# SPoTS Reviews
**Vendor:** Troubleticketsoftware  
**Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About SPoTS
Sistema de rastreamento de serviços e problemas




## SPoTS Reviews
  ### 1. O software de rastreamento de serviços e problemas mais amplamente utilizado no mundo corporativo!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Shri S. | Senior Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** January 28, 2022

**O que você mais gosta em SPoTS?**

Análise de problemas em 360 graus. Ajuda na resolução de questões e na proposição de soluções dentro de um prazo estipulado. As solicitações de serviço e problemas são diagnosticados corretamente, e o sistema oferece uma solução rápida e sem complicações para os mesmos. É ágil e relativamente leve para operar. Bastante prático para gerenciar com outros softwares, pois a integração é descomplicada.

**O que você não gosta em SPoTS?**

Às vezes, a equipe de suporte ao cliente ou a mesa de apoio demoram a responder, o que cria transtornos e problemas de última milha para os clientes. Solicitamos uma resposta mais ágil da mesa de suporte ao cliente para uma experiência aprimorada e memorável.

**Recomendações a outras pessoas considerando SPoTS:**

Você está lidando com problemas de tecnologia e software em sua jornada profissional diária? Aqui está o salvador para todos - SPoTS. Ele oferece uma excelente experiência de clientela, permitindo um conjunto de inúmeras soluções tecnológicas para seus problemas técnicos nas operações diárias. Fácil de operar e leve no bolso.

**Que problemas SPoTS está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Eles estão rastreando e categorizando problemas com base na prioridade e no cronograma para resolver com precisão. Eles identificam o conjunto certo de ferramentas e métodos para determinar a resolução oportuna para os incidentes levantados e asseguram que tais problemas seriam resolvidos completamente e nunca ocorreriam novamente. A análise da causa raiz é apresentada ao cliente, permitindo uma experiência e resultado mais significativos.


## SPoTS Discussions
  - [Para que é usado o SPoTS?](https://www.g2.com/pt/discussions/spots-what-is-spots-used-for)
  - [Para que é usado o SPoTS?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-spots-used-for)

- [View SPoTS pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/spots/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+04%3A41%3A14+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fd08c1e7-90fe-4195-a840-b4f5d78aa19a&secure%5Btoken%5D=f0912cb70b183ec357ed1bb0dea1e13389a97df407f937bdace778c11c73a920&format=llm_user)

## SPoTS Features
**Gerenciamento de Tickets e Casos**
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Workflow
- Automação de Resposta
- Gerenciamento de SLA
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes e Contatos

**IA generativa**
- Geração de Texto
- Resumo de texto

**Agente AI - Help Desk**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Canais de Comunicação**
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
- Suporte por chat/ao vivo
- Integração social
- Voz

**Plataforma**
- Suporte ao usuário móvel
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Integração
- Relatórios
- Painéis

## Top SPoTS Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,342 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews)