Recursos de Ultatel

Comunicação Básica (6)

Telefonemas: Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet. Revisores de 38 de Ultatel forneceram feedback sobre este recurso.
Chamadas de vídeo: Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet. Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Ultatel.
Mensagens instantâneas: Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet. Este recurso foi mencionado em 36 avaliações de Ultatel.
Compartilhamento de tela: Conforme relatado em 28 avaliações de Ultatel. Permite que os usuários compartilhem telas pela internet.
Teleconferências: Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez. Revisores de 34 de Ultatel forneceram feedback sobre este recurso.
Chamadas de mesa para mesa: Conforme relatado em 27 avaliações de Ultatel. Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos.

Segure a música: Com base em 31 avaliações de Ultatel. Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera.
Atendedores Automáticos: Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis. Revisores de 32 de Ultatel forneceram feedback sobre este recurso.
Número VoIP: Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar. Revisores de 35 de Ultatel forneceram feedback sobre este recurso.

Emparelhamento de software: Com base em 27 avaliações de Ultatel. Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365.
Extensão do navegador: Com base em 22 avaliações de Ultatel. Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha.
Individual Download: Conforme relatado em 23 avaliações de Ultatel. Requer que os usuários baixem o software por conta própria.

Roteamento de sessão: Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão: Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.
Chamadas simultâneas: Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
Análise de Fala: Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.
discador automático: Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.
URA: Inclui um menu interativo para telefone.
Pop da tela de entrada: Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.
Dados persistentes: Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Correio de voz para e-mail: Transcreve mensagens de voz para e-mail.
Correio de voz para SMS: Transcreve mensagens de voz e as entrega via mensagem de texto.
Compartilhamento de arquivos: Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários.
Conferência de voz: Permite conferências telefônicas com vários participantes.
Videoconferência: Pode hospedar videoconferências.
Transcrições da Conferência: Grava e transcreve voz e videoconferência.

Notas de resumo da sessão: Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
Acesso de administrador: Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
Relatórios & Dashboards: Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Gravação de Sessão: Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes: Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Compartilhamento de tela: Capaz de compartilhar sua tela de desktop ou um aplicativo com o resto da conferência.
Apresentações: Os apresentadores podem indicar uma apresentação em Powerpoint ou outra apresentação de slides para exibição na conferência.
Quadro de comunicações: Fornece um quadro branco virtual para uso colaborativo.
Bate-papo ao vivo: As conferências têm um recurso de bate-papo de texto.
Levantando as mãos: Permite que os participantes da conferência notifiquem os anfitriões da conferência quando quiserem falar.

Agendamento: O agendamento de reuniões na web é simplificado, intuitivo e integrado ao software de calendário e e-mail.
Gravação: As conferências podem ser gravadas para uso futuro com funcionalidade nativa.
Permissões de Participante: A capacidade de conceder aos usuários acesso a conferências como moderadores, apresentadores ou participantes - individualmente ou com base na função ou grupo do usuário.
Ingresso com um clique: Permite que os usuários participem de uma conferência sem a necessidade de um download ou login

Sistemas PBX, Softphone VoIP: Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP.
Gerenciar Chamadas: Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento.
Monitoramento de rede: Suporta monitoramento de rede em tempo real através de painéis e alertas para identificar e resolver problemas.
Integrações: Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM.
PBX Virtual: Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais.
Serviços de tronco SIP: Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância.