# Userlane Reviews **Vendor:** Userlane **Category:** [Plataformas de Adoção Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-adoption-platform) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 81 ## About Userlane A Plataforma de Adoção Digital da Userlane é projetada para tornar qualquer aplicativo de software fácil de usar, guiando as pessoas através de processos em tempo real e oferecendo suporte sob demanda diretamente dentro dos aplicativos. Userlane Heart é uma estrutura de análise que oferece uma visão em tempo real do progresso da transformação digital em toda a sua organização, para que você possa descobrir e mitigar riscos críticos de processos e maximizar a produtividade. Aprofunde-se nos comportamentos dos usuários em diferentes aplicativos e analise os níveis de engajamento e, por sua vez, otimize as experiências dos usuários. Nossos guias interativos no aplicativo conduzem os usuários através de tarefas comuns, fornecendo assistência intuitiva sob demanda. E criar conteúdo é igualmente simples. Tudo o que você precisa é gravar automaticamente o processo ao fazê-lo você mesmo. Isso torna extremamente fácil para todos planejar, criar e manter conteúdo. Capacitando suas equipes e usuários a serem mais eficientes, independentemente da complexidade e frequência de uso. ## Userlane Reviews ### 1. Adoção e Insights **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris C. | Director of Marketing, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 07, 2023 **O que você mais gosta em Userlane?** Fazer alterações e edições é extremamente rápido. Eu também gosto do painel HEART, que nos ajuda a identificar quaisquer problemas potenciais. **O que você não gosta em Userlane?** Embora os conceitos básicos do Userlane sejam muito intuitivos, alguns dos detalhes mais sutis demoram um pouco mais para aprender e implementar. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter recursos de treinamento disponíveis enquanto os usuários estão em nossa plataforma está se mostrando crucial. Isso os mantém na plataforma e lhes dá insights para resolver quaisquer problemas potenciais. Também gostamos dos dados disponíveis relacionados a como nossos usuários estão navegando em nossa plataforma. ### 2. Nós transformamos a experiência do nosso cliente em apenas um mês com a Userlane. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen L. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 29, 2023 **O que você mais gosta em Userlane?** Em primeiro lugar, eu gosto da facilidade de criar guias, dicas de ferramentas e anúncios. Em segundo lugar, a segmentação, para usuários e páginas, é crítica para nossa plataforma. Nossos desenvolvedores realmente gostam de como é fácil incorporar o trecho de código do Userlane e ajustá-lo conforme necessário. Finalmente, estamos empolgados por finalmente termos dados sólidos sobre o comportamento e hábitos dos usuários em nossa plataforma. As análises HEART foram fundamentais em nossa decisão de optar pelo UserLane. O suporte ao cliente tem sido fantástico durante todo o processo. Ótima equipe! **O que você não gosta em Userlane?** Não há nada que eu ou minha equipe não gostemos. Às vezes, parece um pouco desajeitado ir e voltar entre o portal e o editor, especialmente quando se trata de ToolTips, mas nada sobre o qual realmente reclamaríamos. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Userlane oferece aos nossos usuários/clientes uma experiência de CX muito melhorada, permitindo-nos destacar áreas onde sabemos que um usuário pode esquecer como realizar uma ação em nossa plataforma ou precisa aprender a fazer algo novo. Segmentaremos ainda mais nossos usuários em um futuro próximo, e isso nos dará a capacidade de oferecer uma experiência de guia/dica totalmente personalizada - uma aventura verdadeiramente curada. Finalmente, após anos de suposições, poderemos revisar dados reais sobre como nossos usuários interagem em nossa plataforma, e isso é ouro puro. **Official Response from Bengi Tetik:** > Cara Karen, Obrigado pela sua avaliação positiva do Userlane! Estamos muito felizes em saber que você acha fácil criar conteúdo. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência amigável que capacite você a melhorar a usabilidade da sua plataforma de forma eficaz. Agradecemos o seu apoio e estamos aqui para ajudá-la ainda mais. Obrigado, Bengi Tetik Gerente de Marketing Userlane ### 3. Rápido e fácil de entender e aplicar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 12, 2023 **O que você mais gosta em Userlane?** - Guias, é claro, e tão fáceis de criar. - As possibilidades de idiomas, incríveis. - Anúncios fáceis e visíveis... - NPR e várias estatísticas. - Adoro as possibilidades de segmentação. **O que você não gosta em Userlane?** Nada que eu não goste, mas melhorias sempre podem ser adicionadas: - adicionar alguns aspectos de LMS, como a possibilidade de adicionar questionários rápidos ou jogos de compreensão no meio de um questionário. - a possibilidade de criar guias multidirecionais, como se o usuário clicar aqui (ou escolher esta opção em um menu suspenso), o guia segue por esse caminho, se clicar aqui, então o guia segue por outro caminho... tudo no mesmo guia. - poder ter alguns capítulos que devem seguir uma ordem, alguns capítulos mais abertos... por enquanto este parâmetro é para todos ou nenhum. - Uma maneira de poder pesquisar um guia segmentado de página, mesmo que não esteja na página segmentada, enquanto ao clicar nele mostraria algo como "este guia está disponível nesta seção", mas pelo menos eles não precisam ir à seção para ver se há um guia que estão procurando. - Mais suporte/parceiros de kb... trabalhamos com Zoho... alguma chance de serem adicionados em um futuro próximo? :-) **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A adoção mais rápida está adicionando uma camada extra à nossa base de conhecimento de informações. As melhores condições de treinamento e aprendizado são visuais e práticas... isso é o que a Userlane faz! **Official Response from Bengi Tetik:** > Caro Jonathan, Obrigado por deixar uma avaliação e por apontar as coisas que você mais gosta! Estamos continuamente lançando novas funcionalidades e melhorias - você pode ter uma prévia das versões recentemente publicadas e das próximas em nosso roteiro. Além disso, você também pode solicitar um novo recurso diretamente do nosso roteiro! Obrigado, Bengi Tetik Gerente de Marketing Userlane ### 4. Bom produto no geral **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wajahat I. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **O que você mais gosta em Userlane?** * Editor amigável ao usuário * Ajuda e suporte disponíveis **O que você não gosta em Userlane?** * Pode ser útil ter alguns recursos como ** guias de ramificação com base em certos critérios. ** marcação personalizada para etapas ou agrupamento de etapas. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** * Integração de usuários ### 5. Feedback do Userlane **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Farah B. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **O que você mais gosta em Userlane?** Havia sempre assistência disponível para ajudar quando necessário. **O que você não gosta em Userlane?** Houve muitos erros inesperados ao longo do caminho. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudando os funcionários a navegar no SAP ### 6. Realmente fácil e rápido de usar! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 15, 2023 **O que você mais gosta em Userlane?** O que eu mais gosto no Userlane é que é uma ferramenta tão fácil de usar. Criar um guia de integração não leva mais do que 30 minutos, o que é excelente quando você precisa cumprir prazos! **O que você não gosta em Userlane?** Eu diria que a desvantagem de usar a ferramenta é que você não pode obter feedback sobre partes específicas do seu aplicativo, embora eu acredite que esse recurso será adicionado em breve, e mal posso esperar para usá-lo! **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Userlane está nos ajudando a automatizar a experiência de integração dos nossos clientes. O recurso de anúncio no aplicativo também tem sido útil para nós, pois nossos clientes não precisam mais sair do nosso aplicativo para descobrir quais novos recursos/correções de bugs tivemos. **Official Response from Bengi Tetik:** > Obrigado pela sua avaliação! Ficamos felizes que você ache o Userlane fácil de usar para criar guias de integração rapidamente. Valorizamos seu feedback sobre o recurso "feedback sobre partes do aplicativo", mas fique tranquilo, estamos trabalhando para adicionar esse recurso em breve! Agradecemos seu apoio e esperamos continuar melhorando sua experiência de usuário com o Userlane. Bengi Tetik Gerente de Marketing Userlane ### 7. Userlane simplifica os fluxos de trabalho tanto para nossa equipe quanto para os usuários da nossa plataforma. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Produção de Mídia | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **O que você mais gosta em Userlane?** O processo de criação de guias do Userlane oferece uma variedade de recursos que tornam os guias mais eficazes e ajudam os usuários a entender melhor. Por exemplo, como administrador, você pode adicionar fotos aos guias para fornecer uma representação visual de etapas específicas. Além disso, a opção de vincular a outros guias permite que os usuários acessem os recursos certos de forma rápida e eficiente. **O que você não gosta em Userlane?** Como recentemente implementamos o Userlane e ainda não recebemos nenhum feedback negativo, não há muito que eu possa dizer sobre isso. No entanto, posso dizer que criar um guia inicialmente apresentou alguns desafios. Felizmente, a equipe competente da Userlane estava prontamente disponível para nos fornecer o suporte e orientação necessários sempre que precisávamos. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Userlane nos ajuda a treinar novos usuários em nossa plataforma de compras e também a apoiar os usuários existentes no uso da plataforma. Isso deve levar a menos tickets de suporte e a uma necessidade reduzida de treinamento online. **Official Response from Bengi Tetik:** > Obrigado pelo seu feedback! É ótimo saber sobre sua experiência positiva com a Userlane e a equipe. É maravilhoso saber que os recursos estão fazendo uma diferença positiva para seus usuários e melhorando a experiência de aprendizado ao torná-la mais fluida. Bengi Tetik Gerente de Marketing Userlane ### 8. Userlane é útil para nos ajudar a guiar nossos clientes no uso de nossa solução web completa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 15, 2023 **O que você mais gosta em Userlane?** Fornecemos uma solução completa de web para nossos clientes e o Userlane é uma maneira contemporânea de integrá-los e ajudá-los a usar nossa solução. É muito fácil criar guias e tours para integrar e ajudar os usuários. Anúncios nos permitem enviar mensagens e informações para eles. Ao usar o Userlane, nossos usuários acham nosso software muito simples e fácil de usar. **O que você não gosta em Userlane?** Há alguns problemas com as dicas de ferramentas, então não podemos usá-las tão bem quanto gostaríamos. Esperamos que isso seja corrigido em breve. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Userlane guia nossos usuários e eles precisam menos ligar para nosso centro de ajuda. **Official Response from Bengi Tetik:** > Obrigado pela sua avaliação! Estamos entusiasmados que o Userlane tenha proporcionado uma integração e assistência promissoras para a sua solução web completa. Agradecemos o seu feedback e esperamos continuar a proporcionar-lhe uma experiência simples e amigável. Bengi Tetik Gerente de Marketing Userlane ### 9. Eu amo o módulo de treinamento micro-burst! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamika B. | Training + Development Manager, Treinamento e Coaching Profissional, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **O que você mais gosta em Userlane?** Adoro o quão personalizável o Userlane é e como a equipe do Userlane trabalha de perto para criar módulos de aprendizado específicos para nossos processos. **O que você não gosta em Userlane?** A construção de guias pode ser um pouco demorada, mas os representantes de conta da Userlane fazem um ótimo trabalho em ajudar a carregar essa carga. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Userlane ajuda os membros da nossa equipe a completar com sucesso processos complexos ao oferecer instruções passo a passo. **Official Response from Bengi Tetik:** > Oi Jamika, Obrigado pela sua avaliação! Estamos felizes em saber sobre sua experiência positiva com o Userlane e seu nível de personalização. Entendemos que a construção de guias pode, às vezes, ser demorada, mas estamos contentes em saber que nossos representantes de conta dedicados têm sido capazes de apoiá-la efetivamente nesse aspecto. Agradecemos seu valioso feedback e esperamos continuar a proporcionar uma excelente experiência ao usuário. Bengi Tetik Gerente de Marketing Userlane ### 10. Ferramenta muito flexível para adoção digital **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **O que você mais gosta em Userlane?** Com o Userlane, é possível definir guias muito flexíveis para a fácil adoção de qualquer solução em sua pilha interna. **O que você não gosta em Userlane?** Os guias exigem manutenção constante, se a área que descrevem estiver mudando (como para soluções SaaS). **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para equipes que estão começando do zero com diferentes ferramentas, a adoção digital pode ser fundamental, e é aqui que a Userlane se destaca, porque você pode facilmente criar guias para os recursos mais relevantes para integrar facilmente funcionários existentes e novos. **Official Response from Bengi Tetik:** > Obrigado por deixar uma avaliação e destacar a importância da adoção digital! Entendemos que os guias exigem manutenção, especialmente quando a solução subjacente mudou. Esperamos que, com a ajuda e orientação de nossa equipe de Suporte e Sucesso do Cliente, isso possa ser gerenciado de forma eficaz, minimizando quaisquer interrupções ou frustrações causadas por guias desatualizados. Bengi Tetik Gerente de Marketing Userlane ### 11. Userlane é uma ferramenta muito útil com muito potencial. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nikolai S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **O que você mais gosta em Userlane?** Guidebuilding funciona de forma muito fácil e rápida. Não é apenas explicativo, mas pode guiar os usuários por um processo em tempo real. **O que você não gosta em Userlane?** Às vezes, funções relativamente simples estão ausentes, o que então precisa ser tratado com uma solução alternativa complicada. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os processos na empresa podem ser aprendidos pelos próprios usuários e podem ser chamados repetidamente se um passo for esquecido. **Official Response from Bengi Tetik:** > Caro Nikolai, Obrigado pela sua avaliação, estamos felizes em saber sobre sua experiência positiva com a construção de guias e o benefício que está trazendo para sua empresa! Agradecemos seu feedback e recomendamos discutir as funcionalidades ausentes com seu Gerente de Sucesso do Cliente para comunicar suas preocupações à nossa equipe de produto para melhorar e aprimorar a plataforma. Atenciosamente, Bengi Tetik Gerente de Marketing Userlane ### 12. Muito fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Burak K. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **O que você mais gosta em Userlane?** É muito fácil criar userlanes sem ter conhecimento técnico. Os anúncios tornam muito fácil enviar notificações importantes aos usuários. **O que você não gosta em Userlane?** Isso não é uma desvantagem do Userlane, mas é um problema que enfrentamos com frequência. O problema é que, quando classes e ids dos elementos HTML em nossa aplicação mudam, alguns passos não estão encontrando os elementos. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está ajudando os usuários de nossos clientes a aprenderem sobre nosso portal e como usá-lo. **Official Response from Bengi Tetik:** > Olá Burak, Obrigado pela sua avaliação! Estamos satisfeitos em saber que você considera o Userlane fácil de usar e aprecia o valor do recurso de anúncios. Entendemos o problema que você encontrou com a mudança de elementos HTML, e estamos continuamente trabalhando para melhorar a adaptabilidade do Userlane. Obrigado pelo seu feedback e apoio! Bengi Tetik Gerente de Marketing Userlane ### 13. Ótimo produto e suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 30, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** Eu gosto mais de: -> como é fácil criar um guia ou anúncio. -> suporte e que temos um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado. -> processo de implementação. -> novas funcionalidades -> API **O que você não gosta em Userlane?** Tudo está bem. Estou esperando por novas funcionalidades. **Recomendações a outras pessoas considerando Userlane:** .... **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Treinar e integrar clientes é a principal razão pela qual implementamos o Userlane. Agora estamos oferecendo treinamento interativo para nossos clientes. **Official Response from Florian Geiger:** > Obrigado por deixar uma avaliação e por apontar as coisas que você mais gosta! Estamos continuamente lançando novas funcionalidades e melhorias - você pode ter uma prévia das versões recentemente publicadas e das próximas em nosso roteiro. Alternativamente, seu Gerente de Sucesso do Cliente está feliz em compartilhar insights e trabalhar em estratégias com você sobre como obter o máximo valor delas. Obrigado, Florian Geiger Chefe de Sucesso do Cliente Userlane ### 14. Ferramenta amigável para integração de clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 30, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** Gostamos da facilidade de uso do Userlane: desde a criação de tours até a publicação de anúncios e a visualização de dados de uso. Com o Userlane, ajudamos nossos usuários a conhecer o aplicativo e a serem guiados passo a passo pelas funções. Através dos nossos tours e anúncios criados, podemos facilmente explicar as áreas funcionais aos nossos clientes e promover nossos artigos do centro de ajuda ou guias interativos. As análises nos mostram imediatamente onde nossos tours estão indo bem ou mal e onde os usuários estão saindo, para que possamos resolver os problemas rapidamente. **O que você não gosta em Userlane?** Seria útil poder criar e baixar relatórios (por exemplo, resumos de gestão) no Userlane. Atualmente, escrevemos manualmente os números de usuários de nossos tours e anúncios por mês e convertimos os dados em gráficos. Para isso, seria útil se houvesse um modelo para isso no Userlane. Até agora, ainda não podemos relatar nenhum número em termos de aumento de aceitação do usuário ou maior adoção digital, apenas vemos uma alta taxa de interação/muitos visualizações/alto número de guias iniciados no segmento. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o Userlane, podemos guiar e interagir com nossos usuários diretamente no aplicativo. Os tours interativos ajudam os usuários a conhecer nosso software rapidamente. Além disso, através do Userlane, podemos promover artigos de suporte e nossos recursos para aumentar a taxa de uso das funções e reduzir a quantidade de suporte necessário. Também nos permite explicar áreas funcionais difíceis para que nossos clientes possam entendê-las rapidamente. Podemos também informar nossos usuários sobre lançamentos de produtos usando anúncios sem esforço de desenvolvimento, o que é muito útil. **Official Response from Bengi Tetik:** > É ótimo ouvir sobre sua experiência positiva com a configuração do Userlane e o impacto que teve em seus usuários. Nossa equipe de produto se esforça para garantir que os recursos mais valiosos sejam lançados, e a exportação de análises do Portal está atualmente em nosso roteiro! Bengi Tetik Gerente de Marketing Userlane ### 15. melhor para ensinar a usabilidade de um produto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria de Gestão | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **O que você mais gosta em Userlane?** como é ótimo para os estagiários. Pode ensinar sem esforço o uso de uma ferramenta **O que você não gosta em Userlane?** a interface para os gerentes às vezes é problemática, o que limitará a independência do CS **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudando a facilitar a integração dos clientes na versão altamente personalizada do SalesForce que usamos. Minimizar a lacuna de aprendizado e o consumo de tempo. **Official Response from Bengi Tetik:** > Agradecemos pelo seu feedback! Estamos felizes em saber que o Userlane tem sido benéfico para facilitar a integração de clientes em sua aplicação. Entendemos suas preocupações sobre a interface às vezes apresentar falhas, estamos continuamente trabalhando para melhorar a interface da nossa plataforma para garantir uma experiência mais suave para os gerentes, permitindo que você tenha mais autonomia e controle sobre o processo! Bengi Tetik Gerente de Marketing Userlane ### 16. Ótimo software de aprendizado e integração! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas L. | Support Operations Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** O fluxo constante de novos e atualizados recursos. O produto está evoluindo muito de forma positiva, o que torna ótimo trabalhar com ele e explorar essas novas opções. **O que você não gosta em Userlane?** Nada em particular. Houve alguns problemas de estabilidade no início (2020) para nós, mas isso foi rapidamente detectado e também resolvido muito rapidamente! **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles nos ajudam com a integração de novos clientes. Isso nos economiza muitas reuniões mostrando aos novos usuários como usar nosso software. Os usuários também podem voltar se esquecerem de algo, o que é extremamente útil. Os usuários podem manter seu conhecimento atualizado dessa forma e somos capazes de lançar novas trilhas do Userlane no momento em que lançamos um novo recurso. **Official Response from Itamar Freiman:** > Thomas, obrigado pelo feedback. Adoro saber que isso economiza seu tempo e garante que seus usuários tenham acesso rápido e contextual ao conhecimento atualizado. Estou feliz em continuar esta conversa 1:1. Itamar Freiman VP de Sucesso do Cliente Userlane ### 17. Ótima ferramenta para integrar nossos clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin G. | Product Owner, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 16, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** - muito flexível - Guias de integração podem ser editados sem codificação/desenvolvedores - correção de bugs é muito rápida (bugs são raros!) - desenvolvimento rápido de novas funcionalidades - reuniões agendadas de feedback e revisão de negócios - anúncios segmentados possíveis **O que você não gosta em Userlane?** Não há muito a dizer sobre desgosto. Usamos a ferramenta em nosso software principal para integrar clientes. Também pensamos em estendê-la para outros softwares que são distribuídos por nós. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - entender software complexo e técnico - você pode incorporar imagens/GIFS/vídeos em seus capítulos para tornar os recursos mais compreensíveis - desde que estamos usando o Userlane, temos a sensação de que nossos clientes entendem o software muito melhor do que antes **Official Response from Florian Geiger:** > Olá Benjamin, obrigado pela sua ótima avaliação e feedback! Não há muito a acrescentar da nossa parte, exceto que estamos felizes em ver você crescer e que garantiremos que seu feedback seja repassado para nossa equipe! Obrigado, Florian Geiger Chefe de Sucesso do Cliente Userlane ### 18. Ótimo software e empresa centrada no cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthea K. | Product Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** O software Userlane é lindamente projetado, seja usando-o como administrador ou usuário, acho fácil de navegar e agradável de usar. A equipe da Userlane é incrível para trabalhar, eles levam nosso feedback a sério e continuamente implementam mudanças e melhorias no produto. Eu realmente aprecio a maneira como eles envolvem o cliente nas etapas iniciais, seja POC ou teste beta, para verificar se estão indo na direção certa. **O que você não gosta em Userlane?** Eu costumo descrever o Userlane como "fácil de aprender, difícil de dominar." É muito fácil criar guias e anúncios simples, a interface é fácil e intuitiva, no entanto, quando há um problema, por exemplo, um erro com um passo, um editor pode rapidamente se perder se tiver pouca ou nenhuma experiência em codificação. O suporte do Userlane é excelente, mas parece importante construir esse conhecimento dentro da sua própria equipe. Relacionado a isso, nos beneficiaríamos de níveis de direitos de administrador/editor mais granulares, para restringir mais de perto quem pode editar o quê e onde. A escalabilidade também tem sido um desafio para nós, quando você tem muitos guias no Userlane, começa a ficar bastante difícil gerenciá-los, especialmente quando você tem várias versões de idiomas. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos os guias interativos do Userlane para ajudar com o treinamento autoguiado dos usuários e usamos anúncios para auxiliar na promoção de notícias importantes. O avatar amigável e sempre presente traz uma sensação moderna e dinâmica à nossa Intranet Social Global, o que ajuda a construir a cultura digital que desejamos. Nossos guias interativos permitem que os usuários se ajudem e aprendam fazendo, enquanto os anúncios permitem que a alta administração alcance todos os funcionários com as informações globais mais importantes. **Official Response from Florian Geiger:** > Oi Anthea, obrigado pelo seu ótimo feedback! É um prazer absoluto trabalhar com clientes que estão continuamente nos desafiando a entregar o nosso melhor, mas também sempre fornecem contribuições sólidas que ajudam a identificar e priorizar o caminho certo - obrigado! Nosso gerenciamento de usuários e permissões está em melhoria contínua, e como sempre, garantiremos que suas contribuições sejam ouvidas e incorporadas na próxima iteração. Obrigado, Florian Geiger Chefe de Sucesso do Cliente Userlane ### 19. Userlane é um ótimo produto em termos de UX e UI, e está em constante evolução, o que eu realmente aprecio. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** É um pouco desafiador começar a usar no início, mas uma vez que você sabe, é fácil. Eu adoro que você possa adicionar links, caixas de informações e mídia aos passeios, o que os torna mais envolventes! **O que você não gosta em Userlane?** A) As análises estão evoluindo, mas sinto que precisam de um pouco mais de profundidade - (Não tenho certeza se é por causa de algumas leis de GDPR ou outros motivos de privacidade, mas gostaria de saber mais sobre meus usuários). Sinto que atualmente, o relatório do painel é superficial, ele me diz o que aconteceu na superfície, mas há muito mais que pode ser adicionado para tornar esse relatório mais valioso. Por exemplo, saber de onde meus usuários vieram, qual é o seu perfil demográfico, e a capacidade de dividi-los em coortes e entender mais sobre seus comportamentos. - Eu também gostaria de poder excluir alguns e-mails dos relatórios. Por exemplo, sempre testamos nossos tours nós mesmos com nossos e-mails internos quando os publicamos, e assim o Userlane atribui essa "sessão de teste" como um usuário, o que bagunça o relatório final. A única maneira de contornar isso no momento é criar um Segmento com nossos e-mails internos e excluir isso do nosso direcionamento, mas isso é impossível, pois nossos e-mails internos da empresa estão sempre atualizando e mudando devido à expiração do teste gratuito." **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos ajudando a resolver o problema de tornar o suporte educacional e contextual dentro do produto mais fácil de acessar, melhorando assim a adoção e retenção no panorama geral. **Official Response from Itamar Freiman:** > Obrigado pelo feedback detalhado, isso nos ajuda a entender o que fazemos bem e onde temos oportunidades de melhorar. A melhoria contínua é uma grande parte da mentalidade da Userlane. É ótimo saber que, no geral, você está melhorando sua adoção e retenção. ### 20. Userlane ajudou a simplificar nosso módulo de suporte SaaS. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 02, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** O que acho mais útil no Userlane é a sua simplicidade. Com isso quero dizer que é muito fácil começar a usá-lo imediatamente e eles continuam a adicionar ótimos recursos o tempo todo. **O que você não gosta em Userlane?** Não posso dizer que há algo que eu não goste no Userlane. Acredito que o problema que mais enfrentamos, no entanto, é perder o foco em um elemento específico na página, mas isso é mais um erro nosso do que do próprio Userlane. Quando mudamos onde os elementos estão localizados em nossa aplicação, temos que lembrar de ir ao Userlane e atualizar nosso guia. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Userlane tornou o suporte muito mais fácil para nós. No passado, antes de implementar o Userlane, nossa equipe de suporte precisava realizar muitas sessões de treinamento individuais com nossos usuários. Quando migramos nosso aplicativo para um modelo SaaS, isso se tornou praticamente impossível. Com o Userlane, podemos fornecer um alto nível de suporte e guias interativos que estão sempre disponíveis para nossos usuários. Tem sido um divisor de águas para nós. Você pode até pegar os guias interativos e convertê-los em PDFs caso tenha usuários que prefiram algo escrito. Segue o mesmo fluxo dos guias interativos e possui capturas de tela maravilhosas para garantir que os usuários realmente entendam tudo o que está acontecendo no guia. **Official Response from Itamar Freiman:** > Obrigado pelo seu feedback, é emocionante ler o impacto que você conseguiu alcançar para seus usuários finais e sua organização. A simplicidade é fundamental, ao mesmo tempo que permite proporcionar uma ótima experiência aos seus usuários. Itamar Freiman VP de Sucesso do Cliente Userlane ### 21. Ferramenta amigável e um ótimo atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen L. | UX Expert, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** A ferramenta é realmente intuitiva e autoexplicativa. Até mesmo o suporte multilíngue pode ser gerido facilmente com quase nenhum esforço. Eu também gosto das opções analíticas fornecidas. Por último, mas não menos importante, a equipe de serviço é muito prestativa não apenas com questões técnicas, mas também em aprender como aproveitar ao máximo a ferramenta para nossos casos de uso específicos. **O que você não gosta em Userlane?** Não há nada que eu realmente não goste, na verdade. Apenas, às vezes, selecionar itens na interface do usuário fica complicado e torna-se um pouco técnico garantir que o item correto seja selecionado. Mas a equipe da Userlane é realmente útil nessas questões e, até agora, sempre encontramos uma solução adequada. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós introduzimos o Userlane aos usuários do nosso software para que eles possam aprender suas funcionalidades mais rapidamente e tenham uma opção fácil de obter ajuda imediatamente sem precisar ligar para nossa equipe de suporte. Vemos os guias do Userlane sendo frequentemente acessados por novos e também por usuários existentes. **Official Response from Florian Geiger:** > Oi Karen, muito obrigado pela sua revisão detalhada e feedback! É ótimo saber que não há nada que você sinta falta no momento e que, caso encontre seletores desafiadores, nossa equipe sempre conseguiu fornecer uma solução. Esteja certa de que, caso haja alguma recomendação para melhorias, estamos sempre ansiosos para ouvir suas ideias e levá-las à atenção do nosso Gerenciamento de Produto para uma avaliação mais aprofundada. Obrigado! Florian Geiger Chefe de Sucesso do Cliente Userlane ### 22. Solução DAP perfeita - com melhorias rápidas e bom serviço **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Malte O. | Program Management Consultant, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** Userlane foi configurado facilmente para o nosso panorama de ferramentas internas. O manuseio para criar guias está funcionando sem problemas; se surgirem tópicos abertos, o suporte individual dos especialistas da Userlane foi rápido. Além disso, o lançamento proativo e regular de novas funcionalidades leva a um ambiente dinâmico para apoiar diretamente nossas atividades e implementações de ferramentas internas. **O que você não gosta em Userlane?** Userlane segue a lógica de manter tudo fácil - tanto para o usuário final quanto para o administrador. Às vezes, um modo especialista adicional seria útil para permitir o design individual ou elementos de estruturação. Até agora, nossos pedidos de mudança foram entendidos pela Userlane e levados para o backlog de CRs. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os usuários da nossa ferramenta precisam de suporte direto e de fácil acesso nas aplicações da empresa, pois nem sempre um especialista/treinador está disponível. Através do "assistente" digital e dos guias criados, melhoramos essa situação. Através do Userlane, podemos impulsionar a motivação para o autoaprendizado em nossa organização. **Official Response from Florian Geiger:** > Olá Malte, obrigado pela sua avaliação - é ótimo ver como você, como administrador, e sua organização estão se beneficiando do Userlane! Manter as coisas simples é, de fato, um dos princípios orientadores que tentamos seguir sempre que possível. No entanto, adoraríamos entender melhor o modo especialista mencionado - seria ótimo se você pudesse compartilhar suas necessidades e sugestões com seu Gerente de Sucesso do Cliente para que possamos levar isso em consideração para futuras melhorias! Obrigado, Florian Geiger Chefe de Sucesso do Cliente Userlane ### 23. Pequenas fraquezas, forte apoio! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Felix B. | QA-Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 09, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** Estamos usando o Userlane há quase dois anos e estamos sempre felizes em implementar os recursos mais novos. Grandes elogios para a Equipe de Suporte ao Cliente e Sucesso do Cliente. Se você precisar de ajuda, eles ajudam quase instantaneamente e fornecem soluções de fácil compreensão. Raramente trabalhei com uma organização tão agradável. **O que você não gosta em Userlane?** O editor ainda precisa de alguns ajustes. Mesmo que a configuração de uma faixa não seja difícil, seu aplicativo deve ter certas propriedades para não quebrar os guias a cada poucas versões. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Onboading de clientes para o seu aplicativo de uma maneira fácil de entender e altamente personalizável. Além disso, o novo Analytics fornece insights interessantes sobre o aplicativo. **Official Response from Itamar Freiman:** > Felix, Obrigado pelo seu feedback. Adoro ler que sua colaboração conosco é divertida e está proporcionando valor aos seus clientes. Definitivamente, a nova análise está fornecendo insights bons e interessantes. Itamar Freiman VP de Sucesso do Cliente Userlane ### 24. Produto muito poderoso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Markus M. | It Consultant, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 10, 2020 **O que você mais gosta em Userlane?** A melhor coisa sobre o Userlane é a sua simplicidade. E digo isso da melhor maneira possível. Enquanto o Userlane melhora suas principais características e adiciona apenas funções cuidadosamente selecionadas, seus concorrentes estão adicionando cada vez mais funções aos seus produtos, o que aumenta a complexidade exponencialmente. Devido à simplicidade, todo funcionário pode criar conteúdo para treinamento e integração. Para mim, como gerente de aplicativos, isso torna minha vida muito fácil. Além disso, se surgir um problema ou tivermos feedback sobre uma nova funcionalidade, sempre encontro um ouvido atento do meu gerente de sucesso. É utilizável em qualquer aplicação web. A Linde Engineering está usando-o em plataformas SAP Fiori, bem como em várias outras aplicações web. **O que você não gosta em Userlane?** Eu gostaria de ter uma função de usuário adicional que seja limitada a criar e publicar SOMENTE anúncios. Mas estou certo de que meu feedback será discutido muito em breve. **Recomendações a outras pessoas considerando Userlane:** Eu acho que você vai adorar este produto. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos abordando especialmente problemas como integração e gestão de mudanças. Com esses guias digitais, você pode levar o usuário e apresentá-lo ao aplicativo passo a passo. Mas também os usamos para informar os usuários sobre tempos de inatividade planejados e não planejados de diferentes aplicativos e novos recursos em vários aplicativos. Acho que um dos meus benefícios favoritos é o canal de informação que você pode criar com o Userlane. Para informar os usuários sobre quaisquer atualizações. Porque se o usuário sabe que há um problema, ele fica menos irritado e mais compreensivo. Benefícios monetários que somos capazes de calcular com o tempo de integração e gestão de mudanças. Assim como menos tempo e tickets para suporte. **Official Response from Itamar Freiman:** > Markus, Obrigado pelo seu feedback detalhado. É ótimo ler que você identificou, assim como nós, que a complexidade é adicionada pela incorreta adição de novas funcionalidades. Nós trilhamos a linha da eficiência, produtividade e robustez através de uma experiência bem elaborada que se sobrepõe a aplicações tão complexas quanto o Fiori. É isso que almejamos, e quando leio que isso é o que torna a Userlane especial e valiosa para você, isso se materializa. Como você sabe, estamos fazendo melhorias contínuas e esta é uma que está em andamento. Itamar Freiman VP de Sucesso do Cliente Userlane ### 25. Fácil de usar, excelente suporte, bom feedback dos clientes! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** Usamos o Userlane para ajudar os Administradores a realizarem suas tarefas específicas em nossas plataformas, bem como guiar os Usuários no uso do aplicativo sempre que necessário. Isso funciona muito bem, e já recebemos bons feedbacks dos clientes em relação aos novos guias do Userlane. O melhor é fazer alterações sem qualquer lançamento de software ou entrada dos desenvolvedores da nossa plataforma; podemos simplesmente administrar a ajuda via Userlane da maneira que acharmos necessária e podemos fazer e publicar alterações a qualquer momento. Isso nos dá a oportunidade de ajustar os Userlanes para ajudar nossos clientes em qualquer lugar, a qualquer hora. Pode ser um pouco complicado trabalhar com o seletor de código se você não tem experiência em programação, mas o suporte é sempre muito rápido e excelente, então isso não tem sido um problema para nossa equipe. O Userlane também é muito flexível e acolhedor em relação a pedidos especiais. Tem sido um prazer trabalhar com a equipe do Userlane! **O que você não gosta em Userlane?** Eu gosto muito do Userlane. A coisa que posso pensar para melhorar é a seguinte: Gerenciar muitos guias e segmentos de página rapidamente se torna avassalador, então você tem que manter um bom controle do que foi publicado onde e por quê. Uma função de "notas" para cada guia, onde você pode adicionar algumas informações para seus colegas, por exemplo, para que serve este guia, por que as segmentações foram feitas de acordo, e o que ter em mente ao editar ou mover o guia seria muito útil! Claro, essas notas devem ser exclusivas para a equipe com direitos de administrador na plataforma, e não visíveis para os clientes que usam os userlanes. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Userlane para guiar os clientes através de processos específicos em nossa plataforma online. A melhor coisa sobre isso é que você não apenas mostra aos seus usuários como a tarefa é feita, eles realmente podem concluir a tarefa enquanto estão no Userlane (claro, apenas se você projetou seus guias dessa forma) - aprender fazendo da melhor maneira! **Official Response from Florian Geiger:** > Olá, obrigado pela sua análise detalhada e feedback refletido! É ótimo ver como você capacita seus usuários através do Userlane de maneira sustentável, e não poderíamos estar mais felizes com sua afirmação "Aprender fazendo no seu melhor!" Em relação à sua recomendação de melhoria - seria ótimo se você entrasse em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente ou diretamente comigo. Adoraríamos ouvir seus pensamentos e a história por trás desse pedido para repassar isso ao nosso Gerenciamento de Produto para uma avaliação e análise mais aprofundada! Mais uma vez, obrigado pelo seu ótimo feedback! Obrigado, Florian Geiger Chefe de Sucesso do Cliente Userlane ### 26. Userlane é uma das empresas mais focadas no usuário com as quais trabalhamos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna S. | Director of UX, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** Cada interação que tivemos com a Userlane foi útil, solidária e agradável. Eles dedicaram tempo para realmente entender os problemas que precisávamos resolver. Revisamos outros 4 DAPs durante o processo de aquisição, e a Userlane se destacou como a empresa com a qual mais gostaríamos de nos relacionar. É um prazer trabalhar com eles e realmente se importam com o sucesso do nosso produto. **O que você não gosta em Userlane?** Honestamente, não há nada que eu não goste no Userlane. Não poderia culpá-los por nada. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Userlane nos ajuda a integrar novos usuários em nossas aplicações financeiras. Eles apoiam nossos usuários na realização de tarefas complexas, "segurando suas mãos" durante o processo. Userlane também apoia nossos usuários finais em sua jornada de aprendizado, permitindo que se tornem usuários avançados de nossos produtos. Isso nos beneficia ao reduzir os chamados para nossa central de suporte e diminuir a necessidade de treinamento em sala de aula. Beneficia nossos usuários, pois eles não precisam mais gastar tanto tempo na documentação do produto - a ajuda é contextual com o Userlane - está lá quando você precisa. **Official Response from Itamar Freiman:** > Oi Anna, Adoro o assunto e obrigado pelo seu feedback detalhado. É tremendo ler que você escolheu a Userlane como solução e empresa! O fato de que isso te capacita a alcançar seus objetivos organizacionais e que seus usuários estão tendo uma ótima experiência é música para nossos ouvidos. Itamar Freiman VP de Sucesso do Cliente Userlane ### 27. Produto valioso com ótimo atendimento ao cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Mídia Online | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 02, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** A melhor coisa sobre trabalhar com a Userlane é o excelente atendimento ao cliente. Bengi está sempre disponível imediatamente para responder a todas as nossas perguntas. Também parece que a Userlane realmente valoriza o feedback dos clientes e quer implementar melhorias. **O que você não gosta em Userlane?** Tivemos alguns problemas iniciais para começar, mas a equipe foi ótima em responder perguntas e encontrar soluções para nós. Existem alguns recursos adicionais que acharíamos úteis, mas ter uma visão do roteiro de desenvolvimento é útil. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos muitos lançamentos de software e as novas formas de trabalho podem ser bastante avassaladoras para nossos clientes. Com o Userlane, é ótimo saber que nossos clientes terão fácil acesso a tours úteis ao usar nossos novos sistemas pela primeira vez. **Official Response from Itamar Freiman:** > Obrigado pelo seu feedback aberto, é muito apreciado. É ótimo ler que você aprecia o valor que a solução traz através de sua simplicidade e o impacto que nossa equipe adiciona a ela (Bengi é definitivamente ótimo ;-) ). O produto está evoluindo e, de fato, valorizamos o feedback, pois nos ajuda a melhorar o impacto que você obterá do Userlane. Estamos aqui e manteremos isso divertido! ### 28. Userlane pode ser usado de forma intuitiva e super rápida, mesmo como iniciante. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Julia H. | Junior Platform Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 23, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** A cooperação com a equipe da Userlane foi ótima. Recebemos suporte de primeira na implementação do guia em tempo real em nossa plataforma. Além disso, já podemos medir os primeiros sucessos da Userlane nas análises e receber muito feedback positivo de colegas e clientes. A plataforma agora é mais fácil de entender para o usuário, que é guiado por várias coisas pelo guia. **O que você não gosta em Userlane?** A implementação das Dicas de Ferramentas ainda está na fase de desenvolvimento. Portanto, ainda não podemos contar com o suporte deste novo recurso. Gostaríamos também de ter a capacidade de incluir fotos, GIFs e links nas Dicas de Ferramentas. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Userlane também permite que nossa plataforma seja usada de forma mais intuitiva pelo usuário. Além disso, nossa equipe de serviço é aliviada em relação às consultas dos clientes. O guia em tempo real ajuda o usuário a obter uma visão geral da plataforma e entender o que a plataforma pode fazer e como funciona. **Official Response from Itamar Freiman:** > Julia, Obrigado pelo feedback detalhado. Estou entusiasmado em ler sobre sua experiência, que a ferramenta Userlane e o suporte capacitam você a alcançar seus objetivos de engajar com seus clientes finais e impactar a experiência deles em seus produtos, ao mesmo tempo em que reduz o trabalho de suas equipes de serviço. Estamos continuamente evoluindo o produto e mal posso esperar para receber seu feedback sobre as próximas funcionalidades. Itamar Freiman VP de Sucesso do Cliente Userlane ### 29. É uma boa ferramenta para aprender novos softwares. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** Você pode usar um guia dentro do seu próprio software. Então, a sensação é bastante boa desde o início. Uma das melhores coisas é que o Userlane responde a mudanças no nosso software, como quando um ícone específico está do lado direito e, na próxima vez, esse ícone está do outro lado, e o Userlane reconhece o ícone antigo na posição. **O que você não gosta em Userlane?** Às vezes, é bastante complicado construir um guia dentro do nosso software. Mas acho que isso depende da estrutura do nosso software com tantos iframes dentro de iframes... **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o Userlane, podemos mostrar como nosso software é projetado para coisas específicas e que ele apenas parece complicado de usar, mas não é. **Official Response from Itamar Freiman:** > Seu feedback. Você está de fato correto, iframes dentro de iframes podem tornar um pouco mais complexo criar guias em cima, mas apesar disso, estou feliz em ler que o Userlane é útil para suas necessidades. Itamar Freiman VP de Sucesso do Cliente Userlane ### 30. Ótima ferramenta para treinamento e integração de software de funcionários **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Construção | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** Userlane é uma ótima maneira de atualizar os funcionários sobre novos processos, conteúdos ou funcionalidades de forma rápida, fácil e direta. Devido à possibilidade de integrar o Userlane em software SaaS, os usuários não precisam de dados de acesso adicionais. O fator diversão também é garantido pelo avatar de aprendizado e o aprendizado acontece ao longo do caminho. Ao usar o Userlane, também conseguimos dispensar treinamentos caros e reduzir significativamente o número de solicitações de suporte. **O que você não gosta em Userlane?** De modo geral, a Userlane oferece muito mais vantagens do que desvantagens. No entanto, se houver melhorias a serem feitas do nosso ponto de vista, então a análise poderia ser expandida ainda mais. Atualmente, elas refletem um bom estado do uso de tours guiados, mas poderiam ser um pouco mais detalhadas em um ponto ou outro. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Userlane está reduzindo o grande esforço de treinamento que a implementação de um novo software requer. Além disso, a Userlane permite que os funcionários façam o chamado 'Aprendizado no trabalho'. **Official Response from Florian Geiger:** > É ótimo ver que seus usuários não apenas se beneficiam do Userlane durante uma implementação, mas também posteriormente "no trabalho" sempre que precisam de assistência. Na área de análises, há e haverá lentes adicionais - você pode verificar nosso Roadmap (acessível através de sua conta) ou consultar seu Gerente de Sucesso do Cliente para obter detalhes, e ficaremos felizes em compartilhar insights sobre atualizações disponíveis e futuras. Florian Geiger Chefe de Sucesso do Cliente Userlane ### 31. Ferramenta bem projetada com bom atendimento ao cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** O software foi fácil de integrar e garante uma maior adaptação pelos usuários através de tours guiados. Também usamos a função de anúncios com muita frequência para manter nossos clientes atualizados. Tanto as trilhas quanto os anúncios podem ser segmentados para o respectivo grupo-alvo e as análises são muito úteis após a reformulação. O suporte sempre se esforça muito na resolução de problemas e nosso contato cuida de nós de forma excelente. **O que você não gosta em Userlane?** Você deve ter especialistas em Userlane na sua equipe que estejam familiarizados com a ferramenta e entendam suas capacidades e limitações. Mesmo que a interface do usuário seja bem projetada, encontrar um erro em uma lane é muitas vezes difícil para pessoas que não são tão tecnicamente experientes. Habilidades básicas de programação não são obrigatórias, mas muitas vezes tornam o trabalho com o editor muito mais fácil. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Userlane oferece aos nossos clientes uma maneira fácil de aprender os recursos do nosso software mais rapidamente e facilita a integração de novos usuários. Os anúncios são versáteis e garantem que nossos clientes estejam sempre atualizados. A área de análises fornece insights valiosos e nos ajuda a melhorar continuamente nosso software. **Official Response from Florian Geiger:** > Obrigado pelo seu feedback detalhado e por compartilhar como você combina com sucesso diferentes tipos de conteúdo, como guias e anúncios. Ter um especialista na equipe sempre ajuda, e também tentamos apoiar o crescimento deles - idealmente, apenas discuta quaisquer necessidades de treinamento com seu Gerente de Sucesso do Cliente e ficaremos felizes em inscrever seus usuários-chave em nosso programa de treinamento para garantir que adquiram todo o conhecimento necessário. Mais uma vez, muito obrigado pela sua avaliação e feedback positivo! Obrigado, Florian Geiger Chefe de Sucesso do Cliente Userlane ### 32. Tutoriais de Passo a Passo do Userlane - Dando aos clientes as ferramentas de que precisam para o sucesso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Mídia Online | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** Os tours são fáceis de construir, um simples clique na página ou seção, depois siga com a redação ou instruções necessárias para guiar o cliente em sua jornada. A Userlane é capaz de fornecer análises que podem ser usadas para impulsionar estratégias adicionais e garantir que os tours atendam às demandas do usuário e resultem em um resultado bem-sucedido para o cliente. **O que você não gosta em Userlane?