# Unblu Reviews **Vendor:** unblu **Category:** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 18 ## About Unblu Unblu ajuda organizações financeiras a se conectarem com clientes de maneira compatível, autêntica e significativa. O portfólio de produtos oferece uma combinação de capacidades avançadas de IA, ferramentas digitais colaborativas e experiências inovadoras em agências – capacitando nossos clientes a desenvolver relacionamentos de confiança e geração de valor. Contamos com bancos líderes, empresas de gestão de patrimônio, cooperativas de crédito e companhias de seguros entre nossa base de clientes, incluindo Raiffeisenbank, Crédit Agricole next bank, Valiant Bank, renta4banco, e mais. ## Unblu Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Unblu, destacando sua interface amigável e recursos de comunicação sem interrupções. (4 reviews) - Os usuários consideram a **assistência útil** da Unblu inestimável para melhorar as interações financeiras e aprimorar o engajamento do cliente de forma contínua. (4 reviews) - Os usuários valorizam o **engajamento aprimorado do cliente** através da integração perfeita e dos recursos seguros de co-navegação da Unblu para melhores interações. (3 reviews) - Os usuários apreciam a **facilidade de comunicação** com o Unblu, desfrutando de acesso contínuo e compartilhamento de arquivos no chat. (2 reviews) - Os usuários valorizam as **ferramentas de comunicação fáceis** da Unblu, facilitando relações de confiança através de soluções de engajamento híbrido. (2 reviews) - Suporte ao Cliente (2 reviews) - Integrações fáceis (2 reviews) - Eficiência (2 reviews) - Simples (2 reviews) - Interface do Usuário (2 reviews) **What users dislike:** - Os usuários percebem **problemas de qualidade** com o Unblu, especialmente em relação às notificações e ao compartilhamento de tela durante a co-navegação. (2 reviews) - Os usuários experimentam **desempenho lento** com o Unblu, particularmente ao fazer upload de arquivos grandes e navegar em uma interface desordenada. (2 reviews) - Os usuários experimentam **atraso do sistema** que desacelera sua experiência geral com o Unblu, impactando a eficiência durante o uso. (2 reviews) - Os usuários experimentam **atrasos de tempo** com notificações e manuseio de arquivos, impactando sua eficiência geral com o Unblu. (2 reviews) - Os usuários experimentam **problemas de qualidade de chamada** com o Unblu, particularmente com notificações atrasadas e má qualidade de compartilhamento de tela. (1 reviews) - Problemas com Chatbot (1 reviews) - Funcionalidade de Chat (1 reviews) - Problemas de bate-papo (1 reviews) - Os usuários acham que a **interface desordenada** do Unblu pode prejudicar a usabilidade, juntamente com o manuseio de arquivos lento e pouco confiável. (1 reviews) - Falta de Recursos (1 reviews) ## Unblu Reviews ### 1. Comunicação confidencial com meus clientes financeiros **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammad A. | Enterprise Architect, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2024 **O que você mais gosta em Unblu?** Unblu é especialmente bom em permitir que a comunicação dos clientes seja segura e legal. Isso é particularmente verdadeiro quando se trata de iniciar sessões de co-navegação, pois não requer muito esforço. Isso ocorre porque tal sistema incentiva o trabalho em equipe e garante que a lealdade do cliente seja cultivada e mantida. **O que você não gosta em Unblu?** O recurso de compartilhamento de arquivos do Unblu é inconveniente. Lidar com grandes documentos financeiros digitalizados para upload e download consome tempo e não é muito suave. As limitações de tamanho de arquivo pequeno significam que tenho que dividir arquivos em seções menores, o que introduz etapas adicionais e desacelera o processo. **Que problemas Unblu está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Unblu torna fácil para mim conversar com segurança com meus clientes financeiros. A co-navegação me ajuda a guiá-los através dos procedimentos complexos para evitar mal-entendidos e cometer menos erros. A limitação do compartilhamento de arquivos tornou muito difícil trabalhar efetivamente em tarefas que envolvem muito compartilhamento de documentos. ### 2. Ótimo recurso com soluções eficientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mo. Fazil A. | Software Developer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 26, 2024 **O que você mais gosta em Unblu?** Unblu se destaca devido à sua configuração simples e integração perfeita. O que eu mais valorizo é seu recurso seguro de co-navegação, que permite que os agentes naveguem em páginas online junto com os clientes. Ele permanece eficiente e bem-sucedido graças à assistência responsiva e atualizações regulares. É uma maneira maravilhosa de melhorar as interações com os clientes. **O que você não gosta em Unblu?