Avaliações e Detalhes do Produto TrackHelp

TrackHelp Pro da goDeskless é um aplicativo móvel com inteligência artificial projetado para aprimorar a gestão de serviços de campo, fornecendo capacidades em tempo real que conectam agentes de campo, despachantes e gerentes. Adaptado para a força de trabalho sem mesa, oferece automação de processos baseada em funções, garantindo que as equipes de campo permaneçam informadas, produtivas e responsivas às necessidades dos clientes. Ao integrar agendamento inteligente, soluções de serviço remoto e comunicação multicanal, o TrackHelp Pro simplifica as operações e eleva a satisfação do cliente. Principais Funcionalidades e Características: - Agendamento Inteligente com IA: Atribui automaticamente ordens de serviço aos agentes de campo mais qualificados com base em expertise, disponibilidade e proximidade, otimizando a utilização de recursos. - Resolução de Serviço Remoto via Assistência por Vídeo: Permite que agentes de campo colaborem remotamente com clientes através de videochamadas, reduzindo a necessidade de visitas no local e acelerando a resolução de problemas. - Comunicação Multicanal: Facilita a interação contínua entre agentes de campo, despachantes e clientes por meio de chamadas telefônicas, mensagens de texto e videochats, garantindo uma comunicação eficaz. - Relatórios e Análises em Tempo Real: Fornece pesquisas de contas de campo integradas e painéis de controle, oferecendo atualizações e insights significativos sem a necessidade de processos manuais. - Capacidade Offline: Permite que agentes de campo capturem informações sem conectividade com a internet, sincronizando automaticamente os dados com o CRM assim que reconectados, garantindo produtividade contínua. - Gestão Abrangente de Ordens de Serviço: Apresenta exibições de calendário, geo-rastreamento, assinaturas digitais, uploads de fotos e vídeos e registros de trabalho para simplificar os processos de serviço. - Gestão de Ativos e Inventário: Oferece um painel de ativos para rastrear o histórico de serviços e gerenciar inventário, crucial para indústrias com requisitos de manutenção preventiva. Valor Principal e Problema Resolvido: O TrackHelp Pro aborda os desafios enfrentados por organizações de serviços de campo na gestão e coordenação de uma força de trabalho móvel. Ao automatizar o agendamento, melhorar a comunicação e fornecer ferramentas para serviço remoto, reduz ineficiências operacionais e melhora as taxas de resolução na primeira visita. As capacidades de acesso a dados em tempo real e relatórios da plataforma capacitam as equipes de campo a tomarem decisões informadas, levando a uma entrega de serviço mais rápida e maior satisfação do cliente. Em última análise, o TrackHelp Pro transforma a gestão de serviços de campo ao integrar tecnologia avançada para atender às necessidades dinâmicas das operações de serviço modernas.