O G2 sobre SysAid

SysAid Prós e Contras: Principais Vantagens e Desvantagens

Resumo Rápido de IA Baseado em Avaliações do G2

Gerado a partir de avaliações reais de usuários

Os usuários acham que o SysAid tem facilidade de uso excepcional, facilitando a navegação intuitiva e a gestão eficiente de tickets. (40 menções)

Os usuários apreciam o suporte ao cliente responsivo da SysAid, melhorando sua integração e experiência geral de fluxo de trabalho. (34 menções)

Os usuários valorizam os recursos de integração perfeita e gerenciamento de ativos robusto do SysAid, melhorando a comunicação e a eficiência do fluxo de trabalho. (26 menções)

Os usuários valorizam a gestão eficiente de tickets do SysAid, apreciando sua simplicidade e recursos robustos e personalizáveis. (26 menções)

Os usuários apreciam os recursos de automação do SysAid, que aumentam a eficiência nos fluxos de trabalho e melhoram os tempos de resolução de tickets. (24 menções)

Os usuários valorizam a personalização do SysAid, aprimorando os fluxos de trabalho e adaptando a experiência para atender às necessidades organizacionais. (24 menções)

Os usuários valorizam as integrações perfeitas do SysAid, melhorando a comunicação e a eficiência na gestão de fluxo de trabalho. (24 menções)

Os usuários valorizam a personalização do SysAid, melhorando significativamente seu fluxo de trabalho e as experiências de atendimento ao cliente. (23 menções)

Os usuários acham que a ausência de recursos essenciais no SysAid limita sua funcionalidade e usabilidade para suas necessidades. (15 menções)

Os usuários acham a curva de aprendizado íngreme do SysAid desafiadora, embora os recursos de suporte ajudem na adaptação ao longo do tempo. (11 menções)

Os usuários encontram personalização limitada no Portal de Autoatendimento do SysAid, tornando-o complexo e desafiador de navegar. (10 menções)

Os usuários enfrentam fluxos de tickets complexos que prejudicam a eficiência e atrasam a resolução de problemas críticos no SysAid. (10 menções)

Os usuários acham a interface desajeitada do SysAid demorada, especialmente ao gerenciar várias comunicações por e-mail dentro dos tickets. (9 menções)

Os usuários expressam insatisfação com recursos limitados no SysAid, particularmente pela falta de uma base de conhecimento bem projetada e acesso a relatórios. (8 menções)

Principais Prós ou Vantagens de SysAid

1. Facilidade de Uso

Os usuários acham que o SysAid tem facilidade de uso excepcional, facilitando a navegação intuitiva e a gestão eficiente de tickets.

Ver menções de 40

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Jesse J.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Revisão do SysAid lidando com tickets e solicitações"

O que você gosta no SysAid?

SysAid sempre foi simples de implementar e fácil de usar. Você pode visualizar rapidamente os chamados e solicitações. Nos últimos anos, implementamos

Usuário Verificado

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4.5/5

"SUPORTE INCRÍVEL"

O que você gosta no SysAid?

Navegação fácil na plataforma. Também a capacidade de gerar relatórios. Muito fácil de usar! O suporte também recebido da equipe de suporte é bom.

2. Suporte ao Cliente

Os usuários apreciam o suporte ao cliente responsivo da SysAid, melhorando sua integração e experiência geral de fluxo de trabalho.

Ver menções de 34

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Francisco M.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5.0/5

"Helpdesk Automatizado - SysAid"

O que você gosta no SysAid?

A experiência tem sido gratificante, a maneira como você pode parametrizar e organizar seu fluxo de trabalho para criar uma sinergia entre seus client

Akosua K.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Uso do Sysaid - Um ano depois"

O que você gosta no SysAid?

Quase um ano após minha avaliação inicial, tive a oportunidade de integrar extensivamente o SysAid no meu fluxo de trabalho diário. Descobri que, embo

3. Recursos

Os usuários valorizam os recursos de integração perfeita e gerenciamento de ativos robusto do SysAid, melhorando a comunicação e a eficiência do fluxo de trabalho.

Ver menções de 26

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Simon M.

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.5/5

"Trocar para o SysAid foi ótimo."

O que você gosta no SysAid?

Trocamos para o SysAid porque nosso sistema anterior não tinha os recursos de que precisávamos. Descobrimos que o SysAid tinha todos os recursos que e

Usuário Verificado

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"SysAid - Um salvador para lidar com tickets"

O que você gosta no SysAid?

A melhor coisa que eu gosto no SysAid é sua funcionalidade de integrar com e-mail e acionar fluxos de trabalho com base em mudanças de Status e mais.

4. Gestão de Bilhetes

Os usuários valorizam a gestão eficiente de tickets do SysAid, apreciando sua simplicidade e recursos robustos e personalizáveis.

