# SupportGenie Reviews **Vendor:** SupportGenie **Category:** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About SupportGenie SupportGenie desenvolve soluções de suporte de hardware B2B que tornam a resolução de problemas de hardware mais fácil e rápida. A solução de problemas dos usuários finais no campo pode ser resolvida rapidamente ao amplificar respostas com assistência por vídeo, realidade aumentada e IA. Aproveite o aprendizado de máquina e a visão computacional para identificar e pré-selecionar áreas problemáticas, reduzindo ainda mais o tempo necessário para os clientes esperarem por especialistas em suporte. Nossas ferramentas fáceis de usar eliminam a necessidade de chamadas telefônicas frustrantes, e-mails atrasados e jargões técnicos complicados, tornando rápido, simples e sem estresse resolver problemas de hardware remotamente em um smartphone. Melhores ferramentas de suporte de hardware proporcionam melhores experiências para os clientes! ## SupportGenie Reviews ### 1. Um verdadeiro gênio para salvar seus clientes. !! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Richa S. | Tech Support head , Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **O que você mais gosta em SupportGenie?** O que realmente me impressiona é como eles estão sempre um passo à frente da concorrência, sua assistência em AR e visual é incrivelmente progressiva e funciona maravilhas! O suporte de autoatendimento é a melhor maneira de economizar custos e tempo. **O que você não gosta em SupportGenie?** Alguns dos nossos clientes não são tão familiarizados com tecnologia nem tão bem versados com o hardware para seguir o suporte de autoatendimento, o que os torna difíceis de prosseguir. A privacidade dos dados é altamente importante na era atual, por isso manter os dados dos clientes seguros é uma prioridade de primeira linha. **Que problemas SupportGenie está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O suporte do gênio ajudou nossa organização a melhorar a satisfação do atendimento ao cliente em 69% nos últimos 12 meses. Esta ferramenta ajudou nossos funcionários a atender nossos clientes de maneira mais eficaz e eficiente, tornando-os satisfeitos e levando a um crescimento acentuado no número de referências. ### 2. Revisando o SupportGenie **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** sierra k. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **O que você mais gosta em SupportGenie?** Eu gosto de como o suporte genie é muito compreensivo e assertivo ao ajudar. Eles são muito rápidos e eficazes ao ajudar e o problema geralmente é resolvido rapidamente. **O que você não gosta em SupportGenie?** Meu único problema com o SupportGenie seria apenas que ele não está em mais plataformas e dentro de mais empresas. O SupportGenie ajudaria muito mais empresas se fosse expandido. **Que problemas SupportGenie está resolvendo e como isso está beneficiando você?** SupportGenie está ajudando a resolver problemas de TI e permitindo que as pessoas resolvam ou consertem falhas no sistema. Enquanto permite que seja uma solução rápida. ### 3. Tudo em um pacote para lidar com meus problemas de suporte ao cliente rapidamente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose A. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 27, 2020 **O que você mais gosta em SupportGenie?** Support Genie fornece à minha startup as ferramentas de otimização perfeitas para ajudar meus clientes. O chatbot deles é excelente, talvez chatbot 2.n0w, nunca vi um chatbot que possa enviar e receber um vídeo ao vivo com facilidade. Minha equipe de suporte pode ver o que nossos clientes veem em tempo real, o que elimina perguntas embaraçosas como "está ligado?". Praticamente eliminamos a necessidade de uma linha telefônica de suporte porque o chatbot e o suporte por vídeo fazem a melhor combinação para tornar o processo de suporte fácil para minha equipe e nossos clientes. Há também uma plataforma de membros onde posso rastrear tickets fechados e abertos em um painel. Isso levou um tempo para minha equipe se acostumar, mas rapidamente percebemos que esta era a plataforma mais eficiente para rastrear e organizar tudo em um só lugar. Mais recentemente, eles adicionaram a capacidade de enviar e receber imagens via mensagem de texto, isso foi um bônus adicional, usamos esse recurso todos os dias. **O que você não gosta em SupportGenie?** Como mencionado, houve uma curva de aprendizado para minha equipe, mas foi claramente projetada para otimizar a experiência do cliente e nossos clientes não têm problemas com a plataforma. Durante a pandemia, fizemos ajustes na forma como oferecemos suporte, mas este foi o ajuste mais tranquilo que já fizemos como startup. As integrações são limitadas, mas eles continuam a adicionar mais recursos. Eu queria a capacidade de enviar arquivos pdf com instruções, mas eles aceitaram minha recomendação e adicionaram essa capacidade aos recursos. Mas, no geral, nada a desgostar, eles estão crescendo rapidamente. **Recomendações a outras pessoas considerando SupportGenie:** Se você está procurando uma nova plataforma de suporte que possa gerenciar todos os seus tickets de suporte ao cliente, esta é a ideal. Além disso, eles são muito rápidos em responder sempre que tenho perguntas ou estou solicitando um novo recurso. **Que problemas SupportGenie está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os problemas que estamos resolvendo são aqueles que exigem que vejamos fisicamente nossos dispositivos vestíveis. Nossos clientes costumavam vir ao local, mas tivemos que fechar essa instalação, agora com suporte por vídeo, isso tornou o processo muito mais simples. O benefício desse processo é que a plataforma pode gravar todas as interações com o cliente, seja enviando uma mensagem de texto ou conversando no seu site, está tudo lá para a equipe ver. Não há necessidade de alternar entre programas ou abas de janelas, está tudo lá para todos verem e economizar tempo com cada interação, não consigo pensar em um cenário melhor de ganha-ganha. ## SupportGenie Discussions - [Can I use this for broadcasts?](https://www.g2.com/pt/discussions/34397-can-i-use-this-for-broadcasts) - 1 upvote - [View SupportGenie pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/supportgenie/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+06%3A12%3A39+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5558c896-4bd7-4396-b99b-4ff6350fc844&secure%5Btoken%5D=8e2385a73a811984dcb0f0b54dd2ab58901dd49c2bee83f1349af46131d06803&format=llm_user) ## SupportGenie Features **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - Mensagens no aplicativo **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes ## Top SupportGenie Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,320 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,931 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews)