Recursos do Software de Rastreamento de Chamadas de Saída
O software de rastreamento de chamadas de saída possui uma variedade de recursos para gravar, transcrever e analisar chamadas. Esses recursos permitem que os usuários se concentrem em prospectar leads, bem como cuidar dos clientes atuais.
Números de rastreamento — Alguns softwares de rastreamento de chamadas de saída fornecem aos usuários números de rastreamento que podem ser usados com códigos de área de qualquer lugar do mundo. Por exemplo, se um representante de vendas do meio-oeste está entrando em contato com um lead na costa leste, a chamada aparecerá para o receptor indicando que o representante de vendas é local e com um código postal da costa leste. Isso proporciona uma taxa de sucesso maior com as chamadas sendo atendidas, pois as pessoas se sentirão mais confortáveis em atender uma ligação de alguém com o mesmo código de área.
Relatórios de chamadas de saída — O software de rastreamento de chamadas de saída fornece aos usuários relatórios que permitem acompanhar a taxa geral de resposta das chamadas de saída. Esse recurso pode ajudar os usuários a acompanhar seu desempenho.
Horas de pico — Os recursos de horas de pico do software de rastreamento de chamadas de saída usam análises para determinar quais são as horas de pico para realizar chamadas de saída. Esse recurso detalha as análises para diferentes fusos horários e alertará o usuário sobre quais são as horas de pico para cada lead. Entender quais horários são mais eficazes para chamadas de saída resultará em taxas de resposta mais altas.
Gravação de chamadas — Os recursos de gravação de chamadas permitem que os usuários analisem conversas passadas com leads e potenciais clientes. Isso ajuda os usuários a identificar quaisquer pontos problemáticos comuns e melhorar a estratégia geral de chamadas.
Notificações de chamadas — Os recursos de notificação de chamadas fornecem aos usuários várias notificações sobre chamadas perdidas e futuras. Se um usuário perdeu uma chamada e nunca retornou ao lead, o software lembrará e notificará o usuário. Da mesma forma, se um usuário tiver uma chamada agendada, o software notificará o usuário com antecedência para se preparar para a chamada.
Registro de chamadas — Os recursos de registro de chamadas registram automaticamente a data, hora, duração e resultado de uma chamada. Isso ajuda os usuários a identificar quanto tempo se passou desde que se conectaram com o prospecto e se o prospecto atendeu ou permaneceu no telefone por muito tempo. O registro automático de chamadas significa que os usuários não precisam se lembrar de registrar a chamada, o que os salva de um trabalho manual tedioso.
Outros Recursos do Software de Rastreamento de Chamadas de Saída: Capacidades de E-mails Automatizados, Capacidades de Clique-para-Ligar, Capacidades de Resumo Diário, Capacidades de Classificação de Prospectos
Software e Serviços Relacionados ao Software de Rastreamento de Chamadas de Saída
O software de rastreamento de chamadas de saída pode ser integrado a uma variedade de softwares que ajudam os usuários a gerenciar todas as informações relacionadas a leads. Ter um local central para gerenciar informações de contato de leads, bem como notas relevantes na conta do cliente, proporciona uma estratégia mais eficiente e eficaz para gerenciar informações de clientes.
Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) — Uma das tarefas mais tediosas para os representantes de vendas é inserir manualmente chamadas em um software CRM. Quando os usuários integram um CRM com o software de rastreamento de chamadas de saída, o software de rastreamento de chamadas registra automaticamente a data, hora e local da chamada, permitindo que os usuários gastem seu tempo em outras tarefas. Além disso, o CRM é geralmente o local central de uma empresa para armazenar dados de clientes. Com os dados dos clientes facilmente disponíveis, os usuários podem fazer chamadas mais informadas e rapidamente obter informações de contato.
Software de teste A/B — Outra integração popular para o software de rastreamento de chamadas de saída é o software de teste A/B. O software de teste A/B permite que as equipes testem e meçam o sucesso de vários tipos de conversas com os chamadores. Ao testar algumas táticas e estilos de conversa, os chamadores podem se concentrar em quais táticas de vendas estão funcionando e quais não estão.
