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Peer-to-peer hardware support solution with live video and augmented reality capabilities.
Demo SupportGenie - Multichannel hardware support platform
Live Chat can solve your customer's problems faster and improve customer satisfaction. Live chat has become the leading digital contact method for online customers, as a staggering 46% of customers prefer live chat compared to just 29% for email, and 16% for social media. - Instant communication...
Demo SupportGenie - Annotate & capture images from live video
- Capture Images from Live Video. - Annotate the image by adding text or drawings. - Send the annotated images back to the customer to explain what they need to do.
Demo SupportGenie - Customized dialog flows
Support Genie provides web hooks to integrate a custom dialog flow to your backend. The possibilities are endless with customized dialog flows for a chatbot. - Supports adaptive cards for a rich user interface. - Add multiple stories for a very powerful chatbot. - Support for anonymous and ver...
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RS
Tech Support head
Tecnologia da Informação e Serviços
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Um verdadeiro gênio para salvar seus clientes. !!"
O que você mais gosta SupportGenie?

O que realmente me impressiona é como eles estão sempre um passo à frente da concorrência, sua assistência em AR e visual é incrivelmente progressiva e funciona maravilhas! O suporte de autoatendimento é a melhor maneira de economizar custos e tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SupportGenie?

Alguns dos nossos clientes não são tão familiarizados com tecnologia nem tão bem versados com o hardware para seguir o suporte de autoatendimento, o que os torna difíceis de prosseguir. A privacidade dos dados é altamente importante na era atual, por isso manter os dados dos clientes seguros é uma prioridade de primeira linha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SK
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Revisando o SupportGenie"
O que você mais gosta SupportGenie?

Eu gosto de como o suporte genie é muito compreensivo e assertivo ao ajudar. Eles são muito rápidos e eficazes ao ajudar e o problema geralmente é resolvido rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SupportGenie?

Meu único problema com o SupportGenie seria apenas que ele não está em mais plataformas e dentro de mais empresas. O SupportGenie ajudaria muito mais empresas se fosse expandido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JA
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Tudo em um pacote para lidar com meus problemas de suporte ao cliente rapidamente"
O que você mais gosta SupportGenie?

Support Genie fornece à minha startup as ferramentas de otimização perfeitas para ajudar meus clientes. O chatbot deles é excelente, talvez chatbot 2.n0w, nunca vi um chatbot que possa enviar e receber um vídeo ao vivo com facilidade. Minha equipe de suporte pode ver o que nossos clientes veem em tempo real, o que elimina perguntas embaraçosas como "está ligado?". Praticamente eliminamos a necessidade de uma linha telefônica de suporte porque o chatbot e o suporte por vídeo fazem a melhor combinação para tornar o processo de suporte fácil para minha equipe e nossos clientes. Há também uma plataforma de membros onde posso rastrear tickets fechados e abertos em um painel. Isso levou um tempo para minha equipe se acostumar, mas rapidamente percebemos que esta era a plataforma mais eficiente para rastrear e organizar tudo em um só lugar. Mais recentemente, eles adicionaram a capacidade de enviar e receber imagens via mensagem de texto, isso foi um bônus adicional, usamos esse recurso todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SupportGenie?

Como mencionado, houve uma curva de aprendizado para minha equipe, mas foi claramente projetada para otimizar a experiência do cliente e nossos clientes não têm problemas com a plataforma. Durante a pandemia, fizemos ajustes na forma como oferecemos suporte, mas este foi o ajuste mais tranquilo que já fizemos como startup. As integrações são limitadas, mas eles continuam a adicionar mais recursos. Eu queria a capacidade de enviar arquivos pdf com instruções, mas eles aceitaram minha recomendação e adicionaram essa capacidade aos recursos. Mas, no geral, nada a desgostar, eles estão crescendo rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há reviews suficientes de SupportGenie para o G2 fornecer insights de compra. Abaixo estão algumas alternativas com mais reviews:

1
Logotipo de ActiveCampaign
ActiveCampaign
4.5
(14,478)
ActiveCampaign oferece automação de e-mail e marketing sem esforço. Cresça o seu negócio com automações impulsionadas por IA que sugerem, personalizam e validam suas campanhas de marketing. Com centenas de gatilhos e ações de automação, roteamento condicional e um construtor de arrastar e soltar impulsionado por IA, você pode criar automações mais profundas do que a concorrência, mais rapidamente.
2
Logotipo de Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
4.4
(7,169)
Ofereça um excelente atendimento ao cliente com uma visão de 360 graus dos seus clientes, uma base de conhecimento de nível empresarial, ferramentas de produtividade para agentes, contratos de serviço e direitos, e análises para visibilidade completa, tudo na Plataforma Salesforce.
3
Logotipo de Zoho Desk
Zoho Desk
4.4
(7,136)
Zoho Desk reúne todas as suas interações com clientes de vários canais em uma única interface limpa. Você pode então continuar essas conversas de forma contínua e ajudar os clientes facilmente.
4
Logotipo de Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service - AC
4.3
(6,665)
O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço impulsionada por IA que é fácil de configurar, usar e escalar. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modificar, ajudando as empresas a se moverem mais rapidamente. Aproveitando a IA construída sobre bilhões de interações de CX, o Zendesk melhora toda a experiência de serviço — desde o autoatendimento até agentes e administradores — aumentando a eficiência em escala. O Zendesk equipa os agentes com ferramentas, insights e contexto para oferecer um serviço personalizado em todos os canais, incluindo mensagens sociais, telefone e e-mail. Ele unifica conversas personalizadas, gestão de casos omnicanal, fluxos de trabalho de IA, automação e um Marketplace com mais de 1800 aplicativos em uma única plataforma. O Zendesk QA usa IA para avaliar e melhorar o desempenho dos agentes, enquanto o Gerenciamento de Força de Trabalho otimiza o agendamento e a produtividade para garantir prontidão durante os períodos de pico. A solução é fácil de implementar e ajustar sem a necessidade de TI ou desenvolvedores. A missão do Zendesk é simplificar a complexidade dos negócios e possibilitar conexões significativas com os clientes para empresas de todos os tamanhos. Atendendo a mais de 130 mil marcas globais em mais de 30 idiomas, o Zendesk está sediado em São Francisco com escritórios em todo o mundo.
5
Logotipo de Fin by Intercom
Fin by Intercom
4.5
(3,690)
O Sistema de Agente de IA da Fin oferece controle total com quatro capacidades principais: analisar, treinar, testar e implantar, tudo em um espaço de trabalho fácil de usar. Ele é projetado para ajustar a qualidade e impulsionar a melhoria contínua de desempenho. Não é necessário codificar. Treinar: Ensine a Fin com seu conhecimento, dados, políticas e tom de voz. Ele fornece respostas precisas e consistentes e lida com tarefas complexas em mais de 45 idiomas. Testar: Use perguntas reais de clientes para verificar a qualidade das respostas. Simule diferentes públicos e refine fontes e configurações para que a Fin sempre reflita sua marca e políticas. Implantar: Lance a Fin em e-mail, voz, chat ao vivo, redes sociais e mais. Ela pode responder, fazer triagem e colaborar com sua equipe para proporcionar uma experiência consistente em todos os lugares. Analisar: Monitore e otimize o desempenho da Fin em serviços de IA e humanos. Identifique problemas, preencha lacunas de conteúdo e melhore a qualidade do serviço com sugestões impulsionadas por IA.
6
Logotipo de Birdeye
Birdeye
4.7
(3,694)
Birdeye é a plataforma de marketing agêntico número 1 para marcas com múltiplas localizações, confiada por mais de 200.000 empresas para entregar crescimento mensurável com IA. Com Birdeye, as marcas aproveitam o poder de agentes inteligentes para executar marketing, automatizar o engajamento e impulsionar resultados de negócios em escala. Construída especificamente para a complexidade de organizações com múltiplas localizações, Birdeye capacita as marcas a melhorar sua reputação online, engajar clientes em redes sociais, buscas e web, e obter insights em tempo real sobre o comportamento do consumidor e a atividade dos concorrentes. O resultado: mais leads e tráfego de pedestres, custos reduzidos e crescimento acelerado da receita. No núcleo da Birdeye está sua Plataforma Agêntica, que alimenta um conjunto crescente de agentes de IA especializados projetados para funcionar como colegas de equipe sempre ativos. Esses agentes gerenciam avaliações, engajam leads, respondem a clientes, simplificam mídias sociais, realizam pesquisas, mantêm listagens, enviam lembretes, fornecem insights e coordenam entre localizações. Ao colaborarem perfeitamente, eles formam uma força de trabalho digital escalável—sempre aprendendo, sempre alinhados à marca e sempre impulsionando resultados. Birdeye se destaca com sua plataforma de IA agêntica que as marcas podem personalizar usando a estrutura de resultados única da Birdeye. As empresas podem configurar agentes com gatilhos específicos que entregam tarefas e resultados mensuráveis para cada localização, enquanto mantêm a voz autêntica da marca em cada interação. Com IA ciente de localização e uma plataforma totalmente integrada que reúne reputação, mensagens, redes sociais, pesquisas, listagens, insights e mais, Birdeye elimina a necessidade de soluções pontuais fragmentadas. Para marcas com múltiplas localizações e franquias em indústrias como saúde, varejo, serviços financeiros, imóveis, restaurantes e além, Birdeye oferece escalabilidade sem sacrificar a precisão. Ao unir automação com insights acionáveis, Birdeye permite que as organizações aumentem a visibilidade, aumentem o engajamento do cliente e cresçam a receita—mais rápido e de forma mais eficiente. Com Birdeye, as empresas não apenas adotam IA—elas ganham uma força de trabalho agêntica dedicada a entregar resultados reais de negócios. Birdeye: Sempre Ativo. Sempre Alinhado à Marca. Sempre Impulsionando Resultados.
7
Logotipo de Freshdesk
Freshdesk
4.4
(3,611)
Freshdesk é um software de helpdesk baseado em nuvem que simplifica as conversas com clientes em vários canais, incluindo e-mail e telefone. Ele permite uma colaboração mais rápida com sua equipe de suporte para respostas rápidas aos seus clientes. Com mais de 150 integrações, tornamos simples para as empresas fornecer um suporte ao cliente superior. Somos confiáveis por mais de 100.000 empresas em diferentes indústrias.
8
Logotipo de HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub
4.4
(2,872)
Ofereça suporte personalizado em escala com o agente de atendimento ao cliente Breeze e uma base de conhecimento com inteligência artificial que trabalham juntos para identificar lacunas de conteúdo e melhorar o autoatendimento. Aumente o CSAT com ferramentas proativas como pontuações de saúde e análises de uso que impulsionam a adoção. O HubSpot Smart CRM alimenta tudo, fornecendo às suas equipes de atendimento ao cliente dados unificados e insights imediatos sem configuração complexa.
9
Logotipo de Brevo Marketing Platform
Brevo Marketing Platform
4.5
(2,477)
Gerencie facilmente suas campanhas de marketing, e-mails transacionais e mensagens SMS, tudo em uma plataforma simples e poderosa.
10
Logotipo de Front
Front
4.7
(2,393)
Front elimina a dor das caixas de entrada compartilhadas (contact@, team@, jobs@...) ao introduzir a colaboração no e-mail.
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