# Verint Knowledge Management Reviews **Vendor:** Verint **Category:** [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Verint Knowledge Management O Verint Knowledge Management™ é uma solução de gestão de conhecimento impulsionada por IA que fornece uma única fonte de verdade para seus agentes e assistentes virtuais inteligentes, a fim de oferecer resultados mais robustos de IA. É uma única fonte de verdade que se integra às suas operações de negócios, potencializando o autoatendimento, a eficiência do centro de contato e garantindo consistência em toda a força de trabalho híbrida. Sua tecnologia de busca patenteada e infundida com IA é projetada para encontrar e apresentar aos usuários respostas precisas e relevantes, eliminando pesquisas demoradas. Com uma gama de recursos de busca, gestão de conteúdo, relatórios e integração, o Verint Knowledge Management é configurável para atender às demandas de organizações em crescimento e se integrar aos ambientes de negócios mais complexos, incluindo centros de contato, portais de autoatendimento e outras plataformas de suporte ao cliente. Bots de Gestão de Conhecimento disponíveis: Bot de Automação de Conhecimento Bot de Criação de Conhecimento Bot de Sugestão de Conhecimento ## Verint Knowledge Management Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam os **recursos de automação** no Verint Knowledge Management, aumentando a eficiência na criação e gestão de conteúdo. (1 reviews) - Os usuários valorizam as **ferramentas abrangentes** no Verint Knowledge Management que aprimoram a gestão do conhecimento por meio de automação e colaboração. (1 reviews) - Os usuários valorizam as **ferramentas abrangentes** no Verint Knowledge Management, aprimorando a gestão do conhecimento com automação e processos simplificados. (1 reviews) - Os usuários valorizam as **capacidades de rastreamento** no Verint Knowledge Management, aprimorando a gestão e melhoria do conteúdo de conhecimento. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **complexidade** das ferramentas de configuração e relatórios do Verint Knowledge Management frustrante e desafiadora de navegar. (1 reviews) - Os usuários acham a **plataforma complexa** do Verint Knowledge Management desafiadora, necessitando de expertise técnica para configuração e relatórios. (1 reviews) - Os usuários acham o **processo de configuração desafiador** devido às suas exigências técnicas e à ferramenta de relatórios complicada. (1 reviews) - Os usuários acham **as capacidades limitadas de relatórios** desafiadoras, exigindo expertise técnica para criar relatórios eficazes. (1 reviews) - Os usuários acham que **relatar problemas** é desafiador devido à ferramenta complicada e à necessidade de conhecimento técnico. (1 reviews) ## Verint Knowledge Management Reviews ### 1. Bom e continuamente melhorando **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christy J. | Senior Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **O que você mais gosta em Verint Knowledge Management?** A plataforma possui ferramentas abrangentes para gerenciar conhecimento, incluindo autoria, aprovações e ciclos de feedback. A Verint melhora continuamente a tecnologia, incorporando automação para usuários e criadores de conteúdo. **O que você não gosta em Verint Knowledge Management?** A configuração requer expertise técnica. Relatórios estão disponíveis, mas exigem construção usando uma ferramenta complicada. **Que problemas Verint Knowledge Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conhecimento consistente e padronizado, facilidade de acesso, controle de versão, gestão de aprovação, tempo para competência, eficiência, retenção. ### 2. Verint Knowledge Management: Um software de gestão de conhecimento confiável e fácil de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hannah M. | Operations Manager, Restaurantes, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 07, 2024 **O que você mais gosta em Verint Knowledge Management?** Verint Knowledge Management equipa seus usuários com artigos fáceis e atualizados, ajudando-os a resolver consultas de clientes de forma eficiente durante a primeira interação, melhorando assim a satisfação do cliente. Esta plataforma possui uma base de conhecimento prontamente disponível que reduz o tempo e o custo de treinamento para novos usuários, pois serve como um repositório centralizado de materiais de treinamento, como procedimentos e FAQs. Esta plataforma melhorou a conformidade com as regulamentações, pois garante que os usuários tenham acesso a informações atualizadas sobre políticas e regulamentações da empresa, reduzindo assim riscos e a organização mantendo a conformidade. **O que você não gosta em Verint Knowledge Management?** Verint Knowledge Management tem altos custos de implementação e taxas de licenciamento, tornando-se uma plataforma cara e ainda a dificuldade da plataforma requer recursos adicionais para configuração, tornando-a inadequada para pequenas organizações com orçamentos limitados. Devido à sua natureza difícil, requer expertise técnica adicional para obter um fluxo de trabalho contínuo, uma vez que é limitada em capacidades de integração devido aos sistemas existentes. **Que problemas Verint Knowledge Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Verint Knowledge Management resolve o problema do conhecimento disperso e da inconsistência, pois oferece um repositório centralizado para armazenar e organizar todos os artigos da base de conhecimento do usuário, FAQs e outras informações relevantes, facilitando o acesso dos usuários aos dados mais recentes e precisos. Melhorou a eficiência do usuário e as taxas de resolução no primeiro contato ao ter uma base de conhecimento centralizada e os usuários não perdem tempo pesquisando problemas comuns a cada vez. ### 3. Verint Knowledge Management: Um software inteligente que é brilhante para gestão de conhecimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rezer V. | Information Technology Manager, Alimentos e Bebidas, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **O que você mais gosta em Verint Knowledge Management?** Verint Knowledge Management tem uma resolução de primeiro contato melhorada, já que os agentes podem facilmente encontrar as informações de que precisam para responder às perguntas dos clientes. Permite que os clientes encontrem suas respostas por conta própria através de portais de autoatendimento, reduzindo assim o esforço dos clientes para contatar os agentes. **O que você não gosta em Verint Knowledge Management?** Verint Knowledge Management requer que a organização tenha licença, tornando-o uma plataforma cara, e também o custo de implementação aumenta rapidamente. Não é amigável para usuários não técnicos em comparação com outros sistemas de gestão de conhecimento. Requer expertise técnica para integrar esta plataforma com o sistema existente, causando atrasos. **Que problemas Verint Knowledge Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Verint Knowledge Management ajudou os usuários a resolver as perguntas dos clientes mais rapidamente, pois fornece acesso rápido a informações precisas e atualizadas. Economiza tempo para seus usuários, já que eles não precisam procurar informações em várias fontes. ### 4. Uso Procedural de KM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kiersten R. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 07, 2023 **O que você mais gosta em Verint Knowledge Management?** É bom ter uma ferramenta de busca para facilitar o uso. Isso ajuda ao precisar de informações rapidamente. **O que você não gosta em Verint Knowledge Management?** O gerenciamento do conhecimento é um pouco complicado, não há como inserir palavras relacionadas. **Que problemas Verint Knowledge Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É resolver como organizamos nossos procedimentos e processos para que os associados possam acessá-los. Isso os ajuda a pesquisar palavras-chave e a clicar em um procedimento em vez de ter que saber exatamente onde clicar. ### 5. Solução incrível **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rojan Dale A. | General Operations Team Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **O que você mais gosta em Verint Knowledge Management?** Verint Knowledge Management é uma ferramenta maravilhosa para nossos agentes usarem. Ela permite que eles conheçam a ponta de seus dedos enquanto lidam com uma chamada. **O que você não gosta em Verint Knowledge Management?** Talvez apenas as fontes, seria muito melhor se houvesse outras opções. **Que problemas Verint Knowledge Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ferramenta de verificação de tempo e base de conhecimento. ### 6. Verint KMS é a melhor ferramenta para qualquer centro de contato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **O que você mais gosta em Verint Knowledge Management?** Minha coisa favorita sobre o Verint Knowledge Management é a capacidade de enviar a informação correta para os agentes corretos exatamente no momento certo! **O que você não gosta em Verint Knowledge Management?** Isso não é específico do Verint Knowledge Management, pois é nosso problema - temos tantas fontes de suposta verdade que demoramos muito para revisar todos os nossos documentos e adicionar os arquivos verdadeiramente corretos ao Verint Knowledge Management. **Que problemas Verint Knowledge Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Muitas fontes únicas de verdade dentro da nossa empresa. Precisávamos de uma maneira de ter uma única fonte de verdade para garantir que todos os agentes e departamentos estivessem alinhados. ### 7. Base de Conhecimento Verint baseada no SharePoint do O365 **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** drew k. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 13, 2023 **O que você mais gosta em Verint Knowledge Management?** Facilidade de uso, permitindo uma busca eficiente **O que você não gosta em Verint Knowledge Management?** Resultados limitados na pesquisa retornada com base em uma pesquisa específica **Que problemas Verint Knowledge Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Previsão Treinamento e Desenvolvimento Atualizações ### 8. Fácil Recuperação de Conhecimento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kycia D. | Customer Care Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **O que você mais gosta em Verint Knowledge Management?** O uso da base de conhecimento é muito útil para nossos agentes quando precisam recuperar informações rápidas para ajudar nossos clientes. Também é ótimo e super fácil quando é necessário carregar documentos de conhecimento no sistema. **O que você não gosta em Verint Knowledge Management?** Tivemos problemas em que as informações que carregamos se corrompem e não conseguimos mais acessar o artigo ou mesmo deletá-lo, o que torna confuso para nossos agentes ao procurar informações. No entanto, estamos usando um sistema desatualizado e isso pode ser um dos problemas contribuintes. **Que problemas Verint Knowledge Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É uma ferramenta chave que é utilizada por nossos agentes para referência rápida para responder a perguntas dos cidadãos, bem como para auxiliá-los com os procedimentos de protocolo do departamento. ### 9. Bom, não o melhor **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan H. | Customer Service Training Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 14, 2022 **O que você mais gosta em Verint Knowledge Management?** Eu gosto que este programa seja fácil de usar. Tudo é direto e praticamente qualquer pessoa pode utilizá-lo como uma forma de fornecer à sua equipe gestão de conteúdo e acesso a ferramentas de treinamento/conhecimento. **O que você não gosta em Verint Knowledge Management?** Para nossa instância particular do Verint, estamos limitados a usar o Internet Explorer, o que significa que nosso uso diário é lento. Isso pode ser mais do que um pouco frustrante e não contribui para a facilidade de uso. **Que problemas Verint Knowledge Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, estamos usando esta plataforma para disseminar nossos formulários de coaching e distribuir quaisquer materiais de treinamento obrigatórios que nossos CSRs precisam completar de maneira oportuna. ### 10. App fácil de usar e muito útil em geral **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabian S. | Contractor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2021 **O que você mais gosta em Verint Knowledge Management?** Eu gosto do Verint Knowledge Management porque ele mostra praticamente tudo o que você precisa saber sobre sua agenda e seu desempenho. **O que você não gosta em Verint Knowledge Management?** Há muitas coisas para clicar, então pode parecer avassalador. **Que problemas Verint Knowledge Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu gosto de ver meu desempenho no VKM. É muito benéfico porque me ajuda a perceber no que preciso trabalhar. ## Verint Knowledge Management Discussions - [Para que é usado o Verint Knowledge Management?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-verint-knowledge-management-used-for) - 1 comment - [View Verint Knowledge Management pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/verint-knowledge-management/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+12%3A18%3A08+-0500&secure%5Bsession_id%5D=28caf654-5356-4976-ba63-e4303ac47710&secure%5Btoken%5D=ac5a82435925282f1e384580ac8939a2e5977d6d81b05a638a049d82b2a2a2e8&format=llm_user) ## Verint Knowledge Management Features **Administração** - Gerenciamento de Banco de Dados - Fluxos de trabalho de dados - Gerenciamento de Problemas **Páginas de Conhecimento** - Modelos - Feedback no conteúdo - Histórico de versões e controle de versão - Árvores de Decisão - Detecção de duplicatas - Editor de Conteúdo **Gestão do conhecimento** - Base de conhecimento - Fluxos de trabalho de publicação - Analytics **Base de conhecimento** - Q & A - Compartilhamento de links - Pesquisável **Conformidade** - Políticas e Controles - Governança de dados - Conformidade - Auditoria **Disseminação do Conhecimento** - Análise de página - Permissões - Compartilhamento de Conhecimento - Notificações - Pesquisa avançada - Extensão do navegador - Organização - Outras Integrações - Integrações de Conhecimento **Suporte ao cliente** - Pesquisa Inteligente - Sugestões - Árvores de Decisão **Segurança** - Verificação - Permissão baseada em função - Público vs Privado **Segurança de dados** - Atributos de dados de risco - Transporte de Dados - Gerenciamento de Acesso - Autenticação multifator **Administração** - Integrações - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho e Confiabilidade **Agente AI - Base de Conhecimento** - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Conteúdo** - Análise rastreável - Importação - Visualização de arquivos - Notificações de atualização **IA generativa** - Resumo de texto **Comunicação** - Características Sociais - Marcação - Carregar - Comentários ## Top Verint Knowledge Management Alternatives - [Bloomfire](https://www.g2.com/pt/products/bloomfire/reviews) - 4.6/5.0 (500 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/pt/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,227 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,254 reviews)