Recursos de Verint Community (formerly Telligent)

Gerencia perfis de usuários e registros de contato permitindo que os membros criem e personalizem perfis com informações pessoais e atividades, enquanto carregam e mantêm automaticamente esses dados no banco de dados de contatos da empresa.

Suporta o envio de e-mails e notificações na plataforma para anúncios, atualizações e engajamento de membros.

Ajuda os membros a encontrar e conectar-se com membros relevantes da comunidade.

Permite que os membros convidem e indiquem novos membros para se juntarem à comunidade.

Permite a criação de espaços ou grupos dedicados para organizar o conteúdo e as discussões da comunidade.

Permite monetização através de acesso pago ou níveis de comunidade baseados em assinatura com controle de acesso embutido.

Permite o compartilhamento de imagens, vídeos, arquivos e outras mídias dentro da comunidade.

Suporta a hospedagem e entrega de conteúdo de aprendizagem estruturado diretamente dentro da comunidade.

Ajuda a engajar os membros através de recursos de gamificação, como pontos, recompensas e métricas de engajamento.

Fornece ferramentas nativas para criar enquetes e fazer perguntas dentro da comunidade.

Permite que os administradores automatizem fluxos de trabalho e ações da comunidade.

Identifica tendências de comportamento dos membros, tópicos populares e sentimento na comunidade.

Fornece ferramentas para medir e analisar o engajamento, a participação e a atividade dos membros dentro da comunidade.

Fornece funcionalidade para baixar dados da comunidade e relatórios em vários formatos.

Acompanha o retorno sobre o investimento de esforços comunitários, incluindo retenção, engajamento e impacto na receita.

Permite que os membros participem de tópicos de discussão ou feeds de atividades dentro da plataforma da comunidade.

Permite que os anfitriões transmitam sessões de vídeo ao vivo diretamente para a comunidade sem a necessidade de ferramentas de terceiros.

Permite mensagens em tempo real ou assíncronas entre membros dentro da plataforma.

Suporta a criação, hospedagem e gerenciamento de eventos comunitários virtuais ou presenciais dentro da plataforma.

Permite que os administradores atribuam funções e controlem o acesso a recursos, conteúdo e ferramentas de moderação.

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos