Recursos de Track-It!

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Com base em 10 avaliações de Track-It! e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 10 avaliações de Track-It! e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Com base em 14 avaliações de Track-It! e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Com base em 13 avaliações de Track-It! e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Com base em 16 avaliações de Track-It! e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Com base em 16 avaliações de Track-It! e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 16 avaliações de Track-It! e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Conforme relatado em 14 avaliações de Track-It!. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Track-It!.

Conforme relatado em 15 avaliações de Track-It!. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Conforme relatado em 10 avaliações de Track-It!. Repositório central para informações de conta e contato

Com base em 11 avaliações de Track-It! e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Com base em 14 avaliações de Track-It! e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Conforme relatado em 36 avaliações de Track-It!. Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado.

Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. Revisores de 38 de Track-It! forneceram feedback sobre este recurso.

Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. Este recurso foi mencionado em 40 avaliações de Track-It!.

Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. Revisores de 32 de Track-It! forneceram feedback sobre este recurso.

Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de Track-It!.

Com base em 35 avaliações de Track-It!. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho.

Rastreia o tempo trabalhado em um ticket. Este recurso foi mencionado em 29 avaliações de Track-It!.

Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Track-It!.

Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. Revisores de 20 de Track-It! forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. Revisores de 31 de Track-It! forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 32 avaliações de Track-It!. Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização.

Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema.

Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização.

Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios.

Com base em 10 avaliações de Track-It! e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI.

Com base em 10 avaliações de Track-It! e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem.

Com base em 10 avaliações de Track-It! e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos.

Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI.

Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos.

Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho.

Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI.

Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI.

Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina.

Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI.

Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software.

Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos