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Avaliações e Detalhes do Produto Textline

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

1 mês

Mídia Textline

Demo Textline - Customer Support Use Case
Communicate with customers quickly to resolve problems and answer questions in a single SMS inbox.
Demo Textline - Access Textline Wherever
Text securely and easily from a desktop, laptop, tablet, or mobile phone.
Demo Textline - Live Web Chat
Textline also offers live web chat so you can seamlessly converse with website visitors.
Demo Textline - Track Team Metrics
Analyze and optimize team performance with built-in metrics like time-to-respond, active agents, and more.
Demo Textline - Transfer, Claim, Resolve Conversations
Transfer text conversations to the right agent or resolve it once you're done to keep your inbox clean.
Get an overview of Textline to see why people love the world's most secure team texting platform.
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Prós & Contras

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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Brianna V.
BV
Support Manager
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Apoio Excepcional de Jennifer"
O que você mais gosta Textline?

Jennifer foi incrível! Ela me ajudou a fazer login de dois agentes que estavam tendo problemas com MFA e tornou todo o processo tranquilo e sem complicações. Ela foi rápida em responder, super conhecedora e muito agradável de trabalhar. Seu apoio tornou uma situação frustrante fácil de lidar. Um grande obrigado a Jennifer pelo excelente serviço! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Textline?

Sem preocupações ou desgostos para compartilhar no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

PE
analyst
Empresa (> 1000 emp.)
"a equipe de suporte e o atendimento ao cliente."
O que você mais gosta Textline?

além do serviço fornecido pelo Textline, a equipe de atendimento ao cliente é incrível. eles garantem que respondem a todas as suas perguntas e resolvem qualquer problema que você esteja enfrentando o mais rápido possível. é fácil de usar e eu gosto dos recursos fornecidos pelo Textline porque uso o Textline com frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Textline?

Nada que eu saiba até agora usando a linha de texto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Stephany C.
SC
Agent
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"A melhor plataforma de mensagens, mas clientes e potenciais leads"
O que você mais gosta Textline?

O que eu mais gosto no Textline é sua interface amigável e os recursos de colaboração em equipe que facilitam o gerenciamento e a resposta eficiente às mensagens dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Textline?

O que eu não gosto no Textline é que seu preço pode ser alto para pequenas empresas, e alguns usuários gostariam que ele oferecesse mais personalização avançada ou integrações prontas para uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jany M.
JM
insurance agent
Seguros
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"10"
O que você mais gosta Textline?

Acho que o que se destaca no Textline é seu foco em proporcionar uma experiência de comunicação perfeita para empresas e seus clientes. Além disso, o fato de permitir conversas em tempo real dá um toque pessoal, o que é sempre um bônus! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Textline?

Uma desvantagem potencial do Textline é que ele pode não oferecer tanto em termos de recursos avançados de automação em comparação com algumas outras plataformas de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Stephanie F.
SF
Director Of Operations
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Serviço Eficaz para o nosso Modelo"
O que você mais gosta Textline?

É muito útil ter vários usuários respondendo textos juntos. Isso nos ajuda a lidar com um grande volume diário, mas também permite que os membros da equipe intervenham e ajudem ou corrijam conforme necessário. Também mantém um longo histórico caso haja necessidade de consultarmos uma conversa anterior para nossos registros. Os anúncios e automações também são um recurso útil. É bastante fácil de usar e aprender. Eu adoro o recurso de sussurro e as respostas rápidas também.

ATUALIZAÇÃO: Desde que deixei esta avaliação pela primeira vez, o Textline tem sido muito mais rápido em responder a quaisquer pequenos problemas que tivemos, isso foi uma grande melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Textline?

Ultimamente, o textline tem tido alguns bugs que interromperam nossos serviços e a capacidade de responder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Ally Schuchert de Textline

Olá Stephanie,

Estamos felizes em saber que o Textline tem sido útil para sua equipe no gerenciamento de um grande volume de mensagens e permitindo que vários usuários ajudem e corrijam conforme necessário. Agradecemos seu feedback sobre os bugs que você experimentou e pedimos desculpas por quaisquer interrupções no serviço. Nossa equipe está constantemente trabalhando para melhorar a plataforma e resolver quaisquer problemas que surgirem. Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Ally

NH
Chief Operating Officer
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Fácil, Eficiente e Econômico em Tempo"
O que você mais gosta Textline?

Eu uso o Textline diariamente. Além do e-mail, é minha forma de comunicação mais utilizada com os clientes. É uma maneira rápida de enviar mensagens aos clientes e uma forma conveniente para eles entrarem em contato comigo novamente. A ferramenta de anúncios é rápida e fácil de usar. Integrar minha lista de contatos foi um download simples. As opções de filtro são muito úteis para manter suas conversas organizadas. E o pequeno carimbo de data/hora em cada mensagem ajuda a ter uma visão rápida de quanto tempo alguém está esperando por uma resposta. Não tenho experiência com o Suporte ao Cliente deles, o que é uma coisa boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Textline?

Se um cliente "parar" as mensagens de texto. Mas depois quiser ser adicionado novamente, não consigo adicioná-lo de volta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Jenny Luo de Textline

Oi Natalie,

Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com o Textline! Adoro saber que sua comunicação com os clientes tem sido fácil, eficiente e economizado seu tempo. Se um cliente optar por sair enviando "STOP", ele deve receber uma mensagem final que o informe que pode optar por voltar a qualquer momento enviando "START".

Atenciosamente,

Jenny

VIC B.
VB
Insurance agent
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"O melhor aplicativo que usamos até agora"
O que você mais gosta Textline?

O Textline nos dá a capacidade de nos comunicarmos com nossos clientes por mensagem de texto todos os dias, o que torna isso muito conveniente para nós de várias maneiras. O Textline mantém os números de telefone dos clientes armazenados no aplicativo para fácil acesso, nos permite manter um registro das conversas, permite que o cliente nos contate antes/depois do horário comercial e a melhor parte é que podemos acessá-lo de qualquer lugar. O atendimento ao cliente é sempre muito eficiente e ajudará a resolver qualquer problema em um curto espaço de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Textline?

Até agora, a única coisa com a qual tivemos um problema foi não conseguir buscar conversas por data. No entanto, após contatar o serviço de atendimento ao cliente, eles conseguiram nos fornecer as informações solicitadas em poucas horas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Leigh L.
LL
Experience Manager
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Escalação rápida e eficiente do problema!"
O que você mais gosta Textline?

Gosto que seja muito fácil de usar. Como gerente, isso nos ajuda a acompanhar toda a comunicação com os hóspedes e ter recibos para quaisquer problemas que possam ocorrer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Textline?

O aplicativo de telefone não está muito atualizado. Você tem que sair do aplicativo para ver novas mensagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Symone R.
SR
Marketing Development Representative
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Textline é melhor do que o resto!"
O que você mais gosta Textline?

O rápido suporte ao cliente e a facilidade de uso/implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Textline?

Até agora... não há nada de que eu não goste Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DG
Manager
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Textline é um divisor de águas para nossa empresa!"
O que você mais gosta Textline?

É muito fácil de usar e o atendimento ao cliente é ótimo para a configuração. Implementado perfeitamente com nosso CRM Pipedrive. Usamos todos os dias com todos os nossos clientes e eles também adoram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Textline?

Seria ainda melhor se pudesse ter um balão de texto separado que ficasse no seu PC. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Informações de Preços

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

1 mês

Retorno sobre o Investimento

8 meses

Desconto Médio

6%

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