Mencionarei dois pontos do TOPdesk que merecem destaque positivo, o primeiro é o portal de autoatendimento, é ótimo e ajuda a eliminar muitas dúvidas de nossos clientes, evitando assim sobrecarregar nossa equipe de suporte que pode então se concentrar mais em clientes com problemas. Outro destaque que destaco no TOPdesk são suas atualizações constantes, mostrando que a equipe responsável está engajada e buscando melhorias constantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A criação de permissões é um tanto limitada, seria interessante se o TOPdesk desse ao administrador mais controle e sua capacidade de configurar o que diferentes tipos de usuários podem ou não ver na interface, assim como acessá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O portal de autoatendimento que a TOPdesk fornece é seu ponto forte, com as configurações e ajustes apropriados no seu site, será uma ferramenta de ajuda incrível para seus clientes, ajudando a responder suas perguntas e muitas vezes eliminando a necessidade de um contato direto com um funcionário que pode se concentrar em um cliente que tem um problema "mais sério". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu tive alguns problemas com a ferramenta de configuração de eventos, embora seja eficiente, também é um pouco complicada, principalmente para configurar certos critérios de eventos, um pouco mais de intuitividade nessa funcionalidade faria muito bem ao TOPdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Topdesk permitiu que nossa organização fosse mais eficiente, com o suporte fornecido à mesa de serviço; reduzindo a saturação de cargas de trabalho. Além disso, sua fácil manipulação nos permitiu incluir novos operadores em curtos períodos de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade do Topdesk atendeu às expectativas organizacionais; no entanto, as informações são perdidas nas mensagens de e-mail. O resto é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O TOPDesk permite que os casos sejam executados de forma suave através das diferentes camadas da organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como sempre acontece com softwares que têm tantas opções, pode ser bastante difícil se acostumar com eles. No entanto, isso também depende de como você os utiliza. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito amigável para o usuário, especialmente ao usá-lo para chamadas de TI. Também é muito fácil de navegar ao usá-lo para registrar incidentes relacionados a TI. Outra coisa que eu realmente gosto é como a equipe do Topdesk é facilmente acessível e agradável; eles são sempre muito amigáveis e precisos ao lidar com chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não consigo pensar em nada que sinto falta ou gostaria de melhorar no Topdesk. Cada atualização ou nova versão fica cada vez melhor. Tornando-o muito fácil de navegar, o que é uma vantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o TOPdesk para todo tipo de coisa, mas na maioria das vezes para fins de automação. Podemos enviar um e-mail para o TOPdesk com um clique, fazer a importação, converter em um ticket, registrá-lo no SLA e informar ao cliente que foi registrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É mais ou menos empurrado para a instância SaaS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eu gosto de você portal de autoatendimento também é fácil para os usuários e também economiza muito tempo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a configuração pode às vezes ser um pouco difícil Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A forma como você pode registrar tickets é ótima. A quantidade de detalhes que pode ser adicionada. Você pode adicionar anexos, notas invisíveis e notas públicas. Outro recurso útil é registrar seu tempo em um ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não encontrei nada que eu não goste neste software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do layout do produto Topdesk. É fácil encontrar links que podem ajudar a resolver o problema antes de enviar um ticket e é mais limpo do que nossos produtos anteriores em termos de aparência e sensação. Adoro poder acompanhar os tickets enviados também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não encontrei nada que eu tenha desgostado neste software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.