# Verint Copilot Bots Reviews **Vendor:** Verint **Category:** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Verint Copilot Bots Verint Copilot Bots automate agent workflows in real time to reduce manual effort and support more efficient customer interactions. Each Copilot Bot focuses on automating a specific task to reduce agent workload. The Copilot Bots include: Smart Transfer Bot, Knowledge Automation Bot, Coaching Bot, Wrap Up Bot, and Agent Virtual Assistant. These bots help preserve context across handoffs, surface summarized knowledge, provide real-time coaching, automate after-call work, and complete customer transactions on the agent's behalf They integrate with existing contact center workflows, enabling organizations to deploy individual bots, validate outcomes, and scale based on business requirements. ## Verint Copilot Bots Reviews ### 1. Feedback em Tempo Real que Ajuda os Agentes a Melhorar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex L. | Real Time Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 23, 2025 **O que você mais gosta em Verint Copilot Bots?** Gosto que ele ofereça orientação instantânea durante as chamadas, o que ajuda os agentes a corrigirem erros imediatamente. Os resumos de encerramento também são úteis porque economizam tempo e oferecem uma visão rápida do que aconteceu na chamada. **O que você não gosta em Verint Copilot Bots?** Às vezes, os avisos podem aparecer com muita frequência e distrair o agente. Além disso, os resumos poderiam ser um pouco mais curtos e diretos. **Que problemas Verint Copilot Bots está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso ajuda os agentes a melhorarem enquanto estão na chamada, em vez de esperar por feedback posteriormente. Os resumos também tornam mais rápido revisar as chamadas, para que possamos passar mais tempo treinando e menos tempo ouvindo gravações completas. ### 2. Excelente autoatendimento para funcionário de central de atendimento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael P. | General Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **O que você mais gosta em Verint Copilot Bots?** Isso ajuda o agente em tempo real a fornecer feedback preciso aos agentes entre as chamadas, também ajuda a melhorar o TMA e a satisfação do cliente. **O que você não gosta em Verint Copilot Bots?** Preço de implantação para empresa latino-americana, eles precisam criar um nível diferente nos preços. **Que problemas Verint Copilot Bots está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tenho que levar o agente para uma reunião individual para fornecer feedback e mostrar a eles o que podem fazer melhor. ### 3. RTAA = Como posso tornar as coisas mais fáceis para você? **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt D. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 11, 2023 **O que você mais gosta em Verint Copilot Bots?** A tecnologia Verint Real-Time Agent Assist é de ponta e facilita a vida de nossos clientes internos e externos. O RTAA oferece um aplicativo limpo que fornece informações necessárias no momento para nossa equipe interna de uma maneira que é facilmente digerível. O feedback de nossos usuários é que eles realmente apreciam a fluidez de como a ferramenta interage com sua interface de usuário existente. **O que você não gosta em Verint Copilot Bots?** A única observação que eu teria sobre o RTAA é a falta de relatórios prontos. Precisa haver uma maneira de determinar não apenas a utilização da ferramenta, mas também se as informações fornecidas pela ferramenta estão sendo editadas pelo usuário e com que frequência elas estão sendo editadas. **Que problemas Verint Copilot Bots está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, a RTAA está ajudando nossa equipe a se manter ainda mais engajada com nossos clientes, permitindo que nos concentremos na conversa com o interlocutor e permitindo que a ferramenta documente automaticamente o resumo da conversa. ### 4. Verint Assistente de Agente em Tempo Real: Elevando o Suporte ao Cliente a Novos Patamares **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katherine S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 21, 2023 **O que você mais gosta em Verint Copilot Bots?** Orientação em Tempo Real com IA: Quer eu esteja em um centro de contato ou trabalhando remotamente, o Verint Real-Time Agent Assist me fornece orientação em tempo real baseada em IA, com base em fontes de atividade acústica, linguística e de desktop. Capacidades Avançadas de Script: As capacidades avançadas de script do software reduziram significativamente o tempo de atendimento de chamadas e melhoraram a eficiência. Integração Sem Costura: Aprecio como o Verint Real-Time Agent Assist se integra sem esforço com outras soluções ERP como SAP, Oracle e Microsoft, simplificando operações e aproveitando investimentos existentes. Segurança e Conformidade Robusta: O software garante a proteção de dados e mantém a confiança, o que é crucial para qualquer empresa que lide com dados de clientes. Funcionalidades Diversas: Dependendo da versão (Standard, Premium, Ultimate), o software oferece uma gama de funcionalidades, desde ferramentas básicas de CRM até capacidades avançadas de script. **O que você não gosta em Verint Copilot Bots?** Complexidade para Novos Usuários: Embora o Verint Real-Time Agent Assist ofereça uma infinidade de recursos avançados, como ferramentas de engajamento em tempo real, capacidades avançadas de script e integrações perfeitas, ele pode apresentar uma curva de aprendizado acentuada para novos usuários. A multiplicidade de funcionalidades, embora benéfica, pode ser esmagadora para agentes que não são familiarizados com tecnologia ou para aqueles que estão fazendo a transição de um sistema mais simples. Treinamento e integração adequados podem ser necessários para garantir que todos os agentes possam utilizar o software em seu pleno potencial. **Que problemas Verint Copilot Bots está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Interações Aprimoradas com Clientes: Com orientação em tempo real, posso abordar as preocupações dos clientes de forma mais eficaz e garantir resultados positivos durante as interações. Eficiência Operacional: As capacidades avançadas de script e integração perfeita agilizaram meu fluxo de trabalho, permitindo-me lidar com chamadas de forma mais eficiente e melhorar a satisfação do cliente. Proteção de Dados: Os recursos de segurança robustos me dão tranquilidade, sabendo que os dados dos clientes são tratados de forma segura e em conformidade com as regulamentações. ### 5. Feedback da Verint **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 18, 2023 **O que você mais gosta em Verint Copilot Bots?** Torne a verificação de agenda muito fácil Você pode acessar o relatório de aderência de maneira fácil Uma das melhores características é a solicitação de troca de agenda Além disso, a correção de agenda é facilitada. **O que você não gosta em Verint Copilot Bots?** Algumas vezes, as pernas do sistema. A interface deve ser mais colorida para que o usuário possa permanecer mais na plataforma. **Que problemas Verint Copilot Bots está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Torne a verificação de agenda muito fácil Você pode acessar o relatório de aderência de maneira fácil Uma das melhores características é a solicitação de troca de agenda Além disso, a correção de agenda é facilitada. ### 6. Agente de Atendimento ao Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniela G. | Property Admin, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **O que você mais gosta em Verint Copilot Bots?** Ajuda a controlar o tempo e achei que é realmente útil para empresas que trabalham remotamente acompanharem seus funcionários. **O que você não gosta em Verint Copilot Bots?** Eu acho que a Verint é realmente ótima. **Que problemas Verint Copilot Bots está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a manter o registro das chamadas telefônicas caso precisemos voltar e ouvir para esclarecer algo para um cliente. É realmente útil. ### 7. Fácil de utilizar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 17, 2023 **O que você mais gosta em Verint Copilot Bots?** Fácil de verificar a programação Fácil de verificar a adesão Solicitação de troca de programação é um ótimo recurso **O que você não gosta em Verint Copilot Bots?** Às vezes, atrasos e a programação de importação ou exportação deveriam ser menos complicados. **Que problemas Verint Copilot Bots está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Adesão ao cronograma, Solicitação de troca de cronograma, Monitoramento em tempo real - [View Verint Copilot Bots pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/verint-copilot-bots/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-03+19%3A23%3A51+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b0d9c5ba-116a-4076-bd8f-852babd475b0&secure%5Btoken%5D=0e9a8ad4bdd283acffecd8fc0fdf0091b635b884e023c555fd94aba906b2c1bf&format=llm_user) ## Verint Copilot Bots Features **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Desempenho** - Integrações - Conformidade **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto ## Top Verint Copilot Bots Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,941 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,354 reviews)