# TCN Reviews **Vendor:** TCN **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About TCN O Operador TCN é uma coleção abrangente de todas as melhores ferramentas de contact center, caracterizado por produtividade incomparável, alcance omnicanal e integrações perfeitas. Fundada em 1999 em St. George, Utah, a TCN combina um profundo entendimento das necessidades dos contact centers com um modelo de entrega altamente acessível, garantindo acesso imediato a soluções robustas de contact center. A plataforma baseada em nuvem da TCN não é apenas personalizável para atender a todas as suas necessidades de call center, mas também suporta bilhões de interações entre consumidores e agentes a cada ano – tudo isso enquanto honra a promessa de não ter contrato. Em última análise, quando você utiliza as soluções aprimoradas por IA da TCN, você pode atender seus clientes onde quer que eles estejam, desfrutar de uma experiência coesa para os agentes e simplificar a conformidade. Além disso, a mesma equipe de integração estará com você durante todo o seu tempo com a TCN, garantindo que você sempre tenha suporte consistente. ## TCN Reviews ### 1. Trabalhar com a TCN foi revolucionário!!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2024 **O que você mais gosta em TCN?** Eu adoro a equipe de suporte deles. Eles sempre têm conhecimento sobre o produto. Sempre estão lá para nos ajudar quando precisamos e são muito amigáveis. As estatísticas da TCN são fáceis de acessar e o Painel de Análise deles é único e personalizável. Conseguimos criar nossa própria solução de DR interna usando os modelos personalizáveis de entrada da TCN com nosso Uniphore IVA. E experimentamos um tempo de atividade como nunca experimentamos com fornecedores anteriores que usamos. **O que você não gosta em TCN?** Até o momento, não tenho nada que eu não goste sobre o TCN. É um ótimo produto criado por pessoas excelentes que se preocupam com seus clientes. **Que problemas TCN está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usar o TCN está nos ajudando a reduzir custos e a manter nosso tempo de atividade. O TCN também está nos ajudando a monitorar nossos KPIs muito melhor do que no passado, já que anteriormente não tínhamos um painel ao vivo que nos permitisse acompanhar isso tão de perto quanto o TCN permite hoje. ### 2. Uso de aplicação TCN na unidade de discagem **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Manikandan K. | Operations Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 16, 2023 **O que você mais gosta em TCN?** A função LMS no portal TCN é uma das melhores. Ela reduz nossos longos esforços manuais e erros. Por exemplo, em vez de carregar 100 bases e atribuí-las a 100 modelos, conseguimos enviar apenas um arquivo graças a essa capacidade LMS pré-configurada. As bases serão atribuídas ao agente de chamadas automaticamente com base nos critérios predefinidos. O aspecto mais notável do programa TCN é a assistência rápida do meu CSM com todos os tipos de problemas. **O que você não gosta em TCN?** O site tem alguns recursos que podem ser melhorados. Mas este não é o caso. Por exemplo, não há possibilidade de criar modelos em massa. Se a opção estiver disponível, poderíamos completar centenas de operações de criação de modelos em minutos. **Que problemas TCN está resolvendo e como isso está beneficiando você?** TCN é o gateway mais adequado para realizar a capacidade de chamada de ponta a ponta. Ele simplifica nosso processo de completar uploads de discadores e receber respostas personalizadas através da API da maneira que desejamos. Além da execução, podemos antecipar uma boa ajuda de sua equipe de suporte. ### 3. Utilizando as vantagens do TCN para esforços de marketing e chamadas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sugumar G. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 05, 2023 **O que você mais gosta em TCN?** Com o novo recurso de LMS adicionado, podemos pausar ou cancelar imediatamente o upload se carregarmos o banco de dados errado. Podemos criar múltiplos IDs de usuário e gerenciá-los facilmente. **O que você não gosta em TCN?** TCN pode travar quando carregamos várias campanhas de uma vez. Se TCN indicar isso antes de carregar, pode ser útil identificar a incompatibilidade de colunas nas bases carregadas antes de carregar. **Que problemas TCN está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos pausar ou alterar campanhas a qualquer momento com a TCN, e eles têm um excelente serviço ao cliente. Eles reagirão e encontrarão uma solução o mais rápido possível se mencionarmos lentidão. Aumento da produtividade e a capacidade de reduzir o número de atendentes ociosos são duas das vantagens mencionadas anteriormente. ### 4. Revisão TCN **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pradeepa B. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 13, 2024 **O que você mais gosta em TCN?** TCN nos ajudou a aumentar a eficiência do nosso call center. O recurso LMS é muito útil para carregar o banco de dados de forma fácil. **O que você não gosta em TCN?** carregar uma base maior é às vezes difícil **Que problemas TCN está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos mudar a campanha sempre que necessário. A segregação de idiomas também é muito fácil de lidar. ### 5. Revisão sobre discador automático e software TCN **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bala m. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **O que você mais gosta em TCN?** Facilmente carregar bases de discador no software TCN e estaremos gerenciando a busca em grupo no TCN. **O que você não gosta em TCN?** Nós não separamos a base no discador ao vivo. **Que problemas TCN está resolvendo e como isso está beneficiando você?** TCN resolvendo para gerenciar bases de preferência de idioma e mudando a caça em grupo ao vivo - [View TCN pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/tcn/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+03%3A43%3A42+-0500&secure%5Bsession_id%5D=754435fd-1326-403b-b936-42bf74fa9cb6&secure%5Btoken%5D=28483aaf4298ad802533128e17e57563fd204e65a7d60b90f08aa9824e1f4d33&format=llm_user) ## TCN Features **Opções de discagem** - Discagem de visualização - Discagem Progressiva - Discagem Preditiva **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Competências - Agendamento de Turnos - Autoatendimento do agente - Acesso Móvel **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **Ferramentas do agente** - Coaching de sussurros - Agendamento de retorno de chamada - Gravação de chamadas **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Administração** - Automação - Análise de desempenho - Painéis - Previsão - Gestão Intradiária **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Automação** - Detecção de atividade de voz - Resposta Interativa de Voz (URA) - Limpeza de chamadas **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **Discador Automático - Agente AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Capacidades de IA - Discador Automático** - Priorização de Chamadas e Otimização de Lista - Monitoramento de Conformidade - Análise de Fala e Análise de Sentimentos ## Top TCN Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,453 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)