[ Avaliações do Track-It! ](https://www.g2.com/pt/products/track-it/reviews) [ Avaliações do Track-It! ](https://www.g2.com/pt/products/track-it/reviews) # Recursos de Track-It! ##### ## Plataforma (6) Suporte ao usuário móvel Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Personalização Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Gerenciamento de usuários, funções e acessos Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Integração Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Relatórios Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Painéis Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Show More ##### ## Gerenciamento de Tickets e Casos (8) Experiência do usuário de criação de tickets Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Experiência do usuário de resposta de ticket Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Fluxo de trabalho Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Resposta automatizada Responder a solicitações comuns com resposta padrão Gerenciamento de SLA Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Anexos/Screencasts Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Colaboração de Tickets Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Banco de Dados de Clientes/Contatos Repositório central para informações de conta e contato Show More ##### ## Canais de Comunicação (5) Portal do Cliente Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço E-mail para o caso Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Suporte por chat ao vivo Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Integração com Mídias Sociais Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Voz Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Show More ##### ## Gestão de Incidentes (5) Automatize o roteamento de tickets Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. Priorização de Tickets Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. Notificações de Tickets Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. Base de conhecimento Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. Integração de Base de Conhecimento/Ticket Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. Show More ##### ## Relatórios (3) Painéis Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho. Rastreamento de tempo Rastreia o tempo trabalhado em um ticket. Pesquisas Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários. Show More ##### ## Acesso & Usabilidade (3) Móvel Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. Autoatendimento Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. Diretório ativo Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. Show More ##### ## Administração (3) Gerenciamento de mudanças Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema. Gestão de Ativos Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização. Relatórios & Analytics Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios. Show More ##### ## Serviço de Atendimento (3) Suporte técnico Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI. Incidentes Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem. Fluxo de trabalho do processo A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos. Show More ##### ## Funcionalidade (4) Sistema de Bilhetagem Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI. Registro de desempenho Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos. Alertando Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho. Automação Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI. Show More ##### ## Gestão (5) Relatório Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI. Console de Administração Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina. Gerenciamento de Acesso Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI. Gestão de Ativos Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software. Ditado de Política Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware. Show More ##### ## IA generativa (2) Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Show More ##### ## Agente AI - Balcão de Atendimento (7) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More ##### ## Agente AI - Help Desk (3) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) (7) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More [ ![Front](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1fe01c88159eb52ed7e93d98cdce08a5/front.svg "Front") Patrocinado Front 4.6/5 (2,483) Visitar Site ](javascript:void(0)) ## Alternativas Mais Bem Avaliadas [ ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice") Freshservice 4.6/5 (1,290) ](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) [ ![Jira Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Jira Service Management") Jira Service Management 4.3/5 (961) ](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) [ ![Zendesk for Customer Service](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7b95b13ec74f28d1bdceba616c8f8e97/zendesk-for-customer-service.svg "Zendesk for Customer Service") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,620) ](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ Ver Todas as Alternativas ](https://www.g2.com/pt/products/track-it/competitors/alternatives) Comparativos Track-It! ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_5cdc7578c5863d7282f633ee8d335149/bmc-software-bmc-helix-itsm.png "Imagem do Avatar do Produto") BMC Helix ITSM 3.7/5 (293) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/bmc-software-bmc-helix-itsm-vs-track-it) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_337fb07311202497a002127ccc027c27/bmc-footprints.png "Imagem do Avatar do Produto") Footprints Service Desk 3.5/5 (57) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/bmc-footprints-vs-track-it) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b4de3f87b12321882f19b7a93f94109c/zendesk-for-customer-service.png "Imagem do Avatar do Produto") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,979) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/track-it-vs-zendesk-for-customer-service) ##### Categorias no G2 [ Balcão de Ajuda ](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)[ Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) ](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools)[ Balcão de Atendimento ](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) ##### Explorar Mais [ Melhores ferramentas para criar mapas de jornada do cliente omnicanal ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-best-tools-for-creating-omnichannel-customer-journey-maps)[ Quais serviços de gestão de energia oferecem painéis em tempo real que não exigem expertise em engenharia de energia? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-energy-management-services-offer-real-time-dashboards-that-don-t-require-energy-engineering-expertise)[ Quais plataformas de autenticação baseadas em risco aplicam fricção apenas quando os sinais de software de prevenção de fraude financeira suspeita são acionados? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-risk-based-authentication-platforms-apply-friction-only-when-suspicious-financial-fraud-prevention-software-signals-trigger) [ Melhor software PRM para equipes remotas ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-prm-software-for-remote-teams)[ Qual é o software de entrevista por vídeo mais acessível para PMEs? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-most-affordable-video-interviewing-software-for-smbs)[ Quais são as melhores soluções de sala de dados seguras para private equity ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-best-secure-data-room-solutions-for-private-equity) Show More [ Melhores ferramentas para criar mapas de jornada do cliente omnicanal ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-best-tools-for-creating-omnichannel-customer-journey-maps)[ Quais serviços de gestão de energia oferecem painéis em tempo real que não exigem expertise em engenharia de energia? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-energy-management-services-offer-real-time-dashboards-that-don-t-require-energy-engineering-expertise)[ Quais plataformas de autenticação baseadas em risco aplicam fricção apenas quando os sinais de software de prevenção de fraude financeira suspeita são acionados? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-risk-based-authentication-platforms-apply-friction-only-when-suspicious-financial-fraud-prevention-software-signals-trigger) [ Melhor software PRM para equipes remotas ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-prm-software-for-remote-teams)[ Qual é o software de entrevista por vídeo mais acessível para PMEs? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-most-affordable-video-interviewing-software-for-smbs)[ Quais são as melhores soluções de sala de dados seguras para private equity ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-best-secure-data-room-solutions-for-private-equity)