# Melhor Software de Suporte Remoto

  *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)*

   O software de suporte remoto permite que departamentos de TI e administradores se conectem e controlem um dispositivo a partir de um local remoto via uma rede interna ou a internet para resolver problemas técnicos e automatizar tarefas rotineiras. As empresas usam software de suporte remoto para resolver problemas técnicos e reforçar a segurança sem exigir que os técnicos tenham acesso físico ao dispositivo que precisa de suporte.

As soluções de suporte remoto permitem que profissionais de TI acessem e resolvam problemas técnicos sem estarem no local; esse tipo de software também oferece a capacidade de monitorar sistemas e executar diagnósticos remotamente. O software de suporte remoto pode incluir funções projetadas para ajudar a manter a conformidade regulatória, bem como fornecer ferramentas de auditoria, configurações de permissão granulares, funções de gerenciamento de identidade e mais.

As soluções de suporte remoto são usadas por departamentos de TI para resolver problemas técnicos dos clientes e economizar tempo e dinheiro das organizações em suporte de TI. A equipe de suporte de TI não precisa viajar até o dispositivo físico ou perder tempo ao telefone decifrando a linguagem não técnica de um usuário desinformado. Em vez disso, eles podem acessar o dispositivo, diagnosticar o problema e implementar uma solução sem impedimentos.

O software de suporte remoto não deve ser confundido com o software de [desktop remoto](https://www.g2.com/categories/remote-desktop), embora ambos compartilhem o princípio básico de permitir acesso a partir de um ponto remoto via internet ou intranet. A diferença definidora entre esses tipos de software é a funcionalidade expandida oferecida pelas soluções de suporte remoto.

O software de suporte remoto pode ser usado como uma aplicação independente, mas a maioria das soluções geralmente oferece integração com uma solução de [gerenciamento de TI](https://www.g2.com/categories/it-management) ou de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM). Profissionais de TI usam software de suporte remoto como parte de seu conjunto de tecnologias para aumentar sua capacidade de ajudar os clientes.

Para se qualificar como uma solução de Suporte Remoto, um produto deve:

- Gerar relatórios detalhados de sessão
- Completar tarefas administrativas remotamente
- Permitir acesso remoto total, não assistido e assistido, e controle de desktops, servidores e laptops
- Permitir conexão pela internet ou uma rede interna





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 97


## Trust & Credibility Stats

**Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:**

- 30 Analistas e Especialistas em Dados
- 25,000+ Avaliações Autênticas
- 97+ Produtos
- Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.


## Best Software de Suporte Remoto At A Glance

- **Líder:** [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews)
- **Melhor Desempenho:** [Syncro](https://www.g2.com/pt/products/syncro/reviews)
- **Mais Fácil de Usar:** [AirDroid Business](https://www.g2.com/pt/products/airdroid-business/reviews)
- **Mais Tendência:** [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews)
- **Melhor Software Gratuito:** [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews)


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### JumpCloud

JumpCloud® oferece uma plataforma unificada de gerenciamento de identidade, dispositivo e acesso que facilita o gerenciamento seguro de identidades, dispositivos e acesso em toda a sua organização. Com JumpCloud, equipes de TI e MSPs permitem que os usuários trabalhem com segurança de qualquer lugar e gerenciem seus dispositivos Windows, Apple, Linux e Android a partir de uma única plataforma.



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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews)
  TeamViewer é um provedor líder de software de conectividade remota para indivíduos e empresas de todos os tamanhos. Nosso software remoto permite que empresas de várias indústrias aumentem sua eficiência e alcancem seus objetivos de negócios ao transformar digitalmente seus processos. Oferecemos uma seleção de soluções sob medida: TeamViewer Tensor, nossa solução de conectividade remota para empresas, permite que as empresas conectem, gerenciem e protejam computadores, dispositivos móveis e plataformas embarcadas – no local e ao redor do mundo. TeamViewer Remote, nossa solução de acesso e suporte remoto, permite acesso seguro a dispositivos para suporte remoto em pequenas e médias empresas. Uma versão gratuita do TeamViewer Remote está disponível para uso pessoal. TeamViewer está ativamente trabalhando para moldar a revolução digital ao inovar nos campos de realidade aumentada (AR) e Internet das Coisas (IoT). Nossa plataforma de AR, Frontline, traz tecnologia digital para o chão de fábrica com soluções industriais de AR projetadas para otimizar processos manuais. Parcerias estratégicas e integrações de software com outros líderes da indústria, como SAP, Google e Microsoft, nos permitem fornecer aos nossos clientes uma experiência perfeita, independentemente de seu dispositivo ou sistema operacional. Desde que a TeamViewer foi fundada em Göppingen, Alemanha, em 2005, nossas soluções foram instaladas em mais de 2,5 bilhões de dispositivos em todo o mundo.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,730

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/sellers/teamviewer)
- **Website da Empresa:** https://www.teamviewer.com
- **Ano de Fundação:** 2005
- **Localização da Sede:** Goppingen
- **Twitter:** @TeamViewer (48,089 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3479536/ (2,719 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Gerente de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 42% Pequena Empresa, 36% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (518 reviews)
- Acesso Remoto (428 reviews)
- Controle Remoto (343 reviews)
- Acesso Fácil (278 reviews)
- Trabalho Remoto (277 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Conexão (181 reviews)
- Problemas de Conectividade (147 reviews)
- Caro (138 reviews)
- Desempenho lento (134 reviews)
- Problemas de Acesso Remoto (122 reviews)

  ### 2. [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews)
  A NinjaOne unifica a TI para simplificar o trabalho de mais de 35.000 clientes em mais de 140 países. A Plataforma Unificada de Operações de TI da NinjaOne oferece gerenciamento de endpoints, correção autônoma, backup e acesso remoto em um único console para melhorar a eficiência, aumentar a resiliência e reduzir os gastos. A automação inteligente e a IA centrada no ser humano proporcionam aos funcionários uma excelente experiência tecnológica.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3,983

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/sellers/ninjaone)
- **Website da Empresa:** https://www.ninjaone.com/
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** Austin, Texas
- **Twitter:** @NinjaOne (3,547 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Proprietário
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 49% Médio Porte, 43% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (1559 reviews)
- Recursos (980 reviews)
- Acesso Remoto (955 reviews)
- Automação (909 reviews)
- Suporte ao Cliente (813 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (792 reviews)
- Recursos Limitados (450 reviews)
- Melhoria Necessária (424 reviews)
- Precisa de melhorias (409 reviews)
- Problemas de Recursos (346 reviews)

  ### 3. [Zoho Assist](https://www.g2.com/pt/products/zoho-assist/reviews)
  O Zoho Assist é uma solução de suporte remoto e acesso não supervisionado baseada em nuvem, projetada para ajudar as empresas a oferecer suporte de TI sem interrupções e gerenciar dispositivos remotos de forma fácil. Seja assistindo clientes em tempo real ou gerenciando endpoints não supervisionados, o Zoho Assist oferece uma plataforma rápida, segura e confiável que funciona em diversos dispositivos e sistemas operacionais. Sem necessidade de configuração no lado do técnico e com um cliente leve para os usuários finais, o Zoho Assist torna a solução de problemas remotos simples e eficiente, sem configurações complicadas, sem complicações.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 650

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Ano de Fundação:** 1996
- **Localização da Sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,047 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 funcionários no LinkedIn®)
- **Telefone:** +1 (888) 900-9646 

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 70% Pequena Empresa, 23% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (143 reviews)
- Acesso Remoto (98 reviews)
- Suporte Remoto (80 reviews)
- Configuração Fácil (70 reviews)
- Confiabilidade (70 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Acesso Remoto (32 reviews)
- Limitações de Recursos (21 reviews)
- Problemas de Conexão (17 reviews)
- Não é amigável para o usuário (17 reviews)
- Caro (15 reviews)

  ### 4. [JumpCloud](https://www.g2.com/pt/products/jumpcloud/reviews)
  JumpCloud® oferece uma plataforma unificada de gerenciamento de identidade, dispositivo e acesso que facilita o gerenciamento seguro de identidades, dispositivos e acesso em toda a sua organização. Com JumpCloud, equipes de TI e MSPs permitem que os usuários trabalhem com segurança de qualquer lugar e gerenciem seus dispositivos Windows, Apple, Linux e Android a partir de uma única plataforma.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,805

