# UsefulFeedback! Reviews **Vendor:** iCasework Limited **Category:** [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 40 ## About UsefulFeedback! UsefulFeedback! é um sistema de gestão de reclamações baseado em nuvem, altamente configurável, projetado para ajudar as organizações a capturar, gerenciar e relatar efetivamente reclamações e feedbacks de clientes em toda a sua rede de negócios. Ao automatizar o processo de interação e engajamento em todos os canais da empresa — incluindo funcionários da linha de frente, equipes de atendimento ao cliente e prestadores de serviços externos — o UsefulFeedback! permite que as empresas melhorem a experiência do cliente, aprimorem os níveis de serviço e cumpram os requisitos regulatórios. Principais Funcionalidades e Características: - Gestão de Casos: Otimiza o recebimento, alocação e resposta a reclamações e feedbacks, garantindo um tratamento eficiente em toda a organização. - Classificação de Reclamações: Categoriza reclamações para facilitar a análise direcionada e estratégias de resolução. - Ações Corretivas (CAPA): Implementa ações corretivas e preventivas para abordar as causas raiz das reclamações. - Rastreamento de Reclamações de Clientes: Monitora o progresso e o status de cada reclamação para garantir uma resolução oportuna. - Gestão de Feedback: Coleta e analisa feedbacks de clientes para impulsionar a melhoria contínua. - Rastreamento de Problemas: Identifica e monitora problemas para prevenir recorrências e melhorar a qualidade do serviço. - Gestão de Garantia de Qualidade: Assegura conformidade com padrões de qualidade e requisitos regulatórios. - Roteamento: Direciona reclamações para o pessoal ou departamentos apropriados para um tratamento eficiente. - Portal de Autoatendimento: Oferece aos clientes uma plataforma para enviar e acompanhar suas reclamações e feedbacks. - Monitoramento de Mídias Sociais: Monitora e gerencia comentários e reclamações em plataformas de mídias sociais para manter a reputação da marca. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O UsefulFeedback! oferece uma plataforma escalável, segura e fácil de usar que permite às organizações: - Melhorar a Experiência do Cliente: Ao gerenciar eficientemente reclamações e feedbacks, as empresas podem abordar as preocupações dos clientes prontamente, levando a um aumento na satisfação e lealdade. - Melhorar os Níveis de Serviço: As capacidades abrangentes de rastreamento e relatórios do sistema permitem que as organizações identifiquem lacunas de serviço e implementem melhorias. - Garantir Conformidade Regulatória: Com modelos e configurações específicos do setor, o UsefulFeedback! ajuda as organizações a aderirem a regulamentos e padrões relevantes. - Facilitar a Análise de Causa Raiz: As ferramentas de análise e relatórios da plataforma fornecem insights sobre as causas subjacentes das reclamações, permitindo medidas proativas para prevenir problemas futuros. Ao integrar o UsefulFeedback! em suas operações, as organizações podem transformar reclamações de clientes em oportunidades de melhoria, promovendo uma cultura de aprimoramento contínuo e foco no cliente. ## UsefulFeedback! Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do UsefulFeedback!, facilitando o compartilhamento e a compreensão eficaz do feedback. (14 reviews) - Os usuários adoram o **recurso exclusivo de mapa integrado** do UsefulFeedback!, melhorando a compreensão das reclamações dos clientes e aprimorando o suporte. (11 reviews) - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da UsefulFeedback!, melhorando significativamente sua experiência e processo de integração. (10 reviews) - Os usuários valorizam a **clareza e praticidade do feedback** do UsefulFeedback!, melhorando a qualidade geral e o alinhamento com os objetivos. (10 reviews) - Os usuários destacam a **facilidade de integração** com o UsefulFeedback!, melhorando a compreensão do cliente e os aprimoramentos do projeto. (10 reviews) - Integrações fáceis (8 reviews) - Os usuários elogiam **o gerenciamento de casos do UsefulFeedback!** por sua versatilidade em capturar e gerenciar o feedback dos clientes de forma eficaz. (6 reviews) - Melhoria de Eficiência (6 reviews) - Facilidade de Implementação (6 reviews) - Acesso Fácil (5 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** assustadora, tornando as extensas opções de personalização esmagadoras para os novatos. (6 reviews) - Os usuários acham que o preço do UsefulFeedback! é **caro** , particularmente desafiador para pequenas empresas pagarem. (4 reviews) - Os usuários experimentam **desempenho lento** com o UsefulFeedback!, particularmente durante o processamento de múltiplas entradas de feedback. (4 reviews) - Os usuários expressam preocupações sobre a **falta de recursos** necessários, tornando a plataforma demorada e difícil de gerenciar. (3 reviews) - Os usuários enfrentam **altos custos e recursos limitados** com o UsefulFeedback!, tornando-o menos acessível para pequenas empresas. (3 reviews) - Personalização Limitada (3 reviews) - Carregamento Lento (3 reviews) - Complexidade (2 reviews) - Os usuários acham a **usabilidade complexa** do UsefulFeedback! avassaladora, tornando desafiador para novos clientes navegarem suavemente. (2 reviews) - Problemas de Integração (2 reviews) ## UsefulFeedback! Reviews ### 1. Desafios de Usabilidade em Meio aos Benefícios Ricos em Funcionalidades **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hindustan J. **Reviewed Date:** December 20, 2025 **O que você mais gosta em UsefulFeedback!?** Gosto do fato de que o UsefulFeedback! traz clareza e controle para o que geralmente é um processo confuso e estressante. Ele centraliza todos os canais de feedback em um único hub e garante que nada seja perdido ou ignorado. Oferece visibilidade de ponta a ponta, regras de escalonamento e responsabilidade clara, o que nossas antigas ferramentas simplesmente não conseguiam garantir em grande escala. A configuração é simples, com bom suporte, e os benefícios a longo prazo superam em muito o esforço inicial. Também acho que usar o UsefulFeedback! com outras ferramentas como sistemas de CRM e Email ajuda a atuar como o hub central de feedback e reclamações. **O que você não gosta em UsefulFeedback!?** As principais fraquezas do UsefulFeedback! tendem a vir do mesmo lugar que suas forças — é um sistema poderoso e rico em recursos. Com melhorias na usabilidade, integração, desempenho e simplicidade de configuração, ele poderia ser ainda mais acessível e eficiente para os usuários do dia a dia. **Que problemas UsefulFeedback! está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o UsefulFeedback! para centralizar feedbacks e reclamações, garantindo que nada se perca. Ele oferece visibilidade de ponta a ponta, propriedade clara e facilita o acompanhamento do progresso, resolvendo os problemas que eu tinha com feedbacks perdidos e responsabilidade pouco clara. ### 2. Coleta e Análise de Feedback sem Esforço **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chetan M. | i prefer not to say **Reviewed Date:** January 13, 2026 **O que você mais gosta em UsefulFeedback!?** Eu uso o UsefulFeedback! principalmente por causa de sua interface simples e intuitiva que me fornece insights significativos sem ser opressiva. A organização e a apresentação clara do feedback tornam fácil identificar padrões e áreas para melhoria. Eu gosto de como ele economiza tempo em comparação com a coleta manual de feedback, mantendo tudo em um só lugar. A experiência geral é suave e eficiente, com fácil acesso ao feedback, tornando o processo sem esforço. A configuração inicial foi muito fácil, o que realmente apreciei. **O que você não gosta em UsefulFeedback!?** nada **Que problemas UsefulFeedback! está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o UsefulFeedback! para coletar feedback genuíno facilmente e mantê-lo organizado, tornando as decisões mais baseadas em dados. Ele resolve o problema de feedback disperso ao fornecer insights estruturados e acionáveis em um só lugar, economizando tempo e ajudando-me a melhorar produtos e serviços de forma eficiente. ### 3. Uma ferramenta simples, mas poderosa para coletar feedback **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Varun R. | Full Stack Developer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2025 **O que você mais gosta em UsefulFeedback!?** O que eu realmente gosto no serviço é o quanto é fácil usá-lo. Isso torna todo o processo muito suave. Eu também adoro a rapidez com que podemos coletar dados de insights e transformá-los em ações, o que economiza tempo e esforço para mim. **O que você não gosta em UsefulFeedback!?** O que eu não gosto é que, embora seja super poderoso, a interface às vezes pode parecer um pouco demais com todas aquelas opções. O que tornaria a experiência ótima seria um design mais moderno, junto com melhorias de velocidade. **Que problemas UsefulFeedback! está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É uma ferramenta realmente ótima que facilita a coleta, organização e uso de feedback. Para mim, em vez de lidar com respostas aleatórias ou rastrear tudo manualmente, ela simplesmente ajuda a juntar tudo. Economiza muito tempo, evita mal-entendidos e oferece uma visão clara do que está funcionando e do que precisa ser melhorado. ### 4. Mistura Perfeita de Desempenho e Inovação **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** AKHILESH D. | Sales Manager, Escrita e Edição, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 31, 2025 **O que você mais gosta em UsefulFeedback!?** O UsefulFeedback! destaca-se por sua plataforma notavelmente versátil e regular para gerenciar o feedback dos clientes. Sua capacidade de simplificar a integração de análises, solicitar questões e fornecer informações essenciais o torna muito valioso para melhorar a experiência do cliente. Além disso, a automação de fluxos de trabalho e suas ferramentas de relatórios robustas ajudam as equipes a acompanhar o progresso e resolver problemas de forma eficiente. A interface fácil de usar e a adaptabilidade para organizações de todos os tamanhos são também componentes significativos. **O que você não gosta em UsefulFeedback!?** Um obstáculo esperado do UsefulFeedback! é que suas opções gerais de personalização e partes reveladoras podem parecer opressivas para novos usuários, exigindo uma curva de aprendizado e adaptação mais íngreme. Além disso, organizações menores podem achar o preço um pouco alto em comparação com outras opções menos complexas. Alguns usuários também relatam que a integração com ferramentas de terceiros específicas poderia ser melhorada para um fluxo de trabalho mais suave. **Que problemas UsefulFeedback! está resolvendo e como isso está beneficiando você?** UsefulFeedback! está cuidando das principais dificuldades relacionadas à gestão de reclamações, acompanhamento de feedback e melhoria da experiência do cliente. Ele reúne todas as análises e reclamações dos clientes, tornando mais fácil monitorar, priorizar e resolver problemas de forma eficaz. Ao automatizar fluxos de trabalho e criar insights significativos, reduz os tempos de resposta e melhora a responsabilidade entre as equipes. As vantagens incluem maior satisfação do cliente, processos internos simplificados e melhor tomada de decisão com base na avaliação contínua de feedback. Também ajuda a construir relacionamentos mais fortes com os clientes, garantindo que suas preocupações sejam atendidas de forma rápida e genuína. ### 5. Dar feedback não parecerá uma tarefa para os clientes com isso **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Debet R. | Client Support Representative, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 09, 2025 **O que você mais gosta em UsefulFeedback!?** A melhor coisa é que este software possui um mapa integrado, que mostra exatamente de onde a reclamação está se originando. Não muitos outros softwares têm isso. Além disso, a interface do usuário é boa e prática, você pode ver a divisão das reclamações por palavras-chave, o que facilita para o gerente segregar e atribuir o trabalho. Ele também possui um painel extremamente bom, para que você possa ver facilmente quem fez qual trabalho em sua equipe. No geral, uma ferramenta realmente boa para ajudar seus clientes. **O que você não gosta em UsefulFeedback!?** Embora tenha muitos recursos, a interface do usuário ainda parece um pouco desajeitada e antiga. Poderia passar por uma atualização. **Que problemas UsefulFeedback! está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É basicamente resolver reclamações de clientes e isso me ajuda a ver quais reclamações foram resolvidas ou ficaram sem solução e de onde e qual trabalho minha equipe fez ou tem que fazer. ### 6. "Um instrumento indispensável para coletar informações" **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manjunath M U. | Senior Engineer - Research & Development - Mechanical, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 04, 2025 **O que você mais gosta em UsefulFeedback!?** A UsefulFeedback oferece uma ampla gama de funções, incluindo a capacidade de coletar feedback e pesquisas. Para análise, podemos facilmente convertê-lo em um relatório. Integrações com aplicativos populares como HubSpot, Salesforce e outros são suportadas. Fazemos uso frequente dele porque se tornou indispensável para nós. Eles têm um ótimo atendimento ao cliente via chat ou e-mail. A plataforma oferece instruções abrangentes, o que torna a implementação fácil. **O que você não gosta em UsefulFeedback!?** Um aspecto que eu acho sobre esta plataforma é o tempo de carregamento às vezes lento, especialmente ao processar várias entradas de feedback. Além disso, requer uma pequena quantidade de recursos para operar efetivamente. Para empresas menores, o preço pode ser um pouco mais alto, mas definitivamente vale a pena. **Que problemas UsefulFeedback! está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Digamos que sou usuário do produto 'Y' da empresa 'X'. Faço uma pesquisa de mercado sobre o produto de diferentes empresas e adquiro o produto da empresa 'X'. Agora, compartilharei minha experiência ou feedback sobre o produto e a empresa com eles ou compartilharei em diferentes plataformas de feedback. Pode ser bom ou ruim, mas esse feedback precisa chegar à empresa para que eles possam se aprimorar em todos os aspectos. Para todo esse processo, o UsefulFeedback é uma solução única para eles. ### 7. Uma ferramenta essencial para coletar feedbacks **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 30, 2025 **O que você mais gosta em UsefulFeedback!?** A UsefulFeedback oferece muitos recursos, como a coleta de pesquisas e feedbacks. Podemos facilmente convertê-los em relatórios para análise. Ela suporta integrações com softwares populares como Salesforce, HubSpot e outros. Usamos com muita frequência, pois se tornou crítico para nós. Eles oferecem um suporte ao cliente incrível através de chat ou e-mail. Implementar é muito fácil, pois a plataforma fornece instruções passo a passo para isso. **O que você não gosta em UsefulFeedback!?** O preço pode ser um pouco mais alto para pequenas empresas, mas o valor definitivamente está presente. **Que problemas UsefulFeedback! está resolvendo e como isso está beneficiando você?** UsefulFeedback! fornece uma maneira eficiente de coletar e organizar feedbacks de clientes. Conseguimos integrá-lo com nossas ferramentas de CRM, o que facilita agir sobre o feedback. Hoje em dia, não estamos perdendo nenhuma contribuição valiosa. O painel é simples e limpo, o que não requer muito aprendizado. No geral, o UsefulFeedback! melhorou a satisfação do cliente e agilizou nossa tomada de decisões, tornando-se uma ferramenta essencial para o nosso negócio. ### 8. solução de gestão de reclamações e feedbacks proeminente e simplificada. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** charlotte A. | software developer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 28, 2025 **O que você mais gosta em UsefulFeedback!?** A plataforma oferece uma interface intuitiva para a coleta de respostas sem esforço, com notificações em tempo real para garantir que nenhum feedback passe despercebido. O software oferece uma ampla gama de recursos juntamente com suporte ao cliente que está pronto para ajudar em qualquer dúvida ou problema, garantindo assim uma experiência sem complicações. A plataforma tem facilidade de implementação, tornando-se uma adição perfeita a qualquer fluxo de trabalho empresarial. **O que você não gosta em UsefulFeedback!?** o que eu não gosto nesta plataforma é o tempo de carregamento ocasionalmente frustrante, especialmente ao lidar com várias entradas de feedback, e também a necessidade de muitos recursos para o trabalho. **Que problemas UsefulFeedback! está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O software resolve o problema de gerenciar e analisar eficientemente o feedback dos clientes, pois aborda a redução significativa do tempo gasto no processamento manual de feedback. A plataforma permite que as empresas recebam detalhes de feedback negativo muito mais rapidamente, permitindo que abordem os problemas prontamente e protejam sua reputação. O software tem a capacidade de gerenciar e categorizar eficientemente as reclamações para uma melhor organização e resolução mais rápida. ### 9. Facilidade de uso do UsefulFeedback. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jocelyn D. | Customer Service Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 22, 2025 **O que você mais gosta em UsefulFeedback!?** Feedback útil é informação que me ajuda a melhorar minhas ações ou comportamentos. O feedback também tem como objetivo fornecer comentários úteis, conselhos e sugestões de melhoria para os funcionários, a fim de aumentar sua produtividade e apoiar seu desenvolvimento profissional. O feedback eficaz deve focar no trabalho do funcionário, comportamentos, pontos fortes e fracos, e não ser um ataque à sua personalidade. É muito fácil de implementar e usar. O suporte ao cliente é uma grande ajuda. Eu uso este site com bastante frequência. A quantidade de recursos é vasta e mais do que suficiente para eu utilizar. A integração é muito fácil. **O que você não gosta em UsefulFeedback!?** Não há nada que eu não goste no UsefulFeedback. **Que problemas UsefulFeedback! está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O UsefulFeedback me dá insights sobre o que eu correspondo com o cliente, bem como sobre como interagir com eles. Tenho que ter cuidado em como responder às suas perguntas e de que maneira. Dependendo da gravidade da situação, bem como da população afetada, a solução pode ser alcançada. ### 10. Uma ótima solução para o seu negócio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** chaitanay c. | Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2025 **O que você mais gosta em UsefulFeedback!?** Feedback útil é essencial para o seu negócio, pois reúne insights dos clientes e ajuda você a entender suas perspectivas sobre sua empresa. Esta informação pode ser inestimável para fazer melhorias informadas e aumentar a satisfação do cliente. Junto com isso vem a facilidade de uso, pois possui dados coletivos que podem ser facilmente integrados e implementados na organização, melhorando o ecossistema geral e os recursos que oferece. **O que você não gosta em UsefulFeedback!?** Pode não ser imediatamente aparente, mas há momentos em que me vejo questionando a fonte. mas tem dados do passado, assim a frequência de uso continua caindo a longo prazo até que um novo produto seja oferecido e há espaço para melhorias no suporte ao cliente. **Que problemas UsefulFeedback! está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usefulfeedback coleta todos os problemas que os clientes estão enfrentando e fornece detalhes sobre onde o negócio está falhando. ## UsefulFeedback! Discussions - [Para que é usado o UsefulFeedback!?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-usefulfeedback-used-for) - [View UsefulFeedback! pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/usefulfeedback/reviews/usefulfeedback-review-10785565?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+15%3A28%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5d997ae0-b478-4a70-8ecb-1b91d83ff557&secure%5Btoken%5D=827e971c78c1e5d8d810789fad3c435024eea82e3a00a42278f09528e1be2e99&format=llm_user) ## UsefulFeedback! Features **Usabilidade** - Acesso para todos os funcionários - Documentos comprobatórios - Comunicação bidirecional **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Gestão de Pesquisas** - Consistência do Design de Marca - Implantação de pesquisa - Coleta de Comentários - Capacidade de resposta do dispositivo **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Relatórios** - Alertas de casos prioritários - Análise de Tendências - Monitoramento de desempenho **Gestão de Processos** - Agregação de comentários - Alertas de gatilho - Análise em Tempo Real - Ação em Tempo Real **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Sistema de Gestão** - Segurança - Monitoramento do Sistema **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top UsefulFeedback! Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,942 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,481 reviews)