Avaliações e Detalhes do Produto TabaTalk

O fato de você poder alternar entre chat e voz no meio da conversa sem perder o fio da meada é genial. Nossos clientes gostam do fato de não precisarem se repetir e nossos agentes apreciam o fato de poderem ver todo o histórico entre os canais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A primeira importação de CSV pode ser mais personalizável para permitir o mapeamento de campos, mas não é tão difícil uma vez que você conhece o formato. Somos capazes de implementar as configurações e integrações com muita facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A velocidade de implantação é incomparável. Levou-nos 18 horas para estarmos totalmente operacionais e isso foi importante para nós no nosso lançamento do quarto trimestre. O espaço de trabalho Omnichannel implicará que meus agentes possam usar WhatsApp, SMS e chamadas de voz sem precisar usar várias telas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe, que não é muito avançada tecnologicamente, precisou de uma curva de aprendizado um pouco mais longa do que teria sido com membros mais experientes em tecnologia para configurar os recursos avançados do Flow Builder, mas a configuração mais simples foi fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte de linguagem natural com conversão de texto em fala em várias línguas nos ajudou a atender a base de clientes global sem grandes iniciativas de gravação de voz. As mensagens podem ser atualizadas instantaneamente, e é possível manter a consistência em todos os pontos de contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O detector de sentimento de IA interpreta mal o sarcasmo algumas vezes, mas está correto na grande maioria dos casos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nosso processo de coaching foi alterado pela Análise de Fala por IA. A tradução automática para outros idiomas, como o árabe, tem sido uma revelação para nossa equipe de suporte bilíngue. O rastreamento de sentimentos nos ajuda a identificar problemas antes que se tornem sérios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Espero que o rastreamento de tópicos personalizados não seja algo que venha no futuro, mas sim aqui e agora. Possuímos palavras-chave específicas do setor que gostaríamos de ter rastreadas automaticamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A conexão automática com o Salesforce garante que nossa equipe de vendas não perca um único contexto. A gravação, transcrição e resumos das chamadas são exibidos automaticamente nos registros dos clientes sem a necessidade de registrá-los manualmente, o que torna nosso CRM correto e completo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais exemplos de casos de uso podem ser adicionados à documentação da API, mas o suporte técnico tem sido útil onde tivemos dúvidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel ao vivo me oferece uma visibilidade que eu nunca tive. Posso ter uma visão rápida da saúde da fila, do status dos agentes e do desempenho das campanhas, o que me permitirá reequilibrar as cargas de trabalho imediatamente, em vez de descobrir os problemas horas depois. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência móvel pode ser melhorada, mas a solução baseada em navegador é suficiente na maioria dos casos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hype de marketing para estar operacional em menos de 24 horas. Estávamos em extrema necessidade de atualizar nosso sistema defeituoso e a TabaTalk nos fez operar na mesma velocidade que nunca imaginamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Certos atalhos de teclado que os usuários avançados gostariam de ter ainda não foram implementados, mas a navegação com o mouse está boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração das campanhas é muito rápida. Conseguimos importar contatos em nosso CRM, configurar janelas de chamadas e identidades locais e começar em poucos minutos. Essa capacidade de resposta fez com que nossa estratégia de saída se tornasse muito mais receptiva a oportunidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A lógica de repetição é eficaz e pode ter fornecido mais opções de personalização para casos extremos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Flow Builder é uma ferramenta de arrastar e soltar que é extremamente fácil de usar. Eu criei todo o nosso sistema de IVR sem escrever uma única linha de código. A interface gráfica permite mapear os caminhos dos clientes e alterar o roteamento de acordo com o feedback em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, muito pouco. Novos usuários provavelmente poderiam usar mais tutoriais em vídeo sobre os recursos mais avançados, mas a documentação é boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A gestão das filas tornou-se fácil. Eu consigo ver onde as chamadas estão se acumulando e redistribuir agentes entre as filas com o toque de alguns botões. A apresentação visual é tal que fica claro à primeira vista onde é necessário focar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O agendador de relatórios é muito bom, mas eu gostaria de mais opções de formato de exportação além das atualmente disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.