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SymphonyAI IT Service Management

Por SymphonyAI

4.6 de 5 estrelas

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SymphonyAI IT Service Management Prós e Contras: Principais Vantagens e Desvantagens

Resumo Rápido de IA Baseado em Avaliações do G2

Gerado a partir de avaliações reais de usuários

Os usuários apreciam a facilidade de uso do SymphonyAI IT Service Management, desfrutando de sua interface amigável e opções de personalização. (10 menções)
Os usuários apreciam a excelente interface do usuário do SymphonyAI IT Service Management, tornando a navegação e o gerenciamento de fluxo de trabalho fáceis. (5 menções)
Os usuários apreciam os recursos de gerenciamento de ativos fáceis de usar que permitem uma organização sem esforço e implantação remota de atualizações. (3 menções)
Os usuários adoram os recursos de automação do SymphonyAI, tornando o processo de integração de clientes e a gestão de solicitações de serviço incrivelmente eficientes. (3 menções)
Os usuários acham a facilidade de configuração do SymphonyAI IT Service Management intuitiva, melhorando a experiência do usuário e a adoção. (3 menções)
Os usuários apreciam a interface amigável e as capacidades de integração perfeita do SymphonyAI IT Service Management. (2 menções)
Os usuários acham a integração inicial complexa, exigindo expertise e recursos especializados, o que pode prejudicar a experiência geral do usuário. (4 menções)
Os usuários enfrentam funcionalidade limitada no SymphonyAI IT Service Management, afetando a alocação de ativos e a usabilidade para equipes maiores. (4 menções)
Os usuários acham que a falta de funcionalidades para alocação de ativos e gerenciamento de tickets prejudica sua experiência geral com a SymphonyAI. (4 menções)
Os usuários acham a configuração complexa do SymphonyAI IT Service Management desafiadora, exigindo expertise especializada para integração. (3 menções)
Os usuários acham as modificações e a integração complexas, muitas vezes exigindo expertise especializada e causando interrupções temporárias. (3 menções)
Os usuários acham o desempenho lento do SymphonyAI IT Service Management frustrante, muitas vezes prejudicando a produtividade e a eficiência. (3 menções)
Os usuários enfrentam resultados atrasados na gestão de ativos que podem ser resolvidos com a instalação de agentes, mas precisam de ferramentas mais eficientes. (1 menções)
Os usuários enfrentam uma curva de aprendizado acentuada com o SymphonyAI ITSM, tornando desafiador alcançar eficiência e resolver problemas prontamente. (1 menções)

Principais Prós ou Vantagens de SymphonyAI IT Service Management

1. Facilidade de Uso
Os usuários apreciam a facilidade de uso do SymphonyAI IT Service Management, desfrutando de sua interface amigável e opções de personalização.
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Usuário Verificado
A

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

3.5/5

"Um Olhar Detalhado sobre o SymphonyAI IT Service Management"

O que você gosta no SymphonyAI IT Service Management?

1. O SymphonyAI IT Service Management melhorou significativamente a eficiência dos nossos processos ao simplificar as tarefas rotineiras. 2. A interf

Ashutosh G.
AG

Ashutosh G.

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"Feedback do SymphonyAI Summit"

O que você gosta no SymphonyAI IT Service Management?

É muito fácil de acessar e a interface do usuário é ótima.

2. Interface do Usuário
Os usuários apreciam a excelente interface do usuário do SymphonyAI IT Service Management, tornando a navegação e o gerenciamento de fluxo de trabalho fáceis.
Ver menções de 5

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Usuário Verificado
A

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

3.5/5

"Um Olhar Detalhado sobre o SymphonyAI IT Service Management"

O que você gosta no SymphonyAI IT Service Management?

1. O SymphonyAI IT Service Management melhorou significativamente a eficiência dos nossos processos ao simplificar as tarefas rotineiras. 2. A interf

Ashutosh G.
AG

Ashutosh G.

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"Feedback do SymphonyAI Summit"

O que você gosta no SymphonyAI IT Service Management?

É muito fácil de acessar e a interface do usuário é ótima.

3. Gestão de Ativos
Os usuários apreciam os recursos de gerenciamento de ativos fáceis de usar que permitem uma organização sem esforço e implantação remota de atualizações.
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Ashish T.
AT

Ashish T.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Revisão do Symphony Summit"

O que você gosta no SymphonyAI IT Service Management?

Isto é uma ferramenta muito amigável e personalizável, estamos muito felizes em gerenciar a ferramenta de emissão de bilhetes, bem como o gerenciament

Parvez A.
PA

Parvez A.

Empresa (> 1000 emp.)

