Avaliações e Detalhes do Produto SolarWinds Web Help Desk

A interface do usuário é muito fácil e amigável de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada para não gostar sobre este produto, é um produto muito bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que as notificações de bilhetes possam ser enviadas para várias partes e usuários do departamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que tivesse mais modelos que pudessem ser anexados, como relatar um incidente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Extremamente fácil personalizar tipos de bilhetes. Procurar por bilhetes arquivados é muito fácil. Configurar o produto foi extremamente simples. Os usuários finais também afirmam como é fácil com menus suspensos em vez de digitar manualmente os detalhes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não encontrei uma solução, mas não há como definir uma programação técnica para que os tickets sejam direcionados para o próximo técnico na fila se o outro estiver em pausa ou almoço. A única maneira é definir manualmente o técnico no modo de férias. A documentação poderia ser um pouco mais trabalhada, mas o suporte e os fóruns são excelentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bastante simples de configurar. Boa funcionalidade. Categorias pré-construídas e categorias personalizáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece apenas um sistema de bilhetes à moda antiga. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem várias características incríveis neste produto. Não usamos todas, mas as que usamos são ótimas. A que mais adoro é poder revisar os clientes e todas as ordens de serviço que eles enviaram. Esse relatório histórico é ótimo para ver quantas vezes tivemos que resolver problemas em uma única estação de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando você clica com o botão direito e abre uma nova aba, o sistema só rastreia o que você estava atualmente. Em outras palavras... quando eu clico com o botão direito e abro várias ordens de serviço e atualizo uma nota, ela pode ser aplicada a uma das outras ordens de serviço que abri em uma nova aba. Isso nos causou problemas no passado com a atualização de notas e fechamento de ordens de serviço que não deveriam ser fechadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos novos usuários deste helpdesk web. Parece ser um sistema muito robusto até agora e foi facilmente integrado ao AD. Também pode integrar outros produtos da SolarWinds. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora seja robusto, há uma curva de aprendizado. Há muitos campos e abas que o sistema de tickets anterior não tinha. No entanto, parece ser altamente configurável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele possui todas as opções necessárias para um software de Helpdesk com integração a outros módulos do SolarWinds. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é muito rentável e seu licenciamento é bastante mais alto em comparação com outros produtos de helpdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele possui todas as opções necessárias para um software de Helpdesk com integração a outros módulos do SolarWinds. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é muito rentável e sua licença é bastante mais alta em comparação com outros produtos de helpdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SolarWinds Web Help Desk nos permite gerenciar completamente nossos problemas de suporte e fornece um ótimo recurso com a base de conhecimento para poder pesquisar problemas passados para ajudar a resolver problemas atuais. A solução também oferece uma ferramenta de pesquisa que nos permite pesquisar nossos usuários finais após o fechamento do ticket para garantir que atendemos às suas necessidades e, se não o fizemos, usamos esses dados para realizar treinamentos para garantir que atendamos às suas necessidades no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se há algo que eu não gosto é que não há como adicionar um cronograma de trabalho mais complexo. Por exemplo, você pode definir horas de trabalho para um técnico, no entanto, se eles estiverem de férias ou em um feriado, então o técnico deve lembrar de se colocar em "férias" para evitar que um ticket seja automaticamente atribuído a eles. Da mesma forma, se outro técnico atribuir um ticket a um técnico de férias, o tempo ainda conta contra o técnico recém-atribuído, mesmo que estejam de "férias". Seria bom poder carregar um cronograma no Help Desk que ajudaria a evitar problemas de tempo de ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito fácil de configurar e usar. Tem muitos ótimos recursos que outros pacotes de service desk não possuem. O custo é fantástico pelo que você recebe. Se tudo o que você precisa é um sistema de emissão de bilhetes simples e um sistema de inventário de ativos, este produto funcionará muito bem para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve poucas atualizações desde que adquirimos o produto há 4 anos, e não parece que haverá novos recursos em um futuro próximo. Se o produto funciona para você 'como está' e você está satisfeito, este produto é fantástico. Se você precisa de um novo recurso ou deseja que um processo possa ser simplificado, isso não acontecerá com este produto, procure em outro lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.