# Trakdesk Reviews
**Vendor:** Trakdesk  
**Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Trakdesk
Suporte ao cliente, facilitado. Redefina a maneira como você oferece suporte aos seus clientes.




## Trakdesk Reviews
  ### 1. Uma plataforma para melhorar exponencialmente o atendimento ao cliente.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Alex M. | Analista de aplicaciones, Empresa (> 1000 emp.)

**Reviewed Date:** January 04, 2020

**O que você mais gosta Trakdesk?**

As razões pelas quais eu gosto do Trakdesk são:

1.- Trakdesk tem um portal de cliente limpo que permite a fácil criação de tickets.
2.- SLAs de rastreamento de tempo personalizáveis com suporte para calendários personalizados e início.
3.- Permite automatizar a resposta aos nossos clientes.
4.- Trakdesk tem elementos para gestão de casos, chat ao vivo e design de uma base de conhecimento.
5.- Só tive interrupções no serviço quando atualizações estão sendo realizadas.

**O que você não gosta Trakdesk?**

Há definitivamente algumas limitações nesta plataforma que se tornam mais evidentes quanto mais familiarizado você se torna com o sistema. Existem limitações semelhantes nos SLAs, especialmente quando há usuários finais que operam em horários diferentes.

**Recomendações a outras pessoas considerando Trakdesk:**

A empresa para a qual trabalho e nossos clientes estão satisfeitos com o gerenciamento de incidentes através do Trakdesk. A economia de tempo e dinheiro tem sido significativa.

**Que problemas é Trakdesk E como isso está te beneficiando?**

Trakdesk permitiu que a organização onde trabalho posicionasse melhor seu atendimento ao cliente desde que adquirimos esta plataforma. Recebemos mais avaliações positivas de nossos clientes e aumentamos nossa eficácia na resolução de tickets. Também tem sido um benefício poder automatizar as respostas, para que nossos agentes não precisem responder a todos os tickets.


## Trakdesk Discussions
  - [Para que serve o Trakdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-trakdesk-used-for)

- [View Trakdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/trakdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+09%3A40%3A07+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f29e8603-4c03-40f6-919b-566d81146c0a&secure%5Btoken%5D=48f8f1f8848e5969dd9fb757b4da537430456cd1b1ab08b53abbdf29282c0cde&format=llm_user)

## Trakdesk Features
**Gerenciamento de Tickets e Casos**
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Workflow
- Automação de Resposta
- Gerenciamento de SLA
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes e Contatos

**IA generativa**
- Geração de Texto
- Resumo de texto

**Agente AI - Help Desk**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Canais de Comunicação**
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
- Suporte por chat/ao vivo
- Integração social
- Voz

**Plataforma**
- Suporte ao usuário móvel
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Integração
- Relatórios
- Painéis

## Top Trakdesk Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,657 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,305 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,927 reviews)