Avaliações e Detalhes do Produto Support Hero

Herói surge em existência quando não há alternativa disponível para processar qualquer solicitação de cliente para requisição. Nesse momento, Herói torna-se essencial para o negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua funcionalidade e o sistema de trabalho suave enfrentam muitos desafios ao trabalhar em projetos ao vivo. Às vezes, ficam presos e a equipe de atendimento ao cliente responde muito tarde e a resolução chega muito tarde. Esta é a razão pela qual muitas organizações não costumavam usar este Hero Support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso que permite aos usuários adicionar diversas bibliotecas de conteúdo aumentou significativamente a personalização, adaptando nossas ofertas às necessidades específicas dos usuários. O Support Hero se destaca por sua facilidade de uso e simplicidade, facilitando a navegação perfeita entre idiomas e ajudando-nos a identificar artigos que precisam de tradução ou atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada me vem à mente no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muito o que gostar no Support Hero, especialmente do ponto de vista de um solopreneur. Para começar, sua simplicidade e objetividade me conquistaram. Em um mundo onde produtos semelhantes muitas vezes se complicam, o Support Hero é um sopro de ar fresco.

Criar conteúdo de suporte com o Support Hero é fácil, e integrar o widget no meu site é igualmente simples. O widget é uma peça-chave na minha estratégia de suporte—é um guia útil que direciona os usuários para a documentação de ajuda relevante, reduzindo o número de solicitações de ajuda e liberando meu tempo.

E não podemos esquecer a experiência amigável para o usuário. Com o Support Hero, não há curva de aprendizado íngreme nem luta com recursos complicados. É flexível, adaptável e se ajustou lindamente às minhas necessidades em mudança ao longo dos anos.

Minha conclusão é que o Support Hero vai economizar seu tempo na integração de uma base de conhecimento em seu site, bem como na adição de conteúdo a ela. Se você quer uma maneira sem complicações de colocar conteúdo de suporte online de forma rápida e fácil, esta joia escondida é a solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum produto é perfeito, e para o Support Hero, é a estética do próprio site. Ele parece desatualizado e poderia ser renovado. Na verdade, quase parece abandonado. Sem uma atualização do site externo, suspeito que eles estejam perdendo muitos mais clientes. Não deixe que isso te desanime, no entanto. A funcionalidade e o valor que ele traz para o seu jogo de suporte ao cliente superam em muito essa queixa. Estou motivado a postar esta avaliação porque estou preocupado que a aparência externa do site esteja afastando potenciais clientes, e quero ajudar a garantir que as pessoas não o ignorem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Support Hero é fácil de manusear. É bastante simples usá-lo e trabalhar de um idioma para outro, sabendo qual artigo ainda precisamos traduzir ou atualizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria que seria ótimo destacar a parte de um artigo que foi atualizada em um idioma, quando você tem que atualizá-lo em outro idioma (se seu original estiver em inglês, por exemplo, você pode ver que precisa atualizar seu artigo em francês, se uma alteração foi feita em inglês, mas você tem que procurar o local onde está a alteração). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade dos nossos usuários de adicionar diferentes bibliotecas de diferentes conteúdos tem sido uma grande ajuda! Personalizar de acordo com sua base de usuários tem sido uma das melhores coisas sobre o Support Hero para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que nos pega às vezes é a capacidade de entrar nas configurações. Se você entrar no Support Hero através do seu navegador e tentar relogar, ele não permite que você vá para as configurações; ele redireciona para a biblioteca principal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Antes de mudarmos para o SupportHero, nossos clientes tinham que enviar e-mails para nosso suporte (que estava vinculado a um sistema básico de tickets). Frequentemente, recebíamos várias consultas sobre o mesmo problema, o que levava a muita monotonia (dias de trabalho mais longos e menor satisfação no trabalho) devido à natureza repetitiva e mundana dos pedidos. Depois que adotamos o SupportHero, o widget incorporado no site oferece ajuda específica para o contexto aos visitantes do site, exigindo uma busca em uma base de conhecimento antes que possam registrar um ticket. Primeiro, isso leva a menos tickets. Em segundo lugar, o SupportHero fornece relatórios sobre palavras-chave que foram pesquisadas, então, se você perceber que um determinado tema está se repetindo, agora tem insumos para melhorar sua base de conhecimento e tornar os artigos mais claros. E, finalmente, o fato de agora ter um motivador para constantemente melhorar sua base de conhecimento é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta não oferece flexibilidade suficiente em termos de personalização de sua aparência. Eles não oferecem aos clientes a capacidade de ajustar o CSS (queríamos um widget de tamanho personalizado com dimensões de acordo com nossas especificações). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O destaque é o widget no aplicativo que permite pesquisar a documentação de suporte. Ele também permite que nossos usuários criem tickets no aplicativo. Isso significa que os usuários podem encontrar soluções na Documentação antes de precisarem entrar em contato com o suporte.

O editor WIZIWIG é bastante polido e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O site de suporte tem recursos limitados de personalização, mas a equipe do Support Hero está feliz em adicionar recursos para atender ao seu negócio.

Tínhamos vários recursos que precisávamos para usar o Support Hero como nosso principal site de suporte, e a equipe do Support Hero foi muito responsiva e realmente desenvolveu os recursos para nós em questão de dias! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em primeiro lugar, em nossa empresa, realmente gostamos de usar o recurso "Embed widget", isso nos permite fornecer artigos de ajuda diretamente em nossos sites de produtos, e os clientes não precisam mais ir a um site de ajuda separado para obter respostas. Eles agora podem obter a informação correta na página que estão visualizando.

O site de administração é muito conveniente de usar, nossa equipe de suporte acha fácil adicionar novos artigos e editar os existentes. A variedade de ferramentas, e ainda assim sua simplicidade de uso no site de administração, é excepcional.

Por último, mas não menos importante, é a equipe de suporte do Support Hero que está sempre pronta para ajudar e está trabalhando arduamente para melhorar o produto com base no feedback dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Entramos em contato com a equipe de suporte da Support Hero com uma série de solicitações de recursos, e a equipe foi realmente atenciosa às nossas necessidades.

Portanto, na verdade, não há nada que não gostemos no produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Support Hero são as métricas de pesquisa que você obtém - tickets desviados, pesquisas falhas, etc. Os dados de pesquisas falhas são particularmente úteis porque você pode usá-los para otimizar sua base de conhecimento para autoatendimento - por exemplo, identificar novos recursos que poderiam ser criados, encontrar novas palavras-chave para adicionar a artigos existentes... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando importamos nossos artigos do Freshdesk (que ainda usamos como nossa principal base de conhecimento), as diferenças em CSS entre as duas plataformas podem causar alguns problemas de estilo desagradáveis. Não tenho certeza se há uma solução fácil para isso, para ser honesto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto é a capacidade de incorporar nosso conteúdo de suporte dentro do nosso aplicativo e torná-lo super fácil de consumir enquanto permanecemos no contexto do nosso aplicativo SaaS. Nossos usuários não precisam ir "para fora" para obter suporte. Pode parecer pequeno, mas é revolucionário. Outra coisa que adoro é que agora realmente sabemos o que fazer com nossa base de conhecimento de suporte: - o que melhorar - o que adicionar - o que ajustar Nenhuma outra ferramenta no mercado nos dá tantas informações sobre como nosso conteúdo de suporte está se saindo. Outro divisor de águas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ver um recurso de versionamento para o recurso multilíngue. Ter vários idiomas é um desafio para nós e consome muito tempo para o conteúdo de suporte. O Support Hero fornece um recurso multilíngue, mas é difícil acompanhar a mudança no idioma principal e aplicá-la aos outros idiomas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.