1. [Início](https://www.g2.com/pt) 2. ... 3. [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) 4. [Discussões de Onsite Support](https://www.g2.com/pt/products/threecolts-onsite-support/discuss) [ ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_7366b570a031a0ec7a64bb0b585bf7d5/threecolts-onsite-support.png "Imagem do Avatar do Produto") ](/pt/products/threecolts-onsite-support/reviews) [ Onsite Support ](/pt/products/threecolts-onsite-support/reviews) (1)4.5/5 O Onsite Support é um helpdesk de ecommerce completo, desenvolvido exclusivamente para vendedores online — não adaptado de um service desk de TI genérico, mas projetado desde o início para como o suporte de ecommerce realmente funciona. A plataforma consolida todas as conversas com clientes através da Amazon, eBay, Walmart, Shopify, TikTok Shop, WooCommerce, Etsy, Newegg, Back Market, Mirakl e mais de 10 marketplaces adicionais em uma única caixa de entrada unificada. Cada ticket chega com dados de pedidos ao vivo, histórico do cliente e informações do produto já preenchidos — eliminando a necessidade de os agentes alternarem entre plataformas, procurarem pedidos manualmente ou copiarem e colarem informações entre ferramentas. \*\*O que torna o Onsite Support diferente de outros helpdesks:\*\* Ao contrário dos concorrentes, o Onsite Support foi criado especificamente para vendedores de ecommerce que gerenciam operações multicanal. O motor de IA da plataforma é treinado com os próprios dados de cada comerciante — seu histórico de pedidos, catálogo de produtos, políticas da empresa e regras do marketplace — em vez de respostas genéricas de modelos de linguagem de grande escala. Isso significa que a IA pode resolver perguntas reais de clientes com precisão: status do pedido, elegibilidade para devolução, compatibilidade de produtos, solução de problemas, informações de rastreamento e mais. Chatbots de IA podem ser implantados diretamente nos sites dos comerciantes e em páginas de suporte com marca para desviar tickets antes que eles cheguem à fila. Os agentes podem tomar ações diretas dentro de cada ticket — emitindo reembolsos, aplicando descontos, cancelando pedidos e criando remessas de substituição — sem sair da plataforma. Isso reduz significativamente o tempo médio de atendimento e elimina os fluxos de trabalho de múltiplas abas que desaceleram as equipes de suporte de ecommerce. \*\*Vendedores da Amazon\*\* se beneficiam de uma integração exclusiva de Suporte ao Ciclo de Vida do Produto (PLS) que coloca um botão "Obter Suporte ao Produto" diretamente na página de devoluções da Amazon do cliente — interceptando a intenção de devolução antes que uma devolução seja registrada e dando aos vendedores uma oportunidade de primeira linha para resolver o problema, proteger suas métricas e preservar a venda. \*\*Destaques da plataforma:\*\* - Caixa de entrada multicanal unificada: mais de 10 marketplaces conectados nativamente - IA treinada com seus próprios dados de pedidos, catálogo de produtos e políticas - Ações de pedidos dentro do ticket: reembolsos, substituições, cancelamentos, descontos - PLS da Amazon: interceptação de devoluções antes que sejam registradas - Automação de SLA com regras personalizadas por marketplace e tipo de ticket - IA multilíngue: detecção automática de idioma e resposta em mais de 50 idiomas - Integrações de voz: JustCall, Aircall e AWS Connect integrados - Integração com WhatsApp integrada - Pesquisas de CSAT, relatórios personalizados e painéis de desempenho - Onboarding de luxo e migração gratuita de dados de qualquer helpdesk incluídos em todos os planos \*\*A Threecolts é uma empresa líder em software de ecommerce que atende milhares de vendedores globalmente através de um conjunto de ferramentas. O Onsite Support se beneficia de uma profunda expertise em Amazon e marketplaces construída ao longo de anos servindo a comunidade de ecommerce. Show More Quando os usuários deixam avaliações de Onsite Support, o G2 também coleta perguntas comuns sobre o uso diário de Onsite Support. Essas perguntas são então respondidas por nossa comunidade de 850 mil profissionais. Envie sua pergunta abaixo e participe da Discussão do G2. * * * ### 100.0 Nps Score ### Todas as Discussões de Onsite Support Buscar Mais ComentadoMais ÚtilFixado pela G2Mais Recente Todas as DiscussõesDiscussões com ComentáriosFixado por G2Discussões sem Comentários FiltrarFiltro Filtrar porExpandir/Recolher Ordenar por Mais Comentado Mais Útil Fixado pela G2 Mais Recente Filtrar por Todas as Discussões Discussões com Comentários Fixado por G2 Discussões sem Comentários Desculpe... Não há perguntas sobre Onsite Support ainda. ## Iniciar uma Nova Discussão de Software Tem uma pergunta sobre software? Obtenha respostas de usuários reais e especialistas [Iniciar uma Discussão](/pt/products/threecolts-onsite-support/discussions/new) * * * ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/thumb_square/thumb_square_7366b570a031a0ec7a64bb0b585bf7d5/threecolts-onsite-support.png "Imagem do Avatar do Produto") ### Já usou Onsite Support antes? Responda a algumas perguntas para ajudar a comunidade Onsite Support [ Sim ](javascript:void(0))[ Sim ](https://www.g2.com/pt/authorize?form=signup&return_to=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fproducts%2Fthreecolts-onsite-support%2Fdiscuss%3Fsmall_ask%3Dthreecolts-onsite-support) Não