Que problemas é TapMango E como isso está te beneficiando?
Estamos insatisfeitos com o TapMango em geral. Nossa experiência envolve preços enganosos em assinaturas mensais, propaganda enganosa de um “sistema totalmente integrado com nosso fornecedor de POS” e apenas algumas integrações, prazos perdidos para lançamento, incapacidade de acessar nossas informações de clientes, incapacidade de sair do contrato após expressar todo nosso descontentamento e manter nossas informações de clientes como reféns, “produto final” de baixa qualidade, cronograma incorreto estimado para o trabalho pessoal envolvido no lançamento do produto.
O engano nos preços ocorreu muito cedo no processo e deveria ter sido o fim de nossa parceria com o TapMango. Para usar o serviço TapMango, você também deve criar uma conta com uma empresa chamada Ecard Systems (isso não foi mencionado em momento algum durante o processo de vendas). A falha em mencionar que a Ecard Systems é mais uma assinatura mensal e que, para os serviços do TapMango funcionarem “como vendido” (carteira, cartões-presente, e-gift cards), você deve entrar em outro contrato com a Ecard Systems. Nosso pagamento mensal com a Ecard Systems é de $60,00 mais uma porcentagem das vendas de cartões-presente. Novamente, nada disso foi mencionado durante a venda do produto TapMango. Além disso, você também precisará de uma Conta de Desenvolvedor Apple, que custa mais $12 por mês. (isso foi mencionado durante a venda do sistema TapMango). Mas, para quem está acompanhando, isso é mais $72,00-80,00 por mês além da cobrança mensal de $350,00 do TapMango. Que surpresa desagradável. Além disso, um aplicativo “white label” (como vendido) que vincula aos logotipos do TapMango e logotipos secundários NÃO é “WHITE LABEL”.
Fomos instados a lançar o produto em fases e a fase 1 foi o módulo de fidelidade. Fomos avisados de que a fidelidade era um processo duplo usando um tablet externo (fornecido) e nosso POS. No entanto, nos disseram que o tablet é “totalmente integrado” com nosso terminal POS. Isso, na verdade, estava incorreto. Para vincular um cliente de fidelidade a um pedido sendo feito, você deve inserir manualmente um código para vincular o cliente ao pedido. Isso é aceitável, mas é mais um passo para nosso caixa. Isso adiciona tempo ao processamento de uma venda e, em última análise, NÃO é uma integração completa.
Tentamos lançar o “produto final” no início do primeiro trimestre de 2026. Durante a comunicação por e-mail com o líder de integração, nos pediram para fornecer um aviso prévio de 2-3 dias para o “lançamento final”. Notificamos o TapMango no dia 18 do mês para um lançamento no dia 1º do mês seguinte. (14 dias de aviso). Durante esse tempo, produzimos todos os materiais para um lançamento de aplicativo. Marketing, panfletos, adesivos e uma estratégia de mídia social de duas semanas. Nem é preciso dizer que o aplicativo e o pedido online ainda não foram lançados e estamos atualmente com 30 dias de atraso e contando. Não prometa demais e entregue de menos.
Notificamos o TapMango sobre nossa insatisfação e decepção geral com o “produto final” e todos os problemas mencionados anteriormente. Resumindo, porque assinamos um contrato; somos obrigados a continuar pagando por um serviço que não só não funciona, mas nunca processou um pedido. Estamos há quatro meses nessa parceria e $1.700,00 mais os $800,00 em materiais de marketing para o lançamento fracassado. Ao falar com o “especialista em retenção de clientes” deles após solicitar a rescisão antecipada, fui claramente informado de que, para liberar minhas informações de clientes, eu poderia pagar $3.000 hoje ou continuar pagando pelo serviço pelo restante dos termos do contrato. Percebi que uma empresa que precisa de um “especialista em retenção” provavelmente vê esse tipo de cenário com frequência. Então, para manter os pontos de fidelidade dos meus clientes precisos, preciso pagar $3.000,00 para mudar para um serviço funcional. Fui informado de que eles entrariam em contato comigo na tentativa de “resolver” o problema. Já faz cerca de um mês sem contato.
No geral, passei pessoalmente 8,5 horas ajudando e tentando lançar este aplicativo e site de pedidos online. Não temos aplicativo funcional, nenhuma página web online funcional, um “produto final” de aparência e funcionamento ruins. Perdemos todas as nossas informações de clientes atualizadas e pontos de fidelidade, herdamos uma conta mensal de $425,00, gastamos $2.500,00 e tudo o que temos para mostrar é esta avaliação. Eu encorajo fortemente qualquer outra pequena empresa a evitar cometer meu erro. Faça mais pesquisas e, se por algum motivo você ainda seguir em frente, certifique-se de negociar um contrato de seis meses para minimizar suas perdas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
