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Avaliações e Detalhes do Produto TCN

O Operador TCN é uma coleção abrangente de todas as melhores ferramentas de contact center, caracterizado por produtividade incomparável, alcance omnicanal e integrações perfeitas. Fundada em 1999 em St. George, Utah, a TCN combina um profundo entendimento das necessidades dos contact centers com um modelo de entrega altamente acessível, garantindo acesso imediato a soluções robustas de contact center. A plataforma baseada em nuvem da TCN não é apenas personalizável para atender a todas as suas necessidades de call center, mas também suporta bilhões de interações entre consumidores e agentes a cada ano – tudo isso enquanto honra a promessa de não ter contrato. Em última análise, quando você utiliza as soluções aprimoradas por IA da TCN, você pode atender seus clientes onde quer que eles estejam, desfrutar de uma experiência coesa para os agentes e simplificar a conformidade. Além disso, a mesma equipe de integração estará com você durante todo o seu tempo com a TCN, garantindo que você sempre tenha suporte consistente.

Vendedor

TCN

Discussões

Comunidade TCN

Idiomas Suportados

English, French, Hindi, Spanish

Visão Geral por

McKay Bird

Preços

Preços fornecidos por TCN.

TCN Operator

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Omnichannel Communications

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Mídia TCN

With List Management (LMS) you can control all your data in one place.

Compose emails right from Operator and stay on top of incoming SMS, email and chat requests from a unified dashboard and queue.

Universal search helps managers flag important conversations for possible escalation.

In real-time, quickly review agent status and incoming calls. This Agent Dashboard quick view helps call center managers make on the fly changes.

Login screen for TCN users.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

AS

Usuário Verificado em Serviços Financeiros

Médio Porte (51-1000 emp.)

4/11/2024

"Trabalhar com a TCN foi revolucionário!!!!"

5/5

O que você mais gosta TCN?

Eu adoro a equipe de suporte deles. Eles sempre têm conhecimento sobre o produto. Sempre estão lá para nos ajudar quando precisamos e são muito amigáveis. As estatísticas da TCN são fáceis de acessar e o Painel de Análise deles é único e personalizável. Conseguimos criar nossa própria solução de DR interna usando os modelos personalizáveis de entrada da TCN com nosso Uniphore IVA. E experimentamos um tempo de atividade como nunca experimentamos com fornecedores anteriores que usamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TCN?

Até o momento, não tenho nada que eu não goste sobre o TCN. É um ótimo produto criado por pessoas excelentes que se preocupam com seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é TCN E como isso está te beneficiando?

Usar o TCN está nos ajudando a reduzir custos e a manter nosso tempo de atividade. O TCN também está nos ajudando a monitorar nossos KPIs muito melhor do que no passado, já que anteriormente não tínhamos um painel ao vivo que nos permitisse acompanhar isso tão de perto quanto o TCN permite hoje. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MK

Manikandan K.

Operations Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/16/2023

"Uso de aplicação TCN na unidade de discagem"

3.5/5

O que você mais gosta TCN?

A função LMS no portal TCN é uma das melhores. Ela reduz nossos longos esforços manuais e erros. Por exemplo, em vez de carregar 100 bases e atribuí-las a 100 modelos, conseguimos enviar apenas um arquivo graças a essa capacidade LMS pré-configurada. As bases serão atribuídas ao agente de chamadas automaticamente com base nos critérios predefinidos. O aspecto mais notável do programa TCN é a assistência rápida do meu CSM com todos os tipos de problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TCN?

O site tem alguns recursos que podem ser melhorados. Mas este não é o caso. Por exemplo, não há possibilidade de criar modelos em massa. Se a opção estiver disponível, poderíamos completar centenas de operações de criação de modelos em minutos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é TCN E como isso está te beneficiando?

TCN é o gateway mais adequado para realizar a capacidade de chamada de ponta a ponta. Ele simplifica nosso processo de completar uploads de discadores e receber respostas personalizadas através da API da maneira que desejamos. Além da execução, podemos antecipar uma boa ajuda de sua equipe de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SG

Sugumar G.

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/5/2023

"Utilizando as vantagens do TCN para esforços de marketing e chamadas"

4.5/5

O que você mais gosta TCN?

Com o novo recurso de LMS adicionado, podemos pausar ou cancelar imediatamente o upload se carregarmos o banco de dados errado. Podemos criar múltiplos IDs de usuário e gerenciá-los facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TCN?

TCN pode travar quando carregamos várias campanhas de uma vez.

Se TCN indicar isso antes de carregar, pode ser útil identificar a incompatibilidade de colunas nas bases carregadas antes de carregar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é TCN E como isso está te beneficiando?

Podemos pausar ou alterar campanhas a qualquer momento com a TCN, e eles têm um excelente serviço ao cliente. Eles reagirão e encontrarão uma solução o mais rápido possível se mencionarmos lentidão.

Aumento da produtividade e a capacidade de reduzir o número de atendentes ociosos são duas das vantagens mencionadas anteriormente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

PB

Pradeepa B.

Médio Porte (51-1000 emp.)

3/13/2024

"Revisão TCN"

4.5/5

O que você mais gosta TCN?

TCN nos ajudou a aumentar a eficiência do nosso call center. O recurso LMS é muito útil para carregar o banco de dados de forma fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TCN?

carregar uma base maior é às vezes difícil Análise coletada por e hospedada no G2.com.