4.5/5

"Fácil de entender e usar"

O que você gosta no SymphonyAI IT Service Management?

as ferramentas são fáceis de entender e têm muitos recursos para a organização. a melhor parte que eu realmente gosto é que podemos implantar remotame

4. Automação
Os usuários adoram os recursos de automação do SymphonyAI, tornando o processo de integração de clientes e a gestão de solicitações de serviço incrivelmente eficientes.
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Mirza Rashid B.
MB

Mirza Rashid B.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Ferramenta ITSM."

O que você gosta no SymphonyAI IT Service Management?

SymphonyAI é a melhor ferramenta para organizações de pequeno e médio porte. A solicitação de serviço é muito fácil de configurar. A solicitação de se

Darpan S.
DS

Darpan S.

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"Bom ferramenta de ITSM & ITAM"

O que você gosta no SymphonyAI IT Service Management?

- Produto comprovado - temos usado em nossa PRODUÇÃO nos últimos 5 anos e nunca tivemos nenhuma funcionalidade quebrada no sistema de bilhetagem. - A

5. Facilidade de Configuração
Os usuários acham a facilidade de configuração do SymphonyAI IT Service Management intuitiva, melhorando a experiência do usuário e a adoção.
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Mirza Rashid B.
MB

Mirza Rashid B.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Ferramenta ITSM."

O que você gosta no SymphonyAI IT Service Management?

SymphonyAI é a melhor ferramenta para organizações de pequeno e médio porte. A solicitação de serviço é muito fácil de configurar. A solicitação de se

Usuário Verificado
A

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

3.5/5

"O produto é bom, mas os problemas de serviço continuam sendo um ponto sensível."

O que você gosta no SymphonyAI IT Service Management?

No geral, o produto é simples de usar e configurar. O produto melhorou ao longo dos anos, com a interface se tornando mais amigável. Os usuários finai

6. Recursos
Os usuários apreciam a interface amigável e as capacidades de integração perfeita do SymphonyAI IT Service Management.
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Rohit S.
RS

Rohit S.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Ferramenta ITSM Symphony Summit"

O que você gosta no SymphonyAI IT Service Management?

A ferramenta de Gerenciamento de Serviços possui todas as opções necessárias na ferramenta ITSM

Parvez A.
PA

Parvez A.

Empresa (> 1000 emp.)

4.5/5

"Fácil de entender e usar"

O que você gosta no SymphonyAI IT Service Management?

as ferramentas são fáceis de entender e têm muitos recursos para a organização. a melhor parte que eu realmente gosto é que podemos implantar remotame

Principais Contras ou Desvantagens de SymphonyAI IT Service Management

1. Configuração Complexa
Os usuários acham a integração inicial complexa, exigindo expertise e recursos especializados, o que pode prejudicar a experiência geral do usuário.
Ver menções de 4

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Darpan S.
DS

Darpan S.

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"Bom ferramenta de ITSM & ITAM"

O que você não gosta em SymphonyAI IT Service Management?

- O suporte pode ser melhorado - muitas vezes enfrentamos problemas para obter suporte dentro do SLA - A interface do usuário precisa de uma atualiz

Usuário Verificado
A

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

3.5/5

"Um Olhar Detalhado sobre o SymphonyAI IT Service Management"

O que você não gosta em SymphonyAI IT Service Management?

1. A integração inicial do SymphonyAI IT Service Management com sistemas legados existentes pode ser um pouco complexa e demorada, pois requer experti

2. Funcionalidade Limitada
Os usuários enfrentam funcionalidade limitada no SymphonyAI IT Service Management, afetando a alocação de ativos e a usabilidade para equipes maiores.
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TD

Tarun D.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Revisão sobre o Symphony AI Summit"

O que você não gosta em SymphonyAI IT Service Management?

O script em nível de página deve ser mais fácil, semelhante ao Service Now, como no cume, é necessário escrever a página inteira.

Deepak M.
DM

Deepak M.

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.5/5

"Bom Ferramenta de ITSM para gerenciar incidentes e SRs"

O que você não gosta em SymphonyAI IT Service Management?

na descrição do problema, os recursos para adicionar capturas de tela, estimativa de esforço de captura, mecanismo de aprovação, etc., estão faltando.

3. Recursos Faltantes
Os usuários acham que a falta de funcionalidades para alocação de ativos e gerenciamento de tickets prejudica sua experiência geral com a SymphonyAI.
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Deepak M.
DM

Deepak M.

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.5/5

"Bom Ferramenta de ITSM para gerenciar incidentes e SRs"

O que você não gosta em SymphonyAI IT Service Management?

na descrição do problema, os recursos para adicionar capturas de tela, estimativa de esforço de captura, mecanismo de aprovação, etc., estão faltando.

Parvez A.
PA

Parvez A.

Empresa (> 1000 emp.)

4.5/5

"Fácil de entender e usar"

O que você não gosta em SymphonyAI IT Service Management?

há uma limitação para a alocação de ativos e precisamos liberar a licença para que o novo inventário seja adicionado.

