Avaliações e Detalhes do Produto Tray

Sobre nada - a interface do quiosque voltada para o cliente era "OK" quando funcionava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo:

Provavelmente sendo um dos usuários mais antigos do Tray que eles já tiveram, achei que escrever uma avaliação sobre nossa experiência com eles de 2018 a 2022 seria pertinente.

Originalmente, a ideia de quiosques de autoatendimento parecia incrível, e tinha algumas vantagens. Optamos por implantar 24 quiosques de autoatendimento em nosso local, todos alimentados por CAT 6 Poe. Esta é a única razão pela qual ficamos com eles tanto tempo. Houve um investimento significativo na solução tecnológica – que desde então foi substituída por pedidos via QR (graças a Deus).

Tray, de longe, tem sido a pior empresa com a qual já lidei do ponto de vista de suporte ao cliente e técnico. Tenho uma pasta no Google Drive dedicada a vídeos que enviava para o Tray sobre os vários problemas técnicos que enfrentamos ao longo dos anos. Muitos ainda são problemas agora, ou foram ignorados, ou nem sequer respondidos.

Na verdade, em um ponto, acredito que eles não tinham nenhuma forma de suporte técnico por aproximadamente 6 meses – ninguém para ligar ou enviar e-mail – literalmente ninguém. Há rumores de que foi quando quase faliram, o que acho que aconteceu algumas vezes.

Literalmente nunca encontrei outra empresa tão pouco profissional, sem suporte de qualquer natureza e tão catastroficamente ruim em "negócios" quanto o Tray. É impressionante o quão mal eles operam. Isso provavelmente leva ao motivo pelo qual a maioria das empresas que conheço que os adotaram cedo (como nós) abandonaram esse navio afundando muito antes de nós.

Na verdade, pensei por um momento que quando anunciaram que sua equipe de desenvolvimento seria terceirizada para a Índia, isso possivelmente ajudaria – porque nada nunca era feito ou consertado. Surpreendentemente, ou não, nada mudou.

Com base na minha experiência, eu recomendaria usar lápis, papel, canetas, um ábaco, máquina de escrever ou provavelmente qualquer outro POS no planeta antes do Tray. Análise coletada por e hospedada no G2.com.