pequeno, prático e interface de usuário muito boa Análise coletada por e hospedada no G2.com.

na descrição do problema, os recursos para adicionar capturas de tela, estimativa de esforço de captura, mecanismo de aprovação, etc., estão faltando. Além disso, sua assinatura baseada em usuário é desafiadora para organizações médias/grandes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SymphonyAI é a melhor ferramenta para organizações de pequeno e médio porte. A solicitação de serviço é muito fácil de configurar. A solicitação de serviço pode ser criada manualmente pelos usuários. A automação da criação de solicitações de serviço via e-mail é incrível. Qualquer e-mail pode ser convertido em uma solicitação de serviço. Além disso, você pode filtrar quais e-mails ignorar com o endereço de domínio do assunto ou endereço de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Limitações nos filtros para exclusão de endereço de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Produto comprovado - temos usado em nossa PRODUÇÃO nos últimos 5 anos e nunca tivemos nenhuma funcionalidade quebrada no sistema de bilhetagem.

- A interface do usuário é extremamente amigável

- Possui APIs maduras que estão integradas com nosso HRMS e BOTs

- O modelo de licenciamento é muito fácil e transparente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- O suporte pode ser melhorado - muitas vezes enfrentamos problemas para obter suporte dentro do SLA

- A interface do usuário precisa de uma atualização para ser relevante com as ferramentas de hoje

- A implementação pela primeira vez pode ser um pouco desafiadora e demorada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

as ferramentas são fáceis de entender e têm muitos recursos para a organização. a melhor parte que eu realmente gosto é que podemos implantar remotamente quaisquer atualizações via software, que podem ser refletidas nas máquinas dos usuários que estão no domínio.

podemos manter o inventário e usá-lo para atribuir a chamada aos engenheiros de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

há uma limitação para a alocação de ativos e precisamos liberar a licença para que o novo inventário seja adicionado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recursos automatizados ajudarão a integrar clientes rapidamente e operar sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

simplificar as configurações do back-end Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aspecto mais importante do produto deles é a eficiência na gestão dos processos de ITSM e ter um roteiro claro das melhorias futuras através da adoção contínua de novas tecnologias. Eles têm um ecossistema de parceiros forte que garante integração perfeita com outras aplicações empresariais e uma realização mais rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área em que sinto que eles precisam melhorar é nos ajudar a preencher a lacuna entre nossas lacunas de aprendizado e o KPI do nosso serviço de ITSM habilitado através do Symphony. No cenário de negócios atual, vejo uma forte necessidade de identificar análises prescritivas para que possamos entregar o próximo nível de eficiência empresarial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, o produto é simples de usar e configurar. O produto melhorou ao longo dos anos, com a interface se tornando mais amigável. Os usuários finais requerem muito pouco treinamento para se adaptarem ao Symphony Service Management, e isso é um sinal positivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Problemas e automações personalizadas demoram muito para serem resolvidos. Um pequeno requisito se estendeu por 5 meses e, no final, eles fizeram uma bagunça, e o projeto teve que ser arquivado. A equipe de suporte de software deles precisa de uma melhoria drástica. A velocidade de acesso também precisa ser melhorada. A lentidão (do produto SaaS) persiste de tempos em tempos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ferramenta:- Facilidade de uso e administração.

Equipe:- Acessível e fornece suporte rápido para qualquer problema relatado.

Organização:- Sempre disposta a orientá-lo com o treinamento e suporte que podem agregar valor à organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A versão mais antiga do SummitAI Tahoe era lenta e não podíamos abrir várias abas de uma vez até que uma aba fosse carregada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de configurar/gerenciar, Suporte amigável Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns casos em que a equipe de suporte não entendeu a prioridade do problema. Não vejo desvantagens na ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

toda a configuração no que diz respeito à ferramenta é prática e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O script em nível de página deve ser mais fácil, semelhante ao Service Now, como no cume, é necessário escrever a página inteira. Análise coletada por e hospedada no G2.com.