[ Avaliações do Ultatel ](https://www.g2.com/pt/products/ultatel/reviews) [ Avaliações do Ultatel ](https://www.g2.com/pt/products/ultatel/reviews) # Recursos de Ultatel ##### ## Comunicação Básica (6) Telefonemas Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet. Chamadas de vídeo Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet. Mensagens instantâneas Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet. Compartilhamento de tela Permite que os usuários compartilhem telas pela internet. Teleconferências Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez. Chamadas de mesa para mesa Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos. Show More ##### ## Recursos avançados (3) Segure a música Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera. Atendedores Automáticos Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis. Número VoIP Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar. Show More ##### ## Acesso (3) Emparelhamento de software Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365. Extensão do navegador Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha. Individual Download Requer que os usuários baixem o software por conta própria. Show More ##### ## Canais (3) Voz Fornece funcionalidade de chamada de voz. SMS móvel Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Email Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Show More ##### ## Funções (8) Roteamento de sessão Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. Enfileiramento de Sessão Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Chamadas simultâneas Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. Análise de Fala Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. discador automático Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. URA Inclui um menu interativo para telefone. Pop da tela de entrada Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Dados persistentes Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Show More ##### ## Características (6) Correio de voz para e-mail Transcreve mensagens de voz para e-mail. Correio de voz para SMS Transcreve mensagens de voz e as entrega via mensagem de texto. Compartilhamento de arquivos Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários. Conferência de voz Permite conferências telefônicas com vários participantes. Videoconferência Pode hospedar videoconferências. Transcrições da Conferência Grava e transcreve voz e videoconferência. Show More ##### ## Extensões (3) Flexibilidade de locação Pode ser implantado como um produto de locatário único ou multilocatário. VoIP nativo Contém seu próprio sistema de telefonia IP. Opção CCaaS Também está apto a servir como software de contact center. Show More ##### ## Administrativo (5) Notas de resumo da sessão Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Acesso de administrador Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. Relatórios & Dashboards Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Gravação de Sessão Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Agendamento e atribuição de agentes Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Show More ##### ## Ferramentas de colaboração (5) Compartilhamento de tela Capaz de compartilhar sua tela de desktop ou um aplicativo com o resto da conferência. Apresentações Os apresentadores podem indicar uma apresentação em Powerpoint ou outra apresentação de slides para exibição na conferência. Quadro de comunicações Fornece um quadro branco virtual para uso colaborativo. Bate-papo ao vivo As conferências têm um recurso de bate-papo de texto. Levantando as mãos Permite que os participantes da conferência notifiquem os anfitriões da conferência quando quiserem falar. Show More ##### ## Coordenação de Reuniões (4) Agendamento O agendamento de reuniões na web é simplificado, intuitivo e integrado ao software de calendário e e-mail. Gravação As conferências podem ser gravadas para uso futuro com funcionalidade nativa. Permissões de Participante A capacidade de conceder aos usuários acesso a conferências como moderadores, apresentadores ou participantes - individualmente ou com base na função ou grupo do usuário. Ingresso com um clique Permite que os usuários participem de uma conferência sem a necessidade de um download ou login Show More ##### ## Tipo de software (3) Móvel Oferece um aplicativo móvel ou site otimizado para dispositivos móveis para videoconferência a partir de smartphones ou tablets. Aplicativo Browser As conferências podem ser iniciadas dentro de um navegador sem exigir que um usuário baixe um aplicativo em sua área de trabalho. Aplicação Desktop O software está disponível como um aplicativo de desktop para download. Show More ##### ## IA generativa (1) Conversão de texto em fala Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Show More ##### ## Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP (6) Sistemas PBX, Softphone VoIP Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP. Gerenciar Chamadas Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento. Monitoramento de rede Suporta monitoramento de rede em tempo real através de painéis e alertas para identificar e resolver problemas. Integrações Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM. PBX Virtual Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais. Serviços de tronco SIP Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância. Show More ##### ## Agente AI - Centro de Contato (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Agente AI - Videoconferência (3) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More ##### ## Provedores de VoIP (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Agente AI - Plataformas UCaaS (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Show More ## Alternativas Mais Bem Avaliadas [ ![Nextiva](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8e8f10a9c4c1782a6f3ce7d26d25a540/nextiva.svg "Nextiva") Nextiva 4.5/5 (3,534) ](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) [ ![RingEX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7fda7f2577052a09d5896be010850215/ringex.svg "RingEX") RingEX 4.2/5 (1,342) ](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) [ ![GoTo Connect](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/00b3f9d992d71d88395014c459797575/goto-connect.svg "GoTo Connect") GoTo Connect 4.4/5 (1,388) ](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) [ Ver Todas as Alternativas ](https://www.g2.com/pt/products/ultatel/competitors/alternatives) Comparativos Ultatel ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_0b0744d9d5ca4f29db86a956c2bcc175/nextiva.png "Imagem do Avatar do Produto") Nextiva 4.5/5 (3,570) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/nextiva-vs-ultatel) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_be08dab78dcba32b9dfe8cb030a1c88d/ringex.png "Imagem do Avatar do Produto") RingEX 4.2/5 (1,372) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/ringex-vs-ultatel) ##### Categorias no G2 [ Videoconferência ](https://www.g2.com/pt/categories/video-conferencing)[ Plataformas UCaaS ](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms)[ VoIP ](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers) [ Centro de Contato ](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) Show More ##### Explorar Mais [ Qual é o melhor aplicativo para gerenciar eventos corporativos? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-app-for-managing-corporate-events)[ Melhor software para rastrear conformidade em nuvem em várias regiões ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-best-software-for-tracking-cloud-compliance-across-regions)[ Qual é o principal software de RPA para serviços financeiros? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-leading-rpa-software-for-financial-services) [ Principais ferramentas de IA para revisão de contratos e pesquisa jurídica ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-top-ai-tools-for-contract-review-and-legal-research)[ Melhor software EOR para startups de tecnologia ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-eor-software-for-tech-startups)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/ultatel/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Qual é o melhor aplicativo para gerenciar eventos corporativos? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-app-for-managing-corporate-events)[ Melhor software para rastrear conformidade em nuvem em várias regiões ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-best-software-for-tracking-cloud-compliance-across-regions)[ Qual é o principal software de RPA para serviços financeiros? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-leading-rpa-software-for-financial-services) [ Principais ferramentas de IA para revisão de contratos e pesquisa jurídica ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-top-ai-tools-for-contract-review-and-legal-research)[ Melhor software EOR para startups de tecnologia ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-eor-software-for-tech-startups)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/ultatel/reviews?qs=pros-and-cons)