4. Configuração Complexa
Os usuários acham a configuração complexa do SymphonyAI IT Service Management desafiadora, exigindo expertise especializada para integração.
Ver menções de 3

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Usuário Verificado
A

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

3.5/5

"Um Olhar Detalhado sobre o SymphonyAI IT Service Management"

O que você não gosta em SymphonyAI IT Service Management?

1. A integração inicial do SymphonyAI IT Service Management com sistemas legados existentes pode ser um pouco complexa e demorada, pois requer experti

Ashutosh G.
AG

Ashutosh G.

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"Feedback do SymphonyAI Summit"

O que você não gosta em SymphonyAI IT Service Management?

Modificações e Integração são um pouco complexas.

5. Complexidade
Os usuários acham as modificações e a integração complexas, muitas vezes exigindo expertise especializada e causando interrupções temporárias.
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Usuário Verificado
A

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

3.5/5

"Um Olhar Detalhado sobre o SymphonyAI IT Service Management"

O que você não gosta em SymphonyAI IT Service Management?

1. A integração inicial do SymphonyAI IT Service Management com sistemas legados existentes pode ser um pouco complexa e demorada, pois requer experti

Chrishantha F.
CF

Chrishantha F.

Empresa (> 1000 emp.)

4.5/5

"Excelente Produto"

O que você não gosta em SymphonyAI IT Service Management?

simplificar as configurações do back-end

6. Desempenho lento
Os usuários acham o desempenho lento do SymphonyAI IT Service Management frustrante, muitas vezes prejudicando a produtividade e a eficiência.
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Darpan S.
DS

Darpan S.

Empresa (> 1000 emp.)

4.0/5

"Bom ferramenta de ITSM & ITAM"

O que você não gosta em SymphonyAI IT Service Management?

- O suporte pode ser melhorado - muitas vezes enfrentamos problemas para obter suporte dentro do SLA - A interface do usuário precisa de uma atualiz

Usuário Verificado
A

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

3.5/5

"O produto é bom, mas os problemas de serviço continuam sendo um ponto sensível."

O que você não gosta em SymphonyAI IT Service Management?

Problemas e automações personalizadas demoram muito para serem resolvidos. Um pequeno requisito se estendeu por 5 meses e, no final, eles fizeram uma

7. Gestão de Ativos
Os usuários enfrentam resultados atrasados na gestão de ativos que podem ser resolvidos com a instalação de agentes, mas precisam de ferramentas mais eficientes.
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Parvez A.
PA

Parvez A.

Empresa (> 1000 emp.)

4.5/5

"Fácil de entender e usar"

O que você não gosta em SymphonyAI IT Service Management?

há uma limitação para a alocação de ativos e precisamos liberar a licença para que o novo inventário seja adicionado.

8. Curva de Aprendizado
Os usuários enfrentam uma curva de aprendizado acentuada com o SymphonyAI ITSM, tornando desafiador alcançar eficiência e resolver problemas prontamente.
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Usuário Verificado
A

Usuário Verificado

Empresa (> 1000 emp.)

3.5/5

"O produto é bom, mas os problemas de serviço continuam sendo um ponto sensível."

O que você não gosta em SymphonyAI IT Service Management?

Problemas e automações personalizadas demoram muito para serem resolvidos. Um pequeno requisito se estendeu por 5 meses e, no final, eles fizeram uma

Avaliações SymphonyAI IT Service Management (68)

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Deepak M.
DM
Project Lead
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Bom Ferramenta de ITSM para gerenciar incidentes e SRs"
O que você mais gosta SymphonyAI IT Service Management?

pequeno, prático e interface de usuário muito boa Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SymphonyAI IT Service Management?

na descrição do problema, os recursos para adicionar capturas de tela, estimativa de esforço de captura, mecanismo de aprovação, etc., estão faltando. Além disso, sua assinatura baseada em usuário é desafiadora para organizações médias/grandes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mirza Rashid B.
MB
Analyst
Gestão de Investimentos
Empresa (> 1000 emp.)
"Ferramenta ITSM."
O que você mais gosta SymphonyAI IT Service Management?

SymphonyAI é a melhor ferramenta para organizações de pequeno e médio porte. A solicitação de serviço é muito fácil de configurar. A solicitação de serviço pode ser criada manualmente pelos usuários. A automação da criação de solicitações de serviço via e-mail é incrível. Qualquer e-mail pode ser convertido em uma solicitação de serviço. Além disso, você pode filtrar quais e-mails ignorar com o endereço de domínio do assunto ou endereço de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SymphonyAI IT Service Management?