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [JumpCloud Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/jumpcloud-inc)
- **Website da Empresa:** https://jumpcloud.com/
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** Louisville, CO
- **Twitter:** @JumpCloud (36,375 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/jumpcloud/ (959 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 53% Médio Porte, 36% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (881 reviews)
- Gerenciamento de Dispositivos (664 reviews)
- Segurança (519 reviews)
- Integrações (482 reviews)
- Recursos (431 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (382 reviews)
- Melhoria Necessária (301 reviews)
- Recursos Limitados (235 reviews)
- Limitações (177 reviews)
- Curva de Aprendizado (156 reviews)

  ### 5. [Datto RMM](https://www.g2.com/pt/products/datto-rmm/reviews)
  Datto RMM é uma plataforma segura baseada em nuvem para Provedores de Serviços Gerenciados de TI (MSPs) monitorarem, gerenciarem e darem suporte remotamente a endpoints em toda a sua base de clientes. Ele fornece uma visão multi-inquilino, monitoramento automatizado, alertas, gerenciamento de patches, controle remoto de endpoints e relatórios perspicazes. Construído com um design de segurança em primeiro lugar, o Datto RMM permite uma segurança robusta de endpoints e dados por meio de recursos como detecção nativa de ransomware, 2FA obrigatória, criptografia de agentes e mais. Com suporte 24x7 e 99,99% de tempo de atividade, os MSPs podem confiar no Datto RMM para oferecer a melhor experiência aos seus clientes.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 733

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Kaseya](https://www.g2.com/pt/sellers/kaseya)
- **Website da Empresa:** https://www.kaseya.com/
- **Ano de Fundação:** 2000
- **Localização da Sede:** Miami, FL
- **Twitter:** @KaseyaCorp (17,426 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Técnico de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 62% Pequena Empresa, 33% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (82 reviews)
- Automação (60 reviews)
- Recursos (51 reviews)
- Integrações (50 reviews)
- Acesso Remoto (49 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Acesso Remoto (42 reviews)
- Desempenho lento (25 reviews)
- Problemas de Recursos (24 reviews)
- Recursos Faltantes (24 reviews)
- Precisa de melhorias (19 reviews)

  ### 6. [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews)
  A primeira e única plataforma de IA Agente para gestão de TI, oferece uma força de trabalho digital de agentes de IA que apoiam proativa e autonomamente toda a sua operação de TI. A plataforma de gestão de TI tudo-em-um da Atera consolida RMM, helpdesk, emissão de tickets, relatórios avançados e automação - capacitando assim as equipes de TI e MSPs a gerenciar e proteger eficientemente a infraestrutura, automatizar tarefas e melhorar a qualidade do serviço reduzindo o tempo de inatividade e melhorando os SLAs. Apresentando o IT Autopilot da Atera: Não é apenas mais uma solução de TI, é uma transformação em como as organizações escalam a TI. Esta evolução abre caminho para a TI Autônoma, mudando o modus operandi de automação reativa ou rotineira para ação proativa e preventiva. (1) Corte 40% da sua carga de trabalho de TI: Elimine 100% das tarefas que consomem o tempo da sua equipe. O IT Autopilot não apenas auxilia, ele age e resolve. (2) Sempre ativo. Sem tempo de inatividade: Ofereça suporte de TI 24/7/365, sem férias, sem licença médica. (3) Um técnico de TI pessoal para cada funcionário: Agente de IA inteligente e ciente do contexto que entende seu ambiente, adapta-se a cada usuário, responde instantaneamente e resolve de forma autônoma. Além disso, os primeiros adotantes disseram que ele também é bastante educado. A Atera está liderando a mudança da automação para a autonomia impulsionada por IA em TI. Com nossos agentes de IA, as equipes de TI podem descarregar tarefas repetitivas, resolver problemas mais rapidamente, garantir um melhor serviço e focar na estratégia em vez de consertar/quebrar ou apagar incêndios. Mantemos os mais altos padrões de segurança e conformidade e seguimos estruturas de IA responsável, garantindo que nossa IA possa ser uma extensão confiável da sua equipe de TI. Confiada por mais de 13 mil clientes em mais de 120 países, a Atera oferece uma solução escalável que permite às organizações impulsionar o crescimento sustentável e maximizar a eficiência organizacional. Descubra como a Atera pode ajudá-lo a alcançar uma eficiência de TI incomparável. Experimente a Atera gratuitamente por 30 dias em: www.atera.com


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,071

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Atera](https://www.g2.com/pt/sellers/atera)
- **Website da Empresa:** https://www.atera.com
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** Tel Aviv
- **Twitter:** @AteraCloud (1,668 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/98739/ (405 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 59% Pequena Empresa, 32% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (595 reviews)
- Recursos (392 reviews)
- Automação (348 reviews)
- Eficiência (285 reviews)
- Acesso Remoto (267 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (269 reviews)
- Recursos Limitados (199 reviews)
- Problemas de Recursos (138 reviews)
- Melhoria Necessária (137 reviews)
- Precisa de melhorias (117 reviews)

  ### 7. [Action1](https://www.g2.com/pt/products/action1/reviews)
  Action1 é uma plataforma de gerenciamento de endpoints autônoma confiada por muitas empresas da Fortune 500. Nativa da nuvem, infinitamente escalável, altamente segura e configurável em 5 minutos—simplesmente funciona e é sempre gratuita para os primeiros 200 endpoints, sem limites funcionais. Ao ser pioneira em correção autônoma de SO e de terceiros com distribuição de patches peer-to-peer e avaliação de vulnerabilidades em tempo real sem necessidade de VPN, elimina o trabalho rotineiro, previne ransomware e riscos de segurança, e protege a experiência digital dos funcionários. Em 2025, a Action1 foi reconhecida pela Inc. 5000 como a empresa de software privado de crescimento mais rápido na América. A empresa é liderada pelos fundadores Alex Vovk e Mike Walters, empreendedores americanos que anteriormente fundaram a Netwrix, uma empresa de cibersegurança avaliada em bilhões de dólares.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 997

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 7.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Action1](https://www.g2.com/pt/sellers/action1)
- **Website da Empresa:** https://www.action1.com/?refid=G2_company_website
- **Ano de Fundação:** 2018
- **Localização da Sede:** Houston, Texas
- **Twitter:** @Action1corp (590 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/action1/ (109 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Manufatura
  - **Company Size:** 55% Médio Porte, 36% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (375 reviews)
- Gerenciamento de Patches (329 reviews)
- Configuração Fácil (225 reviews)
- Implantação de Software (211 reviews)
- Automação (204 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (171 reviews)
- Problemas de Acesso Remoto (110 reviews)
- Limitações de Recursos (84 reviews)
- Precisa de melhorias (72 reviews)
- Melhoria Necessária (71 reviews)

  ### 8. [AirDroid Business](https://www.g2.com/pt/products/airdroid-business/reviews)
  AirDroid Business, desenvolvido pela SandStudio, com sede em Singapura, é uma solução abrangente de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) projetada para ajudar empresas a gerenciar e controlar frotas de dispositivos Android e Windows a partir de um painel central. Com o AirDroid Business, as empresas podem facilmente monitorar o uso dos dispositivos, implantar aplicativos e atualizações, e solucionar problemas remotamente. Ele oferece recursos como modo quiosque, política de segurança, alertas e notificações, rastreamento de localização, transferência de arquivos em massa, e mais. Seu objetivo é simplificar o processo de gerenciamento de dispositivos, aumentar a produtividade e eficiência, e reduzir os custos de gerenciamento. Destaques do MDM do AirDroid Business: \* Várias opções de inscrição - Para Android: Zero-Touch, Android Enterprise (AE), Inscrição Móvel Knox (KME), Proprietário do Dispositivo e Inscrição Regular. Para Windows: Inscrição Regular. \* Acesso remoto não supervisionado \* Operações em lote \* Registros de Tarefas e Ações \* Gerenciamento de patches \* Limitar chamadas recebidas e efetuadas \* Modo quiosque e Política \* Controle remoto com modo de segurança Tela Preta \* Rastreamento de localização \* Serviço de gerenciamento de aplicativos (AMS): aplicativos personalizados, aplicativos da Google Play Store e aplicativos web \* Serviço de gerenciamento de conteúdo \* Lista de permissões e bloqueios de navegadores e aplicativos \* Monitoramento remoto do status dos dispositivos \* Alertas e notificações em tempo real \* Suporta todos os endpoints baseados em Android \* Gerenciamento de frotas de dispositivos a partir de um painel centralizado A aclamada solução MDM do AirDroid Business atualmente capacita organizações em mais de 100 países. Nossa expertise abrange diversos mercados verticais, como varejo, saúde, sinalização digital, transporte e logística, serviços de TI e MSP, e educação. Oferecemos teste gratuito, demonstrações online, e suporte por e-mail e telefone para todos os potenciais clientes e clientes, entre em contato conosco para mais informações hoje!


