# Thread Reviews
**Vendor:** Thread  
**Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Thread
A forma como a maioria dos profissionais obtém ajuda de TI hoje não mudou significativamente desde os anos 1980: Eles enviam um e-mail ou ligam para o seu Provedor de Serviços Gerenciados de TI (MSP) para registrar um ticket de suporte 🎟️ e... esperam. Os tickets são transações de alta fricção, multi-toque e caras - tanto para a empresa quanto para o MSP que os apoia. Ninguém está satisfeito com a experiência de ticket 👎 A boa notícia? Agora há uma maneira diferente: Thread Thread é a primeira Plataforma de Experiência de Serviço do mundo. Thread conecta perfeitamente MSPs e seus clientes nos aplicativos que eles usam todos os dias. Este contexto digital compartilhado possibilita a magia do serviço: 1. Experiências meticulosamente elaboradas; 2. Que encontram as pessoas onde elas trabalham; 3. Com automação impulsionada por IA. E parece mágica ✨ Saiba mais em https://getthread.com






- [View Thread pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/thread/reviews/thread-review-9336848?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-03+12%3A04%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a55b4f35-c242-49ed-9db2-e1dfd8458409&secure%5Btoken%5D=8eb5d25e5328cfd64628127c8fe68e8f1cfb4a3a0d518f5a5316445b63caf69e&format=llm_user)

## Thread Features
**Gerenciamento de Tickets e Casos**
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Workflow
- Automação de Resposta
- Gerenciamento de SLA
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes e Contatos

**IA generativa**
- Geração de Texto
- Resumo de texto

**Agente AI - Help Desk**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Canais de Comunicação**
- E-mail para o caso
- Suporte por chat/ao vivo
- Voz

**Plataforma**
- Suporte ao usuário móvel
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Integração
- Relatórios
- Painéis

## Top Thread Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,275 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,898 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,483 reviews)