Limitações nos filtros para exclusão de endereço de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Darpan S.
DS
Deputy Manager
Empresa (> 1000 emp.)
"Bom ferramenta de ITSM & ITAM"
O que você mais gosta SymphonyAI IT Service Management?

- Produto comprovado - temos usado em nossa PRODUÇÃO nos últimos 5 anos e nunca tivemos nenhuma funcionalidade quebrada no sistema de bilhetagem.

- A interface do usuário é extremamente amigável

- Possui APIs maduras que estão integradas com nosso HRMS e BOTs

- O modelo de licenciamento é muito fácil e transparente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SymphonyAI IT Service Management?

- O suporte pode ser melhorado - muitas vezes enfrentamos problemas para obter suporte dentro do SLA

- A interface do usuário precisa de uma atualização para ser relevante com as ferramentas de hoje

- A implementação pela primeira vez pode ser um pouco desafiadora e demorada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parvez A.
PA
Senior Executive
Empresa (> 1000 emp.)
"Fácil de entender e usar"
O que você mais gosta SymphonyAI IT Service Management?

as ferramentas são fáceis de entender e têm muitos recursos para a organização. a melhor parte que eu realmente gosto é que podemos implantar remotamente quaisquer atualizações via software, que podem ser refletidas nas máquinas dos usuários que estão no domínio.

podemos manter o inventário e usá-lo para atribuir a chamada aos engenheiros de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SymphonyAI IT Service Management?

há uma limitação para a alocação de ativos e precisamos liberar a licença para que o novo inventário seja adicionado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chrishantha F.
CF
Manager-Client Services and Support - John Keells Information Technology (Pvt) Ltd
Empresa (> 1000 emp.)
"Excelente Produto"
O que você mais gosta SymphonyAI IT Service Management?

Recursos automatizados ajudarão a integrar clientes rapidamente e operar sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SymphonyAI IT Service Management?

simplificar as configurações do back-end Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SS
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Parceiro colaborativo e envolvente com uma visão clara"
O que você mais gosta SymphonyAI IT Service Management?

O aspecto mais importante do produto deles é a eficiência na gestão dos processos de ITSM e ter um roteiro claro das melhorias futuras através da adoção contínua de novas tecnologias. Eles têm um ecossistema de parceiros forte que garante integração perfeita com outras aplicações empresariais e uma realização mais rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SymphonyAI IT Service Management?

Uma área em que sinto que eles precisam melhorar é nos ajudar a preencher a lacuna entre nossas lacunas de aprendizado e o KPI do nosso serviço de ITSM habilitado através do Symphony. No cenário de negócios atual, vejo uma forte necessidade de identificar análises prescritivas para que possamos entregar o próximo nível de eficiência empresarial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Linhas Aéreas/Aviação
AL
Empresa (> 1000 emp.)
"O produto é bom, mas os problemas de serviço continuam sendo um ponto sensível."
O que você mais gosta SymphonyAI IT Service Management?

No geral, o produto é simples de usar e configurar. O produto melhorou ao longo dos anos, com a interface se tornando mais amigável. Os usuários finais requerem muito pouco treinamento para se adaptarem ao Symphony Service Management, e isso é um sinal positivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SymphonyAI IT Service Management?

Problemas e automações personalizadas demoram muito para serem resolvidos. Um pequeno requisito se estendeu por 5 meses e, no final, eles fizeram uma bagunça, e o projeto teve que ser arquivado. A equipe de suporte de software deles precisa de uma melhoria drástica. A velocidade de acesso também precisa ser melhorada. A lentidão (do produto SaaS) persiste de tempos em tempos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SS
Empresa (> 1000 emp.)
"Usando a ferramenta SummitAI ITSM & ITAM"
O que você mais gosta SymphonyAI IT Service Management?

Ferramenta:- Facilidade de uso e administração.

Equipe:- Acessível e fornece suporte rápido para qualquer problema relatado.

Organização:- Sempre disposta a orientá-lo com o treinamento e suporte que podem agregar valor à organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SymphonyAI IT Service Management?

A versão mais antiga do SummitAI Tahoe era lenta e não podíamos abrir várias abas de uma vez até que uma aba fosse carregada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MK
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Suporte ao cliente amigável"
O que você mais gosta SymphonyAI IT Service Management?

Fácil de configurar/gerenciar, Suporte amigável Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SymphonyAI IT Service Management?

Há alguns casos em que a equipe de suporte não entendeu a prioridade do problema. Não vejo desvantagens na ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

TD
Associate Engineer
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Revisão sobre o Symphony AI Summit"
O que você mais gosta SymphonyAI IT Service Management?

toda a configuração no que diz respeito à ferramenta é prática e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SymphonyAI IT Service Management?

O script em nível de página deve ser mais fácil, semelhante ao Service Now, como no cume, é necessário escrever a página inteira. Análise coletada por e hospedada no G2.com.