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 388

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 6.4/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Sand Studio](https://www.g2.com/pt/sellers/sand-studio)
- **Website da Empresa:** https://www.airdroid.com/
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** Singapore, SG
- **Twitter:** @AirDroidB (184 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/airdroidbusiness/about (88 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Co-fundador
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Renováveis e Meio Ambiente
  - **Company Size:** 67% Médio Porte, 43% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (128 reviews)
- Gerenciamento de Dispositivos (121 reviews)
- Acesso Remoto (114 reviews)
- Recursos (81 reviews)
- Gestão Remota (75 reviews)

**Cons:**

- Caro (22 reviews)
- Melhoria Necessária (15 reviews)
- Questões de Preços (11 reviews)
- Recursos Faltantes (10 reviews)
- Aprendizado Difícil (7 reviews)

  ### 9. [PDQ Connect](https://www.g2.com/pt/products/pdq-connect/reviews)
  PDQ Connect é uma solução de gerenciamento de endpoints baseada em agentes para Windows e macOS, projetada para administradores de TI e sysadmins. Gerencie, proteja e automatize endpoints em ambientes remotos, híbridos e locais sem a necessidade de uma VPN. As capacidades principais incluem gerenciamento de patches, implantação de software, acesso remoto à área de trabalho e gerenciamento de vulnerabilidades. O gerenciamento de patches suporta tanto atualizações do Windows quanto aplicativos de terceiros. As vulnerabilidades são continuamente detectadas e priorizadas usando atividade de exploração do mundo real além do CVSS, permitindo a remediação com base no risco ativo. A automação em tempo real e orientada por eventos permite que as equipes de TI executem fluxos de trabalho com base no estado do dispositivo e em condições predefinidas — implantações são acionadas no momento em que uma condição é atendida, sem esperar por uma janela agendada. O enfileiramento de implantação de dispositivos offline garante que nenhum dispositivo seja ignorado, independentemente da conectividade no momento em que uma implantação é executada. A biblioteca de pacotes curados inclui mais de 500 aplicativos e scripts, obtidos diretamente de editores, verificados por vírus e geralmente atualizados dentro de horas após um novo lançamento. Pacotes personalizados de múltiplas etapas são suportados para software proprietário ou especializado. Grupos de dispositivos e inventário fornecem segmentação dinâmica e estática com base no estado do dispositivo, software instalado e dados de varredura personalizados. O registro nativo de implantação captura detalhes de falhas sem a necessidade de scripts personalizados. O acesso remoto à área de trabalho suporta sessões independentemente de um usuário final estar ou não logado. O suporte multi-inquilino permite que equipes de TI que gerenciam múltiplos ambientes operem a partir de um único console. PDQ Connect é certificado SOC 2 e inclui recursos de segurança como MFA, controles de acesso baseados em função, criptografia e registro de auditoria para apoiar requisitos de conformidade. Os preços estão disponíveis publicamente e suportam compras de autoatendimento sem a necessidade de uma chamada de vendas. Um teste gratuito de 14 dias está disponível sem a necessidade de cartão de crédito. Fundada em 2001, a PDQ foi construída por sysadmins, para sysadmins. Apoiada por uma equipe de suporte com uma pontuação de satisfação do cliente de 95% no último ano. Confiada por mais de 30.000 profissionais de TI em todo o mundo.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 397

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [PDQ.com](https://www.g2.com/pt/sellers/pdq-com)
- **Website da Empresa:** https://www.PDQ.com
- **Ano de Fundação:** 2001
- **Localização da Sede:** Salt Lake City, Utah, United States
- **Twitter:** @admarsenal (986 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17961724/ (358 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Educação Primária/Secundária
  - **Company Size:** 55% Médio Porte, 14% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (233 reviews)
- Implantação de Software (180 reviews)
- Implantação Fácil (132 reviews)
- Configuração Fácil (129 reviews)
- Acesso Remoto (118 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (111 reviews)
- Melhoria Necessária (70 reviews)
- Recursos Limitados (56 reviews)
- Problemas de Acesso Remoto (35 reviews)
- Problemas de Implantação (33 reviews)

  ### 10. [BeyondTrust Remote Support](https://www.g2.com/pt/products/beyondtrust-remote-support/reviews)
  BeyondTrust Remote Support (anteriormente Bomgar Remote Support) é a solução número 1 para as principais empresas acelerarem e protegerem seu service desk com acesso centralizado, eficiente e seguro para atender e monitorar qualquer endpoint, em qualquer lugar, atendido ou não. Os service desks são fornecidos com tudo o que precisam, de ponta a ponta: controles centralizados, acesso remoto, scripts automatizados, compartilhamento de arquivos criptografados, chat e colaboração para usuários finais e técnicos, e painéis ao vivo para relatórios de KPIs e métricas. Organizações em todos os mercados verticais ao redor do mundo usam o Remote Support para oferecer serviços de suporte superiores e reduzir ameaças a dados e sistemas valiosos. BeyondTrust é uma empresa privada com sede em Atlanta, GA, com escritórios e parceiros de canal ao redor do mundo. Conecte-se com a BeyondTrust em www.beyondtrust.com, no Blog da BeyondTrust, ou no Facebook, Twitter e LinkedIn. Obtenha uma avaliação gratuita do Remote Support em https://www.beyondtrust.com/remote-support/trial.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 377

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [BeyondTrust](https://www.g2.com/pt/sellers/beyondtrust)
- **Website da Empresa:** https://www.beyondtrust.com
- **Ano de Fundação:** 1985
- **Localização da Sede:** Johns Creek, GA
- **Twitter:** @BeyondTrust (14,343 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/294396/ (1,682 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Educação Superior
  - **Company Size:** 47% Empresa, 35% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (26 reviews)
- Acesso Remoto (18 reviews)
- Suporte Remoto (15 reviews)
- Confiabilidade (11 reviews)
- Segurança (11 reviews)

**Cons:**

- Caro (10 reviews)
- Questões de Preços (8 reviews)
- Complexidade (6 reviews)
- Curva de Aprendizado (6 reviews)
- Problemas de Acesso Remoto (6 reviews)

  ### 11. [Splashtop Remote Access](https://www.g2.com/pt/products/splashtop-remote-access/reviews)
  Splashtop Remote Access fornece conexões de desktop remoto seguras e de alto desempenho para profissionais de negócios e equipes trabalharem de qualquer lugar, usando qualquer dispositivo. Com recursos de segurança e produtividade avançada, os usuários têm acesso contínuo a arquivos e aplicativos, enquanto permitem que os administradores de TI implantem e controlem permissões centralmente, garantindo tanto eficiência quanto segurança. Principais recursos incluem: Transferência de Arquivos Reinicialização Remota Impressão Remota Monitor Multi-para-Multi Gerenciamento de funções e acesso de usuários Bate-papo (durante e fora da sessão) Compartilhamento de tela via link Reinicialização remota e Wake-on-LAN Gravação de sessão Dois usuários em um computador Estilete remoto Redirecionamento de dispositivo USB Passagem de microfone Áudio de ultra alta qualidade (256k ou 384k) YUV 4:4:4 (Melhor precisão de cor) Integração SSO Permissões Granulares e Acesso Agendado Acesso Não Assistido Android/IoT APIs, Lista Branca de IP, Conector


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 503

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Splashtop Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/splashtop-inc)
- **Website da Empresa:** https://www.splashtop.com
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** Cupertino, CA
- **Twitter:** @splashtop (5,215 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1944335/ (341 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Presidente
  - **Top Industries:** Contabilidade, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 81% Pequena Empresa, 15% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (65 reviews)
- Configuração Fácil (37 reviews)
- Acesso Remoto (27 reviews)
- Acesso Fácil (21 reviews)
- Acessível (19 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Acesso Remoto (22 reviews)
- Problemas de Conexão (13 reviews)
- Limitações de Recursos (9 reviews)
- Não é amigável para o usuário (8 reviews)
- Desempenho lento (8 reviews)

  ### 12. [ScreenConnect](https://www.g2.com/pt/products/screenconnect/reviews)
  ScreenConnect oferece soluções de suporte remoto rápido, flexível e seguro para desktop e dispositivos móveis para todos os setores e necessidades. Com o ScreenConnect, as equipes de TI podem elevar o padrão do suporte remoto e reduzir o tempo de inatividade dos clientes através do acesso sob demanda a desktops, dispositivos móveis e mais. Não importa onde você trabalha, como você trabalha e para quem você trabalha, o ScreenConnect ajuda você a atender os clientes de forma segura, silenciosa e contínua.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 470

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ConnectWise](https://www.g2.com/pt/sellers/connectwise)
- **Website da Empresa:** https://www.connectwise.com/
- **Ano de Fundação:** 1982
- **Localização da Sede:** Tampa, FL
- **Twitter:** @ConnectWise (14,927 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,439 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 31% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (6 reviews)
- Acesso Remoto (6 reviews)
- Trabalho Remoto (6 reviews)
- Comunicação Fácil (5 reviews)
- Confiabilidade (5 reviews)

**Cons:**

- Caro (4 reviews)
- Problemas de Acesso Remoto (4 reviews)
- Dependência da Internet (2 reviews)
- Não é amigável para o usuário (2 reviews)
- Preocupações de Segurança (2 reviews)

  ### 13. [Splashtop Remote Support](https://www.g2.com/pt/products/splashtop-inc-splashtop-remote-support/reviews)
  O Splashtop Remote Support é uma solução abrangente para helpdesks e equipes de TI que combina suporte remoto, gerenciamento de endpoints e segurança. Ele oferece acesso assistido e não assistido multiplataforma, ferramentas de solução de problemas eficientes e capacidades de gerenciamento automatizado de endpoints. O Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) é uma solução de gerenciamento de endpoints orientada por automação que ajuda as equipes de TI a otimizar atualizações de software, melhorar a postura de segurança e reduzir cargas de trabalho manuais. Com atualizações em tempo real de sistemas operacionais e softwares de terceiros, suporte multiplataforma, painéis, relatórios de inventário e ferramentas de remediação rápida, o AEM pode ser usado por equipes de TI para manter a segurança, conformidade e eficiência. As funcionalidades do Splashtop Remote Support incluem: - Acesso rápido sob demanda a Windows, Mac, iOS e Android - Acesso não assistido a qualquer momento a computadores Windows, Mac, Android e Linux no SOS+10 e Ilimitado - Alto desempenho - Segurança robusta - Compartilhamento de tela para colaboração - Visualização remota de telas iOS em tempo real - Transferência de arquivos - Reinicialização remota e reconexão - Add-on de Gerenciamento de Endpoints: • Automatize a aplicação de patches para sistemas operacionais, aplicativos de terceiros e personalizados • Complemente o Intune e outros MDMs com aplicação de patches em tempo real, scripts e remediação • Detecte e priorize vulnerabilidades usando insights de ameaças baseados em IA e CVE • Acompanhe e gerencie o inventário de hardware e software em todos os endpoints • Monitore endpoints e resolva problemas proativamente - Integração SSO / SAML - Fluxo de trabalho avançado de service desk - Agrupamento de usuários e computadores - Gravação de sessões - Chamada de voz durante a sessão - Add-on de antivírus (Bitdefender) - Branding personalizado - Gerenciamento de usuários - Integração com ferramentas PSA - Integração com ServiceNow - Chat - Gerenciamento de usuários - Branding personalizado - Licenciado por técnico Comece com um teste gratuito! https://www.splashtop.com/products/remote-support


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 244

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Splashtop Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/splashtop-inc)
- **Website da Empresa:** https://www.splashtop.com
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** Cupertino, CA
- **Twitter:** @splashtop (5,215 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1944335/ (341 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Presidente
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 59% Pequena Empresa, 34% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (56 reviews)
- Acesso Remoto (47 reviews)
- Suporte Remoto (29 reviews)
- Simples (25 reviews)
- Confiabilidade (24 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Acesso Remoto (15 reviews)
- Recursos Faltantes (9 reviews)
- Problemas de Acesso (8 reviews)
- Problemas de Conectividade (8 reviews)
- Problemas de Login (7 reviews)

  ### 14. [ISL Online](https://www.g2.com/pt/products/isl-online/reviews)
  ISL Online é uma ferramenta de suporte remoto e acesso remoto com um conjunto rico de funcionalidades e padrões de segurança muito elevados. ISL Online permite que os usuários acessem e controlem com segurança computadores remotos Windows, Mac e Linux, bem como dispositivos móveis, para fornecer suporte técnico ad hoc e gerenciamento remoto.\nOpções ricas de personalização permitem que você rebrand o software para a identidade corporativa da sua empresa e aplique medidas de segurança avançadas. ISL Online oferece um serviço em nuvem ou local com um modelo de licenciamento único, que não limita o número de dispositivos ou clientes que você suporta.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 574

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [PDQ.com](https://www.g2.com/pt/sellers/pdq-com)
- **Website da Empresa:** https://www.PDQ.com
- **Ano de Fundação:** 2001
- **Localização da Sede:** Salt Lake City, Utah, United States
- **Twitter:** @admarsenal (986 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17961724/ (358 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Diretor, CEO
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 50% Pequena Empresa, 24% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (52 reviews)
- Suporte ao Cliente (26 reviews)
- Suporte Remoto (25 reviews)
- Configuração Fácil (22 reviews)
- Acesso Remoto (21 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Acesso Remoto (15 reviews)
- Problemas de Conexão (9 reviews)
- Melhoria Necessária (6 reviews)
- Problemas de Sessão (6 reviews)
- Problemas de Atraso (5 reviews)

  ### 15. [AnyDesk](https://www.g2.com/pt/products/anydesk/reviews)
  AnyDesk é um fornecedor inovador e pioneiro de Software de Desktop Remoto e oferece uma solução rápida, fácil e segura para Suporte Remoto, Acesso Remoto e Trabalho Remoto. Nossos clientes variam de grandes corporações e instituições governamentais a instalações de pesquisa, pequenas empresas e usuários pessoais, conectando dispositivos ao redor do mundo. Fundada em Stuttgart, Alemanha, em 2014, AnyDesk alcançou 500 milhões de downloads e mais de 100.000 clientes em todo o mundo. Com escritórios em Berlim, Clearwater (EUA), Xangai e Hong Kong, AnyDesk está dando um salto de Start-up para Scale-Up e expandindo seus negócios globalmente, continuando seu rápido crescimento. Velocidade incomparável, extraordinária facilidade de uso e os mais altos padrões de segurança são nosso ponto forte. AnyDesk oferece opções avançadas de personalização, permitindo que os usuários adaptem o software às suas necessidades individuais. Isso capacita especialistas em TI, líderes e novatos a maximizar sua eficiência e alcançar seus objetivos.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,051

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [AnyDesk Software GmbH](https://www.g2.com/pt/sellers/anydesk-software-gmbh)
- **Ano de Fundação:** 2014
- **Localização da Sede:** Stuttgart
- **Twitter:** @anydesk (7,857 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8494083/ (358 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Desenvolvedor de Software
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 43% Pequena Empresa, 43% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (34 reviews)
- Configuração Fácil (17 reviews)
- Suporte Remoto (17 reviews)
- Transferência de Arquivo (16 reviews)
- Controle Remoto (16 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Conexão (10 reviews)
- Problemas de Acesso Remoto (9 reviews)
- Desempenho lento (9 reviews)
- Conectividade Lenta (7 reviews)
- Grátis Limitado (6 reviews)

  ### 16. [SureMDM by 42Gears](https://www.g2.com/pt/products/suremdm-by-42gears/reviews)
  SureMDM é uma solução intuitiva e poderosa de Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM) que suporta plataformas Android, iOS/iPadOS, Windows, Linux, macOS, Wear OS, Chrome OS, VR e IoT. Ele também permite o gerenciamento de dispositivos portáteis robustos e dispositivos de computação móvel de vários OEMs, juntamente com capacidades de Gerenciamento de Periféricos ou Coisas através de plugins. Além disso, o SureMDM possui Defesa contra Ameaças Móveis integrada para proteger dispositivos Android contra ciberameaças, Acesso à Rede de Confiança Zero através do SureAccess e segurança de identidade via solução SureIdP.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 90

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [42Gears Mobility Systems](https://www.g2.com/pt/sellers/42gears-mobility-systems)
- **Ano de Fundação:** 2009
- **Localização da Sede:** Bangalore, Karnataka
- **Twitter:** @42gears (4,934 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/42gears (558 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 48% Médio Porte, 32% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (39 reviews)
- Suporte ao Cliente (35 reviews)
- Gerenciamento de Dispositivos (25 reviews)
- Recursos (23 reviews)
- Acesso Remoto (18 reviews)

**Cons:**

- Gerenciamento de Dispositivos (7 reviews)
- Melhoria Necessária (7 reviews)
- Interface de usuário ruim (6 reviews)
- Desempenho lento (6 reviews)
- Curva de Aprendizado (5 reviews)

  ### 17. [Syncro](https://www.g2.com/pt/products/syncro/reviews)
  Syncro é uma plataforma unificada de operações de TI e segurança que atua como um multiplicador de força para departamentos de TI. Ao reunir o gerenciamento de endpoints, a automação de service desk e a segurança do Microsoft 365 em um único sistema de ação, eliminamos os silos de ferramentas que criam lacunas de segurança. Syncro ajuda sua equipe a fazer a transição de um combate a incêndios reativo para uma orquestração proativa, garantindo que todos os dispositivos estejam atualizados e todos os locatários na nuvem estejam seguros. Experimente um fluxo de trabalho simplificado que fortalece sua postura de segurança enquanto maximiza a produtividade organizacional. Construa uma infraestrutura de TI mais resiliente com uma plataforma projetada para escalar com o seu negócio.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 470

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Syncro Technologies Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/syncro-technologies-inc)
- **Website da Empresa:** https://syncrosecure.com
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** Fully remote, US
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/syncromsp/ (112 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Presidente
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 78% Pequena Empresa, 8% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (245 reviews)
- Recursos (166 reviews)
- Configuração Fácil (111 reviews)
- Integrações (109 reviews)
- Automação (107 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (107 reviews)
- Melhoria Necessária (83 reviews)
- Limitações de Recursos (73 reviews)
- Problemas de Recursos (63 reviews)
- Precisa de melhorias (60 reviews)

  ### 18. [EV Reach](https://www.g2.com/pt/products/ev-reach/reviews)
  Forneça suporte remoto de TI, automatize sua gestão de TI, tarefas de administração de rede e sistema com o software de acesso remoto no local mais seguro da indústria. O EV Reach permite que você ofereça suporte a todos os seus usuários e suas máquinas de forma contínua, independentemente de onde estejam, e sem a necessidade de uma VPN. Com o EV Reach você tem: . Acesso seguro às máquinas dos seus usuários, não importa onde estejam . Controle Remoto de classe empresarial . Administração do Active Directory e gerenciamento de senhas . Relatórios e gerenciamento de sistemas nos bastidores . Distribuição de software e patches . Automação de fluxo de trabalho de TI . Gestão de conformidade e segurança


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 428

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [EasyVista](https://www.g2.com/pt/sellers/easyvista)
- **Website da Empresa:** https://www.easyvista.com
- **Ano de Fundação:** 1988
- **Localização da Sede:** Noisy-le-Grand
- **Twitter:** @EasyVista (1,281 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/65515/ (362 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde
  - **Company Size:** 59% Médio Porte, 31% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (47 reviews)
- Controle Remoto (32 reviews)
- Acesso Remoto (28 reviews)
- Suporte Remoto (26 reviews)
- Utilidade da Ferramenta (18 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Acesso Remoto (17 reviews)
- Problemas de Conexão (9 reviews)
- Limitações de Recursos (9 reviews)
- Recursos Faltantes (9 reviews)
- Desempenho lento (9 reviews)

  ### 19. [Pulseway](https://www.g2.com/pt/products/pulseway/reviews)
  O Pulseway é um software RMM, desenvolvido para ajudar MSPs e equipes de TI a reduzir o tempo de inatividade, assumir o controle e se tornarem mais eficientes. O Pulseway fornece um software de monitoramento e gerenciamento de TI tudo-em-um, repleto de recursos e módulos para aumentar sua produtividade imediatamente e nunca perder alertas críticos. - O software abrangente de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) do Pulseway oferece uma visão completa de toda a sua rede. Veja dados operacionais para estações de trabalho, servidores, VMs, dispositivos de rede e mais, enquanto resolve problemas diretamente da mesma interface. - Seja alertado instantaneamente sobre problemas, resolva-os antes que se tornem um problema e minimize o tempo de inatividade – em toda a rede. - Permita que você e sua equipe sejam totalmente produtivos de qualquer lugar para oferecer um serviço de atendimento ao cliente de primeira classe onde quer que você esteja. - Automatize tarefas repetitivas de TI e corrija automaticamente problemas antes que se tornem um problema. - O Controle Remoto Móvel embutido do Pulseway permite acesso remoto simples, confiável e fluido a qualquer sistema monitorado. Acesse arquivos, aplicativos e controle sistemas remotos como se estivesse sentado bem na frente deles. Experimente o Pulseway RMM hoje com um teste gratuito de 14 dias sem compromisso para ver por si mesmo.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 118

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [MMSoft Design](https://www.g2.com/pt/sellers/mmsoft-design)
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** Dublin, Ireland
- **Twitter:** @pulsewayapp (6,088 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1987200/ (47 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Proprietário
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 52% Pequena Empresa, 42% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (14 reviews)
- Facilidade de Uso (14 reviews)
- Recursos (13 reviews)
- Intuitivo (9 reviews)
- Monitoramento (9 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Recursos (6 reviews)
- Melhoria Necessária (6 reviews)
- Recursos Faltantes (6 reviews)
- Precisa de melhorias (6 reviews)
- Recursos Limitados (4 reviews)

  ### 20. [ConnectWise RMM](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-rmm/reviews)
  ConnectWise RMM é uma solução de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) nativa da nuvem, projetada para profissionais de TI que precisam monitorar, gerenciar e dar suporte a ambientes de TI diversos. Ela oferece visibilidade centralizada, alertas inteligentes e automação avançada para ajudar as equipes a enfrentar proativamente os desafios de TI e prevenir tempo de inatividade. Monitoramento e Visibilidade Abrangentes O ConnectWise RMM oferece monitoramento 24/7 em endpoints, redes, backups, saúde e disponibilidade da nuvem, e postura de segurança. Painéis unificados reúnem essas informações em um só lugar, facilitando a identificação de problemas e a ação antes que afetem os usuários finais. Com mais de 1.200 alertas mantidos por especialistas, o sistema pode reduzir o ruído típico de alertas RMM em até 90% sem sacrificar a visibilidade, ajudando os técnicos a focarem em questões significativas em vez de perderem tempo revisando falsos positivos. Gerenciamento Automatizado de Patches A solução inclui gerenciamento automatizado de patches de SO e de terceiros para mais de 7.000 aplicativos. De forma única, as atualizações de segurança do Windows OS são revisadas e aprovadas por especialistas do NOC da ConnectWise antes de cada lançamento. Isso ajuda as equipes a aplicarem patches mais rapidamente e com mais confiança para reduzir vulnerabilidades, simplificar a conformidade e manter os sistemas otimizados. Automação e Scripting Avançados O ConnectWise RMM oferece capacidades de automação, como automação integrada para selecionar alertas inteligentes, geração de scripts assistida por IA e orquestração de fluxo de trabalho multi-solução. Essas ferramentas simplificam tarefas de manutenção rotineiras, aplicam padrões consistentes e permitem uma resposta mais rápida a eventos comuns de TI. As equipes podem concluir o trabalho até 75% mais rápido, reduzindo o esforço manual repetitivo e criando mais tempo para projetos estratégicos. Escalabilidade e Gerenciamento de Endpoints O ConnectWise RMM é construído para suportar uma ampla gama de empresas, incluindo ambientes grandes e complexos, com a capacidade de gerenciar mais de 100.000 dispositivos em um único locatário. Ao unificar monitoramento, aplicação de patches, automação e scripting em uma única solução, os profissionais de TI podem oferecer um serviço confiável, reduzir o volume de tickets e melhorar o desempenho geral de TI. Visibilidade multi-site, complementos flexíveis e integração perfeita com ferramentas de segurança, backup e gerenciamento de negócios tornam fácil a adaptação à medida que os ambientes crescem sem adicionar complexidade desnecessária.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 63

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 7.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ConnectWise](https://www.g2.com/pt/sellers/connectwise)
- **Website da Empresa:** https://www.connectwise.com/
- **Ano de Fundação:** 1982
- **Localização da Sede:** Tampa, FL
- **Twitter:** @ConnectWise (14,927 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,439 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 68% Pequena Empresa, 26% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (26 reviews)
- Acesso Remoto (12 reviews)
- Automação (9 reviews)
- Solução Tudo-em-Um (8 reviews)
- Interface do Usuário (8 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (7 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (7 reviews)
- Problemas de Recursos (5 reviews)
- Problemas de Integração (5 reviews)
- Caro (4 reviews)

  ### 21. [Devolutions Remote Desktop Manager](https://www.g2.com/pt/products/devolutions-remote-desktop-manager/reviews)
  As equipes de TI frequentemente lidam com um mosaico de aplicativos RDP (Remote Desktop Protocol), clientes SSH (Secure Shell) e cofres de senhas espalhados. O Remote Desktop Manager (RDM) transforma essa dispersão em um inventário pesquisável — completo com clientes para Windows, macOS, Linux e dispositivos móveis — para que os técnicos gastem tempo resolvendo problemas, e não procurando strings de conexão. Destaques em um relance Lance mais de 50 protocolos a partir de uma lista — sem necessidade de copiar e colar. Mantenha as credenciais seguras, mas acessíveis, com cofres compartilhados e pessoais. Implemente o princípio do menor privilégio automaticamente vinculando o RBAC ao seu IdP (Provedor de Identidade). Comprove a conformidade rapidamente com logs detalhados e exportações com um clique — sem scripts personalizados. O pacote de Conexão Remota e Gerenciamento de TI estende essa caixa de ferramentas. O Gateway troca VPNs (Redes Privadas Virtuais) ponto a ponto por túneis JIT (Just-in-Time), enquanto o Devolutions Hub (SaaS [Software como Serviço] em nuvem) ou um Devolutions Server local (on-prem) fornece centralização de cofres e controle de acesso baseado em funções. Tudo flui através da interface intuitiva do RDM, movendo você de correções ad-hoc para acesso orientado por políticas em dias, não meses. Com o RDM e o pacote completo em vigor, sua equipe pode gerenciar cada sessão a partir de um console — de forma segura, eficiente e sem interrupção do fluxo de trabalho.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 193

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Devolutions](https://www.g2.com/pt/sellers/devolutions)
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** Lavaltrie, Quebec
- **Twitter:** @DevolutionsInc (1,245 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1533251/ (224 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 42% Pequena Empresa, 41% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Compatibilidade Móvel (3 reviews)
- Gerenciamento de Senhas (3 reviews)
- Acesso Remoto (3 reviews)
- Multiplataforma (2 reviews)
- Suporte ao Cliente (2 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Atraso (1 reviews)
- Dificuldade de Integração (1 reviews)
- Curva de Aprendizado (1 reviews)
- Questões de Preços (1 reviews)
- Desempenho lento (1 reviews)

  ### 22. [Kaseya VSA](https://www.g2.com/pt/products/kaseya-vsa/reviews)
  Kaseya VSA é uma plataforma integrada de gerenciamento de sistemas de TI que pode ser utilizada de forma contínua em várias disciplinas de TI para otimizar e automatizar seus serviços de TI. Kaseya VSA integra capacidades de gerenciamento chave em uma única plataforma. Kaseya VSA oferece à sua equipe de TI a capacidade de automatizar centenas de tarefas e fluxos de trabalho; gerenciar qualquer dispositivo, em qualquer lugar, a qualquer momento; e protege cada endpoint com detecção de ameaças aprimorada, gerenciamento automatizado de patches e mais. As capacidades do VSA incluem: Monitoramento e Controle Remoto, Gerenciamento de Patches, Monitoramento de Rede, AV/AM, Automação de Processos, Backup e mais.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 310

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 7.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 7.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 7.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Kaseya](https://www.g2.com/pt/sellers/kaseya)
- **Website da Empresa:** https://www.kaseya.com/
- **Ano de Fundação:** 2000
- **Localização da Sede:** Miami, FL
- **Twitter:** @KaseyaCorp (17,426 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Diretor de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 52% Pequena Empresa, 42% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (10 reviews)
- Automação (9 reviews)
- Interface do Usuário (9 reviews)
- Recursos (8 reviews)
- Intuitivo (6 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (5 reviews)
- Problemas de Conectividade (4 reviews)
- Problemas de Acesso Remoto (4 reviews)
- Desempenho lento (4 reviews)
- Problemas de Conexão (3 reviews)

  ### 23. [SolarWinds DameWare Remote Support](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-dameware-remote-support/reviews)
  Dameware® Remote Support é um software de suporte remoto acessível e fácil de usar, projetado para simplificar e acelerar tarefas de administração de TI remota para administradores de TI e técnicos de suporte. Dameware Remote Support inclui o Dameware Mini Remote Control embutido para obter acesso remoto a sistemas Windows®, Linux® e Mac® OS X®. Dameware é uma marca confiável e premiada usada por milhares de organizações em todo o mundo. Principais Características: • Controle remotamente computadores tanto dentro quanto fora do firewall da rede • Suporta conexão de área de trabalho remota para sistemas Windows, Linux e Mac OS X • Gerencie e solucione problemas remotamente em computadores Windows e domínios do Active Directory® (AD) • Ofereça suporte em movimento com acesso remoto a partir de dispositivos iOS® e Android® • Suporta logon e autenticação com Smart Card


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 68

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/pt/sellers/solarwinds-worldwide-llc)
- **Ano de Fundação:** 1999
- **Localização da Sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @solarwinds (19,608 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NYSE: SWI

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Gestão Educacional
  - **Company Size:** 50% Médio Porte, 35% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Acessível (1 reviews)
- Automação (1 reviews)
- Acesso Remoto (1 reviews)
- Controle Remoto (1 reviews)


  ### 24. [RemotePC](https://www.g2.com/pt/products/remotepc/reviews)
  RemotePC é uma solução de acesso remoto rápida e segura que permite a consumidores, empresas e profissionais de TI acessar e controlar seus PCs e Macs remotamente de qualquer dispositivo, incluindo iOS/Android. Conecte-se aos seus computadores remotos para trabalhar de casa ou de qualquer lugar que você escolher. RemotePC permite que você acesse seus computadores remotos diretamente via web, sem necessidade de instalação de software. Inclui planos para consumidores, pequenas empresas e grandes corporações.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 632

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [IDrive](https://www.g2.com/pt/sellers/idrive)
- **Ano de Fundação:** 2007
- **Localização da Sede:** Calabasas, CA
- **Twitter:** @IDriveBackup (17,852 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1498880/ (125 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, CEO
  - **Top Industries:** Contabilidade, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 84% Pequena Empresa, 7% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (96 reviews)
- Configuração Fácil (74 reviews)
- Acesso Fácil (55 reviews)
- Acessível (47 reviews)
- Acesso Remoto (38 reviews)

**Cons:**

- Desempenho lento (18 reviews)
- Problemas de Acesso Remoto (13 reviews)
- Resolução de Tela (11 reviews)
- Problemas de Conexão (10 reviews)
- Problemas de Atraso (9 reviews)

  ### 25. [ManageEngine Remote Access Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-remote-access-plus/reviews)
  Remote Access Plus é uma solução segura e abrangente de suporte remoto empresarial que permite governar computadores remotamente em qualquer lugar do mundo. Com o poderoso compartilhamento de área de trabalho remota e mais de uma dúzia de ferramentas de diagnóstico robustas, você pode resgatar instantaneamente computadores remotos no conforto da sua mesa.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 32

