Recursos de Ultatel
Comunicação Básica (6)
Telefonemas
Based on 38 Ultatel reviews.
Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet.
Chamadas de vídeo
As reported in 32 Ultatel reviews.
Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet.
Mensagens instantâneas
This feature was mentioned in 36 Ultatel reviews.
Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet.
Compartilhamento de tela
28 reviewers of Ultatel have provided feedback on this feature.
Permite que os usuários compartilhem telas pela internet.
Teleconferências
Based on 34 Ultatel reviews.
Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez.
Chamadas de mesa para mesa
Based on 27 Ultatel reviews.
Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos.
Recursos avançados (3)
Segure a música
31 reviewers of Ultatel have provided feedback on this feature.
Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera.
Atendedores Automáticos
Based on 33 Ultatel reviews.
Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis.
Número VoIP
35 reviewers of Ultatel have provided feedback on this feature.
Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar.
Acesso (3)
Emparelhamento de software
As reported in 27 Ultatel reviews.
Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365.
Extensão do navegador
This feature was mentioned in 22 Ultatel reviews.
Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha.
Individual Download
This feature was mentioned in 23 Ultatel reviews.
Requer que os usuários baixem o software por conta própria.
Canais (3)
Voz
As reported in 10 Ultatel reviews.
Fornece funcionalidade de chamada de voz.
SMS móvel
Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.
Email
Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.
Funções (8)
Roteamento de sessão
Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão
Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.
Chamadas simultâneas
Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
Análise de Fala
Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.
discador automático
Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.
URA
Inclui um menu interativo para telefone.
Pop da tela de entrada
Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.
Dados persistentes
Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.
Características (6)
Correio de voz para e-mail
Transcreve mensagens de voz para e-mail.
Correio de voz para SMS
Transcreve mensagens de voz e as entrega via mensagem de texto.
Compartilhamento de arquivos
Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários.
Conferência de voz
Permite conferências telefônicas com vários participantes.
Videoconferência
Pode hospedar videoconferências.
Transcrições da Conferência
Grava e transcreve voz e videoconferência.
Extensões (3)
Flexibilidade de locação
Pode ser implantado como um produto de locatário único ou multilocatário.
VoIP nativo
Contém seu próprio sistema de telefonia IP.
Opção CCaaS
Também está apto a servir como software de contact center.
Administrativo (5)
Notas de resumo da sessão
Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
Acesso de administrador
Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
Relatórios & Dashboards
Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Gravação de Sessão
Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes
Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.
Ferramentas de colaboração (5)
Compartilhamento de tela
Capaz de compartilhar sua tela de desktop ou um aplicativo com o resto da conferência.
Apresentações
Os apresentadores podem indicar uma apresentação em Powerpoint ou outra apresentação de slides para exibição na conferência.
Quadro de comunicações
Fornece um quadro branco virtual para uso colaborativo.
Bate-papo ao vivo
As conferências têm um recurso de bate-papo de texto.
Levantando as mãos
Permite que os participantes da conferência notifiquem os anfitriões da conferência quando quiserem falar.
Coordenação de Reuniões (4)
Agendamento
O agendamento de reuniões na web é simplificado, intuitivo e integrado ao software de calendário e e-mail.
Gravação
As conferências podem ser gravadas para uso futuro com funcionalidade nativa.
Permissões de Participante
A capacidade de conceder aos usuários acesso a conferências como moderadores, apresentadores ou participantes - individualmente ou com base na função ou grupo do usuário.
Ingresso com um clique
Permite que os usuários participem de uma conferência sem a necessidade de um download ou login
Tipo de software (3)
Móvel
Oferece um aplicativo móvel ou site otimizado para dispositivos móveis para videoconferência a partir de smartphones ou tablets.
Aplicativo Browser
As conferências podem ser iniciadas dentro de um navegador sem exigir que um usuário baixe um aplicativo em sua área de trabalho.
Aplicação Desktop
O software está disponível como um aplicativo de desktop para download.
IA generativa (1)
Conversão de texto em fala
Simula a fala humana a partir de entradas de texto.
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP (6)
Sistemas PBX, Softphone VoIP
Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP.
Gerenciar Chamadas
Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento.
Monitoramento de rede
Suporta monitoramento de rede em tempo real através de painéis e alertas para identificar e resolver problemas.
Integrações
Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM.
PBX Virtual
Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais.
Serviços de tronco SIP
Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância.
Agente AI - Centro de Contato (4)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Agente AI - Videoconferência (3)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Provedores de VoIP (4)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Agente AI - Plataformas UCaaS (4)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas




