não estávamos prestando atenção. Conseguimos atender ao sinal de alerta e diminuir o problema em questão. ### 8. Voyc AI com um toque humano **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **O que você mais gosta em Voyc?** O Voyc pode ser usado para fornecer QA adicional e insights para negócios. O que eu mais gosto, no entanto, é que a equipe sempre ouve o cliente, recebe feedback dos clientes e tenta melhorar sua oferta. **O que você não gosta em Voyc?** Eu não gosto de momentos em que não há disponibilidade de pessoas para discutir o andamento de projetos específicos. **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** QA adicional sem aumentar a mão de obra, insights e alertas sobre o comportamento do agente do cliente. ### 9. Suporte e sistemas incríveis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julie V. | Myriad Service - Portfolio Head, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2022 **O que você mais gosta em Voyc?** Além do sistema incrível e fácil de usar, o suporte das pessoas é impecável. Nunca tive que esperar e ficar frustrado com uma pergunta sem resposta - o suporte é incrível e as pessoas são incríveis, amigáveis, pé no chão e muito acolhedoras. Além do suporte das pessoas, conforme descrito acima, a flexibilidade do sistema nos permite mudar o foco conforme e quando nossa estratégia muda ou mesmo quando estamos impulsionando algo específico em nosso ambiente. **O que você não gosta em Voyc?** Não é possível relatar nada neste estágio. **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes do Voyc, sempre soubemos que precisávamos ouvir mais o que nossos clientes nos diziam, mas os recursos eram limitados. Com este sistema e nossos recursos limitados, ainda conseguimos identificar fatores de risco e necessidades de treinamento mais facilmente do que antes. ### 10. Inovador & Empolgante Software - Acessível & Fácil de Usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samantha K. | QC & Training Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 16, 2022 **O que você mais gosta em Voyc?** Voyc tem uma gama de recursos interessantes para ajudar o seu negócio a avançar - trabalhando com uma variedade de idiomas e dialetos. O software de análise é ideal tanto para pequenas quanto para grandes empresas e pode fornecer uma visão completa dos comportamentos, além de permitir que você acompanhe o progresso e resolva problemas. O atendimento ao cliente é incrível - Voyc está sempre disponível para lidar com qualquer dúvida. **O que você não gosta em Voyc?** Alguns bugs no sistema - mas isso foi resolvido em pouco tempo pela Voyc. O atendimento ao cliente deles é excepcional. **Recomendações a outras pessoas considerando Voyc:** Você deve fazer muitas perguntas quando este produto estiver sendo desenvolvido para o seu negócio e também se familiarizar com os recursos oferecidos. **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A capacidade de monitorar várias campanhas e equipes, resolver problemas de forma eficiente, economizando tempo na análise manual de QA, ter uma supervisão sobre a função de QA e relatórios ### 11. Recuperações de dívidas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nonhlanhla T. | Quality assurance agent, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2022 **O que você mais gosta em Voyc?** Gosto do fato de que possui filtros como o atributo, o que facilita a busca por tipos específicos de contas, por exemplo: Mensagens de voz, Contas salvas automaticamente e contas de partes corretas. Ser capaz de buscar facilmente contas trabalhadas em menos de um minuto, o que é um benefício para verificar motivos. Facilmente capaz de identificar silêncio em contas e razões para o silêncio. Capaz de buscar em análises usando uma palavra específica do que você está procurando, por exemplo: Débito - Todas as contas de débito aparecem, o que facilita a auditoria dessas contas específicas que você está procurando. Painel para identificar um resumo específico do que você pode auditar, por exemplo: maior silêncio em chamadas, quantas conversas foram realizadas no dia, etc. Alertas para o dia, por exemplo: Consultas, etc. Também gosto do fato de que, se precisar de ajuda, os representantes da Voys estão sempre disponíveis para ajudar. **O que você não gosta em Voyc?** Expulsa você às vezes e tem que reiniciar e filtrar tudo de novo. **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Navegar/Auditoria/monitorar chamadas Em alertas, ele fornece consultas imediatas, por exemplo, se o agente estava ameaçando durante a chamada ou não. Depois de ouvir a chamada, posso identificar o problema com efeito imediato/escalar a questão ou resolvê-la. O benefício é que o Voyc pode analisar todas as chamadas trabalhadas pelos agentes. ### 12. Software brilhante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicola a. | compliance officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 09, 2022 **O que você mais gosta em Voyc?** Eles estão sempre preparados para ir além e estão sempre disponíveis. **O que você não gosta em Voyc?** A transcrição poderia ser um pouco mais precisa. **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles estão disponíveis para responder a quaisquer perguntas. ### 13. Cobranças de Dívidas TCR **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mafodi T. | QAA, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 31, 2022 **O que você mais gosta em Voyc?** Que eu posso carregar um roteiro de chamada exclusivo para meus mandatos e marcar palavras-chave sobre as quais quero ser alertado se usadas em qualquer chamada. Eu marco ou atribuo chamadas para mim ou para colegas. **O que você não gosta em Voyc?