VICIhost é uma solução de contact center de classe empresarial, abrangente e de código aberto, projetada para gerenciar comunicações de entrada, saída e mistas. Ela integra capacidades de discagem preditiva e suporta múltiplos canais, incluindo chamadas telefônicas, e-mails e chats de sites, todos acessíveis através de uma interface unificada para agentes. Essa flexibilidade permite que os agentes operem de praticamente qualquer local com conexão à internet, aumentando a eficiência operacional e a escalabilidade.
Principais Recursos e Funcionalidades:
- Comunicação Multicanal: Gerencia chamadas de entrada, saída e mistas, bem como e-mails de entrada e chats de sites em uma única tela de agente.
- Opções Avançadas de Discagem: Oferece modos de discagem controlada pelo agente, de transmissão e preditiva para otimizar o alcance das chamadas.
- Roteamento Baseado em Habilidades: Utiliza classificação de agentes para direcionar comunicações ao pessoal mais apropriado.
- Gravação de Chamadas Integrada: Fornece gravação de chamadas embutida para fins de garantia de qualidade e conformidade.
- Integração com CRM: Integra-se perfeitamente com vários sistemas CRM, incluindo Salesforce, Zoho e Zendesk, para otimizar o gerenciamento de relacionamento com o cliente.
- IVRs e Caixa Postal Configuráveis pela Web: Permite a personalização de sistemas de resposta de voz interativa e caixas de correio de voz para atender às necessidades específicas do negócio.
- Relatórios em Tempo Real: Oferece acesso imediato a relatórios com recursos como "clique para ouvir" para monitoramento de chamadas de agentes.
- Segurança e Conformidade: Garante criptografia de dados de alto nível dos navegadores dos agentes para instalações de hospedagem certificadas SSAE-16, aderindo aos padrões de criptografia aprovados pelo NIST.
Valor Principal e Soluções para Usuários:
O VICIhost atende às complexas necessidades dos contact centers modernos, fornecendo uma plataforma escalável e flexível capaz de lidar com grandes volumes de interações com clientes em múltiplos canais. Seu conjunto abrangente de recursos aumenta a produtividade dos agentes, garante conformidade regulatória e melhora a satisfação do cliente. Ao oferecer uma interface unificada para várias formas de comunicação e integrar-se perfeitamente com sistemas CRM existentes, o VICIhost simplifica as operações e reduz a necessidade de múltiplas ferramentas distintas. Além disso, suas robustas medidas de segurança e recursos de conformidade proporcionam tranquilidade para empresas que lidam com dados sensíveis de clientes.
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