# Chatbot Reviews **Vendor:** TESM Ltd **Category:** [Aplicativos do Marketplace do ServiceNow](https://www.g2.com/pt/categories/servicenow-store-apps) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About Chatbot Chatbot é um assistente inteligente que fortalece a experiência do usuário final ao lidar com solicitações padrão dos usuários, para reduzir o fluxo de tickets dos seus departamentos de service desk e RH. Ele pode lidar com redefinições de senha, atualizações de status e triagem de interrupções. ## Chatbot Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam as **integrações fáceis** com os fluxos de trabalho do ServiceNow, aumentando sua usabilidade e eficácia para várias solicitações. (5 reviews) - Os usuários apreciam o **suporte ao cliente 24/7** do Chatbot, melhorando sua experiência geral de engajamento e assistência. (2 reviews) - Os usuários valorizam a **disponibilidade 24/7** do Chatbot, que garante resoluções rápidas e reduz a carga de trabalho dos agentes. (2 reviews) - Os usuários apreciam a **interface amigável** do Chatbot do Servicenow, permitindo acesso rápido a respostas e suporte. (2 reviews) - Os usuários valorizam a configuração de **automação rápida do chatbot** , aprimorada por IA avançada para sugestões de conteúdo relevantes. (1 reviews) - Inovação (1 reviews) - Integrações (1 reviews) - Configurar Facilidade (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham **personalização e consultas complexas** no Chatbot desafiadoras, muitas vezes precisando de intervenção humana para uso eficaz. (1 reviews) - Os usuários enfrentam desafios com **relatórios complexos** , pois a personalização exige um conhecimento técnico significativo e intervenção humana para consultas. (1 reviews) - Os usuários acham que a **falta de personalização** no Chatbot limita a funcionalidade, necessitando intervenção humana para consultas complexas. (1 reviews) ## Chatbot Reviews ### 1. Assistência de chat 24/7 para uma experiência aprimorada do cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tapishnu S. | Business Consultant, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 04, 2025 **O que você mais gosta em Chatbot?** O chatbot está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo assim serviços de chatbot fora do horário comercial. Ele oferece uma resolução mais rápida de consultas de nível 1 em comparação com agentes humanos e também reduz a carga de trabalho deles, permitindo que se concentrem em questões mais complexas. **O que você não gosta em Chatbot?** O chatbot possui fluxos de trabalho predefinidos limitados, com consultas complexas exigindo intervenção de agentes humanos. A personalização de chatbots é complexa e requer a expertise de desenvolvimento de engenheiros. **Que problemas Chatbot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como Consultor de Negócios, frequentemente recomendo Chatbot para clientes que já estão usando o portal Service Now e aqui está como o Chatbot está beneficiando meus clientes: 1. Anteriormente, os clientes tinham um longo tempo de espera para resolver suas dúvidas de TI e RH. Com o Chatbot do Service Now, os clientes obtêm suporte de resolução de problemas instantâneo ou mais rápido. 2. Maiores volumes de consultas repetitivas são facilmente gerenciados pelo Chatbot, permitindo que os agentes humanos se concentrem em consultas complexas. 3. Com agentes humanos, o suporte de chat 24/7 não era possível para os clientes. Mas, com o Chatbot do ServiceNow, clientes de todas as geografias podem obter suporte de resolução de dúvidas instantâneo. ### 2. Experiência incrível para solução avançada de chatbot para o meu site **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mayra S. | Event Tech Specialist, Serviços de Eventos, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 09, 2024 **O que você mais gosta em Chatbot?** Ele fornece a solução básica de chatbot para qualquer site em minutos. Gostei de sua integração avançada de IA para analisar o conteúdo do site e fornecer opções relevantes para incluir na automação do chatbot. **O que você não gosta em Chatbot?** Deve ter mais recursos, como integrações de redes sociais e mais informações sobre os visitantes no site. **Que problemas Chatbot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Chatbot fornece todas as informações relevantes do site aos visitantes em segundos. Também me ajudou a organizar as páginas importantes do meu site. sua integração com IA é muito útil para gerenciar a opção de Chat ao Vivo. ### 3. Um chatbot útil para suporte rápido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pratik p. | Software Developer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 01, 2025 **O que você mais gosta em Chatbot?** O chatbot do ServiceNow é muito fácil de configurar e usar. Ele ajuda o usuário a obter respostas muito rapidamente. É muito fácil de integrar com os fluxos de trabalho do ServiceNow, o que o torna mais útil. Ele pode lidar bem com solicitações comuns relacionadas a TI e RH. **O que você não gosta em Chatbot?** O chatbot às vezes fornece respostas genéricas que podem ser melhoradas. **Que problemas Chatbot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O chatbot do ServiceNow ajuda a automatizar o suporte de TI e RH ao lidar com todas as consultas comuns, como redefinição de senha, perguntas frequentes, etc. ### 4. O chatbot me ajudou a obter informações sobre os clientes antes de conversar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caitlin D. | Nursing Recruiter, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2024 **O que você mais gosta em Chatbot?** Eu gosto que seja uma ótima maneira de manter um cliente envolvido e obter informações úteis antes de iniciar uma conversa com ele eu mesmo. **O que você não gosta em Chatbot?** Dependendo da forma como um cliente formula sua pergunta, o chatbot pode não conseguir sempre responder da maneira mais útil e pode aumentar a frustração dos clientes às vezes. **Que problemas Chatbot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É cumprimentar os clientes no chat e obter informações sobre os problemas dos clientes antes de serem encaminhados para mim para resolver o problema. ### 5. Amigável para o usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dynasty K. | Administrative Assistant, Educação Primária/Secundária, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2024 **O que você mais gosta em Chatbot?** Gosto que a interface do Chatbot de IA seja amigável. Gosto que haja suporte 24/7 também. Usei-o para devolver itens em diferentes sites de compras dos quais faço pedidos. **O que você não gosta em Chatbot?** Às vezes, as respostas da IA são meio gerais demais. Mas é aí que a pessoa do Chat ao Vivo entra para assumir. **Que problemas Chatbot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Chatbot está resolvendo perguntas de clientes para vendedores de maneira oportuna. Ele pode responder a perguntas gerais usando tecnologia de IA. ### 6. É uma boa opção para gerenciar clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Simran G. | TL, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 04, 2025 **O que você mais gosta em Chatbot?** Os chatbots surgem com diferentes tipos de agentes para lidar com diferentes tarefas. Eles oferecem integração perfeita com outras aplicações de mensagens. Eles têm suporte multilíngue. **O que você não gosta em Chatbot?** Não há tais desagrados sobre o Chatbot. Ele funciona bem. **Que problemas Chatbot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Chatbot da ServiceNow é um software que fornece diferentes agentes de IA que são suficientemente capazes de responder a consultas de clientes, bem como de funcionários. ### 7. Bom software para projetar bots **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shinni G. | TL, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 08, 2025 **O que você mais gosta em Chatbot?** O Chatbot da ServiceNow pode nos ajudar a criar bots com conhecimento mínimo ou até mesmo sem conhecimento de programação. Ele integra os bots de forma perfeita com outros serviços de mensagens de terceiros. **O que você não gosta em Chatbot?** Não há nenhum problema importante com o software do chatbot. Funciona bem. **Que problemas Chatbot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Chatbot da ServiceNow é um software usado para desenvolver chatbots multilíngues que podem ajudar no atendimento aos clientes. ### 8. Bom software para criar chatbots **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pooja G. | SDE, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 09, 2025 **O que você mais gosta em Chatbot?** O Chatbot da ServiceNow prova ser uma ferramenta maravilhosa para desenvolver chatbots multilíngues em um período de tempo muito curto. A integração com outras aplicações também é bastante suave. **O que você não gosta em Chatbot?** Não há nada para se desgostar no Chatbot. **Que problemas Chatbot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Chatbot da ServiceNow é um software usado para criar chatbots multilíngues em apenas alguns cliques. ### 9. Interação Rápida com o Cliente usando Chatbots **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arun K. | Quality Engineer, Software de Computador, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 11, 2024 **O que você mais gosta em Chatbot?** A experiência do usuário e a resposta ao conteúdo são muito rápidas. **O que você não gosta em Chatbot?** Não é possível configurar os chatbots por usuários em alguns sites. **Que problemas Chatbot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Coletar as informações dos usuários finais e ser capaz de resolver seus problemas rapidamente ### 10. ótima experiência com o chatbot **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Vestuário e Moda | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 10, 2024 **O que você mais gosta em Chatbot?** ajuda-nos a preencher a lacuna entre a IA e o atendimento ao cliente, agilizando eficientemente nosso serviço **O que você não gosta em Chatbot?** As respostas de IA podem ser um pouco reveladoras às vezes (claramente IA) **Que problemas Chatbot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Responder rápida e eficientemente às consultas dos clientes através de respostas de IA ### 11. O MELHOR CHATBOT ONLINE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 17, 2022 **O que você mais gosta em Chatbot?** É a melhor ferramenta para responder aos seus clientes a qualquer momento. Usamo-la para responder aos clientes durante feriados, à noite e em qualquer momento em que não podemos ter uma pessoa respondendo. Use ainda para coletar informações dos clientes, como e-mail, número de telefone, e é assim que criamos leads a qualquer momento. **O que você não gosta em Chatbot?** É muito simples, mas para usá-lo a 100% você precisa completar o treinamento. Talvez se eles tiverem um vídeo tutorial seria melhor. Em espanhol ou outras línguas também. Seria excelente se eles tivessem uma versão para WhatsApp. **Recomendações a outras pessoas considerando Chatbot:** Faça o treinamento completo, vale 100% **Que problemas Chatbot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Se o seu comércio eletrônico precisa estar online 24 horas por dia, 7 dias por semana, então você precisa de um chatbot para se conectar a qualquer momento. Usando um chatbot, podemos responder aos clientes à noite, nos feriados ou a qualquer hora. Ele está sempre disponível para trabalhar! ### 12. Chatbot - Resolução rápida para perguntas comuns **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 26, 2021 **O que você mais gosta em Chatbot?** Eu gosto do chatbot, pois é muito útil para ajudar os usuários a resolver rapidamente uma dúvida comum ou perguntas frequentes. Ele responde às perguntas dos usuários com respostas precisas e quase imediatas, o que lhes permite resolver o problema, e é muito também. O usuário precisa digitar sua pergunta na janela de mensagens do chatbot, e o chatbot responderá imediatamente a isso. **O que você não gosta em Chatbot?** Como o chatbot usa processamento de linguagem natural e tem respostas de texto predefinidas, às vezes, ele não tem a resposta exata para a consulta do usuário. **Recomendações a outras pessoas considerando Chatbot:** Eu sugeriria usar o Chatbot para empresas que estão utilizando o ServiceNow para reduzir o esforço humano em perguntas comuns, já que o Chatbot é a melhor ferramenta para resolver essas questões de forma interativa. **Que problemas Chatbot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a economizar custos, pois os humanos podem trabalhar em outras tarefas em vez de fornecer suporte a perguntas comuns, com as quais o chatbot pode ajudar. Também aumenta o engajamento do cliente. ### 13. Chatbot Cognitivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Neha A. | Senior Developer - Cognitive AI, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 29, 2021 **O que você mais gosta em Chatbot?** Eu gosto de respostas rápidas e responsivas baseadas em treinamento de PLN e IA conversacional. **O que você não gosta em Chatbot?** Preso em um loop, dando respostas erradas conforme o treinamento incorreto ou Dialogflow. **Que problemas Chatbot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tenho desenvolvido e trabalhado em chatbots capazes de fornecer soluções em seus respectivos domínios (TI, RH, Varejo, Saúde, Bancário, etc.) e específicos para o ambiente do cliente. Também possui experiência com modelagem conversacional usando Processamento de Linguagem Natural e Aprendizado de Máquina, construindo bots e trabalhando em um ambiente de desenvolvimento e integração. ## Chatbot Discussions - [Is there any free chatbot?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-there-any-free-chatbot) - [Who has the best chatbot?](https://www.g2.com/pt/discussions/who-has-the-best-chatbot) - [Which software is used for chatbot?](https://www.g2.com/pt/discussions/which-software-is-used-for-chatbot) - [What is the best chatbot software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-chatbot-software) - [View Chatbot pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/tesm-ltd-chatbot/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+00%3A48%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=06833c57-f917-4f5a-9fc2-ac198b2d90aa&secure%5Btoken%5D=247f9ffe9a224ac81040afa1d5e0e822263a4dff107929b01f2ebe443ceaff9f&format=llm_user) ## Chatbot Features **Aplicativos ServiceNow** - Integração ServiceNow - Valor **Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Assistência Proativa