# Support Hero Reviews **Vendor:** Support Hero **Category:** [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Support Hero Base de Conhecimento In-App para ajudar a reduzir o número de tickets de suporte que você gerencia todos os dias. Os usuários podem encontrar a resposta para sua pergunta quando mais precisam: no seu aplicativo. Não há necessidade de sair, eles podem pesquisar na sua base de conhecimento e entrar em contato com você graças ao Support Hero. A melhor parte? Ajudamos você a escrever uma Base de Conhecimento melhor, mostrando o que os usuários estão procurando e o que você pode melhorar. ## Support Hero Reviews ### 1. Eventualmente, é muito útil. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jalimsingh T. | Senior Process Associate, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **O que você mais gosta em Support Hero?** Herói surge em existência quando não há alternativa disponível para processar qualquer solicitação de cliente para requisição. Nesse momento, Herói torna-se essencial para o negócio. **O que você não gosta em Support Hero?** Sua funcionalidade e o sistema de trabalho suave enfrentam muitos desafios ao trabalhar em projetos ao vivo. Às vezes, ficam presos e a equipe de atendimento ao cliente responde muito tarde e a resolução chega muito tarde. Esta é a razão pela qual muitas organizações não costumavam usar este Hero Support. **Que problemas Support Hero está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quando há várias solicitações de um fornecedor ou cliente sobre qualquer dúvida. Este Suporte Hero está constantemente nos lembrando e destacando para responder e resolver a dúvida o mais rápido possível. ### 2. Simplesmente incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 28, 2024 **O que você mais gosta em Support Hero?** O recurso que permite aos usuários adicionar diversas bibliotecas de conteúdo aumentou significativamente a personalização, adaptando nossas ofertas às necessidades específicas dos usuários. O Support Hero se destaca por sua facilidade de uso e simplicidade, facilitando a navegação perfeita entre idiomas e ajudando-nos a identificar artigos que precisam de tradução ou atualizações. **O que você não gosta em Support Hero?** Nada me vem à mente no momento. **Que problemas Support Hero está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A integração de um widget diretamente nas páginas do nosso aplicativo, que incentiva os usuários a consultarem nossa base de conhecimento antes de entrarem em contato, foi identificada como a solução perfeita. Uma redução significativa na carga de trabalho da nossa equipe é alcançada pelo Support Hero, que reduz muitas consultas potenciais, mantendo assim nossa caixa de entrada mais gerenciável. ### 3. Suporte Simplificado e Economia de Tempo com o Support Hero **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Imóveis | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2023 **O que você mais gosta em Support Hero?** Há muito o que gostar no Support Hero, especialmente do ponto de vista de um solopreneur. Para começar, sua simplicidade e objetividade me conquistaram. Em um mundo onde produtos semelhantes muitas vezes se complicam, o Support Hero é um sopro de ar fresco. Criar conteúdo de suporte com o Support Hero é fácil, e integrar o widget no meu site é igualmente simples. O widget é uma peça-chave na minha estratégia de suporte—é um guia útil que direciona os usuários para a documentação de ajuda relevante, reduzindo o número de solicitações de ajuda e liberando meu tempo. E não podemos esquecer a experiência amigável para o usuário. Com o Support Hero, não há curva de aprendizado íngreme nem luta com recursos complicados. É flexível, adaptável e se ajustou lindamente às minhas necessidades em mudança ao longo dos anos. Minha conclusão é que o Support Hero vai economizar seu tempo na integração de uma base de conhecimento em seu site, bem como na adição de conteúdo a ela. Se você quer uma maneira sem complicações de colocar conteúdo de suporte online de forma rápida e fácil, esta joia escondida é a solução. **O que você não gosta em Support Hero?** Nenhum produto é perfeito, e para o Support Hero, é a estética do próprio site. Ele parece desatualizado e poderia ser renovado. Na verdade, quase parece abandonado. Sem uma atualização do site externo, suspeito que eles estejam perdendo muitos mais clientes. Não deixe que isso te desanime, no entanto. A funcionalidade e o valor que ele traz para o seu jogo de suporte ao cliente superam em muito essa queixa. Estou motivado a postar esta avaliação porque estou preocupado que a aparência externa do site esteja afastando potenciais clientes, e quero ajudar a garantir que as pessoas não o ignorem. **Que problemas Support Hero está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É uma maneira fácil de adicionar um portal de conhecimento ao seu site e uma ferramenta para que os clientes obtenham respostas de autoatendimento para suas perguntas e problemas. Isso me economiza tempo e aborrecimentos em comparação com outros concorrentes mais complexos. ### 4. Ótima ferramenta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 16, 2022 **O que você mais gosta em Support Hero?** O Support Hero é fácil de manusear. É bastante simples usá-lo e trabalhar de um idioma para outro, sabendo qual artigo ainda precisamos traduzir ou atualizar. **O que você não gosta em Support Hero?** Eu diria que seria ótimo destacar a parte de um artigo que foi atualizada em um idioma, quando você tem que atualizá-lo em outro idioma (se seu original estiver em inglês, por exemplo, você pode ver que precisa atualizar seu artigo em francês, se uma alteração foi feita em inglês, mas você tem que procurar o local onde está a alteração). **Que problemas Support Hero está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso centro de ajuda é feito no Support Hero, e o mantemos em diferentes idiomas (inglês, francês, espanhol e alemão). ### 5. Boa opção para ajudar a biblioteca com algumas peculiaridades de cookies. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** jessi@baam.com M. | Full Stack Developer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **O que você mais gosta em Support Hero?** A capacidade dos nossos usuários de adicionar diferentes bibliotecas de diferentes conteúdos tem sido uma grande ajuda! Personalizar de acordo com sua base de usuários tem sido uma das melhores coisas sobre o Support Hero para nós. **O que você não gosta em Support Hero?** Uma coisa que nos pega às vezes é a capacidade de entrar nas configurações. Se você entrar no Support Hero através do seu navegador e tentar relogar, ele não permite que você vá para as configurações; ele redireciona para a biblioteca principal. **Que problemas Support Hero está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes do Support Hero, tínhamos que fazer alterações para bibliotecas de ajuda especiais. Com o Support Hero, é fácil personalizar por usuário e permitir que eles façam alterações a qualquer momento! ### 6. Economize uma quantidade tremenda de tempo e esforço da sua equipe de suporte ao cliente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 19, 2019 **O que você mais gosta em Support Hero?** Antes de mudarmos para o SupportHero, nossos clientes tinham que enviar e-mails para nosso suporte (que estava vinculado a um sistema básico de tickets). Frequentemente, recebíamos várias consultas sobre o mesmo problema, o que levava a muita monotonia (dias de trabalho mais longos e menor satisfação no trabalho) devido à natureza repetitiva e mundana dos pedidos. Depois que adotamos o SupportHero, o widget incorporado no site oferece ajuda específica para o contexto aos visitantes do site, exigindo uma busca em uma base de conhecimento antes que possam registrar um ticket. Primeiro, isso leva a menos tickets. Em segundo lugar, o SupportHero fornece relatórios sobre palavras-chave que foram pesquisadas, então, se você perceber que um determinado tema está se repetindo, agora tem insumos para melhorar sua base de conhecimento e tornar os artigos mais claros. E, finalmente, o fato de agora ter um motivador para constantemente melhorar sua base de conhecimento é ótimo. **O que você não gosta em Support Hero?** A ferramenta não oferece flexibilidade suficiente em termos de personalização de sua aparência. Eles não oferecem aos clientes a capacidade de ajustar o CSS (queríamos um widget de tamanho personalizado com dimensões de acordo com nossas especificações). **Recomendações a outras pessoas considerando Support Hero:** Requer um pouco de paciência para trabalhar com ele no início, pois exige uma mudança de mentalidade. Sua equipe de suporte provavelmente não gostará dele no começo. O que eu sugeriria é que sua equipe faça uma lista dos 30-40 principais problemas sobre os quais eles frequentemente fornecem orientação e construa a base de conhecimento da maneira mais detalhada possível. Uma vez que a ferramenta esteja configurada e comece a funcionar, sua equipe começará a ver os benefícios mágicos deste poderoso produto de software. **Que problemas Support Hero está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A ferramenta nos ajudou muito na gestão do nosso suporte ao cliente. Ela transformou nossa equipe de suporte de um modo reativo para um modo proativo. ### 7. Support Hero é um ativo massivo para o sucesso do cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** William M. | Customer Success Engineer, Internet, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **O que você mais gosta em Support Hero?** O destaque é o widget no aplicativo que permite pesquisar a documentação de suporte. Ele também permite que nossos usuários criem tickets no aplicativo. Isso significa que os usuários podem encontrar soluções na Documentação antes de precisarem entrar em contato com o suporte. O editor WIZIWIG é bastante polido e fácil de usar. **O que você não gosta em Support Hero?** O site de suporte tem recursos limitados de personalização, mas a equipe do Support Hero está feliz em adicionar recursos para atender ao seu negócio. Tínhamos vários recursos que precisávamos para usar o Support Hero como nosso principal site de suporte, e a equipe do Support Hero foi muito responsiva e realmente desenvolveu os recursos para nós em questão de dias! **Que problemas Support Hero está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O objetivo das nossas equipes de Sucesso do Cliente é responder às perguntas dos nossos clientes o mais rápido possível. Ter usuários que pedem ajuda, primeiro pesquisando na documentação, antes de poderem criar tickets, ajudou a reduzir o número de tickets de suporte de forma perceptível. A análise que rastreia quais perguntas retornaram resultados nulos/ruins nos permitiu entender quais perguntas estavam sem resposta e nos permitiu melhorar nossa documentação. ### 8. Ótimo produto com uma ampla variedade de recursos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Olena G. | Customer Care Manager/Project Manager, Software de Computador, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 20, 2017 **O que você mais gosta em Support Hero?** Em primeiro lugar, em nossa empresa, realmente gostamos de usar o recurso "Embed widget", isso nos permite fornecer artigos de ajuda diretamente em nossos sites de produtos, e os clientes não precisam mais ir a um site de ajuda separado para obter respostas. Eles agora podem obter a informação correta na página que estão visualizando. O site de administração é muito conveniente de usar, nossa equipe de suporte acha fácil adicionar novos artigos e editar os existentes. A variedade de ferramentas, e ainda assim sua simplicidade de uso no site de administração, é excepcional. Por último, mas não menos importante, é a equipe de suporte do Support Hero que está sempre pronta para ajudar e está trabalhando arduamente para melhorar o produto com base no feedback dos clientes. **O que você não gosta em Support Hero?** Entramos em contato com a equipe de suporte da Support Hero com uma série de solicitações de recursos, e a equipe foi realmente atenciosa às nossas necessidades. Portanto, na verdade, não há nada que não gostemos no produto. **Recomendações a outras pessoas considerando Support Hero:** Apenas tente :) **Que problemas Support Hero está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa empresa desenvolve uma série de produtos, aplicações web, bem como aplicações desktop, e nosso objetivo era fornecer artigos de ajuda contextual que fossem fáceis de acessar pelos clientes. Ter um widget embutido nas páginas das aplicações era exatamente o que estávamos procurando. ### 9. Está nos ajudando a expandir nossa equipe de suporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine W. | Customer Success Manager, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2017 **O que você mais gosta em Support Hero?** A melhor coisa sobre o Support Hero são as métricas de pesquisa que você obtém - tickets desviados, pesquisas falhas, etc. Os dados de pesquisas falhas são particularmente úteis porque você pode usá-los para otimizar sua base de conhecimento para autoatendimento - por exemplo, identificar novos recursos que poderiam ser criados, encontrar novas palavras-chave para adicionar a artigos existentes... **O que você não gosta em Support Hero?** Quando importamos nossos artigos do Freshdesk (que ainda usamos como nossa principal base de conhecimento), as diferenças em CSS entre as duas plataformas podem causar alguns problemas de estilo desagradáveis. Não tenho certeza se há uma solução fácil para isso, para ser honesto! **Recomendações a outras pessoas considerando Support Hero:** Considere se ele integra com sua base de conhecimento atual - se não, a integração pode ser um pouco difícil! E certifique-se de ter alguém para verificar suas métricas regularmente para que você possa continuar fazendo melhorias/otimizações em seu conteúdo ao longo do tempo. **Que problemas Support Hero está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso ajuda a desviar perguntas que podem ser respondidas por um artigo da base de conhecimento, incentivando os usuários a pesquisar antes de nos escrever. Nossa equipe está extremamente ocupada e o Support Hero ajuda a desviar um número significativo de tickets que, de outra forma, teriam chegado à nossa caixa de entrada. ### 10. Simplesmente a melhor base de conhecimento de suporte no mercado para produtos SaaS (software) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emeric E. | Founder & CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2017 **O que você mais gosta em Support Hero?** O que eu mais gosto é a capacidade de incorporar nosso conteúdo de suporte dentro do nosso aplicativo e torná-lo super fácil de consumir enquanto permanecemos no contexto do nosso aplicativo SaaS. Nossos usuários não precisam ir "para fora" para obter suporte. Pode parecer pequeno, mas é revolucionário. Outra coisa que adoro é que agora realmente sabemos o que fazer com nossa base de conhecimento de suporte: - o que melhorar - o que adicionar - o que ajustar Nenhuma outra ferramenta no mercado nos dá tantas informações sobre como nosso conteúdo de suporte está se saindo. Outro divisor de águas. **O que você não gosta em Support Hero?** Eu gostaria de ver um recurso de versionamento para o recurso multilíngue. Ter vários idiomas é um desafio para nós e consome muito tempo para o conteúdo de suporte. O Support Hero fornece um recurso multilíngue, mas é difícil acompanhar a mudança no idioma principal e aplicá-la aos outros idiomas. **Recomendações a outras pessoas considerando Support Hero:** Se você está no mercado em busca de uma base de conhecimento de suporte ou centro de ajuda, há várias opções disponíveis. Elas podem parecer semelhantes, mas quando você investiga um pouco, não há outra solução além do Support Hero para: - incorporar seu conteúdo de suporte diretamente dentro do seu aplicativo (seu conteúdo de suporte é super fácil de encontrar e consumir sem sair do seu aplicativo) - obter uma ENORME quantidade de estatísticas sobre seu conteúdo de suporte, estatísticas que realmente ajudam você a entender como está indo e o que pode ser melhorado. Não há nada no mercado que faça isso e é um divisor de águas. **Que problemas Support Hero está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Support Hero como nossa base de conhecimento de suporte. O problema de negócios que estamos resolvendo é simples: costumávamos receber muitos tickets de suporte sobre questões básicas que já estavam abordadas em nosso centro de ajuda existente na época, mas nossos usuários não os liam! Precisávamos de uma maneira de tornar nosso conteúdo de suporte mais fácil de encontrar (o Support Hero faz isso muito bem com seu widget de suporte embutido) e garantir que nossos usuários obtivessem o conteúdo de suporte certo ANTES de nos enviar uma solicitação de suporte! O benefício tem sido: - Muito menos tickets de suporte - Usuários muito mais felizes, pois obtêm suas respostas instantaneamente Ganha / ganha! - [View Support Hero pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/support-hero/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+14%3A37%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=341b817b-a697-4ca9-8e78-b65e6ef37001&secure%5Btoken%5D=b44d7b43cb66ed95f6b7386820187d55405ae5744f00b06af480147a1752395e&format=llm_user) ## Support Hero Features **IA generativa** - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top Support Hero Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,481 reviews)