** É incapaz de avaliar com precisão chamadas que estão em vernáculo, Alguém mais também pode avaliar uma chamada já avaliada removendo o nome da primeira pessoa. Não consigo ver a data em que a chamada foi avaliada. **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Alertas onde palavras-chave são identificadas. isso nos ajuda a reduzir quaisquer possibilidades de consultas de clientes não resolvidas, falta de profissionalismo dos agentes e também ajuda a gerar relatórios de acordo com as palavras-chave. ### 14. Nossos parceiros em atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sherwin A. | Performance Coach, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 30, 2022 **O que você mais gosta em Voyc?** Voyc é fácil de navegar, no entanto, a melhor coisa é o suporte rápido que recebemos da equipe Voyc sempre que necessário. **O que você não gosta em Voyc?** Nada para desgostar realmente, talvez eu desgoste de não termos sido apresentados ao Voyc mais cedo na minha carreira. **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós somos totalmente focados no cliente, Voyc me permite e à equipe agir prontamente quando há uma falha na comunicação entre nossos agentes e os clientes. ### 15. Muito desafiador, mas divertido de trabalhar ao mesmo tempo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nombulelo M. | QA Officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2022 **O que você mais gosta em Voyc?** Ouvindo a gravação e lendo ao mesmo tempo para que alguém possa avaliar. **O que você não gosta em Voyc?** Nada em absoluto Sempre encontro soluções para meus desafios. **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nenhum até agora. Pode ouvir gravações e pode entrar na Conta enquanto ouve. ### 16. RECUPERAÇÃO DE DÍVIDA **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2022 **O que você mais gosta em Voyc?** análises detalhadas e dados, especialmente no que diz respeito a relatórios. Amigável ao usuário. Suporte técnico em tempo real está disponível na Viacom e agora no WhatsApp. **O que você não gosta em Voyc?** Detecção de voz imprecisa em conversas vernáculas. A incapacidade de detectar múltiplos usuários durante a avaliação/chamada de avaliação. **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolução de problemas em tempo real sobre desperdício de tempo, reclamações. - Gerenciamento de clientes e requisitos de negócios, ou seja, a voyc fornece dados analíticos sobre agentes que atendem a roteiros, estratégias de negociação. Assistência em tendências e áreas de foco, ou seja, o Painel fornece uma visão aérea da adesão e conformidade que pode exigir foco urgente. ### 17. usuário de QA **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Refiloe K. | QA, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 29, 2022 **O que você mais gosta em Voyc?** Inovador e depuração de erros em sistemas **O que você não gosta em Voyc?** O sistema voyc ainda precisa de algumas coisas para solucionar problemas porque, em alguns momentos, ele não pode funcionar se o programador estiver ocupado trabalhando nele, como mudando códigos. **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Alertas de ambos os coletores e devedores como palavrões, flertes e falta de profissionalismo ### 18. Fácil de trabalhar e navegar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lebo S. | Service Coach, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 05, 2022 **O que você mais gosta em Voyc?** a navegação. É mais fácil chegar a uma chamada no Voyc do que no Vitel. **O que você não gosta em Voyc?** nada ainda. Tudo que usei eu gosto. **Recomendações a outras pessoas considerando Voyc:** É ótimo. **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Chamadas de corte. Chamadas de referência de gestão. ### 19. muito provavelmente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 28, 2022 **O que você mais gosta em Voyc?** como ele pode fazer volumes de chamadas e incluir transcrição nelas **O que você não gosta em Voyc?** o sistema está lento e leva tempo para sincronizar algumas informações classificadas. **Recomendações a outras pessoas considerando Voyc:** recomendo muito, mesmo que o sistema possa ser lento às vezes, mas pode ser um bom curso **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** verificando se os agentes são profissionais e estão atendendo ao padrão de chamadas da empresa e seguindo o roteiro proposto. ### 20. garantia de qualidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** dineo m. | quality assuarance officer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 28, 2022 **O que você mais gosta em Voyc?** é muito conveniente e fácil de usar. **O que você não gosta em Voyc?** o sistema pode ser muito lento às vezes **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** agentes estão melhorando diariamente ### 21. Voyc facilita meu trabalho **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **O que você mais gosta em Voyc?** Meu call center funciona de forma mais suave e se transformou em uma linha direta de serviços e ajuda de produtos. **O que você não gosta em Voyc?** Eu gostaria de ter mais recursos administrativos. **Que problemas Voyc está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Consegui conectar 3 dos meus call centers para reduzir o tempo de espera. ## Voyc Discussions - [Para que serve o Voyc?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-voyc-used-for) - [View Voyc pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/voyc/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+19%3A39%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=39920ba2-75d9-401b-a239-3f7c82b516e4&secure%5Btoken%5D=b5c89355e8ccfdc4a8780044c966bd7a1a9a9623b1d94b1873d1d338d2ca0c85&format=llm_user) ## Voyc Features **Análise de chamadas** - Gravação de chamadas - Machine Learning - Análise de Chamadas - Qualificação de Leads **IA generativa** - Resumo de texto **Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação** - Pontuação de clientes - Conversão de fala em texto - Análise de Sentimentos **IA generativa** - Resumo de texto **Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top Voyc Alternatives - [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (576 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) - 4.7/5.0 (6,457 reviews) - [Fireflies.ai](https://www.g2.com/pt/products/fireflies-ai/reviews) - 4.7/5.0 (743 reviews)