Avaliações e Detalhes do Produto SpeakUp®

O design de anonimato é excelente. O SpeakUp gera um nome de usuário numérico que permite que os repórteres façam login e se comuniquem com o gerente de caso sem revelar sua identidade, o que reduz a barreira para se manifestar e cria uma boa experiência para o repórter. Os materiais de integração também foram muito fortes, especialmente as orientações sobre como criar conteúdo sobre o canal e evitar uma linguagem excessivamente legalista como "denúncia", que pode desencorajar as pessoas de relatar. No lado operacional, o representante de desenvolvimento de negócios e o gerente de sucesso do cliente têm sido ambos responsivos e prestativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Demorou algum tempo para entender completamente como configurar nosso canal SpeakUp inicialmente. Dito isso, a maioria das minhas perguntas foram respondidas na base de conhecimento, e uma vez que a configuração foi concluída, a plataforma era direta e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que é fácil tanto para os usuários quanto para os administradores. Apoio humano especial. Desde o início com a implementação da ferramenta, Shivila tem sido extremamente prestativa, com acompanhamentos constantes, sempre acessível e fornecendo respostas super rápidas às nossas perguntas (mesmo horas antes do seu longo período de férias). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é realmente desgostar, mas às vezes senti falta de ter mais notificações como administrador da ferramenta. Como, por exemplo, quando um caso era criado, mesmo que não fosse atribuído a mim, gostaria de ver que há um caso em andamento e que alguém está lidando com ele. Eu só recebia notificações dos casos quando eram diretamente atribuídos a mim, mas não do restante. Acho que seria mais interessante se no painel o administrador pudesse ter visibilidade completa de quanto sua empresa está usando a ferramenta, sem revelar o conteúdo dos casos, é claro, apenas os números. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usando-o em todos os diferentes países, 1 sistema para todas as Unidades de Negócio. Quase todos os idiomas, escolha entre resposta automatizada por máquina ou resposta ao vivo e tradução. Rastro de auditoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por ser uma plataforma online, pode perder nuances, o que pode dificultar a solicitação de mais informações quando usado de forma anônima. Para alguns funcionários, o aplicativo não é muito fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A SpeakuUp tem um atendimento ao cliente muito útil. Eles dedicarão tempo para fazer você entender cada recurso para maximizar o impacto e manter o cliente satisfeito.

É conveniente que haja muitas maneiras de registrar uma reclamação, anonimamente ou não. Isso incentiva as pessoas a se manifestarem e remove obstáculos para fazê-lo de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem certas características sobre a plataforma que não são muito intuitivas, por exemplo, a estruturação de fluxos de trabalho, especialmente em uma organização internacional com equipes locais e centrais envolvidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhei com diferentes "ferramentas de denúncia" nos últimos anos. Lidar com preocupações dos funcionários é minha principal tarefa e passo várias horas todos os dias na ferramenta. SpeakUp é de longe a ferramenta mais amigável e intuitiva com a qual trabalhei.

É personalizável (e muitas das personalizações podem até ser feitas por nós mesmos); toda a nossa equipe aprecia a flexibilidade que nos permite refletir nosso próprio processo da empresa.

O atendimento ao cliente é excelente! Muito responsivo e sempre tentando acomodar nossos pedidos. Mesmo que um pedido não possa ser atendido imediatamente, ele é anotado e, dependendo da necessidade desse pedido também por outros clientes, é então encaminhado para a equipe de desenvolvimento para ser incluído nas atualizações regulares da ferramenta.

Outro grande recurso desta ferramenta é o aplicativo que oferece. Aumentamos a comunicação com os denunciantes desde que esse recurso foi introduzido.

A implementação desta ferramenta foi muito rápida e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade dos relatórios telefônicos é às vezes frustrante, pois as pessoas que digitam as gravações não conhecem a "linguagem" da nossa empresa e, portanto, alguns termos são digitados incorretamente, de modo que não os reconhecemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da usabilidade da plataforma. É muito amigável e fácil de entender. Eu gosto das oportunidades de personalização e dos seminários de treinamento e educação contínuos que são organizados pela SpeakUp. A implementação foi muito rápida e tranquila. Tive um ótimo suporte e eles puderam me ajudar com a configuração rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não há muito que eu não goste sobre o SpeakUp. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Carolina foi muito prestativa e educada, além de enviar um link com instruções fáceis de seguir sobre o uso do sistema para vários cenários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não aplicável, pois a experiência é muito positiva e o sistema é intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajude a identificar de uma maneira direta, violações às regras básicas de comportamento, facilitando a execução de ações e aprendizados para melhorar nosso desempenho interno. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a ferramenta não seja responsável pelas evidências, muitas das denúncias que recebemos de diferentes usuários carecem de evidências objetivas que dificultam a tomada de decisões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito fácil de usar, atendimento ao cliente incrível, sempre disponível para ajudar e responder rapidamente às perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Durante a parte do teste, quando eu estava escrevendo uma avaliação falsa de denúncia, não consegui apagá-las depois. Eu entendo por que uma vez que o programa é lançado, mas durante a fase de teste seria ótimo poder apagá-las. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema SpeakUp com InTouch é uma ótima ferramenta e somos clientes muito satisfeitos. No entanto, a melhor coisa é o serviço ao cliente excepcional e personalizado. Nenhuma pergunta é boba demais, nenhuma preocupação é pequena demais. Reatividade e aconselhamento amigável, com reconhecimento de um processo contínuo de melhoria. Agradecimento a Jesse Oele por um relacionamento CRM excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns pontos sobre a ferramenta online que não fazem sentido fundamentalmente para um novo usuário (número de ID vs número de caso, ou a logística para traduções etc.). Uma vez resolvido ou explicado, isso está bem, mas a experiência do usuário 'amador' de primeira viagem não parece ser a consideração principal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.