O CRM Corporativo da Vital Software é uma solução abrangente de gestão de relacionamento com o cliente, adaptada para Fabricantes de Equipamentos Originais na indústria automotiva. Ele facilita a comunicação eficiente com os consumidores através de canais como recalls de garantia, promoções de produtos e marketing de retenção de serviços. O sistema integra dados de várias fontes dentro do ambiente OEM, incluindo bancos de dados RDR/RDA, bancos de dados de marketing existentes e planilhas, criando um repositório unificado para todas as informações relacionadas aos clientes. Este banco de dados centralizado permite que os OEMs acessem perfis detalhados de clientes, históricos de veículos e serviços, interações com a divisão de Atendimento ao Consumidor e todas as comunicações de marketing realizadas em nome do OEM ou dos concessionários.
Principais Recursos e Funcionalidades:
- Ferramentas de Comunicação Multicanal: O CRM suporta e-mails em massa rastreados com relatórios abrangentes de devolução e cliques, capacidades de mala direta em massa e serviços de mensagens SMS/texto.
- Integração Avançada de Dados: Consolida dados de diversas fontes, como bancos de dados RDR/RDA, bancos de dados de marketing e planilhas, garantindo uma atualização contínua e sem interrupções de todos os bancos de dados OEM dentro do ambiente corporativo.
- Relatórios e Análises Abrangentes: O sistema inclui uma ferramenta de criação de relatórios de forma livre que permite aos OEMs segmentar e analisar dados de prospectos e clientes sob demanda, facilitando a tomada de decisões informadas.
Valor Principal e Benefícios para o Usuário:
O CRM Corporativo da Vital Software aborda o desafio de gerenciar dados de clientes fragmentados, fornecendo uma plataforma centralizada que melhora a eficiência da comunicação e a precisão dos dados. Ao integrar fontes de dados díspares, oferece aos OEMs uma visão holística de cada cliente, permitindo estratégias de marketing personalizadas e um melhor engajamento do cliente. As robustas capacidades de relatórios do sistema capacitam os OEMs a tomar decisões baseadas em dados, levando, em última análise, a um aumento na satisfação e lealdade do cliente.
Vendedor
Vitaliy Levchenko Software
