Já se passaram dois meses desde que este perfil recebeu uma nova avaliação

Avaliações e Detalhes do Produto SymphonyAI IT Service Management

SymphonyAI IT Service Management oferece uma solução de classe empresarial que entrega resultados de negócios mensuráveis aproveitando a automação, IA preditiva e generativa. Os clientes conseguiram automatizar 60% das solicitações de serviço, alcançar uma resolução 50% mais rápida e realizar uma economia de 30% nos custos de hardware e software usando nossa plataforma ITSM. Somos reconhecidos como a Escolha dos Clientes do Gartner, destacados como líderes e jogadores significativos em muitos relatórios de analistas líderes. Empresas globais líderes como KPMG, Toyota, Trelix, Ameritas, Hershey’s, Smart & Final, são clientes da SymphonyAI. SymphonyAI ITSM pode gerar economias de custo significativas e um tempo mais rápido para valor em comparação com qualquer jogador líder no mercado.

Vendedor

SymphonyAI

Discussões

Comunidade SymphonyAI IT Service Management

Idiomas Suportados

English

Descrição do Produto

SymphonyAI IT Service Management é uma plataforma de gerenciamento de operações de TI de classe empresarial projetada para fornecer soluções integradas, inteligentes e inovadoras em gerenciamento de serviços, ativos, disponibilidade e projetos.

Visão Geral por

Rajasekharan Unnikrishnan

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

4 meses

Retorno sobre o Investimento

20 meses

Ver Mais Informações de Preços

Alternativas Mais Bem Avaliadas

Freshservice

4.6/5

(1,258)

ServiceNow IT Service Management

4.4/5

(1,108)

Jira Service Management

4.3/5

(924)

Ver Todas as Alternativas

Mídia SymphonyAI IT Service Management

Demo SymphonyAI IT Service Management - Unified service portal

A single service portal ends the complexity of multiple IT sites and interfaces, making it easy for end users to get all their service issues addressed. By consolidating the user’s service needs into one place, users can find what they need quickly and easily.

Demo SymphonyAI IT Service Management - Empower self-service

Employees want to be able to get answers and help when and how they need them. Reduce call deflection and improve service experience by empowering users with a self-service experience enhanced by AI and automation.

Demo SymphonyAI IT Service Management - Improved productivity

Deliver better outcomes and improved enterprise productivity by digitizing work processes with the power of AI. Streamline and automate the workflows, provide faster resolution, make the experience simple and more intuitive.

Demo SymphonyAI IT Service Management - Easy administration

Don’t wait weeks and months to launch new services. Roll out services and workflows at lightning speed with just a few drag and drops using our Design Studio. Leverage over 50 built-in modern controls to build forms, workflows, business rules and SLAs of any complexity. Create inspirational desig...

Demo SymphonyAI IT Service Management - 24/7 Omnichannel service desk experience

Deliver always on, natural language service experience to your users with the AI-powered SymphonyAI Digital Agent. The intelligence of AI, auto-resolve capabilities, multichannel support, and advanced natural language understanding make the SymphonyAI Digital Agent a powerful tool for all your us...

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Shashi Kant T.

ITSD Process Lead

Empresa (> 1000 emp.)

8/12/2021

"Solução ITSM amigável para o usuário"

5/5

O que você mais gosta SymphonyAI IT Service Management?

ele me fornece um painel abrangente e relatórios de BI Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SymphonyAI IT Service Management?

não há nada para não gostar das soluções da symphony SUMMITAI Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ramesh B.

IT-Manager.

Empresa (> 1000 emp.)

8/13/2021

"SummitAI é muito bom e é fácil de usar."

5/5

O que você mais gosta SymphonyAI IT Service Management?

Nós trabalhamos principalmente no sistema de bilhética e é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SymphonyAI IT Service Management?

Nada por enquanto. Todos os módulos estão bons. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Automotivo

Empresa (> 1000 emp.)

8/13/2021

"A ferramenta Symphony SummitAI ITSM é uma ferramenta tudo-em-um. Que está nos ajudando a encontrar as informações necessárias."

5/5

O que você mais gosta SymphonyAI IT Service Management?

A melhor coisa é nos ajudar a obter as informações necessárias na mesma ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SymphonyAI IT Service Management?

Há uma oportunidade de melhorar o lado de relatórios para o CMDB. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vinoth K.

Technical Lead Infrastructure Operations

Empresa (> 1000 emp.)

9/9/2020

"ter capacidades de personalização e uma ampla variedade de recursos"

5/5

O que você mais gosta SymphonyAI IT Service Management?

Personalização de relatórios, suporte ao fornecedor, facilidade de uso das ferramentas, Blog para discussões e atualizações periódicas todos os anos para atender aos padrões da indústria. Capacidades impulsionadas por IA em gestão de serviços e gestão de ativos ajudam a construir uma melhor infraestrutura de TI. Capacidades de integração com AD, API, Caixa de Correio e aplicativo móvel estão funcionando perfeitamente bem. O tempo de implementação é mais fácil e o suporte ao fornecedor é excelente. Detalhes do produto, detalhes de atualização são fornecidos no próprio guia, que é bem explicado. O modelo de licenciamento é flexível e o preço é comparativamente menor do que outros produtos no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SymphonyAI IT Service Management?

Erros cosméticos no fluxo de trabalho, script nas páginas de catálogos e validação de erros após a atualização. O tempo de carregamento de algumas das páginas é alto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando SymphonyAI IT Service Management:

Se você precisar de boas capacidades de personalização e relatórios. Atualizações regulares com melhorias brilhantes nos módulos. O recurso de chatbot de IA permite que os usuários registrem e acompanhem seus incidentes ou solicitações facilmente. A suíte de monitoramento é boa e também possui amplas opções de visualização com o recurso. Muitas novas personalizações e modificações podem ser feitas usando a opção de script, que é bastante boa. Acima de tudo, o suporte do fornecedor é excepcionalmente bom e excelente. As capacidades de integração são amplas. Campos personalizados em cada módulo permitem personalizar conforme a necessidade do cliente e cada um dos campos é flexível para relatar. A arquitetura de implementação é boa e também a nuvem está disponível, o que facilita as atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é SymphonyAI IT Service Management E como isso está te beneficiando?

Mecanismo impulsionado por IA em Gestão de Serviços. Módulo de relatórios personalizável e modelo de licenciamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Max M.

Sr. IT Risk & Compliance Manager

Empresa (> 1000 emp.)

4/14/2021

"Funciona Bem o Suficiente"

2.5/5

O que você mais gosta SymphonyAI IT Service Management?

A capacidade de personalizar o software é muito valiosa e útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SymphonyAI IT Service Management?

Eu não aprecio particularmente que o software tenha muitos menus, não seja amigável ao usuário e seja difícil de auditar. Não há relatórios de registro suficientes que sejam facilmente acessíveis. Parece que o software foi projetado por um programador e não por alguém com responsabilidades em gestão de TI ou UX/UI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Danielle Livy de SymphonyAI IT Service Management

editar

Oi Max – Agradecemos por dedicar seu tempo para escrever uma avaliação, realmente apreciamos isso. Em relação aos menus, ficaríamos felizes em mostrar como você pode modificá-los e remover o que faz sentido para você. Estamos cientes de que em algumas das funcionalidades um analista precisa realizar múltiplos "cliques" para alcançar seu objetivo, e estamos confiantes de que essas preocupações serão abordadas em nosso lançamento Everest no início de 2022. Nosso objetivo é garantir que os administradores estejam capacitados para criar a experiência que você precisa para ser o mais produtivo possível. Nossa equipe entrará em contato com você para ver se podemos ajudar!

Usuário Verificado em Bancário

Empresa (> 1000 emp.)

8/16/2021

"Recomendo fortemente, pois a ferramenta cobre quase todos os requisitos do framework ITIL."

4/5

O que você mais gosta SymphonyAI IT Service Management?

Um administrador de nível básico 1 pode personalizar os relatórios conforme a necessidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SymphonyAI IT Service Management?

O fluxo de trabalho complexo e o monitoramento de disponibilidade não estão cobertos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando SymphonyAI IT Service Management:

Recomende o produto, pois é econômico em comparação com outros concorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é SymphonyAI IT Service Management E como isso está te beneficiando?

Automação do gerenciamento de serviços de TI e incidentes e relatórios adequados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Empresa (> 1000 emp.)

8/16/2021

"Solução completa de ITIL Foundation"

5/5

O que você mais gosta SymphonyAI IT Service Management?

É uma solução completa de ITIL Foundation que ajuda a monitorar e aderir a diferentes funções da organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SymphonyAI IT Service Management?

até agora não vejo algo que eu não goste, mas melhorias podem ser feitas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Bens de Luxo e Joias

Médio Porte (51-1000 emp.)

10/20/2020

"Uma grande plataforma de tecnologia"

4/5

O que você mais gosta SymphonyAI IT Service Management?

Symphony Summit AI Service Management, a melhor opção de ITSM para opções futuras, contém um conjunto de serviços de TI que melhoram os padrões de produção e gestão em sua empresa. Funciona firmemente ligado através de canais e diretrizes de processos de gestão de mudanças, incidentes, problemas e solicitações, que convergem através de um banco de dados de serviço e gestão configurada chamado DMSB, as subcategorias de gestão dentro da plataforma são otimizadas na área de Tecnologia. As funcionalidades tornam-no eficiente e muito versátil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SymphonyAI IT Service Management?

Eu simplesmente não gosto que não tenha os manuais atualizados, pois com eles você pode ter pleno uso da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando SymphonyAI IT Service Management:

Poderíamos recomendar outros, mas é a melhor opção em termos de preço e qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é SymphonyAI IT Service Management E como isso está te beneficiando?

Eu aconselhei uma empresa onde esse serviço foi implementado e a área de TI deles rende 30% a mais, e isso para mim é apenas o começo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.