Avaliações e Detalhes do Produto TheraPlatform

O suporte ao cliente nesta TheraPlatform tem sido de primeira qualidade, já que o portal dos clientes é robusto e direto de usar. Isso é apoiado pela interface do usuário ser amigável. Recursos expandidos de telemedicina e um número maior de clínicos podem atender a numerosos clientes ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando se trata de sua integração, serviços de suporte como seguros e finanças se integram a diferentes infraestruturas mais rapidamente. O fluxo de trabalho entre o software é baixo, fazendo com que sua eficácia fique para trás. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é automatizado, onde todos os serviços são oferecidos em um local central, e isso torna tudo simples e remoto. Além disso, a TheraPlatform compartilha todos os recursos online, e há uma equipe de atendimento ao cliente que fornece um detalhe perspicaz de como usar um portal do cliente. Os métodos de pagamento são integrados com estruturas online que aceitam todas as formas de pagamento e os usuários têm a opção de visualizar seu status. Finalmente, a ferramenta alcança muitos usuários, pois possui serviços expansivos que são ideais e benéficos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A solução possui mecanismos operacionais, que têm explicações precisas, e as estruturas online disponíveis são detalhadas para criar conscientização entre todos os usuários. Não há nada que limite a implementação ou o processo operacional desta plataforma notável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto é facilmente acessível, pois os usuários precisam apenas fazer login e o cliente tem que apenas esperar na sala de espera e também enviar um e-mail como lembrete para o cliente. O programa também tem uma interface muito simples que é muito fácil de usar, mesmo por indivíduos sem conhecimento técnico, pois é uma ferramenta direta. O produto é ótimo, pois a maioria dos usuários precisa agendar suas consultas com a plataforma, pois ela possui uma agenda virtual. A comunicação elaborada que o aplicativo utilizou através da assistência ao cliente é útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que reclamar sobre o produto, mas seus usuários têm que pagar antes de usá-lo, o que na maioria das vezes não favorece seus usuários, pois alguns podem não ter condições de pagar. Mas os recursos disponíveis são consistentemente úteis e operacionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este software é comparável a outros.... nada de especial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte ao cliente ruim e práticas de cobrança muito duvidosas. Eles se recusam a mudar meu ciclo de cobrança de forma que eu não tenha que pagar antecipadamente por metade de um ano que não vou usar e eles mantêm meu dinheiro não utilizado por um ano antes de aplicá-lo na minha conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

combinação de gestão de prática e videoconferência Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As pessoas de suporte técnico (ou há apenas uma pessoa chamada Bartosz?) não se comunicam bem em inglês escrito e ignoram ou não entendem fatos importantes relacionados à disfunção da plataforma. Existem bugs que são tratados como status quo: eu queria oferecer a um cliente uma tarifa com desconto para uma consulta. Não é possível fazer isso no Theraplatform. É necessário criar um novo "serviço" mais barato que outros clientes podem ver e potencialmente escolher. Isso aconteceu comigo em dezembro de 2019, e quando consegui um novo cliente, o novo cliente selecionou o serviço mais barato para sua primeira sessão. Quando percebi isso, excluí o serviço mais barato. O novo cliente agendou novamente em janeiro, e eu verifiquei o serviço/taxa para o novo cliente e confirmei que era a taxa normal. O serviço com tarifa reduzida foi excluído da minha conta (por mim, para estar seguro), mas de alguma forma o novo cliente conseguiu continuar a pagar o valor menor e entrar na sala de terapia (o que me diz que eles pagaram, com base na seleção de "exigir pagamento"). Isso aconteceu mais duas vezes, porque eu não fui imediatamente verificar o que eles pagaram. A página de cobrança do cliente mostrava que o cliente tinha saldos pendentes de 3 sessões, mesmo que eu tenha selecionado a taxa mais alta e exigido pagamento antes de entrarem na sala de terapia. Bartosz continua a afirmar que eu não selecionei o serviço correto para este cliente. Minhas opções são arcar com a perda ou dizer ao cliente que o Theraplatform cometeu um erro e pedir que regularizem a situação.

