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SolarWinds Web Help Desk

Por SolarWinds Worldwide LLC

3.9 de 5 estrelas

Como você classificaria sua experiência com SolarWinds Web Help Desk?

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Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

2 meses

Retorno sobre o Investimento

17 meses

Mídia SolarWinds Web Help Desk

Demo SolarWinds Web Help Desk - Automate ticketing management
Manually managing service requests without help desk ticketing software can be a tedious process that’s also prone to error. Automate service request management through ticket creation, assignment, routing, and escalation.
Demo SolarWinds Web Help Desk - Centralize your knowledge management
Don’t waste time responding to repetitive, run-of-the-mill questions. Leverage a built-in help desk knowledge base to create and maintain KB articles and promote end-user self-service for common issues.
Demo SolarWinds Web Help Desk - Meet your SLAs
Breaching your SLA could spell disaster for your business. Set up “SLA breach approaching” notifications and date-specific SLA reminder alerts. Customize escalation and de-escalation workflows.
Demo SolarWinds Web Help Desk - Relational ticket association to simplify project and task management
Issues involving multiple tickets should be managed in lockstep to avoid chaos. Link service requests to each other to track and manage IT projects involving multiple tasks, regardless of type.
Demo SolarWinds Web Help Desk - Native integration with Active Directory and LDAP
Your service management software holds a wealth of information. Don’t let it get into the wrong hands. Automatically discover and add client information to Web Help Desk from AD and LDAP servers.
Demo SolarWinds Web Help Desk - Maintain your asset inventory
Managing the use, availability, and health of IT assets, and tracking this over time, is a major undertaking, especially as your business’ IT footprint grows. Simplify IT asset management with built-in asset discovery, inventory management, and reporting.
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Avaliações SolarWinds Web Help Desk (57)

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Avaliações

Avaliações SolarWinds Web Help Desk (57)

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3.9
avaliações 57

Prós & Contras

Gerado a partir de avaliações reais de usuários
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Shivon T.
ST
Information Technology Support Engineer
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Revisão da web"
O que você mais gosta SolarWinds Web Help Desk?

A interface do usuário é muito fácil e amigável de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SolarWinds Web Help Desk?

Nada para não gostar sobre este produto, é um produto muito bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
AT
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Produto Útil"
O que você mais gosta SolarWinds Web Help Desk?

Gosto que as notificações de bilhetes possam ser enviadas para várias partes e usuários do departamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SolarWinds Web Help Desk?

Eu gostaria que tivesse mais modelos que pudessem ser anexados, como relatar um incidente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde
AH
Médio Porte (51-1000 emp.)
"A solução de Help Desk mais fácil que já usei."
O que você mais gosta SolarWinds Web Help Desk?

Extremamente fácil personalizar tipos de bilhetes. Procurar por bilhetes arquivados é muito fácil. Configurar o produto foi extremamente simples. Os usuários finais também afirmam como é fácil com menus suspensos em vez de digitar manualmente os detalhes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SolarWinds Web Help Desk?

Ainda não encontrei uma solução, mas não há como definir uma programação técnica para que os tickets sejam direcionados para o próximo técnico na fila se o outro estiver em pausa ou almoço. A única maneira é definir manualmente o técnico no modo de férias. A documentação poderia ser um pouco mais trabalhada, mas o suporte e os fóruns são excelentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores
AS
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Central de ajuda do Solar Winds, simples, fácil de usar"
O que você mais gosta SolarWinds Web Help Desk?

Bastante simples de configurar. Boa funcionalidade. Categorias pré-construídas e categorias personalizáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SolarWinds Web Help Desk?

Parece apenas um sistema de bilhetes à moda antiga. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Gestão Educacional
AG
Empresa (> 1000 emp.)
"Funciona bem se você não abrir novas abas."
O que você mais gosta SolarWinds Web Help Desk?

Existem várias características incríveis neste produto. Não usamos todas, mas as que usamos são ótimas. A que mais adoro é poder revisar os clientes e todas as ordens de serviço que eles enviaram. Esse relatório histórico é ótimo para ver quantas vezes tivemos que resolver problemas em uma única estação de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SolarWinds Web Help Desk?