Ver menções de 26

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Jesse J.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Revisão do SysAid lidando com tickets e solicitações"

O que você gosta no SysAid?

SysAid sempre foi simples de implementar e fácil de usar. Você pode visualizar rapidamente os chamados e solicitações. Nos últimos anos, implementamos

Usuário Verificado

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4.0/5

"Poderoso ITSM e Gestão de Ativos, mas a Experiência Móvel Precisa de Melhorias"

O que você gosta no SysAid?

SysAid é uma gestão de ativos vibrante e um ITSM abrangente, que garante uma descoberta sólida de ativos e fluxos de trabalho de automação notáveis. O

5. Automação

Os usuários apreciam os recursos de automação do SysAid, que aumentam a eficiência nos fluxos de trabalho e melhoram os tempos de resolução de tickets.

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Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"Funcionalidade e Suporte do Sysaid"

O que você gosta no SysAid?

As melhores características do SysAid são suas fortes capacidades de gerenciamento de ativos e a eficiência que traz para os fluxos de trabalho, parti

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

4.5/5

"Revisão do SysAid: Uma Solução ITSM Poderosa e Versátil"

O que você gosta no SysAid?

A SysAid oferece um conjunto abrangente de recursos, tornando-se uma ferramenta ITSM versátil para gerenciar tickets, ativos e fluxos de trabalho. Sua

6. Personalização

Os usuários valorizam a personalização do SysAid, aprimorando os fluxos de trabalho e adaptando a experiência para atender às necessidades organizacionais.

Ver menções de 24

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Jesse J.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Revisão do SysAid lidando com tickets e solicitações"

O que você gosta no SysAid?

SysAid sempre foi simples de implementar e fácil de usar. Você pode visualizar rapidamente os chamados e solicitações. Nos últimos anos, implementamos

Francisco M.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5.0/5

"Helpdesk Automatizado - SysAid"

O que você gosta no SysAid?

A experiência tem sido gratificante, a maneira como você pode parametrizar e organizar seu fluxo de trabalho para criar uma sinergia entre seus client

7. Integrações

Os usuários valorizam as integrações perfeitas do SysAid, melhorando a comunicação e a eficiência na gestão de fluxo de trabalho.

Ver menções de 24

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Simon M.

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.5/5

"Trocar para o SysAid foi ótimo."

O que você gosta no SysAid?

Trocamos para o SysAid porque nosso sistema anterior não tinha os recursos de que precisávamos. Descobrimos que o SysAid tinha todos os recursos que e

Usuário Verificado

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"SysAid É DEMAIS!!!"

O que você gosta no SysAid?

Eu usei o SysAid em várias empresas agora. O fluxo e a configuração para um helpdesk são incríveis. É por isso que continuo voltando para eles. Eu tam

8. Personalização

Os usuários valorizam a personalização do SysAid, melhorando significativamente seu fluxo de trabalho e as experiências de atendimento ao cliente.

Ver menções de 23

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Francisco M.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5.0/5

"Helpdesk Automatizado - SysAid"

O que você gosta no SysAid?

A experiência tem sido gratificante, a maneira como você pode parametrizar e organizar seu fluxo de trabalho para criar uma sinergia entre seus client

Steven C.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Fora da caixa"

O que você gosta no SysAid?

Relatórios prontos para uso Configuração simples Equipe de Serviços Profissionais e Suporte Converta e vincule facilmente os tickets entre si Funciona

Principais Contras ou Desvantagens de SysAid

1. Recursos Faltantes

Os usuários acham que a ausência de recursos essenciais no SysAid limita sua funcionalidade e usabilidade para suas necessidades.

Ver menções de 15

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Hugo H.

Empresa (> 1000 emp.)

4.5/5

"um aplicativo muito completo e fácil de usar"

O que você não gosta em SysAid?

A aparência poderia ser melhorada, e relatórios e painéis. A construção poderia ser melhorada para alinhar com os novos designs, e mais funções poderi

Alec M.

Médio Porte (51-1000 emp.)

3.5/5

"Sysaid é bom para manter o controle."

O que você não gosta em SysAid?

Se você não tiver premium, recursos importantes não são incorporados.

2. Curva de Aprendizado Íngreme

Os usuários acham a curva de aprendizado íngreme do SysAid desafiadora, embora os recursos de suporte ajudem na adaptação ao longo do tempo.

Ver menções de 11

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Usuário Verificado

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.0/5

"Opinião honesta"

O que você não gosta em SysAid?

O SysAid pode se tornar muito difícil e complexo de usar, pois possui muitas configurações personalizáveis. A documentação sobre o SysAid é precisa, m

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"Funcionalidade e Suporte do Sysaid"

O que você não gosta em SysAid?

O principal problema com o SysAid é sua interface, que carece de simplicidade e poderia ser melhorada, especialmente no portal de administração e na G

3. Personalização Limitada

Os usuários encontram personalização limitada no Portal de Autoatendimento do SysAid, tornando-o complexo e desafiador de navegar.

Ver menções de 10

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Usuário Verificado

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.0/5

"Opinião honesta"

O que você não gosta em SysAid?

O SysAid pode se tornar muito difícil e complexo de usar, pois possui muitas configurações personalizáveis. A documentação sobre o SysAid é precisa, m

Usuário Verificado

Médio Porte (51-1000 emp.)

3.5/5

"Ferramenta flexível que atende a muitos critérios"

O que você não gosta em SysAid?

A API precisa ser atualizada para usar melhor uma abordagem de API RESTful, campos personalizados são difíceis de utilizar. Talvez alguns conectores p

4. Problemas de Bilhetagem

Os usuários enfrentam fluxos de tickets complexos que prejudicam a eficiência e atrasam a resolução de problemas críticos no SysAid.

Ver menções de 10

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Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"Ferramenta Versátil de Helpdesk"

O que você não gosta em SysAid?

A interface de administração ao enviar mensagens para usuários dentro do ticket é exibida como uma série de e-mails nos quais você precisa clicar para

Steven C.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Fora da caixa"

O que você não gosta em SysAid?

Fluxos complexos de tickets O bot do Teams funciona bem, no entanto, não sugere artigos de base de conhecimento relevantes para os usuários finais.

5. Interface desajeitada

Os usuários acham a interface desajeitada do SysAid demorada, especialmente ao gerenciar várias comunicações por e-mail dentro dos tickets.

Ver menções de 9

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Joel Jacob J.

Empresa (> 1000 emp.)

4.5/5

"SysAid Copilot: Seu assistente movido a IA para um suporte de TI mais inteligente e rápido"

O que você não gosta em SysAid?

O SysAid é poderoso, mas sua interface pode parecer um pouco desajeitada e desatualizada, especialmente para usuários de primeira viagem.

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"Ferramenta Versátil de Helpdesk"

O que você não gosta em SysAid?

A interface de administração ao enviar mensagens para usuários dentro do ticket é exibida como uma série de e-mails nos quais você precisa clicar para

6. Recursos Limitados

Os usuários expressam insatisfação com recursos limitados no SysAid, particularmente pela falta de uma base de conhecimento bem projetada e acesso a relatórios.

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Hugo H.

Empresa (> 1000 emp.)

4.5/5

"um aplicativo muito completo e fácil de usar"

O que você não gosta em SysAid?

A aparência poderia ser melhorada, e relatórios e painéis. A construção poderia ser melhorada para alinhar com os novos designs, e mais funções poderi

Alec M.

Médio Porte (51-1000 emp.)

3.5/5

"Sysaid é bom para manter o controle."

O que você não gosta em SysAid?

Se você não tiver premium, recursos importantes não são incorporados.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Brian S.

AV Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/16/2024

"Não sou fã"

1/5

O que você mais gosta SysAid?

Ele fornece um sistema de bilhética confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SysAid?

Excessivamente complicado, difícil de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Liora Coberman de SysAid

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Obrigado por entrar em contato e nos informar sobre os desafios que você está enfrentando com o SysAid. Entendemos sua frustração e queremos que tudo volte a funcionar sem problemas o mais rápido possível.

Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar! Já os notifiquei sobre sua situação, e eles entrarão em contato em breve para guiá-lo por algumas soluções que podem facilitar as coisas.

Agradecemos sua paciência e esperamos resolver isso para você.

Paul D.

Network Administrator

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/3/2023

"SysAid atende às suas necessidades de HelpDesk."

5/5

O que você mais gosta SysAid?

SysAid é um produto de help desk e rastreamento de ativos de TI muito versátil. Ele possui muitas opções de personalização, um pacote ITSM muito mais completo, se necessário, e uma equipe e suporte amigáveis e prestativos. Ajudou nosso Departamento de TI a melhorar a eficiência, o rastreamento de problemas e a priorização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SysAid?

Fazer com que as pessoas pronunciem SysAid corretamente. Capacidade limitada e não amigável de personalizar a página de login/inicial. O bug de ordenação de mensagens situacionais, embora, para ser justo, está sendo tratado. Um número limitado de endereços de e-mail é permitido para usuários do plano básico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é SysAid E como isso está te beneficiando?

Além de suas funções de help desk de TI, minha organização o utiliza para tarefas de integração e desligamento de RH, solicitações de Contas a Receber e help desk de manutenção predial. Nossa organização tem uma pequena equipe de TI, o SysAid é uma solução eficaz para rastreamento e priorização de problemas, especialmente considerando a relação custo/benefício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rachel B.

Empresa (> 1000 emp.)

11/22/2023

"SysAid é uma ótima ferramenta para o nosso helpdesk."

4/5

O que você mais gosta SysAid?

- A implementação foi bastante fácil em comparação com algumas outras em que estive envolvido.

- O bot de chat do MS Teams facilita para os usuários criarem rapidamente um ticket.

- Facilidade de poder criar e atribuir tickets rapidamente.

- Adoro como podemos personalizar quase tudo para atender às necessidades da nossa empresa.

- Capacidade de acessar em qualquer navegador e dispositivo.

- Importação de ativos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SysAid?

- O controle remoto está um pouco instável.

- Ainda há alguns outros bugs para resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Garan T.

Desktop Support Engineer

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/24/2020

"Acessível ITSM ticketing"

5/5

O que você mais gosta SysAid?

Adoro a personalização dentro do SysAid que permite configurar seus próprios fluxos de trabalho personalizados, modelos de tickets, categorias e um portal de autoatendimento com aparência moderna. Você pode gerar seus próprios campos e listas para capturar exatamente o que deseja de qualquer usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SysAid?

Eu não gosto que, às vezes, a interface do usuário possa ser problemática ou parecer desatualizada. As atualizações para o SysAid são poucas e espaçadas, e a interface do usuário está continuamente parecendo desatualizada, faltando alguns recursos básicos essenciais, como uma base de conhecimento funcional que pareça boa para o usuário final, recurso SSP se isso então aquilo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando SysAid:

Definitivamente, faça perguntas detalhadas sobre seus casos de uso exatos para garantir que o SysAid tenha a funcionalidade necessária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é SysAid E como isso está te beneficiando?

Questões diárias relatadas por usuários finais, integração e desligamento de funcionários, problemas de hardware e software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mark Angelo C.

Team Lead - Systems Engineer

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/22/2023

"Uma solução que vale a pena tentar"

5/5

O que você mais gosta SysAid?

É fácil de usar e fornece as ferramentas para implementar e integrar com e-mail. Torna o contato com o suporte ao cliente simples, especialmente com a frequência com que isso é usado. Muitos recursos também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SysAid?

Nenhuma desvantagem que eu possa ver. Fácil de usar e não causa problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Administração Pública

Empresa (> 1000 emp.)

8/11/2023

"Ótimo serviço e facilidade de uso"

4.5/5

O que você mais gosta SysAid?

Eu adoro o atendimento ao cliente. O SysAid guia você durante todo o processo de configuração antes de entrar em operação. A opção de FAQs permite que os usuários finais encontrem as informações de que precisam para resolver problemas comuns. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SysAid?

Os fluxos de trabalho podem ser confusos; especialmente se você tiver muitas variáveis que podem alterar o encaminhamento de uma solicitação. A personalização precisa de um pouco de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Martin R.

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/22/2023

"Boa plataforma de Help Desk"

4.5/5

O que você mais gosta SysAid?

Quando fomos ao SysAid, eles foram muito prestativos em nos ajudar a configurá-lo e com o treinamento após o lançamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SysAid?

Nada que eu possa ver. Tudo parece funcionar bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Devin M.

IT Manager - Infrastructure & Security

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/27/2023

"Um dos piores sistemas de bilhética que já usei."

0/5

O que você mais gosta SysAid?

Ele integra-se com o AD, não é grande coisa, pois a maioria faz isso. Integração SSO que outros têm. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SysAid?

Interface desajeitada, falta de automação, gerenciamento de ativos deficiente. Eu chamo o SysAid de "Service Now do pobre" porque todas as outras soluções de ITSM têm automação completa, integração, aplicativos móveis e capacidades de IA. SysAid é algo que você escolhe com um orçamento limitado, sabendo que será desafiador, mas está disposto a trabalhar com isso. Por que torná-lo tão difícil de fazer alterações nas categorias, de sincronizar com um servidor AD. Por que tornar a interface de tickets não amigável, os menus suspensos de status não automatizados com base no trabalho realizado? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Lindsay Bullock de SysAid

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Olá Devin,

Obrigado pela sua avaliação. Estamos ouvindo ativamente o feedback, e seus comentários serão compartilhados com nossa equipe de desenvolvimento. Seu input é valioso para nos ajudar a melhorar e atender às necessidades em evolução de nossos usuários.

Tri D N.

Director of IT

Empresa (> 1000 emp.)

11/22/2023

"Funcionalidade e facilidade de uso"

4/5

O que você mais gosta SysAid?

Flexível e facilidade de uso. Capacidades de captura de tela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SysAid?

Eu gostaria de ver uma integração melhor e mais estreita com o MS Teams ao comunicar e criar tickets. Melhor suporte ao suporte Sysaid quando enfrentamos interrupções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.