--- title: Vocalcom Reviews meta_title: 'Vocalcom Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como Vocalcom funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.7 review_count: 6 scale: '5' date_modified: '2026-06-15' parent_category: name: Centro de Chamadas e Contato url: https://www.g2.com/pt/categories/call-contact-center --- # Vocalcom Reviews **Vendor:** Vocalcom **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Vocalcom Vocalcom is an AI-powered contact center platform that orchestrates voice and digital customer interactions on a single interface. Built on more than three decades of contact center engineering, the platform combines a best-in-class predictive dialer, a unified agent workspace, and native AI orchestration — enabling enterprises to run customer service, sales, and collections from a single system under a single governance model. Designed for contact centers of every scale — from 10-agent teams to 10,000+ agent operations — Vocalcom serves the world's most demanding organizations across BPOs, banking and financial services, telecommunications, insurance, healthcare, utilities, and retail. With local teams across Europe, the Middle East, Africa, LATAM, and the Americas, and deployment in 47 countries, the platform delivers enterprise reliability with regional expertise. Vocalcom's four-part architecture — Engage, Empower, Analyze & Optimize, and Build & Orchestrate — gives customers, agents, supervisors, and administrators each their own purpose-built experience inside one platform. Customers reach the right answer through any channel. Agents work in a unified workspace with AI copilot support. Supervisors get real-time visibility plus 100% interaction analytics. Administrators build and adapt workflows without raising IT tickets. The platform offers full deployment flexibility — public cloud, private cloud, on-premise, or hybrid — backed by ISO 27001, SOC 2, GDPR, and PCI-DSS compliance. With a 99.9% uptime SLA, 24/7 support, and 15%+ of revenue reinvested in R&D, Vocalcom is recognized as the #1 European CCaaS provider and a strategic partner for organizations modernizing customer experience while retaining sovereignty over their data and infrastructure. ## Vocalcom Reviews ### 1. Uma ferramenta adaptada para centros de contato multimodal **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve M. | Charge des partenariats avec les entreprises, Telecomunicações, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 05, 2025 **O que você mais gosta em Vocalcom?** O fato de podermos afetar as competências facilmente é uma vantagem enorme. Em seguida, o acompanhamento em tempo real dos agentes online é muito primordial. **O que você não gosta em Vocalcom?** As desconexões devido a um prato cheio, é um bloqueio **Que problemas Vocalcom está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A capacidade de fazer chamadas no modo de entrada ou saída torna o centro de contato facilmente modulável. ### 2. Plataforma de Contact Center com IVR, discador de saída, ferramenta de script e relatórios tudo em um. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos B. | Telephony Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 25, 2023 **O que você mais gosta em Vocalcom?** A versão on-premise nos permitiu trazer nosso próprio provedor, mantendo os custos de telefonia baixos em um ambiente multinacional. Inbound, Outbound, IVR estão totalmente integrados e proporcionam uma experiência unificada ao cliente ao compartilhar dados do cliente entre os canais de contato. A nova jornada do cliente integra canais digitais para uma solução completa. **O que você não gosta em Vocalcom?** P&D de novos recursos está lenta. A integração com CRM é limitada a apenas algumas opções. **Que problemas Vocalcom está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele fornece uma solução totalmente integrada. IVR, Inbound, Outbound, Pesquisa e SMS funcionam em uma interface unificada para agentes. A arquitetura baseada na web nos permitiu mover todos os agentes do escritório para trabalhar em casa com o mínimo de esforço, mantendo o espaço de trabalho seguro. ### 3. Melhor Solução de Central de Chamadas em Nuvem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aman K. | Sales Lead, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **O que você mais gosta em Vocalcom?** A melhor parte de uma solução de contact center é lidar com contatos de entrada e saída de forma inteligente e envolver o cliente. Além disso, é muito fácil integrar o sistema ao seu já existente. **O que você não gosta em Vocalcom?** Na minha opinião, nada é desagradado na Vocalcom. **Que problemas Vocalcom está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com a ajuda da Vocalcom, podemos usar funções de IVR, Inbound, Outbound, Pesquisa e SMS em uma única interface. Isso nos permite transitar facilmente todos os agentes do trabalho no escritório para o trabalho em casa, mantendo a segurança do espaço de trabalho. ### 4. Melhor aplicativo para usuários de contato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arpit D. | Production Executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **O que você mais gosta em Vocalcom?** Melhor software até agora para tudo no chat!!! **O que você não gosta em Vocalcom?** Deve ser compatível com todos os navegadores. **Recomendações a outras pessoas considerando Vocalcom:** Altamente recomendado **Que problemas Vocalcom está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Salesforce e informações dos chamadores. ### 5. o melhor software para centro de contato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Said M. | Responsable informatique, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 14, 2017 **O que você mais gosta em Vocalcom?** o design do script está se tornando fácil a possibilidade de gerenciar o chat pop do Facebook e do site **O que você não gosta em Vocalcom?** a aplicação é compatível apenas com o Internet Explorer 11, não com o Google Chrome **Recomendações a outras pessoas considerando Vocalcom:** é a melhor solução para call centers virtuais **Que problemas Vocalcom está resolvendo e como isso está beneficiando você?** relações com clientes e força de vendas ### 6. Demonstração incrível! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2014 **O que você mais gosta em Vocalcom?** Eles dedicaram tempo para entender minhas necessidades!!!!!!! **O que você não gosta em Vocalcom?** Muito pouco tempo para mergulhar em tudo! **Que problemas Vocalcom está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Chamadas e registro de informações ## Vocalcom Discussions - [Para que é usado o Vocalcom?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-vocalcom-used-for) - [View Vocalcom pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/vocalcom/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-18+23%3A33%3A06+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bb6afbf5-3ee2-49bf-ad45-973d165bff9c&secure%5Btoken%5D=d07113e0c30c3ca32eb101bde0dd6709c4c11983140a0820f99463686de918fe&format=llm_user) ## Vocalcom Features **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes ## Top Vocalcom Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,605 reviews)