Quando você clica com o botão direito e abre uma nova aba, o sistema só rastreia o que você estava atualmente. Em outras palavras... quando eu clico com o botão direito e abro várias ordens de serviço e atualizo uma nota, ela pode ser aplicada a uma das outras ordens de serviço que abri em uma nova aba. Isso nos causou problemas no passado com a atualização de notas e fechamento de ordens de serviço que não deveriam ser fechadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
AT
Médio Porte (51-1000 emp.)
"SolarWinds Web Helpdesk"
O que você mais gosta SolarWinds Web Help Desk?

Somos novos usuários deste helpdesk web. Parece ser um sistema muito robusto até agora e foi facilmente integrado ao AD. Também pode integrar outros produtos da SolarWinds. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SolarWinds Web Help Desk?

Embora seja robusto, há uma curva de aprendizado. Há muitos campos e abas que o sistema de tickets anterior não tinha. No entanto, parece ser altamente configurável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SA
Network Technician
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Solarwinds WHD"
O que você mais gosta SolarWinds Web Help Desk?

Ele possui todas as opções necessárias para um software de Helpdesk com integração a outros módulos do SolarWinds. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SolarWinds Web Help Desk?

Não é muito rentável e seu licenciamento é bastante mais alto em comparação com outros produtos de helpdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
AT
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Solarwinds WHD"
O que você mais gosta SolarWinds Web Help Desk?

Ele possui todas as opções necessárias para um software de Helpdesk com integração a outros módulos do SolarWinds. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SolarWinds Web Help Desk?

Não é muito rentável e sua licença é bastante mais alta em comparação com outros produtos de helpdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lee A.
LA
Vice President, Chief Information Officer
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Grande HelpDesk pelo Custo e Recursos"
O que você mais gosta SolarWinds Web Help Desk?

SolarWinds Web Help Desk nos permite gerenciar completamente nossos problemas de suporte e fornece um ótimo recurso com a base de conhecimento para poder pesquisar problemas passados para ajudar a resolver problemas atuais. A solução também oferece uma ferramenta de pesquisa que nos permite pesquisar nossos usuários finais após o fechamento do ticket para garantir que atendemos às suas necessidades e, se não o fizemos, usamos esses dados para realizar treinamentos para garantir que atendamos às suas necessidades no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SolarWinds Web Help Desk?

Se há algo que eu não gosto é que não há como adicionar um cronograma de trabalho mais complexo. Por exemplo, você pode definir horas de trabalho para um técnico, no entanto, se eles estiverem de férias ou em um feriado, então o técnico deve lembrar de se colocar em "férias" para evitar que um ticket seja automaticamente atribuído a eles. Da mesma forma, se outro técnico atribuir um ticket a um técnico de férias, o tempo ainda conta contra o técnico recém-atribuído, mesmo que estejam de "férias". Seria bom poder carregar um cronograma no Help Desk que ajudaria a evitar problemas de tempo de ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

BV
Help Desk Manager
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Tenho usado o Web Help Desk nos últimos 4 anos."
O que você mais gosta SolarWinds Web Help Desk?

Muito fácil de configurar e usar. Tem muitos ótimos recursos que outros pacotes de service desk não possuem. O custo é fantástico pelo que você recebe. Se tudo o que você precisa é um sistema de emissão de bilhetes simples e um sistema de inventário de ativos, este produto funcionará muito bem para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SolarWinds Web Help Desk?

Houve poucas atualizações desde que adquirimos o produto há 4 anos, e não parece que haverá novos recursos em um futuro próximo. Se o produto funciona para você 'como está' e você está satisfeito, este produto é fantástico. Se você precisa de um novo recurso ou deseja que um processo possa ser simplificado, isso não acontecerá com este produto, procure em outro lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Informações de Preços

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

2 meses

Retorno sobre o Investimento

17 meses

Desconto Médio

14%

Comparativos SolarWinds Web Help Desk
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