# Vantage Point Reviews **Vendor:** Pipkins **Category:** [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Vantage Point A Pipkins, Inc. é a principal fornecedora de software e serviços de gestão de força de trabalho para a indústria de call center. Por quase três décadas, a Pipkins criou e entregou produtos superiores de gestão de força de trabalho para call centers de todos os tamanhos com treze aplicações pioneiras na indústria. Os sistemas da Pipkins preveem e programam mais de 300.000 agentes em mais de 500 locais em todas as indústrias ao redor do mundo. Fundada em 1983, as associações iniciais e contínuas da Pipkins com a British Telecom (BT) e a AT&T Network Systems United Kingdom ajudaram a estabelecer a Pipkins na vanguarda da exigente indústria de serviços de operadora. Em 1993, a Pipkins reestruturou sua linha de produtos para atender às necessidades comerciais do mercado de call center comercial dos EUA em rápida expansão. A Pipkins, Inc. oferece recursos técnicos e humanos completos nas áreas de desenvolvimento de novos produtos, suporte técnico, vendas, atendimento ao cliente e treinamento. ## Vantage Point Pros & Cons **What users dislike:** - Os usuários acham a **complexidade do pedido de compra** esmagadora, especialmente com a necessidade de criar vários lotes. (1 reviews) ## Vantage Point Reviews ### 1. Bom aplicativo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vidit V. | Software Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em Vantage Point?** Eu gosto do processo, que é fácil. Apenas selecione a oferta e use. Eu uso frequentemente quando tenho que pedir algo. **O que você não gosta em Vantage Point?** 1. O sistema de rastreamento está atrasado aqui. O rastreamento não é em tempo real. Não recebemos nenhuma mensagem. 2. As ofertas repetitivas. **Que problemas Vantage Point está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para mim, está mostrando todas as recompensas que se aplicam a essa categoria específica. Preciso apenas pesquisar a marca, todas as ofertas associadas estarão lá. ### 2. Ponto de vista é um ótimo produto. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Wendi D. | Operations controller, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **O que você mais gosta em Vantage Point?** Relatório de custos de trabalho, controle de tempo, livro razão geral **O que você não gosta em Vantage Point?** As ordens de compra são muito complexas. Ter que criar vários lotes. **Que problemas Vantage Point está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Jon custando, controle de tempo ### 3. Eu uso o vantage point para gerenciar projetos, enviar minhas despesas de tempo e horas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eduardo J. | Reliability Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **O que você mais gosta em Vantage Point?** A interface do usuário é muito amigável. Eles sempre fazem atualizações que integram novos fluxos de trabalho. **O que você não gosta em Vantage Point?** Existem portais de gestão que restringem o acesso. Deveria haver alguma versão leve desses portais que esconda informações essenciais, mas que outros membros da organização possam usar para obter informações. **Que problemas Vantage Point está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Coloca todos os recursos humanos, financeiros e de gestão de projetos em um só lugar. ### 4. O sistema é vago **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2019 **O que você mais gosta em Vantage Point?** O site está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e pode ser acessado a qualquer momento também. **O que você não gosta em Vantage Point?** O site permite que os usuários inundem o site com solicitações para que outros assumam seus pedidos de doação ou troca de turno. **Que problemas Vantage Point está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tentando garantir que os usuários sigam as regras e não inundem o site com múltiplas solicitações exatamente iguais. ### 5. Vantage Point não é muito intuitivo, tem uma apresentação desajeitada. A base de conhecimento também é robusta. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Santiago R. | Workforce Manager, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 20, 2017 **O que você mais gosta em Vantage Point?** Eu gosto da granularidade do Vantage Point. Direi que parece que Pipkins é muito maleável; mas essa característica não é muito útil devido à falta de uma interface de usuário intuitiva. **O que você não gosta em Vantage Point?** Eu não gosto da apresentação, é horrível. Além disso, é uma plataforma apenas para Windows. **Recomendações a outras pessoas considerando Vantage Point:** Não oferece suporte para Mac, a menos que você esteja usando o Remote Desktop, que é instável. **Que problemas Vantage Point está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa empresa tem muitas anomalias em relação a quais tarefas são consideradas produtivas e não produtivas. A natureza maleável do módulo RTA ajudou a resolver muitos problemas. ### 6. Pipkins **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2014 **O que você mais gosta em Vantage Point?** Permite um bom agendamento de nossa equipe de suporte **O que você não gosta em Vantage Point?** ainda muito antiquado na experiência do usuário **Que problemas Vantage Point está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos tentando alocar da melhor forma nossa equipe enquanto fornecemos um suporte ao cliente de primeira classe, tentando manter os níveis de pessoal mínimos. ## Vantage Point Discussions - [Why cant someone pickup a shift that is same day that does not overlap an existing scheduled shift?](https://www.g2.com/pt/discussions/why-cant-someone-pickup-a-shift-that-is-same-day-that-does-not-overlap-an-existing-scheduled-shift) - 1 upvote - [View Vantage Point pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/vantage-point/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+07%3A58%3A06+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c6d6598b-c5a5-494d-b23c-0a8491320a59&secure%5Btoken%5D=7e78745e752587b9f1efd6ec3e11128e70272de3ef301629725fa1e5361a80d6&format=llm_user) ## Vantage Point Features **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Competências - Agendamento de Turnos - Autoatendimento do agente - Acesso Móvel **Administração** - Automação - Análise de desempenho - Painéis - Previsão - Gestão Intradiária ## Top Vantage Point Alternatives - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) - 4.5/5.0 (380 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (591 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews)