# VICIHost Reviews
**Vendor:** VICIdial Contact Center  
**Category:** [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About VICIHost
VICIhost é uma solução de contact center de classe empresarial, abrangente e de código aberto, projetada para gerenciar comunicações de entrada, saída e mistas. Ela integra capacidades de discagem preditiva e suporta múltiplos canais, incluindo chamadas telefônicas, e-mails e chats de sites, todos acessíveis através de uma interface unificada para agentes. Essa flexibilidade permite que os agentes operem de praticamente qualquer local com conexão à internet, aumentando a eficiência operacional e a escalabilidade. Principais Recursos e Funcionalidades: - Comunicação Multicanal: Gerencia chamadas de entrada, saída e mistas, bem como e-mails de entrada e chats de sites em uma única tela de agente. - Opções Avançadas de Discagem: Oferece modos de discagem controlada pelo agente, de transmissão e preditiva para otimizar o alcance das chamadas. - Roteamento Baseado em Habilidades: Utiliza classificação de agentes para direcionar comunicações ao pessoal mais apropriado. - Gravação de Chamadas Integrada: Fornece gravação de chamadas embutida para fins de garantia de qualidade e conformidade. - Integração com CRM: Integra-se perfeitamente com vários sistemas CRM, incluindo Salesforce, Zoho e Zendesk, para otimizar o gerenciamento de relacionamento com o cliente. - IVRs e Caixa Postal Configuráveis pela Web: Permite a personalização de sistemas de resposta de voz interativa e caixas de correio de voz para atender às necessidades específicas do negócio. - Relatórios em Tempo Real: Oferece acesso imediato a relatórios com recursos como "clique para ouvir" para monitoramento de chamadas de agentes. - Segurança e Conformidade: Garante criptografia de dados de alto nível dos navegadores dos agentes para instalações de hospedagem certificadas SSAE-16, aderindo aos padrões de criptografia aprovados pelo NIST. Valor Principal e Soluções para Usuários: O VICIhost atende às complexas necessidades dos contact centers modernos, fornecendo uma plataforma escalável e flexível capaz de lidar com grandes volumes de interações com clientes em múltiplos canais. Seu conjunto abrangente de recursos aumenta a produtividade dos agentes, garante conformidade regulatória e melhora a satisfação do cliente. Ao oferecer uma interface unificada para várias formas de comunicação e integrar-se perfeitamente com sistemas CRM existentes, o VICIhost simplifica as operações e reduz a necessidade de múltiplas ferramentas distintas. Além disso, suas robustas medidas de segurança e recursos de conformidade proporcionam tranquilidade para empresas que lidam com dados sensíveis de clientes.




## VICIHost Reviews
  ### 1. Não ande... CORRA para obter VICI

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Amber M. | sales agent, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** July 01, 2024

**O que você mais gosta em VICIHost?**

O Sistema de Telefone VICI é um recurso excepcional e essencial para qualquer empresa que tenha necessidade de chamadas de entrada ou saída.

**O que você não gosta em VICIHost?**

O sistema VICI parece ser um pouco mais antigo em aparência, uma aparência visual mais moderna tornará a experiência melhor.

**Que problemas VICIHost está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

O Sistema de Telefonia VICI permite que as chamadas entrem e saiam suavemente. A qualidade das chamadas é sempre excelente, o que contribui para a retenção de clientes.



- [View VICIHost pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/vicihost/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+22%3A19%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=63c76ca9-e4c5-4aa7-be01-1f5461801c37&secure%5Btoken%5D=634e2e9610d9ed7aa297edd06a42e4673c2ca3a75d607baf2c5f2a89fa1d8c81&format=llm_user)

## VICIHost Features
**Plataforma**
- Omnichannel
- Acesso Móvel
- Gerenciamento de filas
- Roteamento de chamadas
- Ligue de volta
- URA
- Distribuição Automática de Chamadas

**IA generativa**
- Conversão de texto em fala

**Gestão da força de trabalho**
- Monitoramento de chamadas
- Avaliação de Desempenho

**Infraestrutura de Call Center (CCI)**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Integração entre sistemas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Administrativo**
- Gravação de chamadas
- Relatórios & Dashboards

## Top VICIHost Alternatives
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/pt/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,011 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,516 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)