** A única coisa que para mim é frustrante às vezes, é que a barra de ações agora está localizada verticalmente na tela, em vez de sua localização anterior na base da tela. Isso não é amigável para o usuário quando é necessário rolar a página para cima ou para baixo, o que era possível anteriormente, mas não é tão fácil agora. Além disso, a barra de ações cobre parte do conteúdo da página, então é preciso mover regularmente a barra de ações da esquerda para a direita e vice-versa. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nos dias de hoje, raramente temos tempo para ler documentação ou podemos agendar sessões de treinamento, então um tutorial de orientação educacional eficaz é a nova maneira de treinar clientes no ritmo e na conveniência deles. **Official Response from Itamar Freiman:** > Obrigado pelo seu feedback. É ótimo ler que o Userlane capacita seus clientes no ritmo e conveniência deles e fornece análises para melhorar isso. O novo design requer alguma adaptação para aqueles como você que estavam acostumados com o design anterior. Estamos adicionando mais flexibilidade a ele também. Itamar Freiman VP de Sucesso do Cliente Userlane ### 33. Ferramenta fácil de usar para integração de clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** Userlane é fácil de integrar. A interface é autoexplicativa, o que facilita a configuração e o gerenciamento de Guias ou Anúncios. Além disso, adoro a área de análises integrada, onde você pode ver como cada guia está se saindo e onde os usuários podem ter dificuldades. A equipe pode ser contatada a qualquer momento se você precisar de ajuda para criar guias ou interpretar dados. Além disso, eles são super simpáticos e é sempre divertido ter uma pequena conversa ;) Userlane usa sua própria ferramenta para fornecer ajuda (Guias, anúncios para novos lançamentos, etc.), o que, por um lado, é um sinal de que eles entendem quais problemas um usuário pode enfrentar, e por outro lado, sempre fornece um pouco de inspiração sobre como usá-la. **O que você não gosta em Userlane?** Embora o manuseio e a interface do editor sejam bastante autoexplicativos, às vezes fica complicado selecionar o elemento certo. Você pode refinar o seletor de elementos, mas isso requer um pouco de habilidades de codificação para identificar a classe ou id correto do elemento. Mas também neste caso, você pode falar com seus desenvolvedores ou entrar em contato com a equipe de suporte da Userlane - eles geralmente respondem muito rápido. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Começamos há algumas semanas a melhorar a adoção do nosso software pelos usuários. Para isso, usamos principalmente o recurso "guia" para ajudar os usuários a configurarem suas contas corretamente e conhecerem nosso(s) principal(is) recurso(s). Embora ainda não possamos relatar números em termos de aumento da aceitação dos usuários, vemos que temos uma taxa de interação bastante alta no segmento de usuários recém-registrados. Portanto, concluímos que este é um primeiro bom sinal de que nossos usuários estão se beneficiando do conteúdo fornecido. **Official Response from Florian Geiger:** > Obrigado pelo seu feedback detalhado e sólido! É ótimo saber que você está vendo os primeiros resultados tão rapidamente após o lançamento! Estamos cientes de que, dependendo da aplicação subjacente, trabalhar com seletores pode se tornar complicado de vez em quando - por essa razão, nossa equipe de especialistas não se limita apenas à assistência de correção de falhas, mas visa fornecer orientação para qualquer potencial dúvida ou pedido de assistência ao longo da sua implementação e melhorias futuras. Além disso e da nossa oferta de treinamento, por favor, nos avise caso tenha interesse em qualquer conhecimento adicional e ficaremos felizes em compartilhar recomendações para tutoriais de tecnologia web que também utilizamos internamente. Basta entrar em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente e ficaremos felizes em compartilhar nossos recursos. Obrigado, Florian Geiger Chefe de Sucesso do Cliente Userlane ### 34. Userlane faz nossos usuários sorrirem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** Desde que começamos a usá-lo, podemos interagir com os usuários da nossa ferramenta de uma maneira excelente. Entendemos melhor o uso dos nossos usuários e, com a ajuda do Userlane, construímos nosso próprio guia personalizado e espirituoso, que já é muito popular e conhecido. A comunicação e as reuniões mensais fixas com nosso contato são super amigáveis. **O que você não gosta em Userlane?** Para entender as funções do Userlane da melhor forma, você realmente precisa dedicar seu tempo. Portanto, um onboarding rápido não é possível. As explicações e instruções são escritas de maneira relativamente técnica e podem ser um pouco difíceis de entender para iniciantes absolutos. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A maneira mais fácil de se comunicar com todos os usuários da nossa ferramenta. A maneira mais divertida de se comunicar com eles. Os usuários estão sempre atualizados. Podemos analisar onde está a necessidade de treinamento. **Official Response from Florian Geiger:** > Obrigado pelo seu feedback detalhado, é ótimo ver que seus usuários gostam de trabalhar com o conteúdo fornecido através do Userlane! Você está certo, a integração às vezes leva tempo, mas grandes resultados só vêm com conceitos sólidos e bem pensados para garantir o sucesso sustentável. Você pode querer dar uma olhada em nossas Dicas de Ferramentas que potencialmente poderiam ajudar a acelerar os primeiros passos enquanto o conceito está sendo trabalhado. Além disso, obrigado por enfatizar seu Gerente de Sucesso do Cliente - vou garantir que esse feedback seja repassado para a equipe! Obrigado, Florian Geiger Chefe de Sucesso do Cliente Userlane ### 35. Ótima ferramenta, grande ajuda com a introdução de novas aplicações. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katarina S. | IT-Projektmanagerin, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 10, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** Menos treinamento é necessário, há menos/nenhuma pergunta sobre como usar o sistema. Usamos o Userlane para nosso sistema de CRM (SAP C4C) e intranet (SAP Jam). **O que você não gosta em Userlane?** No início, é um grande esforço. O mapeamento inicial dos processos é complexo, porque, por um lado, é necessário conhecer os processos passo a passo e, por outro lado, é preciso entender como o Userlane funciona. **Recomendações a outras pessoas considerando Userlane:** O administrador deve ter um conhecimento aprofundado dos processos para criar os tours corretamente. Também é importante promover constantemente o Userlane, caso contrário, a ferramenta cairá em desuso. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Já não temos manuais impressos, que em caso de dúvida já não estão atualizados após 2 meses. Podemos ajustar rapidamente e facilmente qualquer etapa do processo e os usuários podem vê-lo imediatamente. **Official Response from Itamar Freiman:** > Katarina, Obrigado pelo feedback. Fico feliz em saber que você considera valioso e, quanto às suas observações sobre o início, de fato, você precisa conhecer o processo, no entanto, parte dos benefícios do Userlane é que você pode ter especialistas em processos que podem contribuir para a criação dos guias, ficaria feliz em discutir isso mais a fundo com você. Itamar Freiman VP de Sucesso do Cliente Userlane ### 36. Intuitivo e orientado para o impacto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paulina d. | Digital Communications and Platform Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 02, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** Eu gosto de como a criação pode ser simples com a UX muito suave do back-end. Muitas pessoas aprendem fazendo e não apenas lendo guias, então isso adiciona um tipo de conteúdo de aprendizado muito único ao nosso portfólio. As análises são um ótimo complemento também, para que possamos avaliar o desempenho de diferentes userlanes e anúncios. **O que você não gosta em Userlane?** Eu gostaria que houvesse uma função de tradução automática. É um incômodo buscar diferentes traduções e inseri-las manualmente como diferentes idiomas. Eu também gostaria que a função de dica de ferramenta funcionasse corretamente porque notei alguns bugs. **Recomendações a outras pessoas considerando Userlane:** Os usuários realmente apreciam esse tipo de conteúdo interativo para navegar por nossas páginas ou aprender a fazer algo prático. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** comunicações (anúncios), conhecimento de navegação na intranet, conhecimento de criação de conteúdo. Os benefícios incluem uma maneira fácil e eficaz de disseminar informações rapidamente e aprimorar as habilidades dos nossos usuários. **Official Response from Itamar Freiman:** > Paulina, Obrigado pelo seu feedback detalhado. A capacitação de funcionários é um desafio que muitos de nossos clientes estão enfrentando com a ajuda do Userlane e adoro ler que o Userlane proporciona o impacto necessário para alcançar esse objetivo, bem como seus objetivos de comunicação, e que seus usuários finais o apreciam. Estamos fazendo melhorias contínuas e você descobrirá, se ainda não o fez, que as dicas de ferramentas estão e continuarão a crescer ainda mais. Itamar Freiman VP de Sucesso do Cliente Userlane ### 37. Userlane é fácil de usar e ajuda seus clientes a navegar pelo seu software! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hendrik S. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 25, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** Modo de editor para capturar userlanes, integração de vídeos e GIFs **O que você não gosta em Userlane?** Às vezes, não é fácil rastrear todos os pontos de navegação, mas o suporte ajuda aqui. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** usuários explicando como lidar com o próprio software **Official Response from Florian Geiger:** > Olá Hendrik, agradecemos a sua avaliação, estamos felizes em ver como você utiliza o Userlane para garantir assistência sustentável e sucesso para seus clientes! Obrigado, Florian Geiger Chefe de Sucesso do Cliente Userlane ### 38. Tivemos alguns desafios quando começamos, mas recebemos muita ajuda boa da equipe de suporte. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert P. | Customer Success Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 06, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** A equipe da Userlane é fantástica. **O que você não gosta em Userlane?** Pode ser, em algumas situações, difícil fazer com que algumas faixas funcionem em nosso aplicativo. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** nossos clientes a usar nosso aplicativo e o usuário em diferentes tarefas. **Official Response from Florian Geiger:** > Olá Robert, obrigado pelo seu ótimo feedback, vamos garantir que isso seja compartilhado com a equipe! Em alguns casos, pode ser complicado implementar guias suaves dependendo da aplicação subjacente, mas você já mencionou nossa equipe - estamos sempre aqui para ajudar e assistir também com esses tipos de desafios, e até agora, quase sempre encontramos uma solução viável e valiosa. Obrigado, Florian Geiger Chefe de Sucesso do Cliente Userlane ### 39. Userlane: a solução de adoção digital. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter v. | Product Owner Digital Sales, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** A maneira simples de construir e manter pistas para guiar seus usuários e os insights que você obtém no uso, defeitos e conclusões bem-sucedidas. **O que você não gosta em Userlane?** Eu não desgosto de nada sobre a solução Userlane em contínua expansão. **Recomendações a outras pessoas considerando Userlane:** Se você está procurando uma Plataforma de Adoção Digital, você deve considerar o Userlane. A funcionalidade crescente torna-o uma solução interessante e fácil de gerenciar para guiar seus usuários/clientes através do sistema no momento e desejo deles. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Userlane para (1) guiar nossos clientes por recursos que eles não usam com frequência, (2) comunicar eventos futuros e (3) promover e explicar novos recursos. **Official Response from Itamar Freiman:** > Peter, obrigado pelo seu feedback. Ótimo saber que você também acha simples criar e manter guias e que obter insights através das análises permite que você melhore ainda mais. Colocamos muito foco em tornar a ferramenta fácil de usar, ao mesmo tempo em que é poderosa para cenários complexos. Como você mencionou, estamos continuamente evoluindo o produto, mais novidades em breve ;-) Itamar Freiman VP de Sucesso do Cliente Userlane ### 40. Guias Interativos Sem Complicações **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** Ensine um funcionário a usar os guias do Userlane e deixe-o aprender sozinho a usar seu software! Os guias são diretos e mais fáceis de criar do que com serviços semelhantes; se algo mudar no seu software que cause um mau funcionamento do guia, você será informado automaticamente. Seu Gerente de Atendimento ao Cliente designado está a um e-mail de distância para ajudá-lo a resolver quaisquer problemas que você possa enfrentar. **O que você não gosta em Userlane?** É uma ligeira desvantagem que a maioria dos seus representantes esteja na Europa enquanto estamos na América do Norte; isso torna um pouco apertado encontrar horários de reunião amigáveis! No entanto, eles estão sempre dispostos a trabalhar um pouco mais tarde em caso de necessidade, e essa ligeira desvantagem não afetou muito nossa experiência geral. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como uma organização que depende fortemente da tecnologia, conseguimos integrar novos funcionários de forma mais eficaz e implementar atualizações tecnológicas para nossos funcionários experientes com mínima interrupção em seu fluxo de trabalho diário. **Official Response from Florian Geiger:** > Muito obrigado por deixar uma avaliação! Concordamos, as diferenças de fuso horário são às vezes desafiadoras. É sempre bom trabalhar com alguém compreensivo quando se trata de encontrar horários de reunião adequados, então obrigado! E se as coisas realmente ficarem difíceis, estamos sempre dispostos e tentando ao máximo ser criativos. Obrigado, Florian Geiger Chefe de Sucesso do Cliente Userlane ### 41. Userlane é uma ferramenta muito boa para melhorar produtos de software online. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Químicos | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** As jornadas do userlane são fáceis de criar e, se surgirem problemas, o suporte do userlane ajuda de forma rápida e competente. **O que você não gosta em Userlane?** O software que usamos tem alguns menus suspensos estranhos que precisaram de um pouco de ajuste para fazer o Userlane funcionar perfeitamente. Mas isso é reclamar em um nível muito alto. **Recomendações a outras pessoas considerando Userlane:** O Userlane tem o potencial de melhorar tremendamente a UX e UI do software e dá a você, como administrador, a possibilidade de criar conteúdo sem que os programadores precisem alterar todo o produto. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Userlane para introduzir novas funcionalidades e explicar novas funcionalidades. Os anúncios do Userlane são usados para contato direto com o cliente e também para coletar feedback. As dicas de ferramentas melhoram a usabilidade do nosso software e abordam perguntas onde elas são feitas. **Official Response from Itamar Freiman:** > Obrigado pelo seu feedback. Eu gosto, ótima ferramenta e ótima equipe ;-) Rápido, simples e valor eficaz é o nosso foco. E tendo dito isso, como você mencionou, às vezes há partes "estranhas" de uma aplicação que exigirão um pouco mais de ajustes, mas nossa principal equipe de P&D também está trabalhando para melhorar isso. Ótimo ler que você está tendo uma boa experiência e ganhando valor com a solução e parceria da Userlane. Itamar Freiman VP de Sucesso do Cliente Userlane ### 42. Serviço profissional e uma ótima ferramenta! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karol K. | Project Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 12, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** A simplicidade da ferramenta! A Userlane oferece muitas possibilidades, mas o limiar de entrada é realmente muito acessível. Você não precisa de conhecimento técnico para gerenciar a ferramenta e desenvolver suas habilidades passo a passo. **O que você não gosta em Userlane?** Tudo está bem. Mesmo que haja pequenos erros ou dúvidas, o Suporte da Userlane está disponível para explicar tudo rapidamente e ajudá-lo. **Recomendações a outras pessoas considerando Userlane:** Ótima escolha, recomendo conferir por si mesmo. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Userlane nos ajuda a envolver os usuários em conhecer nosso produto. Não apenas aqueles novos usuários que precisam ser apresentados aos valores básicos do produto (onboarding). Userlane também funciona bem em cenários mais avançados. Também usamos a ferramenta para recomendar conteúdo, o que aumenta nosso uso. **Official Response from Itamar Freiman:** > Karol, Obrigado pelo feedback. Fico feliz em saber que você o considera valioso e que consegue alcançar seus objetivos com os cenários simples e complexos que possui. Como você disse, estamos sempre aqui para guiar e apoiar em nossa jornada conjunta. Agradeço a recomendação, pois ajuda a divulgar e auxilia potenciais novos usuários a tomarem uma decisão. Itamar Freiman VP de Sucesso do Cliente Userlane ### 43. Ótima experiência do usuário para administrador e usuário final **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sara G. | Training Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 30, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** A facilidade de uso na criação e manutenção de tours, equipe de suporte ao cliente fantástica **O que você não gosta em Userlane?** As páginas de relatório de erros não são muito fáceis de entender e falta ramificação de tour no momento. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Userlane é crucial para ajudar nosso público de aprendizes a se sentir confortável com a interface do usuário em um ambiente de teste como parte de sua experiência de treinamento. **Official Response from Florian Geiger:** > Olá Sara, muito obrigado pelo seu feedback e, claro, também por destacar nossa equipe de suporte - vamos garantir que isso seja compartilhado com a equipe! Além disso, obrigado pelo seu comentário sobre o relatório de erros e ramificação - sempre levamos em consideração a opinião dos nossos clientes ao planejar nosso roteiro. Enquanto nossas análises são continuamente aprimoradas, também manteremos a ramificação em nosso radar e notificaremos você sobre quaisquer atualizações. Enquanto isso, nossa equipe ficaria feliz em aconselhar sobre abordagens e fluxos de trabalho potenciais - entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente para quaisquer estratégias adicionais ou entre em contato diretamente comigo, caso seja mais fácil. Obrigado por ser nosso cliente! Atenciosamente, Florian Geiger Chefe de Sucesso do Cliente Userlane ### 44. Bom produto com serviço de primeira **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** Com o Userlane, somos capazes de guiar nossos usuários através do nosso sistema e explicar detalhes importantes facilmente. Se ocorrerem problemas, somos informados por e-mail e podemos então analisar e resolver o problema diretamente. **O que você não gosta em Userlane?** Eu adoraria ter mais opções de edição para os anúncios (por exemplo, barra de ferramentas ou configuração para mostrar o anúncio até que seja fechado pelo usuário). **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A UL está melhorando constantemente seus relatórios, o que ajuda a iniciar análises melhores. A UL também está adicionando novas opções regularmente, o que é realmente útil. **Official Response from Florian Geiger:** > Obrigado pela sua análise refletida e também pela sua sugestão de melhoria! Em relação a opções adicionais de edição - seria ótimo se você pudesse abordar isso com seu Gerente de Sucesso do Cliente ou diretamente comigo. Ficaríamos felizes em ouvir suas opiniões sobre isso e compartilhar com nossa Gestão de Produto para uma avaliação mais aprofundada! Obrigado, Florian Geiger Chefe de Sucesso do Cliente Userlane ### 45. Ferramenta muito interessante! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 10, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** O aprendizado é focado no momento em que o aprendiz precisa, isso é fundamental em qualquer experiência de aprendizado! O recurso de anúncio ajuda muito a chamar a atenção para um tópico específico e a estimular os usuários a prestarem atenção. **O que você não gosta em Userlane?** Criar as faixas e mantê-las atualizadas pode consumir muito tempo, especialmente se for para um sistema com processos que mudam continuamente. Isso deve ser considerado ao decidir qual conteúdo incluir no Userlane. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O principal objetivo do Userlane era ajudar nossos usuários a utilizarem corretamente nosso novo sistema HRIT (Workday). É um sistema grande, com muitos processos, que nem todos os usuários precisam realizar regularmente. O Userlane estava lá para oferecer suporte no momento em que um usuário precisasse realizar um processo pela primeira vez, o que poderia ocorrer meses após os treinamentos ao vivo que organizamos. **Official Response from Florian Geiger:** > Obrigado pela sua análise detalhada e feedback, feedback construtivo é sempre inestimável! Concordo, assim como qualquer outra solução de software, a implementação e manutenção não devem ser subestimadas quando se busca um sucesso sustentável. Esta é uma área onde nossa Equipe de Sucesso do Cliente está mais do que feliz em colaborar em uma estratégia de conteúdo holística com você - em combinação com uma mistura de tipos de conteúdo, como guias e nossas recentemente lançadas Dicas, isso permite reduzir os esforços ao mínimo, mesmo em uma aplicação dinâmica. Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente, ficaríamos felizes em avaliar isso junto com você. Obrigado, Florian Geiger Chefe de Sucesso do Cliente Userlane ### 46. Software muito intuitivo que auxilia os usuários com sistemas complexos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anton D. | Praktikant Customer Relationship Management, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** O usuário recebe um tutorial para processos específicos em software complexo e, como editor, pode decidir quais etapas do processo devem estar em foco. **O que você não gosta em Userlane?** O software às vezes tem problemas técnicos onde o suporte da empresa é necessário se alguém não for fluente em HTML. **Recomendações a outras pessoas considerando Userlane:** Os potenciais benefícios e depois veja se superam os custos do Userlane. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os benefícios são menos treinamento e treinamento de acompanhamento. Isso resulta em mais recursos de treinamento e economia de tempo. **Official Response from Florian Geiger:** > Oi Anton, obrigado pelo seu feedback! Concordamos, dependendo da aplicação subjacente, às vezes pode se tornar complicado. Esta é a razão pela qual não limitamos nossa Equipe de Suporte apenas ao suporte de correção, mas, além de nossa oferta de treinamento, estamos ansiosos para ajudar em todas as questões que possam surgir para garantir uma integração e aprimoramento tranquilos. Além disso, e caso você esteja interessado, ficaríamos felizes em recomendar tutoriais básicos sobre tecnologias web que também estamos utilizando internamente no curso de desenvolvimento de funcionários - sinta-se à vontade para entrar em contato se isso for útil para você! Obrigado, Florian Geiger Chefe de Sucesso do Cliente Userlane ### 47. Plataforma de adoção digital fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** Userlane é uma ferramenta fácil de usar para criar ativos de adoção digital envolventes, como, por exemplo, tours guiados pelo nosso software ou notificações sobre novos recursos. É muito simples de usar e também fornece insights analíticos úteis sobre o uso dos ativos criados. A equipe da Userlane é ótima! Um serviço de atendimento ao cliente e suporte realmente bons sempre que temos perguntas ou bugs a serem resolvidos. **O que você não gosta em Userlane?** Atualmente, a Userlane não suporta beacons ou hotspots independentes que possam ser colocados sobre um software, mas foca principalmente em guias de cliques para fluxos de trabalho completos. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos aproveitando o Userlane para nosso treinamento online, criando tours guiados interativos que permitem que nossos alunos aprendam certos recursos ou fluxos de trabalho diretamente dentro do nosso software. **Official Response from Itamar Freiman:** > Obrigado pelo seu feedback. Ótimo ler sobre o seu processo de obtenção de insights para melhorar e facilitar a manutenção através da visão analítica. Colocamos muito foco em tornar a ferramenta fácil de usar, ao mesmo tempo em que é poderosa para cenários complexos. Além disso, estamos continuamente evoluindo o produto e em breve você terá a capacidade de ter hotspots também. Ficaria feliz em ouvir mais de você, se desejar. Itamar Freiman VP de Sucesso do Cliente Userlane ### 48. Experiência de integração aprimorada para os usuários finais! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** O Userlane é muito fácil de configurar e criar e melhorar guias passo a passo é rápido e simples. Além disso, a experiência de integração dos usuários finais melhora significativamente com a implementação das lanes. **O que você não gosta em Userlane?** Especialmente gerenciar faixas em diferentes idiomas pode se tornar bastante complexo rapidamente quando as faixas não permanecem as mesmas ao longo do tempo. Seria útil ter uma maneira mais fácil de gerenciar as mudanças. Além disso, as análises não podem ser exportadas do Userlane. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Entrando em uma era de aprendizado autodirigido / eLearning combinado com uma necessidade crescente de implementações oportunas de sistemas de software baseados em nuvem, a Userlane melhora a experiência de integração e ajuda a impulsionar a adoção. **Official Response from Itamar Freiman:** > Obrigado pelo feedback, é ótimo saber que seus usuários finais estão sendo ajudados no momento certo e no lugar certo e que o onboarding deles está notavelmente melhorado e impulsiona a adoção do software. Concordo que fica mais complexo com a manutenção de múltiplos idiomas e mudanças de software, e estamos trabalhando para melhorar essa experiência, no entanto, isso sempre exigirá um processo e ficarei feliz em discutir com você como pode estruturar tal processo que melhorará sua experiência e facilitará o processo. Itamar Freiman VP de Sucesso do Cliente Userlane ### 49. Software especialmente útil e conveniente. Processo de desenvolvimento altamente acelerado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Imóveis Comerciais | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 14, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** A integração perfeita dos tutoriais interativos e o processo de integração excepcional ao usar esta ferramenta. **O que você não gosta em Userlane?** A falta de etapas de cópia ou movimentação dentro ou entre tutoriais individuais. **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Userlane nos ajuda a fornecer aos nossos clientes todas as informações de que precisam para usar software complexo. **Official Response from Florian Geiger:** > Obrigado pela sua avaliação positiva! Seria ótimo se você pudesse compartilhar seus pensamentos sobre a funcionalidade mencionada de copiar ou mover etapas com seu Gerente de Sucesso do Cliente ou diretamente comigo - adoraríamos entender este cenário para explorar soluções potenciais com você ou envolver nosso Gerenciamento de Produto para uma avaliação deste pedido! Obrigado, Florian Geiger Chefe de Sucesso do Cliente Userlane ### 50. Ótima ferramenta para treinamento de usuários. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Petróleo e Energia | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **O que você mais gosta em Userlane?** Uma equipe jovem e altamente motivada que sempre tenta encontrar a solução mais adequada para um cliente. Um estilo de trabalho colaborativo com outros prestadores de serviços. **O que você não gosta em Userlane?** Nada faltando no produto para uso produtivo. **Recomendações a outras pessoas considerando Userlane:** Inclua o design e a configuração em um estágio inicial da implementação - o treinamento se tornará uma tarefa fácil! **Que problemas Userlane está resolvendo e como isso está beneficiando você?** As empresas precisam de uma solução prática e reutilizável para treinamento de software que não exija uma grande quantidade de manutenção em modo de produção. Especialmente para soluções baseadas em nuvem como o Workday, que publica duas grandes mudanças de versão por ano. A Userlane oferece uma solução fácil de usar para processos que são complexos e sazonais, como Avaliações de Desempenho, etc. **Official Response from Florian Geiger:** > Obrigado pela sua análise detalhada e por compartilhar sua experiência com o Userlane no Workday! É ótimo saber que atualmente não há requisitos que o Userlane não atenda - se houver algum no futuro, sinta-se à vontade para trazê-los ao seu Gerente de Sucesso do Cliente, e ficaremos felizes em avaliá-los junto com você para encontrar uma solução adequada ou envolver nosso Gerenciamento de Produto para uma avaliação mais aprofundada. Obrigado, Florian Geiger Chefe de Sucesso do Cliente Userlane - [View Userlane pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/userlane/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+16%3A28%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3929108d-a80b-45e0-932d-605704f7b4e9&secure%5Btoken%5D=da2655cb7d78677b1ca79c655461b933433498ff2f4269a66103e7709454fce3&format=llm_user) ## Userlane Features **Análise de Usuários** - Implementação de Pesquisas - Análise de dados **Configuração de integração** - Fluxos **IA generativa** - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis **Suporte ao Usuário** - Segmentação de usuários - Suporte a vários idiomas - Mensagens responsivas ao comportamento **Acompanhamento de Projetos** - Conteúdo - Optimização **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Integrações **Tipo de passo a passo** - Passo a passo de bolha de texto **Envolvimento do cliente** - Engajamento **Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital** - Integração - Comunicações **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Analytics - Plataforma de Adoção Digital** - Análise **Funções - Plataforma de Adoção Digital** - Autoatendimento ao cliente - Orientação no aplicativo **Plataforma de Adoção Digital - AI Agente** - Aprendizagem Adaptativa ## Top Userlane Alternatives - [WalkMe](https://www.g2.com/pt/products/walkme/reviews) - 4.5/5.0 (549 reviews) - [Whatfix](https://www.g2.com/pt/products/whatfix/reviews) - 4.6/5.0 (516 reviews) - [Pendo](https://www.g2.com/pt/products/pendo-io-pendo/reviews) - 4.4/5.0 (1,741 reviews)