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Conformidade:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Suporte multiplataforma:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Ano de Fundação:** 1996
- **Localização da Sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,047 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 funcionários no LinkedIn®)
- **Telefone:** +1 (888) 900-9646 

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 52% Pequena Empresa, 36% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automação (3 reviews)
- Facilidade de Implantação (3 reviews)
- Facilidade de Uso (3 reviews)
- Configuração Fácil (3 reviews)
- Acessível (2 reviews)

**Cons:**

- Limitações de Recursos (2 reviews)
- Desempenho lento (2 reviews)
- Problemas de Automação (1 reviews)
- Complexidade (1 reviews)
- Melhoria Necessária (1 reviews)



## Parent Category

[Software de Infraestrutura de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-infrastructure)



## Related Categories

- [Software de Área de Trabalho Remota](https://www.g2.com/pt/categories/remote-desktop)
- [Software de Gerenciamento de Patches](https://www.g2.com/pt/categories/patch-management)
- [Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)](https://www.g2.com/pt/categories/remote-monitoring-management-rmm)



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## Buyer Guide

### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Suporte Remoto

### O que é Software de Suporte Remoto?

O software de suporte remoto é um software usado por técnicos de TI para fornecer suporte em tempo real a computadores e outros dispositivos de usuários internos e externos a partir de um local remoto. Ele utiliza a internet para se conectar a computadores e dispositivos em qualquer local para realizar tanto tarefas de solução de problemas quanto administrativas.

Essas plataformas utilizam software de acesso remoto para dar acesso instantâneo a técnicos de TI de qualquer lugar, a qualquer momento. Durante uma sessão remota, o técnico pode assumir o controle do sistema remoto e realizar as tarefas pretendidas.

Com muitos funcionários trabalhando remotamente, é desafiador para os técnicos de TI fornecer assistência presencial. As soluções de suporte remoto facilitam para ambas as partes manter os sistemas atualizados e os riscos afastados. O objetivo do software é facilitar o processo geral de solução de problemas e manutenção de dispositivos da empresa e dos usuários finais.

#### Quais Tipos de Software de Suporte Remoto Existem?

Os tipos de sistemas de suporte remoto geralmente são determinados por se o usuário final está presente no dispositivo remoto durante uma sessão fornecida por um técnico de TI.

**Suporte remoto não assistido**

O acesso não assistido é quando um técnico de TI pode se conectar a um dispositivo remoto sem a presença do usuário final. Para tornar isso possível, as equipes de suporte implantam um aplicativo agente em todos os dispositivos remotos. Os técnicos de TI podem se conectar a qualquer dispositivo remoto a qualquer momento usando este aplicativo agente.

**Suporte remoto assistido**

Este tipo de suporte de TI remoto é frequentemente referido como suporte sob demanda ou ad-hoc. É um tipo de suporte onde o usuário final solicita assistência da equipe de suporte. Ao contrário do suporte não assistido, este tipo de software não requer nenhuma configuração prévia. Os métodos de autorização variam em diferentes soluções. Neste tipo, o usuário final precisa gerar um código de sessão. Em seguida, ele é compartilhado com os técnicos de TI que ajudam a equipe a obter acesso ao dispositivo do usuário final.

### Quais são as Características Comuns do Software de Suporte Remoto?

O software de suporte remoto reformou a indústria de suporte de TI de várias maneiras. Durante uma sessão, um técnico pode sempre acessar o dispositivo remoto usando essas ferramentas. Para fornecer suporte de nível empresarial aos clientes remotamente, abaixo estão algumas características essenciais em uma solução de suporte remoto:

**Acesso e controle remoto:** Esta característica forma um dos requisitos básicos de qualquer sistema de suporte remoto. Ajuda o técnico a visualizar e controlar dispositivos remotos. Diagnósticos remotos também podem extrair informações sobre dispositivos remotos, incluindo nome do dispositivo, endereço IP, logs de eventos e processos em execução.

**Acesso remoto não assistido:** Esta característica permite que o técnico acesse o dispositivo do cliente remotamente mesmo sem a presença do usuário final. Sem acesso não assistido, o cliente precisa realizar as funções mais simples, como atualizações de software. Isso pode ser inconveniente tanto para o técnico quanto para o cliente. Os técnicos também podem realizar manutenção quando o usuário final está longe do dispositivo para minimizar seu tempo ocioso.

**Compartilhamento de arquivos:** Esta característica ajuda a resolver problemas comuns como substituição de arquivos desatualizados, arquivos corrompidos e arquivos contendo malware. Também facilita o acesso dos técnicos a arquivos no computador remoto. Geralmente, existem dois tipos de transferências de arquivos: primeiro, o técnico de TI transfere arquivos para um dispositivo remoto. Isso permite que o software seja instalado diretamente. O segundo tipo é quando o arquivo é enviado ao cliente via chat e então a instalação pode ser feita pelo próprio cliente.

**Navegação em múltiplos monitores:** Múltiplas telas podem ser visualizadas usando a mesma configuração de tela. Durante uma sessão de suporte de TI remoto, acessar múltiplas telas conectadas a um sistema remoto pode ser um desafio. Esta característica permite o compartilhamento instantâneo de dados entre monitores, o que pode reduzir significativamente o tempo da sessão.

**Compartilhamento de tela:** Esta característica permite compartilhar a tela do usuário final com outros técnicos de TI ou membros da equipe de suporte, se necessário. Também ajuda os técnicos a adicionar anotações para melhorar os processos de suporte ou treinamento.

**Segurança:** Com os avanços atuais na tecnologia, sempre há uma ameaça de dados de clientes serem atacados por cibercriminosos. Torna-se necessário ter características de segurança embutidas. Isso fornece aos usuários um acesso remoto seguro aos sistemas.

**Branding e personalização:** Soluções de suporte remoto de uma marca bem conhecida são sempre preferidas por organizações. Isso proporciona uma sensação de confiança entre os clientes, e a personalização torna o uso do software de suporte remoto viável.

**Opções de comunicação visual:** Parte da frustração com o suporte de TI remoto vem de não poder indicar fisicamente as coisas: não se pode apontar para uma parte da tela, e gesticular também não ajuda. As soluções de suporte remoto oferecem opções de comunicação visual como chat, anotações e pings para que, mesmo que o usuário e o pessoal de suporte não estejam na mesma sala, a informação possa ser comunicada efetivamente.

**Visualização criptografada:** O usuário que está recebendo assistência remota pode atestar a experiência de se sentir vulnerável. Outro usuário usando seu dispositivo, com acesso remoto total aos seus dados, usando seu dispositivo quase livremente. O software de suporte remoto oferece criptografia de dados para que a conexão seja segura e nenhum dado seja extraviado.

**Suporte multiplataforma:** Provedores de serviços gerenciados (MSPs) geralmente têm uma grande base de clientes. É crucial ter uma característica de suporte multiplataforma no software de assistência remota. No mínimo, deve suportar dispositivos Windows, Linux e macOS. Idealmente, as ferramentas de suporte remoto também devem suportar dispositivos móveis iOS e Android.

**Gravação de sessão:** Esta característica ajuda os usuários a gravar e armazenar sessões para atividades de treinamento. Pode ajudar a contratar novos técnicos em equipes de TI de forma rápida e fácil.

Outras Características do Software de Suporte Remoto: [Características Avançadas de Segurança](https://www.g2.com/categories/remote-support/f/advanced-security-features)

### Quais são os Benefícios do Software de Suporte Remoto?

Com os avanços na tecnologia, a necessidade de instalar software de suporte de TI remoto também está em ascensão. O software beneficia tanto os administradores quanto os usuários das seguintes maneiras:

**Economiza tempo:** As soluções de suporte remoto apoiam analistas e administradores que não precisam mais ir fisicamente de mesa em mesa ou de local em local para fornecer assistência de solução de problemas e administrativa.

**Economiza custos:** O custo de empregar equipes de suporte no local para cada local atendido pode aumentar rapidamente, especialmente quando diferentes locais requerem suporte técnico em diferentes taxas. O software de suporte remoto permite que as empresas centralizem suas equipes de suporte de TI em um local que pode atender a todos os usuários, economizando o custo de manter a equipe de suporte no local em cada local.

**Aumenta a eficiência do suporte:** Como os dispositivos podem ser acessados remotamente a qualquer momento, tarefas de solução de problemas e administrativas podem ser realizadas tanto na conveniência do usuário quanto enquanto o usuário está ausente, o que pode prevenir a interrupção do fluxo de trabalho diário.

**Simplifica o trabalho remoto para os funcionários:** Devido à pandemia de COVID-19, muitas organizações mudaram para o trabalho remoto. Com o acesso remoto, os funcionários podem trabalhar com segurança em qualquer dispositivo, plataforma ou rede. As funções de desktop remoto permitem que eles acessem remotamente arquivos importantes e compartilhem sua tela para reuniões online.

**Ajuda a manter um sistema de tickets:** A alocação de números de dossiê para cada consulta tem um grande impacto no atendimento ao cliente. Ajuda a rastrear e resolver problemas o mais rápido possível. Isso, em última análise, ajuda a alcançar a satisfação do cliente.

### Quem Usa Software de Suporte Remoto?

Com mais pessoas trabalhando de casa, ferramentas que apoiam o trabalho remoto tornaram-se cada vez mais importantes para muitas organizações. Com a força de trabalho do futuro se tornando descentralizada, aqui estão os tipos de usuários de software de suporte remoto:

**Técnicos de TI:** Eles são os usuários internos dos sistemas de suporte remoto. Eles usam este software para ajudar outros membros da equipe da organização internamente.

**Clientes:** Para as empresas que fornecem o software de suporte remoto, os clientes são os usuários externos do software.

#### Software Relacionado ao Software de Suporte Remoto

Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com soluções de suporte remoto incluem:

[Software de desktop remoto](https://www.g2.com/categories/remote-desktop) **:** Permite que técnicos se conectem a outro dispositivo em um local remoto. O software de suporte remoto facilita isso ainda mais, fornecendo funcionalidades mais extensas projetadas para ajudar os usuários e realizar solução de problemas, manutenção e outras tarefas administrativas nesses desktops.

[Help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **e** [software de service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** O software de suporte remoto combina extremamente bem com software de help desk e service desk para equipes de suporte de TI. O software de help desk ajuda a fornecer ao cliente informações e suporte sobre os produtos ou serviços de uma empresa. As consultas são enviadas usando múltiplos canais, incluindo e-mail, telefone ou redes sociais. O software de service desk fornece rastreamento de incidentes, conectividade do usuário e até mesmo gerenciamento de conhecimento, onde as soluções de suporte remoto entram para ajudar os analistas de suporte a fornecer ao usuário a assistência de que precisam.

[Software de gerenciamento de TI](https://www.g2.com/categories/it-management) **:** O software de suporte remoto geralmente será emparelhado com, ou até mesmo incorporado em soluções de gerenciamento de TI. Embora as soluções de suporte remoto possam funcionar como produtos independentes, emparelhá-las com soluções de gerenciamento de TI pode diversificar seus casos de uso e ajudar as empresas a oferecer um serviço de maior profundidade.

### Desafios com o Software de Suporte Remoto

Este software resolve muitos problemas de assistência de TI. No entanto, inevitavelmente vem com seus próprios desafios. Abaixo está uma lista de desafios comumente observados dentro dos sistemas de suporte remoto:

**Problemas de conectividade:** Como o suporte neste software ocorre inteiramente através de uma conexão de internet, problemas de conectividade podem acabar estrangulando a experiência de suporte. Se estiver implementando uma solução de suporte de TI remoto, os usuários devem garantir que a conectividade de rede para o usuário final e os técnicos de suporte possa ser mantida no melhor padrão possível.

**Dilema de hardware:** E se o problema não for o software do dispositivo, mas um problema físico com o hardware do dispositivo? Infelizmente, o software de suporte remoto perde capacidade aí. Como o suporte acontece remotamente e exclui o hardware, as empresas podem acabar trocando tempos de suporte de software mais rápidos por tempos de suporte de hardware mais lentos.

**Privacidade:** Assumir o controle do computador de outra pessoa remotamente vem com um certo risco de privacidade. Nas mãos erradas, perder o controle do próprio computador significa dados completamente comprometidos no computador ou em toda a rede. É importante que as empresas que implementam ferramentas de suporte remoto utilizem um forte [software de proteção de endpoint](https://www.g2.com/categories/endpoint-protection) para proteger dispositivos internos.

### Quais Empresas Devem Comprar Software de Suporte Remoto?

**Pequenas empresas:** Como os orçamentos são uma restrição para pequenas empresas, manter uma grande equipe de suporte de TI é um desafio. Com uma equipe pequena, ajudar todos os funcionários pessoalmente é difícil. É aqui que o software de suporte remoto desempenha um papel importante. Ele permite que um técnico gerencie várias tarefas relacionadas a dispositivos remotos.

**Empresas:** As empresas têm um grande número de funcionários. Com uma configuração diferente, tais organizações precisam de um conjunto variado de características com seu sistema. Com branding e personalização, é possível obter uma versão totalmente nova de qualquer software de suporte remoto.

### Como Comprar Software de Suporte Remoto

#### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Suporte Remoto

Antes de começar a procurar uma solução de suporte remoto adequada, é importante entender as necessidades para as quais o software será usado. Os usos internos do software podem ser limitados ao pessoal da organização, enquanto os usos externos podem ajudar a atender clientes em locais remotos. Também pode ser interessante saber quais dispositivos o software suporta na organização.

#### Comparar Produtos de Software de Suporte Remoto

**Crie uma lista longa**

Esta é a etapa em que a organização pode dar uma olhada em diferentes fornecedores que oferecem várias características. Fazer uma lista longa de fornecedores ajuda a distinguir o software que mais se aproxima dos requisitos.

**Crie uma lista curta**

Depois que a equipe entende as ofertas de todos os fornecedores na lista, os melhores ajustes são selecionados. Isso dá à equipe uma melhor perspectiva para avaliação. A lista curta também pode ser criada com base em fatores como a facilidade de uso do software, a segurança fornecida pelo fornecedor e os tipos de suporte ao cliente disponíveis (chat ao vivo, móvel, Twitter).

**Conduza demonstrações**

Demonstrações são uma ótima maneira de verificar as ofertas prometidas pelo fornecedor no papel versus a implementação real. As demonstrações podem ajudar a fornecer à equipe técnica ou à equipe que usará o software uma compreensão de como o software funciona.

#### Seleção de Software de Suporte Remoto

**Escolha uma equipe de seleção**

Uma equipe vencedora geralmente consistiria em um especialista em segurança para decidir sobre a facilidade de uso do software, técnicos de TI que lidariam com o software, uma equipe jurídica para os acordos contratuais e, finalmente, os tomadores de decisão da organização.

**Negociação**

Dependendo do orçamento que é alocado no início do processo de compra do software de suporte remoto, a equipe pode discutir a faixa de preço com os fornecedores. O software vem com preços licenciados, o que dá às empresas uma margem para negociar, já que o preço é por usuário.

**Decisão final**

Esta é a etapa final, mas a mais crucial do processo de compra do software de suporte remoto. A equipe decide comprar o software que oferece o maior valor e está no melhor interesse da organização. Ao fazer isso, é recomendado informar os fornecedores que não foram selecionados sobre a decisão da organização de seguir em frente com outros fornecedores.

### Quanto Custa o Software de Suporte Remoto?

Existem diferentes modelos de soluções de suporte remoto, dependendo dos quais o custo é determinado. O custo do software depende de fatores como o número de usuários, a complexidade da tecnologia, o número de aplicativos suportados e o número de locais.

#### Retorno sobre o Investimento (ROI)

Uma preocupação importante de muitas pequenas empresas é atender às vastas necessidades de TI específicas do setor. Em tais momentos, investir na compra de um software de suporte remoto pode ser um verdadeiro desafio. No entanto, olhando para os retornos que a solução proporciona, torna-se mais fácil tomar decisões de compra. Dependendo das necessidades da organização, o software de suporte remoto geralmente vem em dois modelos: o modelo de correção de falhas e serviços de TI gerenciados.

### Tendências do Software de Suporte Remoto

**Suporte remoto sem cliente**

Com o software de suporte remoto adotando a Internet das Coisas (IoT), Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina (ML), os técnicos poderão usar o software com facilidade. O algoritmo treinado para tomar as ações quando necessário deve eliminar a necessidade de o usuário final estar presente no dispositivo enquanto a assistência está sendo fornecida.