** Unblu tem um desempenho admirável no geral, mas a interface pode parecer desordenada às vezes. Além disso, o upload e download de arquivos grandes podem ser demorados e pouco confiáveis. **Que problemas Unblu está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o Unblu, você pode acompanhar as vendas e até tentar aumentar seu valor, mas isso requer avaliação do usuário. Ele transformou nosso atendimento ao cliente ao fornecer capacidades de chat em tempo real, vídeo e co-navegação. Essas ferramentas aceleraram a resolução de problemas e personalizaram nossas interações, resultando em maior satisfação do cliente e produtividade da equipe. ### 3. Minha avaliação para este aplicativo maravilhoso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Md A. | SPS ASSOCIATE, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **O que você mais gosta em Unblu?** A interface fácil de usar e o fato de ser uma solução completa para tantas coisas. **O que você não gosta em Unblu?** Muito vasto, mas as instruções e os arranjos estão claros, então sem problemas. **Que problemas Unblu está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O fato de permitir que nos conectemos diretamente com nossos clientes é incrível. Sempre quis um chat ao vivo e isso resolve. Se eu fosse o cliente, adoraria navegar por um negócio que tem um chat ao vivo. ### 4. Revisão sobre Unblu **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sathi A. | SP-Support-Vendor Support-VAR, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **O que você mais gosta em Unblu?** Eu gosto do funcionamento suave do software UNBLU. **O que você não gosta em Unblu?** Não há nada de que não gostar no UNBLU porque é muito suave. **Que problemas Unblu está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Co-browsing, Atendimento ao Cliente Digital, Chat ao Vivo etc. ### 5. Sobre Unblu **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafquat J. | Seller Support Associate Sr, Varejo, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **O que você mais gosta em Unblu?** Unblu é uma ferramenta de comunicação fácil. Podemos acessar o banco de dados muito facilmente apenas entrando na sala de bate-papo. **O que você não gosta em Unblu?** A qualidade é um pouco baixa em comparação com o Zoom. **Que problemas Unblu está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos interagir digitalmente com clientes. ### 6. Ótima ferramenta de engajamento com o cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Soubitya S. | Senior Onboarding Specialist, Client Success - Enterprise & Partnerships, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2024 **O que você mais gosta em Unblu?** A melhor coisa que eu gosto no Unblu é sua capacidade segura de co-navegação, permitindo que os agentes naveguem em páginas da web com os clientes em tempo real para uma assistência eficaz e personalizada. **O que você não gosta em Unblu?** Existem certas características que são complexas e que exigem uma quantidade significativa de treinamento e adaptação. Se alguém é tecnicamente competente e entende metodologias complexas, vai adorar o Unblu. **Que problemas Unblu está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele melhora a experiência do cliente e a eficiência operacional com tempos de resposta menores do que seus concorrentes. ### 7. Ferramenta de gestão de reclamações **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gaurav A. | Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **O que você mais gosta em Unblu?** É uma boa ferramenta onde pudemos nos conectar diretamente com nosso cliente através da caixa de chat ao vivo. **O que você não gosta em Unblu?** O upload e download de arquivos grandes é uma tarefa demorada e não muito suave. **Que problemas Unblu está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fomos capazes de atender reclamações de clientes por meio de chat ao vivo ou videoconferência, o que levou a uma melhor experiência do cliente. ### 8. produto de engajamento de clientes habilitado por IA para a indústria financeira **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akhil J. | Data Scientists, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 20, 2024 **O que você mais gosta em Unblu?** Produto habilitado com IA Generativa para aprimorar a experiência de relacionamento com o cliente. **O que você não gosta em Unblu?** Eu tenho experiência ruim sobre o produto. **Que problemas Unblu está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Este produto oferece suporte personalizado por meio de interfaces conversacionais, como aplicativos de mensagens habilitados com IA Gen, chatbots e assistentes virtuais. ### 9. ótima plataforma para interagir **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sagar s. | Seller Support Associate Sr., Serviços ao Consumidor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **O que você mais gosta em Unblu?** É uma ótima plataforma que capacita organizações financeiras a desenvolver relacionamentos de confiança e geração de valor por meio de soluções de engajamento híbrido. **O que você não gosta em Unblu?** Não há nada que eu não goste no unblu, tudo é ótimo. **Que problemas Unblu está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos capacita a desenvolver um relacionamento de confiança e geração de valor por meio de uma solução de engajamento híbrido. ### 10. Eu gosto do funcionamento suave do software UNBLU. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Souhita B. | Sr. Vendor Support Associate, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **O que você mais gosta em Unblu?** A melhor coisa sobre o Unblu é que ele ajuda a manter o relacionamento com os clientes. **O que você não gosta em Unblu?** Não há nada de que não gostar no UNBLU porque é muito suave. **Que problemas Unblu está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso ajuda a comunicar-se convenientemente com os clientes. ### 11. Colaboração em tempo real **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** abhishek m. | SPS associate (L3), Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 27, 2024 **O que você mais gosta em Unblu?** O recurso de co-navegação é particularmente impressionante, permitindo que os agentes guiem os clientes por meio de formulários ou processos complexos em tempo real. **O que você não gosta em Unblu?** função avançada pode exigir treinamento adicional **Que problemas Unblu está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ajudando no engajamento do cliente ### 12. Plataforma incrível para consultas relacionadas a bancos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Reuben D. | Selling Support Partner T4 Associate, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 30, 2024 **O que você mais gosta em Unblu?** Ele fornece grande assistência relacionada a finanças. **O que você não gosta em Unblu?** Nada em específico, mas os widgets poderiam ser melhores. **Que problemas Unblu está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Serviços financeiros facilitados e melhoram minhas conexões com outros funcionários. ### 13. Ótima plataforma para consultas relacionadas a bancos **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Darshana R. | SPS Associate T4, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 29, 2024 **O que você mais gosta em Unblu?** Ele fornece grande assistência relacionada a finanças. **O que você não gosta em Unblu?** Eu não tenho tido a oportunidade de usá-lo com mais frequência ultimamente! **Que problemas Unblu está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil de usar para reuniões virtuais ### 14. Soluções Eficientes com Suporte Confiável **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2024 **O que você mais gosta em Unblu?** A Unblu se destaca pela fácil configuração e integração. O suporte ao cliente responsivo e as atualizações regulares a mantêm eficiente e eficaz. É uma ótima ferramenta para melhorar as interações com os clientes. **O que você não gosta em Unblu?** A interface do Unblu pode ser um pouco confusa, e a integração com sistemas existentes poderia ser mais suave. **Que problemas Unblu está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Unblu melhorou muito o nosso suporte ao cliente ao oferecer chat em tempo real, vídeo e co-navegação. Isso acelerou a resolução de problemas e personalizou as interações, aumentando a satisfação do cliente e a eficiência da equipe. ### 15. Unblu é uma plataforma fenomenal para serviços financeiros **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **O que você mais gosta em Unblu?** A melhor experiência em relação aos serviços financeiros e a experiência de UI e UX é simplesmente incrível e amigável ao usuário. **O que você não gosta em Unblu?** A plataforma às vezes apresenta atrasos que podem ser melhorados, o que torna a experiência um pouco lenta. **Que problemas Unblu está resolvendo e como isso está beneficiando você?** 1) Modelos financeiros 2) Gestão de funcionários 3) Gestão de dados 4) Modelos de dados 5) Abordagem criativa ### 16. Ótimo recurso, mas ainda precisa de alguns ajustes para ser excelente. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ingrid M. | Support, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 02, 2023 **O que você mais gosta em Unblu?** Eu usei o Unblu por um tempo e é hora de reconhecer que é um ótimo software, mas ainda precisa de ajustes para ser perfeito. Eu gosto do tamanho da tela, assim posso ver claramente o que o cliente está dizendo e o que estou digitando, é ótimo que possamos enviar arquivos pelo chat e a integração com o Salesforce funcionou bem. Também é muito fácil encontrar as principais ações, como iniciar uma chamada de voz e uma sessão de co-navegação. **O que você não gosta em Unblu?** Eles poderiam ser melhores nas notificações. Houve momentos em que eu só recebi uma notificação de um chat entrando após o cliente ter esperado 20 minutos, o que não faz muito sentido. Além disso, a co-navegação não era a melhor, já que a qualidade do compartilhamento de tela não era tão boa, dependendo da página em que o cliente estava, não conseguíamos ver o site no mesmo layout, trazendo dificuldades para entender o que eles estavam fazendo, então eu tive que pular para o Zoom para ver tudo o que eles estavam fazendo em detalhe. **Que problemas Unblu está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Unblu ajudou a facilitar a comunicação entre o suporte e os clientes, mas nem todos os recursos funcionaram perfeitamente como esperado. ### 17. Produto imaturo - como todas as outras opções de co-navegação. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex B. | Senior Business Systems Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 20, 2022 **O que você mais gosta em Unblu?** Como muitas empresas jovens, a Unblu é boa em fazer parcerias com seus clientes (incluindo nós) para desenvolver seu produto e suas integrações. A equipe de implementação foi responsiva e comunicativa. **O que você não gosta em Unblu?** É um produto imaturo e tivemos que trabalhar de perto com eles para desenvolver suas integrações com nossos outros sistemas. Como qualquer outro cobrowse verdadeiro, é tecnicamente complexo de implementar. Ter boas integrações com CRM ou outros sistemas de engajamento seria uma grande vantagem. **Que problemas Unblu está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cobrowse; compartilhamento de tela e chat ao vivo para funções de suporte e equipe de implementação. Cobrowse pode ser mais poderoso do que uma chamada telefônica, mas ao mesmo tempo menos conveniente de configurar; então pode ser um empate. ### 18. Digital Unblu **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hariharan E. | P, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **O que você mais gosta em Unblu?** Melhorar as vendas digitalmente com a equipe financeira para aumentar as vendas. Aumentar o valor do negócio em uma plataforma digitalizada, onde é mais poderoso para vendas. **O que você não gosta em Unblu?** O valor das vendas pode ser visualizado e exportado usando vários campos não pode ser exportado e visualizado é uma experiência muito ruim para os usuários e administradores. Se for verificado **Recomendações a outras pessoas considerando Unblu:** Várias integrações podem ser feitas usando os métodos da API. **Que problemas Unblu está resolvendo e como isso está beneficiando você?** As vendas podem ser acompanhadas usando este Unblu e também o valor das vendas pode ser aumentado e deve ser avaliado pelo usuário final é muito útil e também podemos exportar o valor das vendas. - [View Unblu pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/unblu/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+08%3A15%3A03+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f00187b6-88a0-4921-ae6f-3ef0679955ac&secure%5Btoken%5D=0bae6fbb641fb5ac24e58a1e718ee1e4edbbf9d8391870db3be3c7575e3be8eb&format=llm_user) ## Unblu Features **Ferramentas de colaboração** - Compartilhamento de tela - Apresentações - Quadro de comunicações - Bate-papo ao vivo - Levantando as mãos **Administração** - Controle de acesso - Navegação de página da Web - Assistência em Tempo Real **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Coordenação de Reuniões** - Agendamento - Gravação - Permissões de Participante - Ingresso com um clique **Segurança** - Segurança de dados - Mascaramento de dados **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Tipo de software** - Móvel - Aplicativo Browser - Aplicação Desktop **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Videoconferência** - Execução Autônoma de Tarefas - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top Unblu Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,453 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) - 4.4/5.0 (782 reviews)