PS- não há opção para que os clientes paguem antecipadamente pelas sessões (exceto pouco antes de entrarem na sala de terapia virtual). Não há como remover o Número de Segurança Social dos dados demográficos solicitados ao cliente (não quero essa informação; não cobro seguro). Houve várias tentativas malsucedidas de inscrever novos clientes com seu endereço de e-mail (o que lhes envia um convite para preencher formulários e agendar). Não há mecanismo para me informar se o e-mail não foi enviado ao cliente (esses e-mails não estão disponíveis para o terapeuta - eles acontecem 'nos bastidores' sem registro adicionado ao arquivo do cliente...). E, embora eu aprecie o multilinguismo e respeite qualquer pessoa que esteja aprendendo inglês para avançar em sua carreira de software, os potenciais clínicos de língua inglesa do Theraplatform devem saber antecipadamente que há uma barreira linguística ao lidar com o Theraplatform por telefone ou e-mail se surgirem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles tinham um ótimo marketing e eu estava convencido de que o produto deles seria ótimo. O sistema estava com falhas e eu não consegui ter interações de telemedicina "suaves" com meus clientes, o que me levou a cancelar, o que eles afirmam "não aconteceu", então me cobraram por mais um mês e depois não me permitiram acessar o serviço pelo qual fui cobrado porque eu havia cancelado. Não faz sentido algum e é uma prática comercial predatória. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atroz. Cancelei minha conta apenas para ainda ser cobrado. Quando enviei um e-mail para o atendimento ao cliente, eles afirmaram que eu nunca havia cancelado (apesar de eu claramente ter entrado, selecionado cancelar, o motivo, etc.) e me disseram que eu precisava fazer isso novamente. Eu fiz, no DIA em que o dinheiro foi retirado da minha conta. Eles então encerraram minha conta permanentemente e se recusaram a reembolsar meu dinheiro. Assim, paguei um mês inteiro por um serviço ao qual não posso acessar e eles se recusaram a reembolsar meu dinheiro depois que eu já havia feito minha parte e cancelado a conta. Pedi não menos que 3 vezes para falar com um supervisor e fui negado. Poupe-se da dor de cabeça e escolha outro fornecedor de telemedicina. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um programa muito fácil de usar e configurar, em termos de seu funcionamento é muito abrangente que permite desde faturamento até registro de pacientes, assim como planos de tratamento, com esta ferramenta transformará a percepção do negócio, assim como a gestão de pacientes, ou seja, elevará o nível para a otimização dos processos associados aos registros e gestão de pacientes, facilitando o trabalho em relação apenas ao design do plano de recuperação a ser realizado pelo paciente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste neste programa, ele oferece bom serviço, desempenho e qualidade a um preço muito acessível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um programa com uma interface moderna e amigável, por isso reduz a curva de aprendizado, sendo muito fácil de usar e configurar. Gostei da variedade de funções oferecidas, por isso também é um pacote muito abrangente de características funcionais. Sem dúvida, o que mais gosto é que serve como uma agenda virtual, pois facilita o agendamento de consultas com meus pacientes, além de gerar lembretes sobre todas as atividades programadas. Além disso, permite criar formulários de admissão, acompanhar o progresso, pelo que se torna uma base de dados. Por outro lado, possui um portal para clientes e permite videoconferências gratuitas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que fosse mais flexível em termos de personalização, ou seja, poder inserir o logotipo do nosso centro médico, porque se pudermos inserir a equipe, endereço, seria extraordinário iniciar a sessão com o logotipo refletido em algum lugar na tela, assim como o nome do profissional (fisioterapeuta). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de acessar. Gosto do login rápido e meus clientes geralmente estão esperando na sala de espera. Gosto de como um lembrete por e-mail é enviado para a família também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhuma antipatia até agora, mas eu adoraria um recurso que rastreasse o design para itens de sessão que foram usados, níveis e percentagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este programa é amigável ao usuário e não requer muitos esforços do cliente. O áudio e o vídeo também parecem e soam perfeitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais desgosto neste programa é que você tem que pagar antes de usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.