# Usedesk Reviews **Vendor:** Usedesk **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About Usedesk Usedesk é uma plataforma de suporte ao cliente para automação, análise e melhoria do Atendimento ao Cliente que ajuda a aumentar a lealdade dos clientes. 1. Processamento de todas as solicitações, avaliações e menções sobre sua empresa em uma única janela. Não há necessidade de alternar entre mensageiros, chats, redes sociais, e-mail, aplicativos, sites de avaliação e fóruns. Tudo é armazenado em um só lugar. 2. Suporte de alta velocidade impulsionado por automação de trabalho rotineiro: modelos, gatilhos e respostas automáticas. Salve o histórico de chat e responda automaticamente às perguntas comuns para gastar mais tempo em situações e perguntas não padronizadas. 3. Análise: o trabalho do departamento, agente, período. Escolha as condições e analise os resultados em tabelas convenientes. Quão rápido cada funcionário responde, quantas solicitações são processadas e quão satisfeitos estão os clientes agora está totalmente claro, a um clique de distância na seção de Relatórios. Sabemos o quão desafiador o Atendimento ao Cliente pode ser e fazemos o nosso melhor para não sermos um sistema sem alma, mas um serviço ao cliente completo e amigável: - Compartilhamos nosso conhecimento offline e online: em webinars, encontros e conferências. - Educamos os melhores gerentes de Atendimento ao Cliente. - E sempre aqui para ajudar :) ## Usedesk Pros & Cons **What users like:** - Os usuários estão impressionados com os **recursos de automação e IA** do Usedesk, melhorando sua experiência de suporte ao cliente de forma contínua. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **fácil integração e automação** do Usedesk, tornando-o essencial para as operações de suporte ao cliente. (1 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** do Usedesk, aprimorando seu ecossistema de suporte sem esforço. (1 reviews) ## Usedesk Reviews ### 1. Uma joia escondida no mundo dos aplicativos de suporte ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sabina V. | Content Growth Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 03, 2025 **O que você mais gosta em Usedesk?** Temos usado as soluções de automação e inteligência artificial da Usedesk há um bom tempo e acabamos ficando completamente impressionados com elas!! Além disso, tem sido muito fácil integrar a Usedesk com nossas ferramentas existentes, tornando-a uma parte essencial do nosso ecossistema de suporte. Então, se você está pronto para experimentar aplicativos de suporte ao cliente, sugiro que comece com este :) **O que você não gosta em Usedesk?** O preço? Talvez não. Honestamente, nenhum encontrado ainda. Espero que continue assim. **Que problemas Usedesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma melhorou nossos tempos de resposta ao automatizar tarefas repetitivas e liberou nossos agentes para se concentrarem em oferecer suporte personalizado. As ferramentas de relatório nos fornecem dados inestimáveis para medir o desempenho de nossa equipe e otimizar as operações. ### 2. aplicativo muito amigável ao usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Makhmud M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 11, 2020 **O que você mais gosta em Usedesk?** a flexibilidade do aplicativo e o fluxo de trabalho fácil **O que você não gosta em Usedesk?** ausência de videochamadas no aplicativo que ao mesmo tempo precisa **Que problemas Usedesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** dando aos consumidores muitas maneiras de se comunicar com a empresa ### 3. Use a plataforma por 5 anos. Ótima solução para o nosso departamento de suporte ao cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 11, 2020 **O que você mais gosta em Usedesk?** Todos os canais de que precisamos são suportados, especialmente a integração com o WhatsApp. **O que você não gosta em Usedesk?** Os gatilhos não são tão intuitivos de configurar quanto poderiam ser. **Que problemas Usedesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhamos o SLA e tomamos decisões de bônus com base nos relatórios do Usedesk. ## Usedesk Discussions - [What is Usedesk used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-usedesk-used-for) - [View Usedesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/usedesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-24+15%3A39%3A06+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5a90dd52-e317-429d-9525-6423372dacae&secure%5Btoken%5D=2a1053d425bca11365358c983c0b8ee60f9df640b7e8df848aafdd07b03480d9&format=llm_user) ## Usedesk Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios ## Top Usedesk Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,668 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,345 reviews)