# trueAct Reviews
**Vendor:** PIDAS  
**Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.0/5.0  
**Total Reviews:** 2
## About trueAct
trueAct oferece soluções para serviços ao cliente, como gerenciamento de respostas multicanal, interação e gerenciamento de serviços ao cliente, e inteligência de negócios e relatórios.




## trueAct Reviews
  ### 1. Boa solução para fluxo de trabalho eficiente

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ayush J. | Trainee patent analyst, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** July 31, 2024

**O que você mais gosta em trueAct?**

No mês passado, recebemos o treinamento para aprender este software, que é tão fácil de entender. Anteriormente, tínhamos que alternar entre diferentes telas, mas a interface do trueAct é tão bem implementada que a navegação se torna muito mais econômica em termos de tempo. Falando sobre recursos, ele identifica automaticamente os perfis dos clientes com base em seu histórico. Trabalhando com esta ferramenta desde o último mês, nossa equipe agora termina as mesmas tarefas em meio dia, o que antes exigia mais de um dia de trabalho. Enquanto o suporte técnico é muito bom, gentil e prestativo.

**O que você não gosta em trueAct?**

Não há versão gratuita e o preço não é amigável para o orçamento de uma pequena organização. Você não pode monitorá-lo a qualquer momento, pois o aplicativo móvel ainda não está disponível. Além disso, não há recursos para se comunicar com outros colegas, pois não possui recurso de chat embutido. Algumas melhorias são necessárias, por exemplo, integração com outras ferramentas, por exemplo, plataformas de e-mail e chat.

**Que problemas trueAct está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Eu trabalho em uma organização onde trabalhamos com este software. Para interagir com os usuários de forma mais eficaz e manter um registro de suas atividades, o trueAct é necessário. Fornecer a solução de suporte torna-se uma economia de tempo com o trueAct.

  ### 2. Fácil e Claro

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Muhammad S. | Customer Service Representative, Empresa (> 1000 emp.)

**Reviewed Date:** March 13, 2022

**O que você mais gosta em trueAct?**

Temos usado o produto há três meses e estamos bastante satisfeitos com ele. Por causa da tela bem organizada, agora podemos identificar problemas três dias mais rápido. Para os agentes, é simples de implementar, treinar e gerenciar. O suporte do fornecedor é excelente, e você sempre receberá uma resposta rápida e gentil.

**O que você não gosta em trueAct?**

Ele não possui a opção de chat ao vivo e também não está integrado com o Zendesk. A versão gratuita do trueAct não está disponível. TrueAct não suporta iPhone. Ele ainda não foi atualizado.

**Que problemas trueAct está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

O único ponto de informação que fornece as necessidades dos clientes de forma centralizada, clara, com responsabilidades claras e várias ferramentas de suporte ao conhecimento. Para que os clientes tenham sempre a mesma experiência.


## trueAct Discussions
  - [Para que serve o trueAct?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-trueact-used-for)

- [View trueAct pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/trueact/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+13%3A00%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a0c0d1a6-02aa-4a94-a0e1-f22027b61983&secure%5Btoken%5D=018b5dd81ddeea979a2704272218143565e9fdbf10588e7f15cfc2528594578a&format=llm_user)

## trueAct Features
**Gestão de Incidentes**
- Automatize o roteamento de tickets
- Priorização de Tickets
- Notificações de Tickets
- Base de conhecimento
- Integração de Base de Conhecimento/Ticket

**Relatórios**
- Painéis
- Rastreamento de tempo
- Pesquisas

**Acesso & Usabilidade**
- Móvel
- Autoatendimento
- Diretório ativo
- Acesso Multicanal

**Agente AI - Balcão de Atendimento**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Planejamento em várias etapas
- Integração entre sistemas
- Aprendizagem Adaptativa
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa
- Tomada de Decisão

## Top trueAct Alternatives
  - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,722 reviews)
  - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews)
  - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,126 reviews)