Avaliações e Detalhes do Produto Voyc

A implementação do VOYC tem sido sem estresse desde o início. Construir os scripts foi simples, e achei toda a plataforma muito fácil de usar. Para nós, a escuta de chamadas tem sido um processo demorado, e o VOYC nos forneceu uma solução. A plataforma nos permitiu monitorar mais chamadas, alertar a gestão sobre potenciais clientes vulneráveis e nos fornecer uma transcrição detalhada de cada conversa.

Ela fornece uma avaliação precisa das chamadas em relação a um script totalmente personalizável.

Alertas são acionados por palavras-chave que são facilmente ajustáveis.

Mimie, Chays e Matt têm sido fantásticos em lidar com minhas dúvidas. Integração e suporte contínuo têm sido um serviço nota 10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ótimo classificar as chamadas avaliadas em pastas para que possamos organizar as chamadas por meses e por agente. Este recurso ainda não está disponível, mas a equipe disse que está trabalhando nisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua disposição para ir além para o cliente. O próprio software é centrado no cliente, e a interface do usuário é simples para as equipes se adaptarem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muita desvantagem do lado da Voyc, espero que, à medida que cresçam, continuem a colocar os clientes em primeiro lugar, vivam seus valores e não deixem que o mundo corporativo arruíne as ideias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com a VOYC como Garantia de Qualidade, conseguimos entender melhor as necessidades e frustrações dos nossos clientes através das chamadas capturadas na plataforma VOYC. Os aprendizados ajudaram a fornecer melhor orientação e avaliação das transações dos clientes Momentum Investo, o que levou a uma melhoria consistente e evidente na experiência do cliente. A acessibilidade na VOYC é excepcional, pois é possível ouvir uma chamada enquanto se lê a transcrição da chamada. No ambiente de Serviço, lacunas silenciosas na chamada são sempre uma área de preocupação, com a captura de tempo morto incorporada na voz; isso simplificou o processo de identificar agentes de serviço com mais tempo morto e fornecer efetivamente o treinamento e as técnicas necessárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho a VOYC muito inovadora e sempre em evolução para tentar e constantemente atender às demandas de seus clientes. Com referência ao recente desenvolvimento da ferramenta de Qualidade como exemplo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe por trás do VOYC é uma das melhores coisas sobre este produto e a simplicidade do sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que a página inicial pudesse ser transformada em um relatório onde filtros possam ser adicionados. Os gráficos são fáceis de visualizar e seria bom se pudessem ser adicionados aos relatórios do Excel que geramos. Os relatórios do Excel são bons, mas às vezes são difíceis de entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Procurando por chamadas via texto para encontrar momentos-chave que eu necessito.

- Identificando clientes potencialmente vulneráveis através do sistema de alerta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A transcrição não é perfeita e comete erros, estou animado para ver isso melhorar, pois o software tem um enorme potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Identificando vulnerabilidades. todas as nossas chamadas podem ser monitoradas em vez de escuta manual, o que resultaria em menos verificações Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A transcrição pode ter dificuldades para ser sempre precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é fácil de usar. acesso fácil. A equipe VOYC tem uma funcionalidade de chat no site para que, se você ficar preso, eles possam sempre ajudá-lo ao vivo no local. você pode ver áreas de melhoria desde o início. o sistema facilita para você ver onde estão os sinais de alerta em sua organização, utilizando o recurso de emoções e pontuação clara de rastreamento de script. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o prazo necessário para ter um recurso adicional que você requer é o que eu não gosto. A razão é que nosso ambiente é sensível ao tempo e requer resultados imediatos. um recurso dedicado é necessário para acelerar o processo em termos de requisitos que também beneficiarão o sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Voyc pode ser usado para fornecer QA adicional e insights para negócios. O que eu mais gosto, no entanto, é que a equipe sempre ouve o cliente, recebe feedback dos clientes e tenta melhorar sua oferta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de momentos em que não há disponibilidade de pessoas para discutir o andamento de projetos específicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Além do sistema incrível e fácil de usar, o suporte das pessoas é impecável. Nunca tive que esperar e ficar frustrado com uma pergunta sem resposta - o suporte é incrível e as pessoas são incríveis, amigáveis, pé no chão e muito acolhedoras.

Além do suporte das pessoas, conforme descrito acima, a flexibilidade do sistema nos permite mudar o foco conforme e quando nossa estratégia muda ou mesmo quando estamos impulsionando algo específico em nosso ambiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é possível relatar nada neste estágio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Voyc tem uma gama de recursos interessantes para ajudar o seu negócio a avançar - trabalhando com uma variedade de idiomas e dialetos. O software de análise é ideal tanto para pequenas quanto para grandes empresas e pode fornecer uma visão completa dos comportamentos, além de permitir que você acompanhe o progresso e resolva problemas.

O atendimento ao cliente é incrível - Voyc está sempre disponível para lidar com qualquer dúvida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns bugs no sistema - mas isso foi resolvido em pouco tempo pela Voyc. O atendimento ao cliente deles é excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.