Recursos de Ultatel

Comunicação Básica (6)

Telefonemas: Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet.
Chamadas de vídeo: Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet.
Mensagens instantâneas: Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet.
Compartilhamento de tela: Permite que os usuários compartilhem telas pela internet.
Teleconferências: Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez.
Chamadas de mesa para mesa: Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos.

Segure a música: Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera.
Atendedores Automáticos: Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis.
Número VoIP: Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar.

Emparelhamento de software: Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365.
Extensão do navegador: Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha.
Individual Download: Requer que os usuários baixem o software por conta própria.

Roteamento de sessão: Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão: Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.
Chamadas simultâneas: Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
Análise de Fala: Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.
discador automático: Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.
URA: Inclui um menu interativo para telefone.
Pop da tela de entrada: Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.
Dados persistentes: Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Correio de voz para e-mail: Transcreve mensagens de voz para e-mail.
Correio de voz para SMS: Transcreve mensagens de voz e as entrega via mensagem de texto.
Compartilhamento de arquivos: Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários.
Conferência de voz: Permite conferências telefônicas com vários participantes.
Videoconferência: Pode hospedar videoconferências.
Transcrições da Conferência: Grava e transcreve voz e videoconferência.

Notas de resumo da sessão: Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
Acesso de administrador: Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
Relatórios & Dashboards: Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Gravação de Sessão: Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes: Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Compartilhamento de tela: Capaz de compartilhar sua tela de desktop ou um aplicativo com o resto da conferência.
Apresentações: Os apresentadores podem indicar uma apresentação em Powerpoint ou outra apresentação de slides para exibição na conferência.
Quadro de comunicações: Fornece um quadro branco virtual para uso colaborativo.
Bate-papo ao vivo: As conferências têm um recurso de bate-papo de texto.
Levantando as mãos: Permite que os participantes da conferência notifiquem os anfitriões da conferência quando quiserem falar.

Agendamento: O agendamento de reuniões na web é simplificado, intuitivo e integrado ao software de calendário e e-mail.
Gravação: As conferências podem ser gravadas para uso futuro com funcionalidade nativa.
Permissões de Participante: A capacidade de conceder aos usuários acesso a conferências como moderadores, apresentadores ou participantes - individualmente ou com base na função ou grupo do usuário.
Ingresso com um clique: Permite que os usuários participem de uma conferência sem a necessidade de um download ou login

Sistemas PBX, Softphone VoIP: Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP.
Gerenciar Chamadas: Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento.
Monitoramento de rede: Suporta monitoramento de rede em tempo real através de painéis e alertas para identificar e resolver problemas.
Integrações: Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM.
PBX Virtual: Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais.
Serviços de tronco SIP: Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância.